50 de întrebări pentru sondaje de marketing și exemple de sondaje de marketing

Efectuarea unui sondaj de marketing este una dintre cele mai accesibile și eficiente modalități de a face cercetări profunde și de a colecta feedback real al clienților, care este considerat a fi unul dintre elementele cheie pentru fiecare afacere/produs/serviciu de succes.

Au trecut de mult vremurile în care „ sentimentele ” și a face presupuneri erau suficient de bune. În zilele noastre, marketingul bazat pe date este baza pentru luarea unor decizii importante și eficiente, indiferent de cât de mare sau mică este afacerea ta.

Sondajele și utilizarea a tot felul de forme de marketing sunt doar o parte din ADN-ul oricărei echipe de marketing. Prin urmare, includerea lor în activitățile dvs. de marketing vine în mod implicit.

De ce sunt importante sondajele de marketing?

Sondajele de marketing și cercetările de marketing în general, sunt considerate pe bună dreptate a fi o parte esențială a fiecărei afaceri din câteva motive, cum ar fi:

Vă ajută să identificați oportunitățile și amenințările

Efectuarea unui sondaj de marketing ajută companiile să știe în ce direcție ar trebui să se deplaseze și ce să evite pe drum.

Exemplul perfect: întâlnirea cu segmente neajunse, adică oameni care ar putea să nu vă cunoască marca, oportunități precum parteneriate și colaborări de afaceri și diverse modalități de a vă îmbunătăți produsul/serviciul, ceea ce înseamnă vânzări în plus către mai mulți clienți.

Minimizați riscurile

Cercetarea de marketing bine făcută vă va oferi o varietate de date care vă vor ajuta să luați decizii mai bune și, prin urmare, să reduceți riscurile de eșec în orice moment.

Exemplul perfect: extinderea pe noi piețe – și aveți încredere în noi când spunem că cunoașterea înseamnă putere. Datele pe care le veți colecta vă vor ajuta să estimați cât de bine se vor vinde produsele dvs. la nivel regional și dacă această expansiune merită sau nu.

Rămâneți înaintea concurenței dvs

Ținerea cu ochii larg deschiși și cercetarea concurenților vă va ajuta să rămâneți în frunte în joc. Ai putea să te uiți la ce fac, cum progresează, ce canale folosesc și cum merg cu reclame plătite.

Exemplul perfect: atunci când transmiteți un sondaj despre produsul concurentului dvs., puteți obține informații prețioase despre caracteristicile sale cele mai puțin și mai valoroase și puteți rămâne în avans, îmbunătățindu-vă soluția pe baza acestor date.

? Iată o listă cu cele mai bune instrumente și software de marketing, atât plătite, cât și gratuite, care vă vor ajuta pe parcurs.

Conectează-te cu publicul tău

Cercetarea și înțelegerea clienților dvs. înseamnă un singur lucru în lumea de astăzi - veți putea să vă conectați mai bine și mai eficient cu publicul. În loc să utilizați o abordare universală, bazată pe date, veți putea să vă personalizați mesajul.

Exemplul perfect: în timp ce faci un sondaj privind persoana cumpărătorului, vei afla detaliile demografice ale clienților tăi plus interesele acestora. Conform acestor informații, puteți personaliza mesajul pe toate platformele de rețele sociale – mai prietenos și mai ușor de utilizat pe Instagram și TikTok, profesionist și de sensibilizare pe profilul dvs. LinkedIn.

Sondaj 1: Studiu de piață

Cercetarea pieței dvs. pentru a obține informații valoroase și a o înțelege, este cheia fiecărei etape a dezvoltării și lansării produsului/serviciului dvs.

Să acoperim câteva elemente de bază înainte de a începe să facem propriul sondaj de cercetare de piață.

Potrivit echipei HubSpot:

„ Cercetarea de piață este procesul de culegere a informațiilor despre piața țintă și clienții dvs. ” .

Cercetarea de piață se poate face în diverse moduri, iar în cazul nostru prin efectuarea de sondaje, așa că am putea spune – sondajul de cercetare de piață este o listă de întrebări la care au răspuns clienții/sau potențialii clienți cu privire la diverse subiecte.

De ce faceți acest lucru: efectuarea acestui tip de sondaj nu numai că vă va ajuta să vă înțelegeți clienții și piața pe care intri, dar vă va ajuta și să ajungeți la un anumit public, să luați decizii mai bune, să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii, să înțelegeți cum să vă poziționați prețul pe piață, obțineți informații despre produsul dvs. sau despre un produs viitor și vă ajutați cu crearea și distribuția de conținut.

