Marketing cu știri false: un joc periculos

Trăim acum în lumea post-adevărului. O lume de știri false și fapte alternative. O lume în care publicul crede ceea ce vrea să creadă și renunță la orice altceva. Dar ce impact are acest lucru asupra marketingului? Este marketingul vreodată știri false sau invers?

Știrile false pot fi un subiect arzător în acest moment, dar adevărul (HA!) este că întotdeauna au existat știri false, pur și simplu nu au fost niciodată atât de răspândite și acceptate de bunăvoie ca fapte.

Tabloidele se ocupă de știri false de ani, chiar decenii. Pentru asta sunt cunoscuți. Presa britanică are o reputație deosebit de proastă pentru acest lucru, tipărind în mod regulat titluri uriașe, nefondate, urmate de scuze mici pentru minciună câteva zile mai târziu, de obicei în text minuscul undeva la pagina 43.

Acest lucru a fost întotdeauna tolerat, într-o măsură. Desigur, a influențat unii cititori, unde alții ar vedea prin dezinformare. Diferența acum este că aceste știri false devin din ce în ce mai răspândite și devine mai dificil să spui adevărul din minciuni. După cum a spus Amol Rajan, scriind pentru The Independent și BBC: „Adevărul este greu, scump și plictisitor. În timp ce minciunile sunt ușoare, ieftine și palpitante.”

Una dintre cele mai mari preocupări este faptul că tinerilor par să le fie deosebit de dificil să separe realitatea de ficțiune. Sau, poate doar că nu sunt interesați să facă acest lucru, ceea ce este mai rău în multe privințe. Universitatea Stanford, din SUA, a efectuat un studiu care a arătat că 82% dintre studenții din școala gimnazială nu au putut să facă distincția între o știre și conținutul sponsorizat, ceea ce este uimitor de mare, având în vedere că această grupă de vârstă este în esență nativă digitală.

Deci, ce impact are acest lucru asupra marketingului? Potenţial, unul destul de mare.

Marketingul și publicitatea au fost întotdeauna despre vânzarea produsului sau serviciului dvs. Modul în care mărcile fac acest lucru variază foarte mult, în funcție de publicul lor, de ce vând și de unde este promovată campania.

Unii, în trecut, au folosit „știrile false” pentru a-și promova produsele. Cel mai recent și probabil cel mai faimos exemplu a fost vestea terifiantă despre lipsa de slănină.

Știu la ce te gândești. E lipsă de slănină?!!! Nu vă temeți, există încă o mulțime pentru toată lumea. După cum tocmai am menționat, erau știri false. Sau, și iată un gând interesant, a fost doar o cascadorie de marketing? Aici liniile devin puțin încețoșate.

A fost raportat ca fapt, în unele zone ale internetului. Oamenii l-au crezut, au scris pe Twitter despre asta și (probabil) panica a cumpărat TOATE SUNINĂ. Adică, a existat chiar și un site web – baconshortage.com, care nu mai este activ. În plus, totul a fost susținut de Ohio Pork Council. Nu e de mirare că oamenii au crezut asta.

Așteaptă... Consiliul de porc din Ohio, raportând despre o penurie de slănină? De ce ar fi posibil?

Da, au recunoscut că a fost în parte, un truc de marketing. A existat o fărâmă de adevăr, dar a fost folosit în mare măsură pentru a împinge slănina către atragerea (HAHA!) în lumina reflectoarelor. A funcționat, pentru o perioadă scurtă de timp, dar a fost rapid expus pentru ceea ce a fost.

În sensul cel mai imediat, ar fi putut fi considerată o campanie de marketing viral de succes. Pe termen lung, însă, aceste tactici de marketing pot avea un efect negativ asupra mărcii dumneavoastră. Oamenii își pot pierde încrederea în tine, care este cel mai important lucru de păstrat atunci când vrei ca clienții tăi să revină în continuare.

Nu sugerăm nici măcar o secundă că oamenii nu mai au încredere în slănină. Ar fi absurd. Dar oamenii au mai puțină încredere în Ohio Pork Council? Aproape sigur. În ceea ce privește brandingul, după creșterea inițială a gradului de conștientizare, nivelul de încredere va fi probabil scăzut.

Toate acestea au fost relativ inofensive, desigur, și luate cu bună dispoziție, dar arată potențialele pericole ale încercării de a folosi știri false în marketing.

