De ce aveți nevoie de o platformă de marketing prietenoasă cu marketerii

În ultimii cinci ani , am auzit că liderii de gândire se laudă cu previziuni că va veni ziua în care Chief Marketing Officers (CMO) vor cheltui mai mult pe tehnologie decât Chief Information Officers (CIO). Ei bine, a venit ziua aceea.

Nu numai că CMO cheltuiesc mai mult pe instrumente digitale și tehnologie decât CIO , ci cheltuiesc mai mult pe tehnologie de marketing decât pe publicitate. Asta e o schimbare majoră. Și această investiție în tehnologia de marketing este la fel de importantă, totalizând în medie 127,7 milioane USD anual .

Deci, banii sunt cheltuiți. Se fac investiții. Dar oare aceste tehnologii mișcă cu adevărat acul atunci când vine vorba de reținerea clienților și de rentabilitatea investiției? Până acum, răspunsul pare să fie da și nu.

Unde stau lucrurile: elementele de bază și (aproape) nimic altceva decât

Firma de analiză Gartner a chestionat recent 200 de agenți de marketing din SUA cu privire la platformele tehnologice în care investesc și la modul în care le folosesc pentru raportul său, „ Marketing Technology Survey 2016: How Marketers Use Tech to Run, Grow and Transform Their Organisations.” Conform analizei lui Gartner :

• 80% dintre specialiști în marketing au investit în tehnologii de marketing de bază, cum ar fi instrumente de gestionare a conținutului web și de analiză și platforme de marketing prin e-mail
• Mai puțin de jumătate dintre specialiști în marketing utilizează tehnologie de marketing intermediară, de exemplu, analize de marketing digital sau platforme de implicare capabile să accepte mesaje pe canale încrucișate
• Doar o minoritate dintre specialiști în marketing au început să folosească tehnologii mai avansate, cum ar fi personalizarea, conținutul dinamic, datele clienților și analiza de marketing mobil și testarea A/B

Potrivit Săptămânii Publicității , mulți agenți de marketing sunt pur și simplu prea ocupați pentru a explora și stăpâni pe deplin noile instrumente pe care le au la dispoziție și cazurile de utilizare pe care le fac posibile. Asta înseamnă că aceste instrumente, oricât de scumpe ar putea fi, sunt adesea subutilizate sau neutilizate complet. Aceasta este cheia aici: o platformă pe care specialiștii de marketing nu pot ajunge cu ușurință la curent este o platformă care se va lupta să-și ridice potențialul.

Bine. Deci, cum pot agenții de marketing să evite această capcană?

Este simplu – asigurați-vă că platformele tehnologice de marketing în care investiți sunt prietenoase cu marketingul. Dacă oamenii care execută viziunea de implicare a clienților a mărcii dvs. pot controla cu adevărat și pot profita la maximum de instrumentele lor, fără asistență externă continuă sau ținere constantă din partea echipei dvs. de ingineri, compania dvs. este bine poziționată pentru a vedea întreaga valoare a investițiilor dvs. în tehnologie de marketing.

Cum arată platformele de marketing prietenoase cu marketerii?

Ușurința în utilizare este cheia, desigur: dacă nu puteți rula un test sau nu puteți trimite un mesaj fără o echipă de dezvoltatori la dispoziție, aceasta este o problemă. Dar prea multe tehnologii de marketing își simplifică capacitățile – de exemplu, limitând direcționarea mesajelor la segmente ieșite din cutie sau restrângând testarea la două variante concurente – până la punctul în care limitează capacitatea mărcilor de a utiliza eficient instrumentele lor.

Pentru a răspunde eficient peisajului de implicare a clienților în continuă schimbare, specialiștii în marketing trebuie să fie responsabili de propriul destin. Dacă cazurile lor de utilizare funcționează bine cu o segmentare simplă, dar au nevoie de testare multivariată avansată pentru a prospera, trebuie să fie capabili să ajusteze modul în care își folosesc instrumentele tehnologice de marketing pentru a răspunde acestor nevoi. Dar, deși flexibilitatea este un aspect cheie al platformelor de marketing prietenoase cu marketer-ul, există câteva lucruri pe care ar trebui să le aibă orice suită de instrumente:

1. Capacitatea de a gestiona datele clienților în timp real

Marketingul modern se bazează pe datele clienților. Indiferent dacă doriți să personalizați campaniile de mesagerie, să identificați modele subtile în comportamentul utilizatorilor sau să creșteți LTV-ul clienților, înțelegerea cine sunt clienții dvs. și modul în care aceștia interacționează cu marca dvs. este o parte esențială a construirii unor relații puternice și durabile. Dar aceste informații își pierd mult din putere dacă nu sunt actuale.

Datele în timp real sunt date acționabile. Prea multe tehnologii de marketing suferă de date întârziate, forțând specialiștii în marketing să ia decizii și să construiască campanii în jurul constatărilor care ar putea fi depășite în momentul în care le primesc. Dar cu datele potrivite, furnizate în timp real, este posibil să creați experiențe de brand care nu sunt doar atrăgătoare, ci sunt transformatoare. Gândiți-vă la personalizarea mesajelor, gândiți-vă la conținut dinamic. Aceste instrumente și tactici funcționează pe date actuale și, utilizate corect, s-a dovedit că cresc conversiile cu 27,5 până la 38%.

2. Capacitatea de a testa și optimiza din cutie

Nu mai este suficient să trimiți mesaje și să speri la ce este mai bun. De la dispozitive mobile la web și până la platformele emergente, peisajul de implicare a clienților este prea competitiv pentru ca mărcile să-și odihnească laurii. Succesul pe termen lung necesită experimentare. Pentru platformele de implicare pe ciclul de viață, asta înseamnă capacitatea de a testa toate elementele unei campanii – ceea ce poate crește conversiile cu 40% – dar principiul se aplică în toate tehnologiile. Dacă testarea este ușoară, agenții de marketing pot lua măsuri pentru a-și optimiza experiența clienților din prima zi; dacă necesită multă ținere de mână și lucru personalizat, o mulțime de mărci s-ar putea să nu ajungă niciodată să folosească aceste capacități.

Unele mărci pricepute sunt capabile să aleagă manual o gamă întreagă de aceste tehnologii, făcându-le posibilă crearea unei stive de experimentare. Uitați-vă la gigantul de transport în comun Lyft, a cărui echipă de marketing folosește cele mai bune tehnologii din clasă, axată pe experimentare, pentru a îmbunătăți experiența clienților la scară, testând oferte promoționale și potrivindu-le cu segmente de clienți personalizate.

Gânduri finale

Nu există o cale unică pentru a alege soluțiile de marketing potrivite pentru dvs.

Pentru mărcile care nu au început să-și alcătuiască tehnologia de marketing, merită să-și facă timp să se gândească la nevoile lor specifice și să se asigure că tehnologia în care investesc este potrivită pentru cazurile și obiectivele lor specifice de utilizare. Pe de altă parte, companiile care au făcut acea investiție, dar nu au văzut-o rentabilă, probabil ar fi mai bine să sape în diferitele straturi ale stack-ului lor și să identifice tehnologiile care sunt subutilizate sau cu performanțe insuficiente.

Mai îngrijorat de experiențele de brand ale clienților dvs.? Consultați cele 10 chei ale noastre pentru o experiență coerentă a clienților și apoi adaptați-vă instrumentele la nevoile specifice ale mărcii dvs.