Marketing către Millennials: 6 studii și rapoarte pe care trebuie să le citiți
Publicat: 2021-02-16Distribuie acest articol
Marketerii sunt puțin obsedați de mileniali. Și cine îi poate învinovăți? Sunt mai conectați digital decât orice altă generație înaintea lor, iar puterea lor de cheltuieli va depăși 1 trilion de dolari până în 2020.
În prezent, cu vârste cuprinse între 18 și 35 de ani (din 2015), majoritatea milenialilor ating repere majore ale vieții, cum ar fi absolvirea facultatii, intrarea în forța de muncă, stabilirea în relații pe termen lung sau cumpărarea unei case. Între timp, millennials redefinește ceea ce se așteaptă oamenii de la mărci on-line și off-line, cum arată vârsta adultă, cum adulții își cheltuiesc banii (prioritizarea experiențelor față de lucruri), cum arată o carieră tipică și așa mai departe. Ei stabilesc ritmul pentru Generația Z și chiar influențează comportamentul părinților lor, Baby Boomers.
Și totuși, multe mărci încă văd cohorta milenială (cunoscută și sub numele de Generația Y) ca fiind evazivă – nu prea înțeleg cum să comunice cu ei și sunt sceptici dacă sunt dispuși să cheltuiască așa cum au făcut-o părinții lor. După cum subliniază Patrick Spenner pentru Forbes, „Millennialii cumpără, doar cumpără diferit – și, mai important, nu se vor schimba prea curând”.
Mărcile trebuie să oprească marketingul milenial în același mod în care l-au comercializat generațiilor anterioare. Millennials și-au eliminat propriul set de valori și priorități și caută mărci care le întruchipează.
Iată șase resurse care îi vor ajuta pe marketeri să înțeleagă mai bine cum să se conecteze în mod autentic cu generația Y.
Descărcați ghidul pentru cucerirea peisajului modern de marketing
1. Cele mai bune practici de marketing de conținut printre mileniali
Millennials sunt prima generație care este cu adevărat deschisă nu doar să primească reclame, ci și să interacționeze cu ei și să le distribuie, totuși 45% dintre mileniali nu consideră marketingul de conținut suficient de convingător pentru a-l distribui. Oportunitatea există, dar mulți specialiști în marketing nu au înțeles încă cum să creeze conținut care să rezoneze cu generația Y.
Acest studiu, creat de Yahoo și Tumblr în parteneriat cu Razorfish și Digitas, ghidează marketerii prin cele mai bune practici de marketing de conținut pentru conectarea cu milenii. Acesta acoperă valorile de bază pe care millennialii le au cel mai aproape de inimă – cum ar fi transparența, acceptarea de sine și antreprenoriatul – și ceea ce se așteaptă milenialii să obțină din conținutul digital.
Raportul analizează cinci principii strategice pentru marketingul către millennials cu conținut de marcă: Fii nativ, nu înșelător; Fii un individ... și fii gata să evoluezi; Oferă emoții... Și știi că umorul este regulat; Judecata de rezerva; și se comportă ca localnicii. Este plin de statistici, mini infografice colorate și ajutoare vizuale pentru a-și susține punctele.
Top Takeaway
55% dintre mileniali urmăresc videoclipuri de mai multe ori pe zi pe diferite dispozitive, iar 72% doresc să se conecteze la știri pe toate dispozitivele. Cu alte cuvinte, milenialii consumă conținut pe mai multe dispozitive aproape toată ziua, așa că specialiștii în marketing trebuie să creeze conținut cu o strategie „multiplatformă” care acoperă desktop, mobil și tabletă.
2. Înțelegerea mileniilor la nivel mondial: Rezumatul constatărilor din Studiul global extins
SDL, un furnizor de software și servicii pentru experiența clienților, a chestionat aproximativ 1.800 de mileni din mai multe țări și a împachetat rezultatele într-un SlideShare de 24 de pagini care a fost vizualizat de aproape 25.000 de ori.
