Tipuri de manager de cont pentru agenție de marketing

Ultima actualizare pe 24 aprilie 2020

Ahh... În sfârșit ajung să scriu un blog despre persoana mea preferată dintr-o agenție de marketing, Managerul de cont! Îmi plac realizările și volatilitatea pe care le aduce gestionarea corectă a contului și relațiile pe care le construiesc. De ce mă întrebați de ce îmi place atât de mult gestionarea contului? Este simplu pentru că este una dintre cele mai esențiale locuri de muncă din clădire!

Gestionarea contului White Label nu este o sarcină ușoară. Marii manageri de cont sunt ca un dirijor de orchestră de concert, care cântă la toate instrumentele. Imaginează-ți asta? Intri într-o sală de concert și vezi pe cineva dirijând în timp ce cântă la toate instrumentele pentru întregul spectacol. Da, exact! Așa se simte uneori Managementul contului. Trageți în mod constant sforile, monitorizați progresul, urmăriți bugetele, crizele de furie și focul dvs. ocazional - toate în timp ce vă asigurați că obiectivele și așteptările clientului sunt îndeplinite. Managementul contului implică mai multă psihologie, babysitting și ținere de mână decât uneori, dar la o agenție de marketing, acest rol este mai crucial ca niciodată.

În acest articol, voi acoperi diferitele tipuri de caracteristici ale managerului de cont. Acum nu sunt doctor, așa că vă rog să nu vă așteptați la o analiză aprofundată a creierului. Nu veți găsi termeni sau citații medicale complexe din Jurnalul American de Medicină. nu te voi plictisi! Această analiză distractivă definește pur și simplu unele caracteristici pe care le-am întâlnit de-a lungul experienței mele de 18 ani. Acest articol este menit să distreze, cât și să informeze. Asa ca sper sa va placa!

Manager de cont – Filosoful

Acest manager de cont este în general mai inteligent decât cookie-ul mediu. Această persoană are un bun simț al cunoștințelor de afaceri, dar ocazional îi lipsesc tehnici de implementare pentru a duce strategia la următorul nivel. Acest filozof redefinește în mod constant strategiile de afaceri, obiectivele și reclamele în timp ce încearcă să evite orice muncă reală. Deci nimic nu primește cu adevărat făcut .

Filosofului îi place să se audă vorbind și adesea cred că este cea mai inteligentă persoană din cameră.

Complicarea excesivă a lucrurilor este ceva ce fac adesea acești manageri de cont. Ei își dau seama că dacă ești confuz, atunci ei dețin controlul! Această persoană citește Socrate, bloguri de marketing, reviste de marketing digital și orice carte pe care o poate găsi. Cum altfel crezi că găsesc lucruri despre care să vorbească?

În general, citând lucruri din lucruri pe care le citesc, ei intervin într-o conversație generală pentru a o face să sune mai interesantă decât sunt. Filosoful are un bun simț al modului de a gestiona un cont pentru agenție, dar tind să frustreze colegii, deoarece nu pot face niciodată nimic pentru a funcționa constant. Filosoful este cel mai frecvent comparat cu; vânzători de mașini dubioși, astrologi și artiști înșelători. Această persoană vorbește rapid și se plimbă adesea prin birou, alegând creierul oamenilor.

Manager de cont – Mecanic

Cine nu iubește un mecanic bun? Acest tip de manager de cont este foarte bun cu Google AdWords Editor și Facebook Business Manager, dar nu are sens real de afaceri. Această persoană tinde să optimizeze întotdeauna campania, folosind fiecare instrument nou pe care Google/Facebook le oferă și consideră că mai multă muncă înseamnă rezultate mai bune.

Rareori lasă contul să ruleze. Acest individ schimbă mereu variabile, așa că creșterea este greu de analizat. Rotirea butoanelor și rotirea cadranelor definesc obiceiurile acestor oameni.

