Top 5 KPI pentru a măsura succesul în rețelele sociale

Cum arată succesul pe rețelele sociale? Nu există un răspuns unic. Succesul poate arăta ca o creștere rapidă într-un timp scurt pentru un brand care abia începe. Pentru o afacere de lungă durată, succesul pare mai degrabă a rămâne relevant și a-și menține baza de fani.

Dar indiferent de locul în care vă aflați în strategia de marketing pe rețelele sociale a mărcii dvs., este esențial să fiți cu ochii pe anumite date pentru a vă atinge obiectivele. Acești indicatori cheie de performanță (KPI) vă pot spune unde vă aflați în industria dvs. și vă pot menține conținutul proaspăt și captivant.

Indiferent dacă utilizați un instrument de analiză sau pur și simplu vă uitați la perspectivele oferite de rețeaua de socializare, s-ar putea să vă întrebați ce înseamnă KPI-urile și ce contează cel mai mult. Am defalcat principalii KPI pentru a urmări succesul mărcii dvs. în rețelele sociale.

Începeți să vă măsurați succesul în rețelele sociale cu o probă gratuită Rival IQ.

Obțineți încercarea mea gratuită

5 KPI-uri de măsurat pentru succesul în rețelele sociale

1. Atinge

Acoperirea este definită ca numărul total de persoane care aleg să vă vadă și să interacționeze cu postarea dvs., unde o persoană care vă vede postarea este egală cu o unitate de acoperire. Dacă cineva vă vede postarea de mai multe ori, acoperirea dvs. nu crește. (Această acțiune îți va crește impresiile, dar mai multe despre asta mai târziu.)

Acoperirea variază în funcție de numărul de urmăritori, precum și de canal. Având în vedere un număr tot mai mare de canale, conținutul tău trebuie să concureze pentru ochi nu numai cu alte postări de pe aceeași platformă, ci și cu postările altor canale. Conform Raportului nostru de referință al poveștilor Instagram din 2023, acoperirea a scăzut atât pentru postările de pe Instagram, cât și pentru povești. Mărcile cu cele mai mari urmăriri au înregistrat cea mai mică rată de acoperire pe postările lor de pe Instagram. Cu Instagram care investește mai mult în Reels și cu alte platforme precum TikTok în concurență directă cu Instagram, postarea ta se luptă mult pentru atenția publicului tău.

Când măsurați acoperirea, vă faceți o idee dacă creați sau nu conținut pe care urmăritorii dvs. doresc să-l vadă. Pe Instagram, de exemplu, algoritmul prioritizează afișarea conținutului urmăritorilor tăi dacă consideră că este ceva cu care aceștia ar dori să interacționeze. Dacă creați conținut de înaltă calitate, postările și poveștile dvs. vor continua să fie afișate urmăritorilor dvs., crescându-vă acoperirea.

Luați în considerare această postare Starbucks care împărtășește debutul Pistachio Cream Cold Brew. Acoperirea este o măsură privată pe care echipa de socializare a Starbucks ar putea să o vadă pe pagina lor de analiză Instagram. Dar chiar și de la capătul nostru, ne putem face o idee despre acoperire. Între peste 110.000 de aprecieri și 1.63.000 de comentarii, postarea a primit peste 112.000 de angajamente. Cel puțin, știm că Starbucks a ajuns la 110.000 de oameni cu această postare, presupunând că unele persoane au apreciat și au comentat postarea.

Cum vă puteți crește acoperirea? Există câțiva factori de luat în considerare. Rival IQ vă va spune când este cel mai bun moment pentru a posta, ceea ce vă poate ajuta să partajați conținut în momentele în care urmăritorii dvs. au mai multe șanse să se implice. Dar, în cele din urmă, cea mai bună modalitate de a vă crește acoperirea este partajarea conținutului relevant. Deoarece Instagram va împinge conținut către adepții dvs. dacă consideră că aceștia vor lua măsuri în privința postării, trebuie să publicați continuu postări și povești pe care publicul dvs. dorește să le vadă. Studiind care dintre postările tale tind să aibă cea mai mare acoperire, poți crea mai mult conținut similar pentru a reproduce succesul.