Exemple de sondaje de cercetare de piață:

1. Ce vârstă ai? care este sexul tău?
2. Care este nivelul tău de educație?
3. Unde locuiţi?
4. Care este profesia ta? Cu ce ​​​​vă ocupați?
5. Care este venitul gospodăriei dvs. și dimensiunea gospodăriei?
6. Care sunt cele mai mari provocări ale tale?
7. Care sunt hobby-urile/interesele tale? Ce faci in timpul tau liber?
8. Ce este cel mai important pentru tine?
9. Cum obțineți informațiile dvs.? Care este sursa ta de informații cea mai valoroasă și de încredere?
10. Cum îți place să faci cumpărături? Te simți confortabil la cumpărături online?

Rețineți, totuși, că cercetarea de piață este un termen mai larg, ceea ce înseamnă că există o mulțime de întrebări exemple legate de diferite subteme. Depinde de tine să alegi pe ce parte vrei să te concentrezi.

De exemplu, pe lângă efectuarea periodică a sondajelor de marketing, cu câțiva ani în urmă, Starbucks crease un alt domeniu cu scopul de a face cercetări de piață, unde oamenii își puteau trimite ideile și propunerile. MyStarbucksIdea.com, care în prezent nu este operațional, a acceptat 100 de idei de la mii de oameni din întreaga lume și le-a implementat în afacerea lor. Idei precum adăugarea de opțiuni vegane în meniul lor etc.

O modalitate interesantă de a implica publicul, de a colecta date și de a face cercetări de piață a dorințelor și nevoilor clienților tăi. Iată un videoclip complet al acestei inițiative:

Sondajul 2: Sondajul de cercetare al concurenței

Să vă cunoașteți concurența ar putea fi înfricoșător și intimidant, dar privind imaginea de ansamblu veți câștiga putere și o perspectivă valoroasă care vă va ajuta cu siguranță pe termen lung.

De ce faceți acest lucru : efectuarea unui astfel de sondaj vă va ajuta să înțelegeți cine sunt concurenții dvs., cum îi percep oamenii în raport cu marca/produsul/serviciul dvs., cum sunt oferta și prețul dvs. în comparație cu concurenții dvs. și, în cele din urmă, vă va ajuta să vizați clienți noi.

Exemple de sondaje de cercetare a concurenței:

1. Ați auzit de compania/marca noastră?
2. Ați cumpărat ceva de la compania noastră?
3. Dacă ai făcut-o, cât de mulțumit ai fost de achiziția ta? De cât timp ești client?
4. Dacă nu, care a fost motivul?
5. Cât de probabil aveți să recomandați compania noastră unui prieten?
6. Ați auzit de #numele unui concurent?
7. Ați cumpărat de la #numele unui concurent?
8. Ce te-a făcut să ne alegi pe noi în locul unui concurent/ și invers?
9. Ce ați dori să aibă produsul/serviciul nostru și nu are în prezent?
10. Ce iti place cel mai mult/mai putin? Cum se potrivește produsul/serviciul dvs. în fluxul dvs. de lucru/îndeplinește nevoile dvs. zilnice?

De exemplu, brandul suedez Happy Socks, cu ajutorul și sondajele de marketing prin e-mail, cercetează concurenții lor și experiența generală pe care oamenii au avut-o cu achiziționarea pe site-ul lor. Pentru a face sondajul lor și mai de succes, ei oferă 25% reducere + transport gratuit.

Alte lucruri care merită analizate sunt: ​​cum atrag clienții concurenții tăi, cât de bine funcționează canalele lor de social media, cât de mult trafic pe site-ul web au și din ce tip de surse, pentru ce cuvinte cheie se clasează și cu ce tip de conținut. Instrumente utile: Google Trends, Semrush și AnswerThePublic.

Sondaj 3: Sondaj de analiză a clienților/personajului cumpărătorului

În lumea marketingului, buyer persons sunt persoane fictive care reprezintă clientul tău ideal.

Este o imagine de stoc lângă un nume imaginar, informații personale și obiective, provocări și interese de viață, titlul de lucru, abilități și experiență și, cel mai important, modul în care te încadrezi în viața lor ( cum se încorporează produsul tău în stilul lor de viață/ ce problemă rezolvă ).

De ce o faceți : efectuarea unei analize detaliate a clienților cu un sondaj de marketing vă va ajuta să înțelegeți nevoile și problemele clienților dvs. și să empatizați cu ele; pe baza datelor, veți putea să vă adaptați eforturile de marketing; să înțeleagă deciziile de cumpărare; obțineți câteva informații despre comportament și creați conținut mai bine direcționat pentru fiecare canal.

„Din experiența mea, crearea de persoane de cumpărător și cunoașterea clienților noștri (potențiali) a fost un lucru care a schimbat jocul. Ne-a permis să ne planificăm strategic întreaga strategie de marketing de conținut. Pe toate canalele noastre, am început să personalizăm mesajul pe care doream să-l transmitem și conținutul care era publicat. Acest lucru ne-a ajutat să creștem implicarea pe toate canalele, să creștem traficul organic pe blog cu vizitatori relevanți și, cel mai important, să ne creștem vânzările”.

