Strategii de marketing în domeniul sănătății: un ghid în 5 pași pentru elementele de bază

Strategiile de marketing bine construite sunt o cerință pentru a dezvolta o afacere și pentru a atrage noi clienți. Asta ar trebui să fie de la sine înțeles. Deci, atunci de ce auzim rar de la industria sănătății despre acest subiect?

Nu este diferit de orice alt tip de afacere, nu-i așa? Încă mai aveți nevoie să atrageți și să păstrați noi pacienți, nu? Există concurență? Pariezi!

De fapt, s-ar putea argumenta că este una dintre cele mai competitive și mai profitabile industrii, cu venituri din SUA totalizând peste 1 trilion de dolari anual .

Sursa: Statista

Acest ghid cuprinzător de marketing în domeniul sănătății este conceput pentru a simplifica procesul de construire a propriei strategii de marketing de la zero.

Voi oferi sfaturi practice și care pot fi identificate din peste 10 ani de muncă în marketingul asistenței medicale. Atât în ​​domeniul asistenței medicale, cât și al asigurărilor de sănătate.

Vom discuta despre cum să vă înțelegeți mai bine pacienții, să folosiți cea mai recentă tehnologie pentru a vă îmbunătăți practica și să interacționăm cu comunitatea dvs. prin intermediul rețelelor sociale.

Comenzi rapide:

1. Cunoaște-ți mai bine pacienții
2. Profită la maximum de tehnologia actuală
3. Conectați-vă cu comunitatea locală pe rețelele sociale
4. Provocări și măsuri de siguranță în marketingul medical
5. Înțelegeți dacă eforturile dvs. dau roade

Toate imaginile create personalizat în   Canva

Indiferent dacă sunteți nou în marketing sau doriți să vă îmbunătățiți strategiile existente , aceste informații vă vor ajuta să vă îmbunătățiți eforturile.

1. Cunoaște-ți mai bine pacienții

Înțelegerea pacienților dvs. nu se referă doar la istoricul sau simptomele lor medicale, ci este despre recunoașterea nevoilor, preferințelor și așteptărilor lor de la practica dumneavoastră.

Aflați ce își doresc cu adevărat

Primul pas pentru a vă înțelege cu adevărat pacienții este să descoperi ceea ce ei apreciază cel mai mult în îngrijirea pe care le oferiți.

• Sunt timpi de așteptare mai scurti?
• Îngrijire mai personalizată?
• Proceduri de urmărire în timp util?

S-ar putea să fii surprins că micile schimbări le pot crește semnificativ satisfacția și loialitatea față de practica ta.

O modalitate eficientă de a culege aceste informații este prin conversații ocazionale în timpul vizitelor lor. Acordarea atenției comentariilor sau preocupărilor spontane poate dezvălui multe despre preferințele pacienților.

De asemenea, ține cont de tendințele în feedback-ul pacienților care pot evidenția domenii de îmbunătățire sau inovare în serviciile tale.

Utilizați sondaje simple pentru a vă îmbunătăți serviciile

Sondajele pacienților sunt un instrument puternic pentru a obține feedback direct de la pacienții dvs. Nu trebuie să fie lungi sau complicate.

Chiar și câteva întrebări trimise prin e-mail sau oferite la sfârșitul unei vizite pot oferi informații neprețuite.

Întrebați despre vizita lor, serviciul pe care l-au primit și orice sugestii pe care le au pentru îmbunătățire.

Asigurați-vă că includeți întrebări deschise pentru a capta feedback detaliat.

Cheia este să acționați în funcție de feedback-ul pacientului cât mai curând posibil.

Indiferent dacă vă ajustați procesul de rezervare sau vă faceți sala de așteptare mai confortabilă, efectuarea acestor modificări le poate crește semnificativ încrederea și satisfacția față de practica dumneavoastră.

Ascultați poveștile pacienților pentru a vă îmbunătăți practica

Poveștile pacienților sunt mai mult decât mărturii; sunt o fereastră către experiența pacientului din cabinetul dumneavoastră. Încurajează-ți pacienții să- și împărtășească călătoriile , provocările și succesele.