Poate fi necesar să experimentați cu conținutul dvs. Când vine vorba de rețelele sociale, este important să testați și să retestați. Dar pentru a vedea ce funcționează și ce nu, va trebui să măsurați rezultatele testului. Un instrument de analiză a rețelelor sociale vă poate ajuta să vedeți cum funcționează eforturile dvs. de marketing pe rețelele sociale. Privind rezultatele fiecărei postări, puteți investi mai mult în tipurile de postări și povești care vă oferă acoperirea de care aveți nevoie.

2. Impresii

Impresiile și acoperirea devin adesea confuze. Sunt similare, dar există o diferență semnificativă. Acoperirea este numărul de persoane care văd conținutul. Afișările reprezintă numărul de ori când este văzut conținutul dvs. Deci, dacă o persoană vede conținutul dvs. de trei ori, unitatea de acoperire va rămâne la una, în timp ce numărul de afișări este de trei.

Numărul dvs. de afișări va fi întotdeauna egal sau mai mare decât acoperirea dvs., dar este adesea mai mare. Această postare de la Dunkin’ care își tachina noul Midnight Roast a avut o acoperire de cel puțin 33,5 mii de persoane din 2,3 milioane de urmăritori, dar impresiile sale au fost considerabil mai mari. Afișările estimate pentru această postare au ajuns la 695.000, conform instrumentului nostru de analiză.

La fel ca acoperire, postarea de conținut mai relevant vă va ajuta să obțineți mai multe impresii. Doriți să urmăriți atât acoperirea, cât și impresiile pentru a vă asigura că nu vedeți că acestea încep să scadă. Odată ce aceste numere scad, recuperarea lor poate fi foarte dificilă. Pe Instagram, platforma va înceta să vă promoveze postările dacă acestea nu primesc multă acțiune. Dar pentru ca Instagram să înceapă să-ți transmită conținutul către urmăritorii tăi, Instagram va trebui să vadă că urmăritorii tăi sunt interesați de postările tale, ceea ce este greu de făcut dacă urmăritorii tăi nu văd deloc postările tale. Urmărirea acoperirii și a afișărilor vă poate împiedica să intrați în acest cerc vicios.

Dacă începeți să vă vedeți acoperirea și impresiile încep să scadă, aveți câteva opțiuni de luat în considerare. Asigurați-vă că postați la momentele optime. Poate doriți să luați în considerare și dacă postați prea puțin sau prea mult. Conform constatărilor noastre, primele 25% dintre mărci după rata de implicare publică de aproximativ 3,5 ori pe săptămână.

Deși este ideal să postezi conținut în mod constant, ai putea risca să distribui conținut în momente neoptimale dacă postezi prea des. Postarea prea multă la momentele nepotrivite poate reduce numărul de ori când este văzut conținutul dvs. Pe de altă parte, postarea prea puțină sau prea rar poate reduce capacitatea Instagram de a judeca dacă adepții tăi doresc sau nu să vă vadă conținutul. Urmărindu-vă analizele, puteți găsi un program și o frecvență stabilite care funcționează pentru a reduce aceste riscuri.

3. Rata de implicare

Există multe moduri diferite de a privi rata de implicare, dar să ne concentrăm pe două dintre cele mai importante moduri. Prima este rata de implicare bazată pe numărul de urmăritori, care este calculată prin împărțirea numărului de interacțiuni la numărul de urmăritori. Înainte de a putea ajunge la ceea ce face pentru o rată de implicare bună, trebuie să vorbim despre ce înseamnă implicarea în primul rând. La Rival IQ, definim implicarea ca fiind interacțiunea măsurabilă pe postările organice și plătite pe rețelele sociale. Această interacțiune include aprecieri, comentarii, favorite, retweeturi, distribuiri și reacții.

Utilizarea ratei de implicare în funcție de urmăritor vă poate ajuta să măsurați succesul general al strategiei dvs. de social media. De asemenea, îl puteți folosi pentru a vedea în mod specific modul în care funcționează o postare.

A doua formă de rată de implicare se bazează pe numărul de afișări. Ar trebui să cunoașteți numărul de afișări de pe fiecare postare pentru a o utiliza pentru a vedea cum se descurcă strategia dvs. generală, ceea ce poate face utilizarea acestui tip de rată de implicare mai dificil de utilizat decât rata de implicare în funcție de urmăritor, deoarece datele despre afișări nu sunt la fel de disponibil pe cât numără adepții.