Exemple de sondaje de analiză a clienților:

1. Întrebări demografice, cum ar fi: Care este vârsta, sexul, mediul educațional și calea în carieră?
2. Care sunt interesele și hobby-urile tale? Ce faci in timpul liber?
3. Pentru ce companie lucrezi/în ce industrie/ și un număr de angajați?
4. Care sunt titlul postului și principalele responsabilități? Cui vă raportați și cine vă raportați? Cum se măsoară munca ta?
5. Care sunt cele mai mari provocări ale tale (atât profesional, cât și personal)? Ce te determină să găsești o soluție?
6. Ce instrumente folosiți la locul de muncă?
7. Cum folosești produsul/serviciul/software-ul nostru și care sunt obiectivele tale principale cu acesta?
8. Care este cel mai frecvent motiv pentru care nu cumpărați un anumit produs?
9. Cum înveți despre informații noi și ce bloguri/publicații citești? Care este rețeaua ta de socializare preferată?
10. Cum cumperi lucruri? Cum cauti informatii? Cum ai descrie ultima ta achiziție?

Instrumente utile atunci când vine vorba de crearea Buyer Persona din sondajul efectuat: Make My Persona.

Un sondaj de marketing eficient care vă va ajuta să înțelegeți comportamentul clienților este să creați un formular de feedback foarte detaliat și aprofundat. Vezi exemplul lui Chipotle:

Sondaj 4: Sondaj de cunoaștere a mărcii

Cât de memorabil este marca ta? Cât de bine vă cunosc clienții marca? Cum vă percep clienții marca?

Dacă doriți să răspundeți la aceste întrebări și la multe altele, este timpul să efectuați un sondaj de cunoaștere a mărcii.

Conștientizarea mărcii este o combinație de patru lucruri:

• recunoașterea mărcii – cât de recunoscut este marca dvs
• rechemarea mărcii – cât de memorabilă este marca dvs. și cum vine marca dvs. în minte clientului dvs
• identitatea mărcii – cât de bine sunt înțelese misiunea și viziunea mărcii dvs
• imaginea mărcii – sentimentul și opinia generală despre marca dvs

De ce să o faci : cunoașterea modului în care clienții vă percep brandul vă va ajuta să vă îmbunătățiți poziționarea pe piață și, prin urmare, vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea și să vă creșteți gradul de conștientizare a mărcii și vânzările.

Să luăm, de exemplu, bătălia veșnică dintre Coca-Cola și Pepsi? – nu mai este o bătălie pentru cine are un gust mai bun, ci în schimb cine are o comunitate mai loială.

Exemple de sondaje privind cunoașterea mărcii:

1. De la ce mărci cumpărați cel mai des produse?
2. Pe care dintre următoarele mărci le recunoașteți?
3. Dacă #numele mărcii ar fi o persoană, cum ați descrie-o? Ce parere aveti despre el?
4. Cum ai aflat despre #numele mărcii ? Cât de probabil ai să-l recomanzi unui prieten sau familiei?
5. Ai #o anumită problemă – la ce marcă/companie apelezi?
6. Pe care dintre următoarele afirmații le asociați cu #numele mărcii ?
7. Cum te-am putea fideliza brandului nostru? Ce este crucial pentru tine?
8. Care este primul lucru când te gândești la #numele mărcii?
9. Când ați folosit ultima dată #numele mărcii?
10. Cât de familiar ești cu marca noastră?

Iată mai multe întrebări și un șablon prefabricat de sondaj de cunoaștere a mărcii pe care îl puteți începe chiar acum:

Sondajul 5: Sondaj de cercetare de produs

Lansarea unui produs nou necesită mult efort, bani și timp, dar vine și cu multă incertitudine și teamă de eșec.

Nu știi niciodată dacă produsul va fi un succes sau nu, dar există ceva de făcut cu privire la îndoielile tale – efectuează un sondaj de cercetare a produsului.

Un sondaj de cercetare de produs poate fi atât atunci când lansați un produs nou, cât și când căutați îmbunătățirea unuia vechi.

De ce să o faci : te va ajuta să evaluezi reacția și opinia clientului tău cu privire la produsul tău nou/îmbunătățit și, prin urmare, te va ajuta să iei decizii mai bune cu privire la funcționalitățile, caracteristicile și designul produsului.