Acest lucru se poate face în mod informal în timpul programărilor sau prin mijloace mai structurate, cum ar fi o secțiune de pe site-ul dvs. sau platforme de social media dedicate poveștilor pacienților.

Ascultarea acestor povești vă poate ajuta să identificați modele sau probleme recurente care ar putea să nu fie evidente doar prin sondaje sau analize de date.

De asemenea, vă amintesc de impactul pe care îl puteți avea asupra vieții lor, motivându-vă să vă îmbunătățiți în continuare și să vă adaptați serviciile pentru a satisface nevoile lor în mod continuu.

Acordând prioritate unei înțelegeri mai profunde a pacienților dvs., le îmbunătățiți experiența și construiți o practică mai puternică, mai centrată pe pacient.

2. Profită la maximum de tehnologia actuală

Înclinarea către tehnologie poate crește semnificativ eficiența și acoperirea cabinetului dumneavoastră, oferind o îngrijire mai bună și confort pentru pacienții dumneavoastră.

De la oferirea de servicii online la utilizarea aplicațiilor mobile și a instrumentelor inteligente, tehnologia deschide noi căi de conectare și tratare a pacienților dumneavoastră.

Modalități ușoare de a oferi servicii online

Oferirea de servicii online este o schimbare a jocului pentru practicieni și pacienți, îmbunătățind accesibilitatea și confortul. Iată câteva modalități de a începe:

• Programări de telesănătate: utilizați platforme precum Zoom, Doxy.me sau Teladoc pentru a oferi consultații virtuale. Aceste servicii respectă legile privind confidențialitatea asistenței medicale și oferă o modalitate sigură de întâlnire cu pacienții de la distanță.
• Sistem de rezervare online: implementați un instrument de programare online, cum ar fi Zocdoc sau SimplyBook.me , permițând pacienților să rezerve, să anuleze sau să-și reprogrameze întâlnirile fără a fi nevoie să vă sune la cabinet.
• Portaluri pentru pacienți: integrați software-ul portalului pentru pacienți cu sistemul dumneavoastră de evidențe medicale electronice (EHR). Acest lucru le permite pacienților să își acceseze dosarele medicale, rezultatele de laborator și cererile de reîncărcare a rețetelor de acasă. Sistemele EHR populare cu portaluri robuste pentru pacient includ Epic MyChart și Cerner Health .

Aplicații mobile: țineți legătura cu pacienții dvs. cu ușurință

Aplicațiile mobile pot eficientiza comunicarea cu pacientul și le pot oferi resurse la îndemână.

Luați în considerare aceste exemple:

• Aplicații Personal Health Record (PHR): Încurajați utilizarea unei aplicații PHR de top, cum ar fi Medisafe sau chiar a aplicațiilor gratuite, precum MTBF PHR sau MedFusionPlus. Pacienții pot urmări informațiile lor de sănătate și pot comunica cu cabinetul dumneavoastră.
• Aplicații de reamintire a medicamentelor: recomandați aplicații precum Medisafe pacienților care au nevoie de ajutor pentru a-și gestiona programul de medicație, asigurând o mai bună aderență la planurile de tratament.
• Aplicație personalizată: dezvoltați o aplicație personalizată cu funcții precum programarea întâlnirilor, sfaturi de sănătate și mesagerie directă. De exemplu, Appy Pie vă poate ajuta să creați o aplicație fără a avea nevoie de abilități de codare.

