Cum echipa de proiectare Lydia câștigă autonomie, se mișcă mai rapid și îmbunătățește conversia cu un design bazat pe date

Perspectivă/acțiune/rezultat: Cu calculatorul de împrumut al Lydiei, au descoperit că 20% dintre utilizatori au plecat înainte de a vedea o ofertă. Apoi, echipa a reproiectat aplicația pentru a îmbunătăți UX. Rezultatul a fost o creștere cu 14 puncte procentuale a ratei de clic.

Întotdeauna mi-a plăcut să construiesc lucruri, de când eram copil folosind Lego până la descoperirea dezvoltării și designului web când aveam 15 ani. Cursurile gratuite pe internet au fost punctul meu de plecare. Am învățat singur elementele de bază pentru a construi primul meu produs web. Nu a fost frumos sau ușor de folosit – de fapt, a fost un produs foarte prost – dar am fost cucerit.

Citesc cărți și articole pentru a învăța tot ce am putut pentru a-mi crea propriile aplicații, cum ar fi managerul de parole Sesame. Acum cinci ani am lansat un podcast numit Parlons Design, un spațiu în care împărtășesc lucrurile pe care le-am învățat unui public format din designeri de produse francezi.

În cei aproape 10 ani de când am învățat pentru prima dată despre dezvoltarea web, mi-am găsit abordarea mea față de designul de produse digitale, care este să încerc mereu lucruri noi și să repet cât mai repede posibil. Această abordare este totuși dificilă, fără o modalitate de a măsura succesul. Datele sunt singura soluție.

Oamenii consideră designul și analiza ca fiind exclusiv reciproc, dar sunt foarte împletite.

Oamenii se gândesc adesea că designul și analiza se află în găleți separate, dar sunt foarte împletite. Trebuie să-ți identifici obiectivele atunci când începi un proiect, altfel, e greu de știut dacă soluția ta este bună sau nu. Și dacă vrei să crești, în mod similar, trebuie să identifici marcatorii succesului tău pentru a-i măsura apoi. Fără date, acest proces poate deveni mizerabil. Ați putea încerca testarea utilizatorilor, dar acest lucru necesită timp și este foarte dificil la început cu un public mic. Chiar și cu o bază de utilizatori suficient de mare, testarea utilizatorilor deseori prinde doar punctele mari de durere și ratează detaliile mai mici.

Fiecare designer are nevoie de un instrument prin care să poată accesa datele în timp real pentru a primi feedback rapid cu privire la modificările de design.

Amplitude are granularitatea de a detecta frecarea și oportunitățile

Mi s-a făcut cunoștință cu Amplitude în timpul stagiului meu de șase luni în echipa de proiectare a startup-ului francez de aplicații bancare Lydia. Fiecare designer de la Lydia are acces complet la Amplitude și m-am aruncat în date din momentul în care am ajuns acolo. Nu mai folosisem Amplitude până acum, dar a fost ușor de învățat, iar Lydia a oferit și pregătire suplimentară. Am lucrat cu aplicații de analiză la stagiile anterioare, dar nimic altceva din ceea ce văzusem nu oferă o imagine de ansamblu atât de aprofundată a datelor.

Fiecare designer are nevoie de un instrument prin care să poată accesa datele în timp real pentru a primi feedback rapid cu privire la modificările de design.

Lydia folosește instrumente de monitorizare precum Metabase pentru a urmări activitățile operaționale, cum ar fi câte plăți cu cardul sunt efectuate în fiecare zi. Dar aceste instrumente nu sunt la fel de utile pentru echipa de proiectare a produsului pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor în aplicație. Pentru asta, Amplitude a fost vitală. Principala provocare pe termen lung a echipei de proiectare este identificarea parametrilor, stabilirea obiectivelor și măsurarea impactului anumitor caracteristici. De multe ori dorim să renovăm un produs pentru a ajunge mai bine la publicul țintă. Amplitude oferă proiectanții granularitatea de care au nevoie pentru a se scufunda în evenimentele unui produs și pentru a determina ce trebuie să schimbăm pentru a obține rezultatul pe care ni-l dorim.

Amplitude ajută echipa de proiectare să identifice punctele de frecare, precum și oportunitățile. Cred că cele două sunt complementare. De exemplu, Lydia oferă o serie de carduri pentru diferite planuri bancare lunare potrivite nevoilor clienților, inclusiv un card de probă gratuită. Monitorizăm câțiva pași în procesul de comandă a cardurilor, iar când începem să ne gândim la cum putem îmbunătăți acest proces, ne uităm la pâlnia noastră. În câteva minute putem detecta dacă pierdem utilizatori la un anumit pas. Ne întrebăm apoi de ce acest pas provoacă frecare, la care putem răspunde prin construirea unui test calitativ al utilizatorului sau, mai des, a canalelor care vor furniza date pentru a descrie problema.

La fel este și pentru oportunități. Măsurând cine folosește ce caracteristici, putem determina caracteristicile cheie pentru ca Lydia să aibă mai mult succes. Dacă doar 5% dintre utilizatori descoperă o funcție, dar acești utilizatori interacționează cu acea funcție de multe ori pe săptămână, asta ne spune că este valoroasă și ar trebui să facem mai mult pentru a o promova altor utilizatori. În mod similar, dacă observăm că o funcție are o rată de conversie ridicată cu un anumit profil de utilizator, putem viza anumiți utilizatori pentru acea funcție sau putem restructura produsul pentru a se potrivi mai bine cu așteptările utilizatorilor noștri.