Exemple de sondaje de cercetare de produs:

1. Cât de des utilizați produsul/serviciul nostru în timpul zilei/săptămânii/lunii?
2. De cât timp folosești produsul/serviciul nostru?
3. Cum ați evalua produsul/serviciul nostru?
4. Ce probleme încercați să rezolvați cu produsul nostru?
5. Ce caracteristici lipsesc?
6. Ce caracteristici sunt cele mai valoroase pentru tine?
7. Ce caracteristici importante ar putea fi mai bune/îmbunătățite?
8. Cât de ușor este să folosim produsul/rata noastră pe o scară de la 0 la 10?
9. Cum ați evalua raportul calitate-preț?
10. Ați întâmpinat probleme în timp ce utilizați produsul/serviciul nostru?

De exemplu, Alex Tooby a vrut să verifice pulsul audienței sale pentru a înțelege ce fel de conținut (tipul ei de produs) vor dori de la ea să creeze. Este un sondaj de marketing perfect pentru a vedea de ce are nevoie publicul ei țintă, astfel încât să își poată adapta serviciile în funcție de nevoile lor reale.

Pași pentru efectuarea unui sondaj de marketing

Acum că sunteți la curent cu cele mai importante tipuri de sondaje de marketing, este corect să treceți la un pas cu pas practic despre cum să efectuați un singur sondaj.

Pasul 1: Stabiliți un obiectiv clar

Înainte de a începe să scrieți acele întrebări, gândiți-vă la un obiectiv clar de ce faceți sondajul de marketing.

Vrei să te extinzi pe alte piețe? Cauți să creați și să lansați un produs nou sau să îmbunătățiți unul vechi? Ce anume căutați să aflați făcând sondaj?

Stabilirea unor obiective și intenții clare pentru sondajul de marketing vă va ajuta să obțineți răspunsurile de care aveți nevoie.

Pasul 2: Hartați un flux de lucru pentru sarcină

Acesta este mai mult un lucru tehnic de făcut – dar, totuși, este important. Asigurați-vă că stabiliți un buget, alegeți piețele pe care doriți să le cercetați, decideți dacă veți angaja o companie de cercetare de piață care să vă asiste și, pe baza obiectivelor dvs., alegeți ceea ce veți investiga.

Pasul 3: alegeți un instrument în care veți crea sondajul

Asigurați-vă că vă gândiți mult la modul în care ar arăta sondajul de marketing. Nu doriți să vă copleșiți grupul țintă cu prea multe întrebări simultan sau să aveți un sondaj cu un design incomod.

Pasul 4: Colectați și analizați datele și, în sfârșit

Pasul 5: Luați măsuri

Pe baza rezultatelor cercetării dvs. și a obiectivelor inițiale, puteți lua o decizie sigură și puteți alege direcția în care doriți să vă „mișcați”.

Instrumente gratuite pentru sondaje de marketing

Acum, că am analizat toate cum și de ce, singurul lucru rămas sunt instrumentele cu care puteți crea aceste sondaje și iată câteva opțiuni gratuite:

1. Formulare Google – gratuit, rapid și chiar salvează automat rezultatele pe o foaie de calcul Google, astfel încât să vă puteți analiza rezultatele. Există opțiuni versatile pentru răspunsuri lungi și scurte, selecții cu variante multiple, opțiuni drop-down, posibilitatea de a adăuga atât imagini, cât și videoclipuri, de a crea formularul ca un test etc.
2. Formulare Microsoft – favorizarea Microsoft față de Google, Excel față de Google Sheets? Dacă da, mergeți cu acest generator de formulare. Este gratuit, simplu și conectat cu Excel, care are funcționalități mai puternice de analiză a datelor.
3. Jotform – este un alt generator de sondaje online gratuit, care este cel mai cunoscut pentru biblioteca sa imensă de formulare, cu aproximativ 10.000 de sondaje. Primele cinci formulare sunt gratuite (totul de mai sus – ele percep 24 USD pe lună).
4. EmbedForms – este o soluție inovatoare care nu numai că vă va ajuta să creați formulare, ci și să transformați acele formulare în widget-uri pentru site-ul dvs. web. Pe lângă faptul că este pentru totdeauna gratuit, acest instrument de generare este plin de funcții utile, cum ar fi un editor avansat de glisare și plasare, opțiuni de logică condiționată pentru a crea un anumit flux al formularului și o modalitate ușoară de a partaja rezultatele sondajului de marketing.

Dacă sunteți în căutarea mai multor alternative, iată o listă cu peste 25 de instrumente Form Builder.

Concluzie

Utilizarea sondajelor este o modalitate accesibilă și eficientă de a obține informații valoroase atât pentru piață, cât și pentru clienții dvs., așa că asigurați-vă că profitați la maximum!

Acum aveți toate informațiile necesare, așa că nu este nevoie să petreceți timp suplimentar căutând întrebările potrivite, în schimb, vă puteți concentra doar pe obținerea feedback-ului clienților și pe luarea unor decizii mai bune pe baza datelor.