Studiul și-a propus să înțeleagă mentalitatea milenială și comportamentul consumatorului. Descoperirile SDL susțin raportul Yahoo/Tumblr: Millennialii doresc o experiență de conținut omnicanal, 44% așteaptă ca experiența lor să fie consecventă pe toate dispozitivele. Acest lucru se extinde la experiența clienților în general, deoarece 60% dintre cei chestionați au spus că se așteaptă la aceeași experiență în toate punctele de contact ale clienților atunci când au de-a face cu o companie, de la serviciul telefonic la interacțiunile în magazin și digitale.
De asemenea, încrederea este mare pentru această generație; Millennials au șapte ori mai multe șanse să ofere informații personale unui brand de încredere, iar 46% își împărtășesc datele dacă asta înseamnă că li se va oferi o experiență mai relevantă și personalizată.
Top Takeaway
Cinci din șase mileniali au ales să se conecteze cu companii pe rețelele sociale, dar se așteaptă ca experiența lor să fie reciprocă. Cu alte cuvinte, vor ceva în schimb, cum ar fi reduceri, avantaje gratuite și un serviciu mai bun pentru clienți.
3. A Labor of Like: Raportul de clasare a mărcilor favorite din 2015 al millennials
Cu un design elegant și modern, care se potrivește cu factorul cool milenial, Raportul de clasare a mărcilor favorite din 2015 enumeră primele 50 de mărci numite favorite ale mileniilor. Raportul se bazează pe două paneluri realizate de Moosylvania și Great Questions, LLC: unul cu 500 de mileniali care și-au identificat mărcile preferate și un studiu ulterior cu 1.000 de mileniali care examinează ce trăsături pot transforma un brand de mare cunoaștere într-un prieten de încredere.
Raportul spune că mărcile care se clasează în mod constant cel mai înalt în rândul milenialilor sunt cele care au depășit metodele tradiționale de publicitate pentru a construi relații cu clienții care reprezintă prietenii. Cu alte cuvinte, conectarea cu millennials este totul despre relație și încredere.
Top Takeaway
A face milenialii să vă vadă brandul ca mai mult decât o simplă companie mare care încearcă să le vândă ceva se rezumă la trei directive simple: faceți-i să arate bine, faceți-i să se simtă bine și distrați-i.
Să aruncăm o privire mai atentă la primul. Raportul explică că generația Y caută mărci care îi ajută să devină ceva mai mult decât eul lor obișnuit. Oferiți un produs sau un serviciu de înaltă calitate care îi ajută pe millennials să arate cool și îi vor întoarce favoarea cu recomandările și puterea de cumpărare (ceva de care au o mulțime: millennials fac 170 de miliarde de dolari în achiziții pe an).
4. Cine sunt cumpărătorii millennial? Și ce își doresc cu adevărat?
Până în 2020, Accenture estimează că cheltuielile mileniale în Statele Unite vor crește la 1,4 trilioane de dolari anual și vor reprezenta 30% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Nu este de mirare că mărcile petrec atât de mult timp încercând să-și dea seama cum să se conecteze cu această generație, mai ales când vine vorba de vânzări online și în magazine.
Pentru acest raport, Accenture a efectuat o cercetare de piață globală proprie asupra comportamentelor de cumpărături ale a 6.000 de consumatori – dintre care 1.707 erau mileniali – din opt țări. Concluziile lor se concentrează pe tipurile de experiențe ale clienților așteaptă milenii de la retaileri, pe ce așteaptă milenii de la mărcile de pe rețelele sociale și pe obiceiurile de cumpărături ale mileniilor.
Accenture provoacă trei mituri comune despre millennials: că le pasă doar de cumpărăturile online, că nu sunt deosebit de loiali mărcilor și că un like sau urmărire pe rețelele sociale înseamnă că un millennial este cap peste tocuri pentru marca ta.
De asemenea, raportul dezvăluie că, când vine vorba de obiceiurile de cumpărături, generația Y are mai multe în comun cu cohorta Baby Boomers decât cred majoritatea specialiștilor în marketing.
Top Takeaway
Cercetările arată că milenii influențează comportamentul de cumpărături al părinților lor, care imită din ce în ce mai mult cerințele copiilor lor pentru o experiență perfectă pentru clienți. Dar cum arată mai exact perfectiunea? Potrivit Accenture, o experiență de vânzare cu amănuntul orientată spre clienți va include de obicei următoarele patru componente:
Oferte personalizate pe canale în modul în care doresc milenialii, ceea ce se rezumă la furnizarea de servicii mai bune, mai rapide și mai memorabile.
