Top 9 KPI-uri de marketing pentru a-ți demonstra valoarea clienților

Nu trebuie să petreceți mult timp pe internet pentru a găsi liste cu toți indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru marketingul online pe care i-ați putea măsura. Dar este utilă o astfel de listă?

• Listele care prezintă zeci de KPI-uri de marketing sunt copleșitoare și inutile - nu puteți (și nu trebuie să) măsurați fiecare măsură posibilă pentru a înțelege cum funcționează o campanie în contextul strategiei dvs. de marketing.
• Listele generice nu vă spun care dintre acești KPI-uri au sens pentru clienții dvs. și tipul de campanii pe care le conduce echipa de marketing.
• Acestea nu vă ajută să alegeți valorile cele mai de impact pentru a vă măsura eforturile de marketing pentru fiecare tip de campanie.

Pe baza experienței noastre de lucru cu peste 1.400 de agenții, considerăm că este mai util să împărtășim primii 3 KPI de marketing pentru fiecare dintre cele 3 tipuri principale de campanie de marketing: cunoașterea mărcii, achiziția și conversia și implicarea.

Notă: aveți nevoie de o soluție mai bună pentru monitorizarea și raportarea KPI-urilor dvs. de marketing? Încercați gratuit ReportGarden timp de 7 zile pentru a vedea cum software-ul agenției noastre de marketing vă poate îmbunătăți raportarea clienților.

De ce este important tipul de campanie

Cu toate instrumentele de urmărire de pe piață astăzi, nu este un secret că puteți măsura zeci și zeci de valori ale campaniei. Dar poate nu înseamnă că ar trebui . În primul rând, nu fiecare KPI oferă informații valoroase pentru fiecare tip de campanie.

Dacă aveți nevoie de un exemplu de valoare care este adesea urmărită și aproape la fel de adesea lipsită de sens, nu căutați mai departe decât vizualizările paginilor de trafic web. Dacă desfășurați o campanie concepută pentru a crește conversiile, aveți nevoie de indicatori KPI pentru traficul pe site-ul web? Traficul este una dintre cele mai simple și mai frecvent urmărite valori de marketing, dar nu vă poate spune prea multe despre cât de eficientă este o campanie de conversie.

De aceea, este important să vă adaptați KPI-urile la tipul special de campanie pe care o desfășurați, astfel încât să puteți fi sigur că oferă o perspectivă semnificativă asupra performanței campaniei.

Indicatori KPI de conștientizare a mărcii

Campaniile de cunoaștere a mărcii, ca grup, sunt una dintre cele mai greu de cuantificat — cum cuantificați „conștientizarea?” Acesta este o parte din motivul pentru care alegerea KPI-urilor potriviți este extrem de importantă aici. Pentru a măsura performanța campaniilor de cunoaștere a mărcii, vă recomandăm acești 3 KPI:

• Clasamentele de căutare organice și ratele de clic ale căutării
• Afișări de anunțuri
• Mențiuni media și social media

Clasamentul căutării și rata de clic (CTR) SERP

Specialiștii în marketing știu că creșterea gradului de cunoaștere a mărcii înseamnă a aduce brand-ul clientului în fața din ce în ce mai mulți oameni – iar clasarea ridicată în căutările populare este o modalitate de a face acest lucru. Vă recomandăm să urmăriți clasamentele SEO pentru cuvintele cheie fără marcă, deoarece vă poate oferi o idee despre câți căutatori văd marca clientului acolo.

Făcând un pas mai departe, CTR-ul din rezultatele căutării vă poate spune mai mult decât cât de eficace este metainformația. Este, de asemenea, o bună măsură a cât de recunoscute și de încredere sunt marca și numele de domeniu.

Afișări de anunțuri

Când vine vorba de reclame plătite, indiferent de platformă, există aproximativ un milion și una de valori pe care le puteți urmări. Acestea fiind spuse, cea mai importantă măsură a unei bune campanii de cunoaștere a mărcii este afișările reclamelor. Câte persoane au văzut anunțul tău?

Facebook, Google, Instagram și aproape orice altă platformă publicitară digitală îți vor arăta întotdeauna impresii, în parte pentru că este cea mai bună modalitate de a evalua câte globi oculari ți-a cumpărat bugetul publicitar.

Mențiuni media și social media

O campanie bună de cunoaștere a mărcii nu îi face pe oameni să se gândească doar la marca clientului dvs., ci îi face să vorbească și despre asta. Când vine vorba de social media și de alte tipuri de media, mențiunile pot avea un efect de bulgăre de zăpadă asupra cunoașterii mărcii și a familiarității. De aceea, vă recomandăm să urmăriți aceste mențiuni, în special pe rețelele sociale.

Când urmăriți mențiunile media, puteți, de asemenea, să urmăriți sentimentul mărcii și să vă asigurați că campaniile de conștientizare produc rezultatele pe care le doriți.