Utilizați instrumente inteligente pentru a trimite mesajele potrivite

Comunicarea eficientă cu pacienții tăi asigură că aceștia primesc informațiile potrivite la momentul potrivit. Iată câteva instrumente inteligente și exemple de utilizare a acestora:

• Software de marketing prin e-mail: instrumente precum Mailchimp sau Constant Contact pot fi folosite pentru a trimite buletine informative, sfaturi de sănătate și actualizări de practică pentru a vă menține pacienții informați și implicați.
• Mementouri de întâlnire prin SMS: utilizați servicii SMS precum Twilio sau SimplyCast pentru a trimite mementouri de întâlnire, reducând neprezentările și asigurându-vă că pacienții sunt pregătiți pentru vizitele lor.
• Rețele sociale: platforme precum Facebook și Instagram pot fi folosite pentru a împărtăși sfaturi de sănătate, știri despre practica dumneavoastră și informații despre sănătatea publică. Acest lucru nu numai că vă educă pacienții, ci vă ajută și la construirea unei comunități în jurul cabinetului dumneavoastră.

Începeți cu una sau două dintre aceste soluții care par cele mai benefice pentru practica dumneavoastră și baza de pacienți, apoi extindeți-vă pe măsură ce vă simțiți mai confortabil cu tehnologia.

3. Conectați-vă cu comunitatea locală pe rețelele sociale

Rețelele sociale oferă o platformă puternică pentru ca cabinetele medicale să se conecteze cu comunitatea lor, să implice pacienții și să construiască o prezență online mai puternică.

Este mai mult decât doar postare; este vorba despre crearea unui spațiu în care valorile și expertiza ta să strălucească.

Găsiți cele mai bune spații de social media pentru practica dvs

Alegerea platformelor potrivite este crucială pentru un angajament eficient. Luați în considerare aceste sfaturi:

• Înțelegeți-vă publicul: diferite platforme atrag diferite categorii demografice. Facebook este excelent pentru a ajunge la un grup demografic larg, mai în vârstă, în timp ce Instagram și TikTok atrag publicul mai tânăr. LinkedIn poate fi ideal pentru crearea de rețele profesionale și pentru distribuirea de articole de sănătate mai aprofundate.
• Calitate peste cantitate: este mai bine să fii foarte activ și implicat pe una sau două platforme decât să te răspândești prea subțire. Alegeți platforme în care pacienții dvs. sunt cei mai activi și concentrați-vă eforturile acolo.
• Interacționează cu comunitățile locale: multe platforme de social media au grupuri comunitare. Alăturarea unor grupuri de Facebook axate pe sănătate vă poate ajuta să ajungeți la potențiali pacienți din zona dvs.

Idei simple pentru a-ți menține pacienții implicați online

Menținerea publicului implicat necesită creativitate și consecvență. Iată câteva idei:

• Sfaturi săptămânale privind sănătatea: împărtășiți sfaturi simple și aplicabile de sănătate pe care adepții dvs. le pot incorpora cu ușurință în viața lor. Utilizați hashtag-uri pentru a crește vizibilitatea.
• Sesiuni de întrebări și răspunsuri: găzduiți sesiuni de întrebări și răspunsuri în direct în care răspundeți la întrebări frecvente despre sănătate. Acest lucru nu numai că oferă valoare, ci și crește implicarea.
• Conținut din culise: distribuiți imagini din culise ale practicii dvs., prezentându-vă echipa și arătând grija pe care o puneți în munca dvs. Îți umanizează practica și construiește încredere.

Păstrează online reputația cabinetului tău strălucitor

Menținerea unei reputații online pozitive este esențială. Iată cum să o gestionați:

• Monitorizează-ți prezența online: verifică în mod regulat recenziile și mențiunile practicii tale pe rețelele sociale și site-uri de recenzii precum Healthgrades sau Google Reviews. Instrumente precum Google Alerts vă pot ajuta să fiți informat.
• Răspundeți la feedback: recunoașteți atât feedback-ul pozitiv, cât și negativ, prompt și profesional. Pentru recenzii negative, propuneți să rezolvați problema offline. Acest lucru arată că îți pasă de satisfacția pacientului.
• Încurajați recenziile pozitive: după o experiență pozitivă, încurajați ușor pacienții mulțumiți să-și împărtășească feedbackul online. Acest lucru vă poate ajuta să compensați orice recenzii negative și să vă îmbunătățiți prezența generală online.