Dacă doriți să comparați performanța unei postări cu rata medie de implicare, veți dori să alegeți un tip de rată de implicare și să rămâneți la el. Rata de implicare în funcție de urmăritor și rata de implicare în funcție de impresie pot fi diferite. Compararea ratei de implicare a unei postări în funcție de impresie cu rata de implicare generală în funcție de utilizator poate duce la o anumită confuzie cu privire la performanța efectivă a postării respective.

Această postare de la Dutch Bros care împărtășește știrile despre noile lor băuturi Strawberry Lavender a primit 33.2K angajamente. Rata de implicare a numărului de urmăritori a postării este de 4,34%, în timp ce rata de implicare a afișărilor este mai mare la 5,86%. Cu toate acestea, luând în considerare toate celelalte postări ale lui Dutch Bros din ultimele 30 de zile, rata medie de implicare a acestora a ajuns doar la 0,77%.

Conform celui mai recent raport de referință al industriei rețelelor sociale, rata medie generală de implicare pe Instagram este de 0,67%. Acest tarif se aplică tuturor industriilor, de la colegii și universități la mărci de băuturi până la companii de modă. Dar rata mediană de implicare pentru mărcile din primele 25% sa dovedit a fi de 1,39%. Deci, deși 0,67% poate fi rata mediană, în mod ideal doriți să vizați 1,39% sau mai mult ca o rată de implicare bună. Dacă Dutch Bros.' rata de implicare ajunge la 0,77%, este posibil să nu aibă performanțe la fel de bine ca primele 25% dintre mărci.

Totuși, ar putea dori să ia în considerare postarea mai mult conținut similar cu postările pentru care obțin mai multă acțiune, cum ar fi postarea de mai sus. Sau, folosind un instrument de analiză competitivă, ar putea compara performanța postărilor lor cu conținutul concurenților de top pentru a lua câteva sfaturi despre cum să-și crească rata de implicare. Această postare cu boabe de cafea și frunze de ceai a primit o rată de implicare de 1,37% de către urmăritor și demonstrează că anumite tactici, cum ar fi promovarea unui produs nou sau adresarea unei întrebări în subtitrarea dvs., pot fi modalități benefice de a crește implicarea.

4. Mențiuni

După cum sugerează și numele, această măsurătoare măsoară de câte ori este menționată o marcă pe rețelele sociale. Veți dori să urmăriți mențiunile în două moduri majore: mențiunile proprii și mențiunile concurenților. Urmărirea mențiunilor vă ajută să vă faceți o idee despre gradul de cunoaștere a mărcii din jurul companiei dvs. Și analizând atât mențiunile dvs., cât și ale concurenților, puteți urmări cât de mult din piață comandă fiecare dintre voi.

Urmărirea mențiunilor concurenților vă permite să determinați ceea ce se numește cota de voce. Distribuția vocii înseamnă cât de mult din conversația online se concentrează asupra companiei dvs. față de compania lor. Pentru a urmări mențiunile și distribuirea vocii, un instrument de ascultare socială poate fi extrem de benefic. Instrumentul de ascultare socială de la Rival IQ vă poate ajuta să vedeți cât de des ați fost menționați online dvs. sau concurentul căutând un anumit indicator. Cu toate acestea, puteți căuta și după un anume hashtag pe canalele sociale, cum ar fi un hashtag de marcă pe care îl utilizați pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Căutând mențiuni ale acestor hashtag-uri, poți vedea cum se comportă fanii și influenții tăi online.

Peets Coffee folosește adesea hashtag-ul #MeetatPeets, un hashtag de marcă pe care influențatorii și fanii lor l-au adoptat și ei. Conform instrumentului nostru de ascultare socială, o analiză a 15 postări cu hashtag-ul din anul trecut a arătat că implicarea medie pe postare a fost de 330.

În comparație, o privire asupra unui hashtag popular Starbucks, #StarbucksLover, a arătat mult mai multe postări în ultimul an. Cu 293 de postări, totalul de implicare pe postare a fost de 839. Această diferență între Peets și Starbucks poate demonstra că Starbucks are o pondere mai mare a vocii online.