O singură „conversație” cu clienții – una care rămâne aceeași pe smartphone-uri, desktop și în magazin.
Platforme IT integrate pentru a-și unifica sursele de date și pentru a spori transparența pe canale.
Colaborare cu parteneri de tehnologie, date, analize și procese pentru a oferi performanța serviciilor pe care milenialii le doresc.
5. Mind the Gaps: Sondajul Millennial Deloitte din 2015
Acest raport al Deloitte examinează modul în care millenialii văd rolul afacerilor în societatea noastră, ceea ce prețuiesc cel mai mult în companii și viziunile lor pentru un leadership eficient. Spre deosebire de restul resurselor din această listă, acest raport nu se concentrează pe marketing, dar poate ajuta mărcile să înțeleagă ce atrage generația Y către companii și cum își aplică valorile personale la ceea ce așteaptă de la organizații.
Deloitte dezvăluie că milenialii sunt optimiști cu privire la corporații: peste 73% cred că afacerile au un impact pozitiv asupra societății în general. Cu toate acestea, generația Y consideră, de asemenea, că companiile mai au ceva de făcut atunci când vine vorba de îmbunătățirea bunăstării indivizilor sau de a oferi beneficii sociale generale.
Pentru milenii, modul în care o organizație este tratat cu angajații săi este cel mai important aspect atunci când se decide dacă este lider în domeniul său. Apoi, ei iau în considerare impactul general asupra societății, performanța financiară, rezultatele sale pentru crearea de produse sau servicii inovatoare și dacă are un scop bine definit și semnificativ.
Top Takeaway
Când li se cere să descrie spre ce ar trebui să se străduiască afacerile, milenialii evidențiază crearea de locuri de muncă, generarea de profit și îmbunătățirea societății. Millennials se uită, de asemenea, la afaceri pentru a stimula inovarea și a permite progresul. Ei se așteaptă ca o organizație să beneficieze indivizii prin oferirea de locuri de muncă și să aibă un impact pozitiv asupra societății în general.
6. Millennials devin majoritari: seria ConsumerSpeak
Acest raport Experian este plin de statistici despre tendințele demografice, psihografice, atitudinii și comportamentale ale generației mileniale. Este o resursă grozavă de avut la îndemână dacă trebuie să extrageți date pentru a vă susține campania de marketing axată pe mileni sau doriți să gândiți noi modalități de a viza în mod eficient generația Y.
Acesta acoperă totul, de la stilul de viață tipic milenar până la valorile lor, atitudinile lor față de bani, practici religioase și modul în care folosesc tehnologia. După cum subliniază raportul, Statele Unite nu au văzut niciodată o generație atât de diversă, atât de informată și atât de bine conectată. Patruzeci și cinci la sută dintre adulții mileniali se identifică ca hispanici și/sau non-albi, comparativ cu 39% din generația X (născuți în 1961 – 1979), 27% dintre baby boomers (născuți în 1946 – 1964) și doar 17% dintre cei tăcuți. Generație (născut 1925 – 1945).
În plus, în timpul unei săptămâni obișnuite, milenii petrec 67 de ore utilizând media, ceea ce înseamnă aproximativ 9,5 ore pe zi - mai mult decât dorm majoritatea americanilor.
Top Takeaway
Probabil ați auzit de nenumărate ori că „generației selfie” îi lipsește ambiția, dar datele Experian arată că millenialii sunt de fapt foarte concentrați și motivați pe carieră.
Cincizeci și trei la sută dintre milenialii angajați spun că își propun să ajungă în vârful carierei lor, ceea ce este o rată mult mai mare decât cea pe care o veți găsi în rândul generației X și al baby-boomerilor (38% la sută și, respectiv, 25%). Douăzeci și opt la sută dintre milenialii angajați se autodenumesc dependenti de muncă, ceea ce este proporțional atât cu boomers, cât și cu generația X.
Antreprenoriatul este, de asemenea, o mare parte a eticii muncii a generației; patruzeci și șase la sută din toți milenialii (și 52% dintre milenialii hispanici) își exprimă dorința de a-și începe propria afacere într-o zi.
Bine, rândul tău: ai un studiu preferat despre Millennials care nu este pe listă?