Gândiți-vă la asta în termeni de un produs tangibil, popular. De exemplu, dacă Adidas ar ieși și ar spune că nu mai pot face adidași, oamenii s-ar grăbi să încerce să-și ia până la ultima pereche. O victorie pe termen scurt. Ce se întâmplă în săptămâna următoare, când anunță că, de fapt, nu era adevărat? Cei care s-au grăbit să cheltuiască se vor simți înșelați, mințiți și, probabil, vor fi reticenți să cumpere din nou produse Adidas.

Deci, ce ar trebui să facă marca dvs.?

În această perioadă de știri false, înșelăciune și dezinformare, există un singur lucru de făcut. Spune adevarul.

Construiți încredere în marca dvs. și demonstrați-vă valoarea potențialului client. Desigur, ar trebui să fii entuziast în marketing și publicitate, dar în loc să te concentrezi doar pe factorul wow, oferă publicului motivul pentru care ar trebui să te aleagă în locul oricărui concurent.

Există atât de multe moduri de a construi încredere. Afișați mărturii, permiteți clienților să vă revizuiască produsele și serviciile și afișați date despre câți clienți aveți sau despre ce poate face produsul sau serviciul dvs.

Important, susține toate acestea cu un serviciu excepțional pentru clienți și urmărește să le depășească așteptările. Nu vă bazați pe știri false sau pe trucuri de marketing, pentru a vă obține acțiune pe termen scurt. Arătați că sunteți implicat pe termen lung prin dezvoltarea unei relații cu potențialii dvs. clienți.

Punem un accent mare pe acest lucru la Bannerflow. Noul nostru site web îmbunătățit este dedicat pentru a demonstra ceea ce putem face și pentru a construi încredere.

Dar... folosirea știrilor false a funcționat vreodată pentru un brand?

Există excepții de la fiecare regulă. Aceasta nu este o excepție. Cards Against Humanity a făcut o treabă uimitoare în jurul recentului Super Bowl, cu niște știri false bine sincronizate. De fapt, nu au făcut reclamă la televizor, deoarece aceasta este o cale costisitoare, dar au scris un articol în care spun că au făcut-o.

Puteți citi despre asta aici, dar ei descriu în detaliu cât de mare a fost o greșeală să folosiți cele 30 de secunde de spațiu publicitar (inventat) pentru a afișa doar un cartof. Fara context. Ei scriu cât de dezastruos a fost din toate punctele de vedere. Este foarte bine făcut, amuzant și, cel mai important, se potrivește cu marca în sine.

Diferența cheie aici este că, deși este considerat grav, la început, este rapid clar că nu s-a întâmplat. De asemenea, se autodepreciază. Nu are niciun efect negativ asupra audienței și pictează imaginea unui brand căruia îi place să-și facă publicul să râdă.

Același lucru este valabil și pentru campaniile pe care le vezi în fiecare zi de aprilie. Din nou, acestea funcționează pentru că publicul este implicat în asta și nu face niciun rău. Este singurul permis gratuit pe care fiecare brand îl primește în fiecare an. H&M s-a implicat, la fel ca și Houzz. Flight Center a oferit chiar o ofertă prea bună pentru a fi adevărată pentru a călători la Londra din Australia, în clasa Cargo.

Acestea tind să obțină o acoperire bună online și pot ridica profilul mărcilor, deoarece arată o latură mai umană și distractivă. Dar funcționează doar din cauza contextului.

Cele la pachet

Cel mai bine este să evitați riscurile asociate cu știrile false. Desigur, pe termen scurt poate funcționa, dar pur și simplu nu este o strategie viabilă pe termen lung. În acest sens, eforturile tale de marketing nu ar trebui să arate niciodată ca și cum se suprapun cu știri false (cu excepția cazului în care sunt prostii de aprilie, atunci înnebunește).

Acum, mai mult ca niciodată, încrederea este importantă. Oamenii devin din ce în ce mai înțelepți în ceea ce privește știrile false, ca recent când Wikipedia a decis că Daily Mail este o sursă nesigură. Dacă publicul tău nu are încredere în tine, nu va cumpăra de la tine. Așadar, concentrează-te pe construirea acestei încrederi și fii sincer și inovator în eforturile tale de publicitate.