Compararea performanței cu concurenții dvs. este esențială pentru a vă ajuta să înțelegeți unde vă poziționați în industria dvs. Pe lângă utilizarea instrumentului de ascultare socială pentru a compara mai multe conturi și hashtag-uri din rețelele sociale, puteți folosi și instrumentele de analiză socială de la Rival IQ pentru a compara alte valori, cum ar fi rata de implicare, rata de creștere a urmăritorilor și numărul de postări publicate.

5. ROI

ROI înseamnă rentabilitatea investiției și este un KPI esențial de urmărit pentru a înțelege dacă puneți bani în locurile potrivite în timpul campaniilor dvs. pe rețelele sociale. Rentabilitatea investiției este un KPI general, dar îl putem descompune în continuare analizând valorile rețelelor sociale care îl compun.

Când vă uitați la rentabilitatea investiției, veți dori să analizați rata de conversie. Rata ta de conversie înseamnă de câte ori cineva care vă vede postarea sau postarea influenței dvs. îți cumpără produsul. Rata de conversie vă ajută să înțelegeți alte valori, cum ar fi cost-pe-clic (CPC), care vă spune cât ați cheltuit pentru a atinge acele vânzări. Va trebui să măsurați CPC-ul dvs. în raport cu rata de conversie pentru a vedea dacă înregistrați suficiente vânzări pentru a depăși cât cheltuiți.

Pentru a vă găsi rata de conversie, va trebui mai întâi să vă configurați parametrii UTM, care sunt bucăți scurte de cod pe care le puteți adăuga la linkuri pentru a urmări performanța acestora. De acolo, veți împărți numărul de conversii la numărul de clicuri, după cum este urmărit de parametrii UTM. Înmulțiți rezultatul cu 100 și veți avea rata de conversie.

Parametrii UTM vă pot ajuta, de asemenea, să vă găsiți CPC. Pentru CPC, împărțiți cheltuielile totale la numărul de clicuri măsurate de parametrii UTM. De exemplu, să presupunem că ați plătit 500 USD unui influencer. Apoi le-ați trimis linkul activat pentru parametri UTM și ați măsurat 10.000 de clicuri pe link, pe care l-au pus în biografia lor. CPC-ul dvs. pentru această postare sponsorizată ar fi de 0,05 USD.

De asemenea, este esențial să luăm în considerare faptul că există valoare în conștientizarea mărcii creată de postare, chiar dacă cineva nu a cumpărat direct printr-un link online. Dunkin' folosește un program de influență pentru a-și vinde produsele de acasă folosind hashtag-ul #DunkinatHome. Dacă ne uităm la o astfel de postare a influenței, @colormecourtney, putem vedea că a primit 6.38K angajamente.

@colormecourtney a distribuit și un link pentru a cumpăra cafeaua Dunkin' online. Echipa de socializare Dunkin’ ar putea urmări rata de conversie și CPC-ul prin intermediul linkului, dar există și o rentabilitate a investiției în ceea ce privește expunerea suplimentară pe care influențatorul a oferit-o prin partajarea produselor Dunkin cu publicul său. Cu toate acestea, această măsurătoare este greu de urmărit. Este posibil ca urmașii influencerului să fi văzut postarea și să fi decis să meargă la magazin sau să cumpere online în altă perioadă, nu prin link. Complicațiile adăugate ca acestea pot face ca rentabilitatea investiției să fie o măsură dificilă de stabilit în lumea marketingului pe rețelele sociale.

Încheierea

Urmărirea valorilor rețelelor sociale vă poate pune pe calea succesului. Când alegi ce să postezi și pentru ce să-ți aloci bugetul, vrei să iei decizii informate. În acest fel, reinvestiți într-o strategie care funcționează pentru dvs. și pentru profitul dvs. Cu cât creați mai mult conținut relevant pe care urmăritorii dvs. doresc să-l vadă, cu atât acoperirea, afișările, rata de implicare și rentabilitatea investiției dvs. vor fi mai mari. Și cu cât vei obține propriul tău nume, cu atât vei descoperi că mențiunile tale cresc și ele.

Cu toate acestea, urmărirea propriilor valori este doar o piesă a puzzle-ului de marketing pe rețelele sociale. Analizând valorile concurenților tăi împreună cu ale tale, te poate ajuta să înțelegi cât de mult din piață stăpânești, să compari modul în care postările tale se țin față de ale lor și, în cele din urmă, să fii în fruntea grupului.