Marketing și PR – care este diferența? Ai nevoie de amândouă? | Strategii de afaceri #16

Publicat: 2024-05-07

Știți diferența dintre marketing și relații publice? Crezi că sunt același lucru? Și trebuie să le faci pe amândouă? Răspundem la aceste întrebări în articolul următor.

Marketing și PR – cuprins

Definiții de marketing și relații publice
Obiective de marketing și PR
Diferențele dintre marketing și PR
Ce să alegi - marketing sau PR?
Mergi hibrid – 4 motive
Combină PR și marketingul în 5 pași
rezumat

La prima vedere, poate părea că marketingul și PR sunt ca două mazăre într-o păstaie. Până la urmă, amândoi se ocupă de un domeniu similar – comunicarea – pentru a atinge un obiectiv similar – promovarea mărcii și atragerea clienților. În ciuda acestor asemănări superficiale și a obiectivelor suprapuse, marketingul și PR sunt destul de diferite. Deci, care sunt ele și aveți nevoie de amândouă?

În acest articol, ne uităm la diferențele dintre marketing și relații publice și răspundem la a doua întrebare. Dar înainte de a continua, să începem cu câteva definiții.

Definiții de marketing și relații publice

Ambele domenii pot fi definite în diferite moduri:

Marketing. Philip Kotler și Kevin Lane Keller în cartea lor „Marketing” scriu că „una dintre cele mai scurte definiții bune ale marketingului este următoarea: satisface nevoile unei piețe țintă cu un profit”. Analizând această afirmație, vedem imediat complexitatea marketingului și că se bazează pe o gamă largă de activități. Aceasta include cercetarea de piață și identificarea grupurilor țintă, strategia de brand și promovarea, precum și analiza rezultatelor și optimizarea acțiunilor întreprinse.

Relații publice. Relațiile publice sunt un fenomen oarecum mai puțin cuprinzător decât marketingul. Putem defini PR ca un set de activități de comunicare menite să creeze o imagine pozitivă a mărcii, să gestioneze reputația și să construim relații cu diverse părți interesate - cum ar fi clienții și investitorii - prin contacte media și schimbul de informații de presă.

Aceste definiții constituie obiectivele stabilite pentru activitățile de marketing și PR. Pentru a înțelege mai bine diferențele dintre cele două, să examinăm câteva obiective selectate.

Obiective de marketing și PR

Obiective de marketing

Cele mai importante obiective ale marketingului includ:

Crearea de valoare prin produse și servicii. Una dintre sarcinile principale ale marketingului este de a crea și de a oferi valoare clienților oferind produse sau servicii care să răspundă nevoilor acestora.
Identificarea pieței și a segmentului de audiență. Marketingul cercetează piața și identifică segmente de audiență pentru a ajunge în mod eficient la anumite grupuri de clienți cu oferte și mesaje relevante.
Promovarea și creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Scopul marketingului este de a promova un brand și de a construi gradul de conștientizare a mărcii în rândul clienților printr-o varietate de activități care sunt în concordanță cu strategia mărcii, cum ar fi publicitatea pe Internet.
Creșterea vânzărilor și crearea cererii. Scopul final al marketingului este de a crește vânzările prin generarea cererii pentru produsele sau serviciile companiei. Activitățile de marketing sunt concepute pentru a încuraja clienții să cumpere.

Obiective de PR

Cele mai importante obiective ale PR includ:

Construirea unei imagini pozitive de brand. PR se concentrează pe construirea unei imagini pozitive de marcă printr-o comunicare eficientă cu diverse grupuri de părți interesate.
Managementul reputației. Activitățile de PR urmăresc să modeleze opinia publică prin gestionarea acoperirii media și reacționând la evenimentele emergente pentru a menține o imagine pozitivă a mărcii.
Comunicarea cu mass-media și părțile interesate. PR se angajează în comunicarea cu mass-media, investitorii, clienții, candidații la locuri de muncă și alte grupuri de părți interesate pentru a construi o relație cu aceștia și a le implica cu o anumită companie.
Management de criza. PR este responsabil pentru răspunsul la crize și gestionarea comunicațiilor de criză pentru a minimiza daunele aduse reputației companiei și pentru a construi încrederea.

Diferențele dintre marketing și PR

Deși putem observa asemănări între cele două activități, definirea și stabilirea obiectivelor pentru marketing și PR evidențiază diferențele dintre cele două.

În primul rând, marketingul se concentrează în primul rând pe crearea de valoare, generarea cererii și creșterea vânzărilor. PR, pe de altă parte, se concentrează pe construirea unei imagini pozitive a unei anumite companii într-un mediu dat.