Cum se traduc Amplitude Insights în soluții de proiectare

În timp ce eram la Lydia, am asistat la câteva situații în care perspectivele Amplitude au îmbunătățit designul produsului. Primul dintre acestea a fost calculatorul nostru de împrumuturi. Când ne-am uitat la fluxul simulatorului de împrumuturi, am găsit 20% dintre utilizatori plecați înainte să vadă una dintre ofertele noastre. Am cerut informații de bază utilizatorilor: suma împrumutului, metoda de livrare și perioada de rambursare. Deci, cum rămâne cu experiența a scos 20% dintre utilizatori?

Am identificat trei posibile probleme. În primul rând, primul ecran dedicat exclusiv sumei împrumutului a fost inutil din cauza altor evoluții din aplicație. În al doilea rând, câmpurile au fost ordonate diferit de ceea ce se aștepta utilizatorul. Și trei, au existat mai multe fundături care au rupt călătoria utilizatorului.

Am decis să eliminăm primul ecran, să reordonăm și să reducem numărul de câmpuri de la patru la două (suma împrumutului și durata rambursării) și să reducem punctele fără fund prin furnizarea de explicații cu o singură atingere pentru fiecare articol. Pasul final în reproiectarea noastră a fost să stabilim un plan de urmărire care detaliază fiecare eveniment nou pe care l-am urmări pentru a compara eficient soluțiile noastre cu starea „înainte”. Am furnizat acest plan de urmărire echipei de date și apoi a venit timpul să ne testăm ipotezele în Amplitude.

Rezultatele noastre: pentru KPI-ul nostru principal, 94,4% dintre utilizatori au făcut clic pentru a primi o ofertă – o îmbunătățire de 14 puncte. De asemenea, am aflat ceva de la Amplitude despre acești utilizatori rămași: mulți dintre ei erau clienți relativ noi, ceea ce înseamnă că nu aveam suficiente informații despre ei pentru a face o ofertă de împrumut. Procesul de iterație nu se termină niciodată și, din această nouă analiză, Lydia poate viza mai bine această funcție pentru utilizatorii eligibili.

Un alt exemplu se referă la pagina de personalizare a cardului Lydiei. Lydia permite clienților să-și personalizeze cardul de credit, o caracteristică grozavă pe care nu o permit multe bănci. Oamenii petrec, în medie, două minute pe pagina de personalizare a cardului, ceea ce este un timp destul de lung. Dar echipa de proiectare a văzut, de asemenea, că mulți utilizatori au renunțat când a venit timpul să introducă personalizarea dorită.

Se dovedește că oamenii petrec mult timp gândindu-se la ceea ce vor să scrie pe cardul lor - la urma urmei, o vor vedea în următorii patru sau cinci ani. Dar nu sunt întotdeauna siguri ce vor să spună, așa că își iau ceva timp să se gândească la asta, dar nu se întorc niciodată. Am venit cu două soluții la această problemă. Primul a fost de a oferi solicitări pentru a ajuta utilizatorii să genereze idei. Și pentru acei clienți care doresc cardul, dar se simt neinspirați sau ambivalenti, am creat o opțiune pentru a nu-și personaliza cardul deloc.

Amplitude le oferă designerilor autonomia de a explora și repeta rapid

Când o companie crește, aceasta impune o cerere crescută pentru o echipă de date. Și, desigur, cerințele se extind cu mult dincolo de proiectarea produsului. Interogările provin de la o organizație și cu cât sunt mai mulți oameni care pot interpreta datele pe cont propriu folosind Amplitude, cu atât mai mult timp are o echipă de date pentru a efectua analize mai complexe. Amplitude permite echipei de proiectare de la Lydia să fie autonomă și bazată pe date și să se miște rapid pe baza informațiilor despre produs.

După ce am văzut cum Amplitude a influențat munca noastră la Lydia, am încorporat platforma în propria mea activitate ca designer de produse digitale independent. Aveam propriul meu sistem de urmărire înainte, dar a fost complicat să fac modificări și să îmbunătățesc evenimentele, așa că nu am putut obține cu ușurință informații noi. A fost nevoie de multă configurare și multă analiză — prea mult timp și efort pentru prea puține rezultate. Cu Amplitude, am o interfață ușor de utilizat. De asemenea, folosesc funcții bogate, cum ar fi cohortele și, în cadrul analizei pâlniei, driverele de conversie, care este locul în care identific acele puncte de frecare și oportunități.

Amplitude oferă indivizilor și echipelor autonomia de a explora și de a face schimbări semnificative. Când lucrez singur, pot să mă scufund în date cu mai multă încredere și să fac schimbările care contează. Și când lucrăm ca parte a unei echipe, putem obține răspunsurile de care avem nevoie fără a mai trimite o nouă solicitare unei echipe de date. Ca instrument de urmărire, Amplitude este incredibil de personalizabil și manevrabil. Este ușor să creați tablouri de bord și să analizați date specifice, permițând designerilor să primească informații rapid și să repete rapid.

Nu există multe companii în care echipele de proiectare au acces neîngrădit la date. Dar obținerea accesului și explorarea unei platforme precum Amplitude este singura modalitate de a avansa în mod eficient și eficient și de a dezvolta produsele pe care oamenii le plac și doresc să le folosească.