Interacționând activ cu comunitatea ta pe rețelele sociale, sporești vizibilitatea practicii tale și stabilești o imagine de încredere și accesibilă.

Amintiți-vă, scopul este de a crea conexiuni semnificative cu pacienții dvs., oferindu-le informații valoroase și arătând latura umană a cabinetului dumneavoastră.

4. Provocări și garanții în marketingul medical

Doriți să intrați în legătură cu mai mulți pacienți și să împărtășiți ceea ce vă face practica specială, dar există obstacole legale, etice și practice de luat în considerare.

Păstrați-l legal și cinstit

Comercializarea serviciilor de asistență medicală nu este doar despre creativitate; este vorba de a rămâne în limitele legii și standardelor etice.

Este esențial să cunoașteți elementele de bază ale legilor privind asistența medicală, cum ar fi HIPAA , care protejează informațiile despre pacienți, și să vă prezentați întotdeauna serviciile cu sinceritate.

Regula generală simplă: dacă nu ai spune-o direct unui pacient din cabinetul tău, nu o spune în marketingul tău.

Configurarea unui proces de examinare de bază pentru toate materialele dvs. de marketing vă poate ajuta să mențineți lucrurile pe drumul cel bun.

Protejează confidențialitatea pacientului online

Pe măsură ce explorați marketingul digital, amintiți-vă că confidențialitatea pacientului este prioritatea dvs. principală.

Indiferent dacă trimiteți e-mailuri pacienților, împărtășiți povești de succes pe site-ul dvs. sau postați pe rețelele sociale, asigurați-vă întotdeauna că aveți consimțământul și că informațiile despre pacient sunt protejate.

O bună practică este să verificați în mod regulat instrumentele și platformele digitale pentru a vă asigura că sunt sigure și conforme cu reglementările privind confidențialitatea.

Depășirea îndoielilor pacientului

Pacienții dvs. sunt mai informați și mai precauți cu privire la informațiile despre sănătate pe care le consumă online, așa că pentru a construi încredere, vă concentrați pe transparență și susțineți afirmațiile dvs. cu dovezi.

Împărtășirea poveștilor de succes ale pacienților (cu permisiunea acestora) sau explicarea opțiunilor de tratament într-un limbaj simplu și ușor de înțeles poate fi un drum lung.

De asemenea, a fi activ și receptiv pe rețelele sociale poate ajuta să le arăți pacienților oamenii adevărați din spatele practicii tale.

Faceți ca marketingul digital să funcționeze pentru dvs

A ține pasul cu tendințele de marketing digital nu înseamnă că trebuie să fii un expert în tehnologie.

Concentrați-vă pe câteva domenii cheie, cum ar fi să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de găsit și citit ( noțiuni de bază SEO ), utilizarea rețelelor sociale pentru a împărtăși sfaturi utile pentru sănătate și gestionarea reputației dvs. online răspunzând la recenzii.

Există o mulțime de instrumente și resurse rentabile, concepute pentru începători.

Este vorba despre atingerea echilibrului potrivit între a ajunge la noi pacienți și a rămâne fidel valorilor de bază ale asistenței medicale.

5. Înțelegeți dacă eforturile dvs. dau roade

Determinarea succesului eforturilor tale de marketing este crucială pentru a te asigura că strategiile tale sunt eficiente și pentru a lua decizii informate pentru campaniile viitoare.

Este vorba despre înțelegerea impactului acțiunilor tale asupra angajării, satisfacției pacienților și, în cele din urmă, asupra creșterii practicii tale .

Cum să-ți dai seama dacă pacienților tăi le plac eforturile de marketing

Cel mai direct mod de a înțelege dacă marketingul dvs. rezonează cu pacienții dvs. este prin feedback-ul și nivelurile de implicare ale acestora.

Creșterea numărului de rezervări, mai multe întrebări prin site-ul dvs. web sau platformele de rețele sociale și comentariile sau mesajele pozitive indică faptul că conținutul dvs. atinge obiectivul.

