Consolidarea reputației mărcii dvs. prin instrumentele de marketing potrivite

În lumea comerțului electronic, produsele pe care le vindeți sunt fie realizate într-o fabrică, fie cu propriile mâini. În același timp, un brand care reprezintă produsele pe care le vinzi este creat în tărâmul minții tale. Este atât de ușor să puneți un preț produselor pe care le vindeți, dar nu puteți cunoaște adevărata valoare a acestora. Percepția clienților dvs. vă permite să vă asumați care este valoarea reală a produselor dvs. și poziția mărcii pe piață. Reputația dvs. vă permite să adăugați valoare mărcii dvs. și să transmiteți această valoare clienților dvs. prin instrumentele de marketing potrivite.

Clienții nu cumpără doar produse pentru că brandul tău le-a promis ceva. Ei cumpără din cauza valorilor pe care le reprezintă marca dvs. și a experienței lor cu marca dvs. Ei cumpără pentru că brandul tău are o bună reputație. Acest lucru înseamnă nu numai „lucruri bune” despre marca dvs. care au fost auzite, ci și o experiență generală bună pentru clienți. Cu toate acestea, mult prea des, magazinele de comerț electronic creează o ciocnire între marca lor și reputația lor.

Când are loc această coliziune între cele două componente, dăunează foarte mult credibilității și autenticității companiei în mintea clienților săi. Acest lucru contează chiar și pentru cei mai fideli clienți. Unii dintre cei mai dăunători factori care vă pot afecta reputația online sunt atât de minusculi, încât este greu de crezut că proprietarii de afaceri fac cu adevărat aceste tipuri de greșeli:

• Nume de domeniu înșelătoare : atunci când un vizitator vine pe site-ul dvs., ar trebui să aibă deja o idee bună despre ce este site-ul dvs. pe baza numelui său de domeniu înainte ca pagina să se încarce. În mod surprinzător, proprietarii de afaceri alegeau adesea nume de domenii înșelătoare, eșuează și apoi încep să caute din nou nume de domenii disponibile. Când alegeți un nume de domeniu, amintiți-vă întotdeauna să vă asigurați că acesta reflectă produsele pe care le vindeți. În caz contrar, vizitatorul dvs. poate părăsi site-ul înainte de a vă da seama.

• Conținut prost scris : site-ul dvs. de comerț electronic este practic „vitrina” digitală a afacerii dumneavoastră. Așa cum fațada unui magazin de cărămidă trebuie să fie atractivă, la fel și site-ul dvs. Conținutul scris prost îi va face pe vizitatori să pună la îndoială autoritatea, seriozitatea și chiar siguranța site-ului dvs. Dacă conținutul de pe site-ul dvs. are erori gramaticale și conținut care nu este relevant pentru publicul dvs. țintă, acesta va părăsi site-ul dvs. Înainte de a posta conținut, rulați-l prin editorul de gramatică online și, după aceea, asigurați-vă că îl atribuiți categoriei corecte de blog.

• Lipsa de răspuns : Când vizitatorii cumpără produse de la dvs., indiferent dacă au o experiență bună sau proastă, este responsabilitatea dvs. să răspundeți la orice întrebare, comentariu sau îngrijorare pe care o au. Când nu reușești să răspunzi clienților tăi, îi face să simtă că nu le pasă. Cumpărătorii online doresc să aibă o experiență de cumpărături la fel de bună ca și clienții din magazin, așa că nu-i face să se simtă ca și cum ai pleca doar pentru a-și obține banii. În caz contrar, își vor da banii altcuiva. Marketing Land afirmă că serviciul pentru clienți este cel mai important factor care influențează încrederea clientului într-o afacere.

  

Construiește-ți marca în mod corect, cu instrumentele potrivite

Rețelele de socializare și alte instrumente și tehnici de marketing sunt principalele surse care oferă companiilor oportunități de a interacționa cu clienții și de a-i cunoaște mai bine.

Aceste instrumente le permit să-și îmbunătățească reputația mărcii prin marketing. YouTube este un instrument de marketing excelent pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic. De asemenea, unii proprietari de afaceri văd că este o buclă pentru clienți să-și publice recenziile și comentariile negative. Într-adevăr, o singură recenzie proastă poate face o lume de daune brandului tău.

De ce credeți că proprietarii de afaceri se tem de comentarii negative dacă produsele lor sunt bune? Realitatea este că nu veți putea să mulțumiți fiecare client pe care îl obțineți, așa că este important să vă faceți doar rolul în producerea de produse de calitate. În plus, cel mai bun mod de a vă gestiona marca este să aveți cele mai bune instrumente la îndemână. Aruncă o privire la unele dintre cele mai bune instrumente de marketing care nu numai că cresc rezultatele afacerii tale, ci și întăresc credibilitatea și influența mărcii tale.

Percolați

Percolate este un software care vă permite să gestionați toate eforturile de marketing ale mărcii dvs. într-un singur hub. Campaniile dvs. de marketing, crearea de conținut sau dacă pur și simplu aveți nevoie să stocați fișiere importante, Percolate este un instrument excelent pentru toate nevoile dvs. de strategie de marketing. Software-ul ia în considerare factori precum publicul țintă, împreună cu obiectivele și obiectivele dvs. de afaceri. În plus, oferă utilizatorilor un calendar de marketing pe mai multe canale care facilitează planificarea și facilitează mult partajarea conținutului de pe rețelele sociale.

HootSuite

HootSuite este o platformă de gestionare a rețelelor sociale care permite mărcii dvs. să sincronizeze toate conturile de rețele sociale cu o interfață simplă. Principalele platforme de social media precum Facebook și Twitter sunt acceptate de HootSuite, ceea ce facilitează partajarea conținutului și chiar programarea postărilor în avans, în cazul în care programul dvs. nu vă permite.

Din punct de vedere al reputației, această platformă este excelentă pentru a ține evidența feedback-ului clienților, a recenziilor pozitive și a comentariilor și pentru a monitoriza conturile de rețele sociale.

Cision

Cision este un instrument care se concentrează mai puțin pe recenzii și feedback, dar se concentrează mai mult pe partea de relații publice a lucrurilor. Această resursă specială oferă brandului dvs. acces la punctele de vânzare care vă permit să intrați în legătură cu jurnaliști importanți, influenți sociali de top și bloggeri la care, fără acest instrument, nu le-ați putea ajunge.

Better Business Bureau (BBB)

BBB aparține unuia dintre cele mai vechi și de încredere instrumente de marketing de management al recenziilor consumatorilor. BBB este punctul final de soluționare a disputelor dintre clienți și mărci. Are peste 4 milioane de recenzii pentru diferite companii. A crescut de-a lungul anilor pentru a deveni o sursă de încredere și dovedită de opinie a consumatorilor. Dacă afacerea dvs. este listată pe site-ul web BBB și este etichetată ca o afacere acreditată cu un rating A+, clienții vor avea cu adevărat încredere în credibilitatea și încrederea acesteia.