Cel mai frecvent asociat cu o maimuță, această persoană va fi fericită să nu vorbească niciodată cu clientul. Le place doar să trimită rapoarte. Antisocială prin natură, această persoană urăște să vorbească cu oamenii de cele mai multe ori. Au tendința de a juca jocuri video mai mult decât media, în timp ce se tem să discute idei pentru că nu știu ce naiba fac cu contul. Își petrec cea mai mare parte a zilei ascultând clienții spunându-le ce să facă, plimbându-se prin birou, perturbând alte departamente cu plângeri ale clienților și confuzi cu privire la progresul campaniei. Acești manageri de cont tind să păstreze clienții mai mult decât filozoful, dar în cele din urmă se epuizează, deoarece aceștia funcționează mereu în cerc.

Manager de cont – Analistul:

Unul dintre tipurile mele preferate de manageri de cont PPC cu etichetă albă, această persoană de cont, parcurge o linie fină între „ Filosof” și „ Mecanic ”. Ei tind să gândească peste tot, ca „Filosoful”, dar de fapt își duc treaba. Ei chiar construiesc date pentru a susține unele dintre conceptele pe care le creează. Ei se concentrează constant pe întrebări precum: Ce este Scorul de calitate și cum îmi afectează portofelul?

Analistul tinde să mănânce pizza rece și să se uite la Google Analytics toată ziua, precum comercianții zilnici care urmăresc anunțuri de știri. Ei așteaptă următoarea mare schimbare a pieței. Ei sunt cel mai frecvent legați de analistul financiar cu o înțelegere profundă a datelor și diagramelor.

Dacă statisticile ar fi un sport, acest manager de cont s-ar strădui să fie la Jocurile Olimpice. Ei evaluează continuu performanța, testează și compară datele cu performanța și nu sunt niciodată cu adevărat mulțumiți.

Simțindu-se frecvent copleșit de date, acest manager de cont tinde să poarte căști pentru a distorsiona toate conversațiile reale. Rapoartele și indicatorii cu săgeți definesc modul în care se simte această persoană, așa că acest manager de cont este adesea deprimat și caută confortul celorlalți pentru a ajuta la atenuarea presiunii.

Adesea confuz de cantitatea de date analizate, acest manager de cont tinde să fie insistent. În general, clienților le pare rău pentru această persoană, deoarece nici măcar nu înțeleg jumătate din datele care le sunt prezentate. Având un succes considerabil, acest manager de cont tinde să păstreze conturile mult mai mult decât „Filosof” și „Mecanic”, dar are probleme atunci când performanța nu este acolo. Ei tind să-și piardă încrederea în conturi atunci când piața se schimbă și vânzările scad.

Manager de cont – The Good Steward:

Cel mai mare caracter al managerului de cont, „Good Steward” tinde să arate empatie și să fie pasionat de performanță. The Good Steward este mai concis și mai atent decât toate celelalte tipuri de personaje, deoarece acestea tind să fie mai empatice, conversaționale, autentice și mai puțin automatizate decât majoritatea indivizilor. Ei caută mereu să mulțumească clientul.

Generozitatea și integritatea sunt de cea mai mare importanță pentru ei și consideră că dezvoltarea unei relații cu clientul este esențială. Această trăsătură îi face adesea vulnerabili la plângeri în timp ce lucrează la conturi și lucrează la ele mult mai mult timp decât le este alocat.

Adesea, administratorilor buni le pasă mai mult de cont decât de clientul real. Căutând mereu interesul clientului, acest manager de cont îi va rambursa clientului „mai mult” decât suma investită, dacă au aflat vreodată că clientul este nemulțumit.

Iubitor de câini și păstrător al tuturor lucrurilor curate; acest tip de manager de cont oferă adesea povestea personală ca o modalitate de a arăta compasiune. Mai degrabă ar prefera să le taie brațul decât să pierzi un deget. Ei tratează fiecare dolar ca și cum ar fi al lor și adesea plâng în baie când un client pleacă.

Ei bine, iată-l! Ok, poate că sunt hiperbolic... Adevărul este că nu există o modalitate corectă sau greșită de a vă gestiona conturile. Cu toate acestea, există cu siguranță o modalitate corectă și greșită de a gestiona oamenii. Așa că, în timpul următoarei întâlniri cu clienții, luați o secundă pentru a observa ce tip de personaj înfățișați.

Gestionare fericită a contului!