Sondajele pacienților pot fi o mină de aur de informații, oferind perspective directe despre ceea ce cred pacienții tăi despre conținutul tău de marketing și despre ce ar dori să vadă mai mult.

Când pacienții încep să menționeze anumite campanii, sfaturi sau povești pe care le-ați împărtășit în interacțiunile lor cu dvs., este un semn clar că eforturile dvs. de marketing nu sunt doar observate, ci și apreciate.

Ce înseamnă cu adevărat vizitele web și like-urile pentru practica dvs

Vizitele web, aprecierile și alte angajamente în rețelele sociale sunt adesea văzute ca valori vanitare , dar pot oferi informații valoroase asupra eficacității strategiilor dvs. de marketing.

Creșterea traficului web sugerează că mai mulți oameni sunt interesați de practica dvs., ceea ce poate fi atribuit eforturilor dvs. de marketing care stimulează gradul de conștientizare.

Like-urile, distribuirile și comentariile la postările din rețelele sociale indică faptul că conținutul tău este captivant și rezonează cu publicul tău.

Cu toate acestea, adevărata măsură a succesului depășește aceste cifre; este vorba de a transforma acel interes și implicare în rezultate tangibile, cum ar fi numiri sau recomandări.

Descoperirea valorii marketingului dvs.: un ghid simplu în 5 pași

Pentru a evalua eficient valoarea eforturilor dvs. de marketing, luați în considerare următoarele puncte în format marcator:

• Comparați costurile cu beneficiile

Evaluează cheltuielile implicate în activitățile tale de marketing. Măsurați creșterea numărului de pacienți și creșterea serviciilor pe care le utilizează ca rezultat direct al marketingului dvs.

• Evaluați profiturile imediate

Creșteri imediate ale veniturilor de la pacienții noi sau care revin, direct legate de campanii de marketing specifice.

• Evaluați impactul pe termen lung

Verificați dacă există o creștere a frecvenței vizitelor pacienților și o utilizare mai largă a serviciilor oferite, indicând o încredere mai profundă și încredere în practica dumneavoastră.

• Luați în considerare comportamentul pacientului

Monitorizați mărturiile și recomandările pacienților ca indicatori indirecti ai eficacității strategiilor dvs. de marketing. Pacienții care se adresează altora sunt indicatori puternici ai unei abordări de marketing de succes.

• Urmăriți satisfacția generală

Folosiți feedback-ul pacientului pentru a măsura satisfacția generală și încrederea în practica dvs., care poate fi stimulată de un marketing eficient.

Evaluarea succesului strategiilor dvs. de marketing este un proces continuu care necesită atenție atât pentru metricile cantitative, cât și pentru feedback-ul calitativ.

Fiind atent la răspunsurile pacienților dvs. și urmărind impactul mai larg al eforturilor dvs., vă puteți asigura că marketingul dvs. ajunge la cei care au nevoie de el.

Concluzie

În cele din urmă, totul este despre găsirea modului potrivit de a intra în legătură cu pacienții tăi, păstrând în același timp încrederea și confidențialitatea lor în centrul a ceea ce faci.

Aflați de ce au nevoie pacienții dvs., folosind cea mai recentă tehnologie pentru a le ușura viața și împărtășind povești și sfaturi care contează pentru ei, vă puteți dezvolta practica într-un mod care să se simtă autentic și atent.

Amintiți-vă, la sfârșitul zilei, nu este vorba doar de a atrage mai mulți pacienți; este vorba despre construirea unei comunități în care toată lumea se simte apreciată.

Despre autor:

Hei, sunt Mick și eu sunt șeful departamentului de creștere și parteneriate la POWR. Cariera mea se întinde pe două decenii, în primul rând marketing în domeniul sănătății, cu perioade în televiziune, publicitate și editare de copiere.

Am fost la Colegiul de Jurnalism de la Universitatea din Louisiana - Monroe și un povestitor în centrul meu. Soția mea Elizabeth, fiul Gavin și puiul Jolene sunt în prezent acasă la Lafayette, Louisiana.

Urmărește-mă pe LinkedIn .