KPI-uri de implicare

Atunci când campaniile dvs. sunt concepute pentru a construi o relație mai captivantă între brand și public, alegerea KPI-urilor potrivite pentru implicare este esențială. Dar implicarea poate însemna o mulțime de lucruri diferite, așa că aici, vă recomandăm cele mai importante 3 categorii de implicare pe care ar trebui să le urmăriți:

• Implicarea în rețelele sociale
• Implicarea site-ului
• Conversii fără venituri

Implicarea în rețelele sociale

Indiferent dacă desfășurați campanii de marketing pe rețelele de socializare sau în altă parte, socialul este locul în care are loc multă implicare cu mărcile – deci este esențial să măsurați acest angajament. Urmărirea distribuirilor, comentariilor, aprecierilor și mențiunilor pe rețelele sociale vă va oferi o idee mai bună asupra modului în care publicul se interacționează cu marca clientului în acest spațiu.

Implicarea site-ului

Pentru majoritatea agenților de marketing, majoritatea campaniilor dvs. probabil că direcționează utilizatorii către site-ul dvs. Reclame pe rețelele sociale, active de marketing de conținut care se clasează în motoarele de căutare, căutare plătită de marcă... toate acestea sunt concepute pentru a atrage oamenii să acceseze site-ul dvs. Prin urmare, este logic să urmăriți ceea ce fac vizitatorii site-ului atunci când ajung acolo.

Acestea fiind spuse, implicarea pe site-ul web este o categorie uriașă de valori în sine, așa că iată cei mai importanți indicatori KPI de implicare pe web pe care îi recomandăm să-i urmărim:

• Durata sesiunii
• Adâncimea paginii
• Vizitatori repetați

Conversii fără venituri

Dacă ne gândim la campaniile de implicare ca fiind de obicei în mijlocul pâlniei de marketing, atunci nu are întotdeauna sens să le judecăm pe baza conversiilor. La urma urmei, sunt concepute pentru a aprofunda relația dintre public și marcă, dar nu neapărat pentru a o monetiza încă.

Din acest motiv, vă sugerăm să setați KPI-uri de conversie fără venituri pentru campaniile dvs. de implicare. Conversiile fără venituri pot fi aproape orice pentru care vă creați un obiectiv în Google Analytics. Iată câteva exemple despre cum poate arăta:

• Abonamente prin e-mail
• Se completează formularul
• Vizite pe pagina de destinație
• Pragul minim de timp pe site

KPI-uri de achiziție și conversie

Campaniile orientate spre achiziții și conversii sunt adesea considerate cele mai ușor de urmărit și optimizat, în mare parte pentru că există o linie directă de la campanie la veniturile din vânzări. Acestea fiind spuse, există încă unii KPI-uri de achiziție de clienți care sunt mai valoroși decât alții.

Pentru campaniile de conversie și achiziție, vă recomandăm urmărirea:

• Conversii totale și rata de conversie
• Lead-uri generate
• Costul pe achiziție

Conversii și rata de conversie

Cu toate valorile și KPI-urile disponibile pentru marketerii de astăzi, este ușor să complici prea mult lucrurile. Dar dacă derulați o campanie concepută pentru a genera conversii, este sigur că ar trebui să măsurați atât conversiile totale generate, cât și rata de conversie.

În timp ce conversiile totale reprezintă în esență rezultatul oricărei campanii de achiziție, rata de conversie poate fi, de asemenea, utilă pentru a ajuta la măsurarea eficienței și la optimizarea în continuare a campaniilor.

Generarea de leaduri

Deși campaniile de achiziție au adesea cea mai directă linie de la marketing la conversie, mai există și alți factori (cum ar fi timpul, echipa de vânzări și nu numai) care pot complica măsurarea.

Din acest motiv, este o practică bună să măsori rezultatul cel mai imediat al unei campanii de achiziție (KPI-ul asupra căruia marketingul are cel mai mult control) și acesta este numărul de clienți potențiali calificați în marketing (MQL) care sunt generați de campanie și trimiși echipei de vânzări. .

Cost pe achiziție (CPA)

Similar cu rata de conversie, CPA este o altă valoare care poate adăuga context și claritate rezultatului final. Dacă înregistrați conversii, este ușor să numiți campania un succes, dar ce se întâmplă dacă epuizați bugetul? Ce se întâmplă dacă acele conversii îl costă pe client mai mult decât valorează noile clienți care rezultă?

Măsurând suma CPA, vă puteți asigura că fiecare conversie are un cost de achiziție a clienților (CAC) care este acceptabil pentru client. Ca să nu mai vorbim, stabilirea și atingerea în mod regulat a unor valori de referință CPA mai mici înseamnă că vă puteți permite să transformați mai multe conversii și să creșteți rentabilitatea investiției (ROI) pe care clienții îl văd din colaborarea cu agenția dvs.

Alegeți KPI-urile de marketing potrivite pentru campaniile dvs

Cu toate opțiunile care vin împreună cu campaniile de marketing digital astăzi, este ușor să te pierzi în toate valorile și KPI-urile, dar nu trebuie să urmărești fiecare măsurătoare sub soare.

Prin stabilirea KPI-urilor de marketing care evaluează cu adevărat ce înseamnă succesul pentru fiecare client și pentru fiecare tip de campanie, vă puteți asigura că echipa dvs. are cele mai perspicace date în mâinile lor. În acest fel, puteți petrece mai mult timp rulând și optimizând campanii și mai puțin timp înecat în date.

Notă: aveți nevoie de o soluție mai bună pentru monitorizarea și raportarea KPI-urilor dvs. de marketing? Încercați gratuit ReportGarden timp de 7 zile pentru a vedea cum software-ul agenției noastre de marketing vă poate îmbunătăți raportarea clienților.