În al doilea rând, există și diferențe în ceea ce privește publicul țintă între cele două. În timp ce marketingul vizează în principal clienții și potențialii cumpărători, PR se angajează în comunicarea cu diverse părți interesate - inclusiv potențiali clienți, angajați, candidați la locuri de muncă și publicul - prin contacte media și prezență.

În cele din urmă, rezultatele activităților de marketing și PR sunt măsurate diferit. În marketing, de exemplu, măsurăm conversia campaniilor de publicitate pe rețelele sociale, nivelul de cunoaștere a mărcii în rândul consumatorilor sau numărul de vizite pe un site web ca răspuns la eforturile de marketing de conținut. Între timp, măsurarea succesului în PR este mai dificilă, deoarece poate include factori precum expunerea mărcii în mass-media din industrie.

Ce să alegi – marketing sau PR?

Acum, apare întrebarea: „Ar trebui să fac atât marketing, cât și PR pentru a obține rezultate tangibile de afaceri?” În opinia noastră, da – vom explica de ce într-o clipă. Dar mai întâi, să menționăm că primul pas în elaborarea unei strategii de comunicare ar trebui să fie dezvoltarea unei strategii de marcă – aceasta, printre altele, determină identitatea și imaginea acesteia, luând în considerare misiunea, viziunea și valorile sale și ținând cont de obiectivele de afaceri ale Compania.

Deci, a avea atât o strategie de brand, cât și o strategie de comunicare, te va ajuta să alegi acțiunile de comunicare potrivite pentru a-ți atinge obiectivele de afaceri. Dacă nu ați dezvoltat încă nici una dintre strategii, vă recomandăm să citiți acest articol.

Mergi hibrid – 4 motive

Revenind la întrebarea „de ce” – de ce ar trebui să faceți atât marketing, cât și PR în același timp? În opinia noastră, există cel puțin patru motive bune.

PR întărește marketingul

Să aruncăm o privire la Coca-Cola. Producătorul acestei băuturi dulci integrează perfect activitățile de marketing și PR, construind eficient o imagine de marcă bazată pe emoții puternice, tradiție și experiențe comune.

De exemplu, derulează campanii de publicitate TV, își promovează produsele ca simbol al bucuriei, al socializării și al timpului împreună, încheie parteneriate cu organizații caritabile, sponsorizează evenimente culturale și promovează acțiuni sociale. Aceste activități întăresc poziția Coca-Cola pe piață.

PR afectează credibilitatea

A vorbi bine despre noi nu este același lucru cu a-i lăsa pe alții să vorbească bine despre noi. Iar acest din urmă mod crește foarte mult credibilitatea în ochii publicului. În ce sens? PR, desigur. Acest lucru este util în multe momente din viața unei organizații, și mai ales în comunicarea de criză, atunci când căutăm sprijin din exterior, din mass-media.

Există multe exemple, dar să luăm Uber. Răspunzând tuturor controverselor și provocărilor legate de activitățile sale, compania își gestionează în mod responsabil imaginea publică. De exemplu, în 2022, a lansat un raport despre agresiunile sexuale în timpul călătoriilor cu Uber. A arătat că numărul a scăzut, ceea ce trebuia să confirme că măsurile de siguranță ale companiei funcționează.

PR creează acoperire

De obicei, mass-media are „acoperire” (acces la audiențe) care nu este disponibilă pentru mărci – în special pentru cele mici, cu bugete de marketing modeste. Într-un astfel de caz, implicarea în activități de PR poate ajuta un brand să ajungă la un public larg.

Să luăm, de exemplu, un startup care dorește să strângă fonduri de capital de risc pentru dezvoltarea ulterioară. Pentru a ajunge la potențialii investitori, un astfel de startup ar putea apărea în mass-media din industrie, prezentându-se ca o oportunitate de investiție promițătoare.

Acest startup ar obține același efect fiind prezent doar pe propriile canale? Poate, dar cu siguranță ar dura mult mai mult timp.

PR și marketingul implică clienții

Atât marketingul, cât și PR sunt esențiale pentru construirea angajamentului clienților și a relațiilor pe termen lung. Să luăm, de exemplu, Nike, un producător de pantofi. Compania își comercializează și își promovează în mod activ produsele, inspirând oamenii să fie activi fizic.

În același timp, Nike se implică în activități de PR, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor sportive, promovarea unui stil de viață sănătos și participarea la inițiative sociale.

Combină PR și marketingul în 5 pași

Dacă aceste patru puncte au sens pentru dvs., acum să ne concentrăm pe integrarea marketingului cu PR.

Definiți obiectivele comune

Departamentele de marketing și PR ar trebui să lucreze împreună pentru a stabili obiective de comunicare, astfel încât mai târziu mesajele lor să fie consecvente. Obiectivele comune pot fi creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, crearea angajamentului clienților și creșterea vânzărilor.