Cele 7 valori de care aveți nevoie pentru a vă măsura programul de susținere a angajaților

Știi că angajații tăi sunt cel mai valoros bun al tău, dar ar putea fi chiar mai valoroși decât crezi. Nu numai că lucrează în fiecare zi pentru a da viață viziunii companiei tale, dar sunt, de asemenea, perfect poziționați pentru a fi cei mai puternici susținători ai mărcii tale.

Conform Barometrului de încredere Edelman din 2014, 52% dintre consumatori ar avea încredere în informațiile de la un angajat obișnuit (un salt de la 32% în 2009), iar 67% ar avea încredere în informațiile de la un expert tehnic din cadrul companiei. Raportul a mai constatat că, în 4 din 5 categorii de subiecte legate de companie (implicare, integritate, produse și servicii și operațiuni), angajații sunt cei mai de încredere influenți.

Prin înființarea unui program de susținere a angajaților, vă puteți asigura că angajații dvs. au pregătirea, liniile directoare și mesajele de care au nevoie pentru a implica în mod eficient consumatorii noi și loiali. După cum a constatat Social Media Today, „aproape 64% dintre avocații dintr-un program formal au creditat susținerea angajaților pentru atragerea și dezvoltarea de noi afaceri, iar aproape 45% atribuie noile fluxuri de venituri promovării angajaților”.

Sunt niște numere impresionante, dar nu pot fi scoase din aer. Dacă doriți să înțelegeți modul în care susținerea angajaților influențează afacerea dvs. și demonstrează succesul părților interesate cheie, trebuie să aveți un cadru pentru măsurarea succesului programului dvs. de susținere a angajaților. Iată șapte moduri în care puteți măsura susținerea mărcii.

1. Procentul de angajați care partajează conținut

Motivul utilizării acestei valori este simplu: trebuie să înțelegeți câți angajați participă efectiv la programul de promovare a mărcii. Dacă știți câți angajați distribuie conținut, puteți înțelege mai bine de unde provin numerele dvs. de acțiuni, traficul și implicarea. De asemenea, dacă considerați că acest număr este un procent mic, vă puteți optimiza programul pentru a obține rezultate mai bune. Dacă este un procent mare, puteți folosi aceste informații pentru a stimula alți angajați să se alăture programului.

2. Procentul de angajați care au participat în ultimele 90 de zile

Trei luni (sau 90 de zile) este o perioadă de probă adecvată pentru a vedea cum funcționează programul dvs. de advocacy. Dacă tocmai vă lansați programul sau dacă vă gândiți să faceți unele ajustări majore, este util să evaluați participarea și performanța din ultimele 90 de zile. Astfel, te poți înarma cu un etalon cu care să compari succesele viitoare.

De exemplu, ținând evidența acestor valori, BMC a putut să vadă modul în care propriul său program BeSocial a afectat semnificativ angajamentul social al companiei. În doar trei luni, au participat 850 de membri și au fost distribuite peste 30.500 de mesaje, rezultând 12,9 milioane de afișări și peste 3.100 de clicuri pe site.

3. Ce conținut este distribuit cel mai mult de către angajați

Care sunt părțile de conținut pe care angajații se simt cel mai confortabil să distribuie? Ce cred ei că este cel mai potrivit pentru publicul lor?

Această valoare vă poate ajuta să înțelegeți ce conținut rezonează cel mai mult cu angajații dvs. și publicul acestora. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți de unde provin ratele de cotă de consumatori. Poate că luna aceasta a adus o mulțime de acțiuni, dar totul a fost dintr-un conținut sau două. Puteți folosi aceste informații fie pentru a încerca să diversificați conținutul în viitor, fie pentru a dubla ceea ce pare să funcționeze.

4. Ratele de implicare ale conținutului partajat de către angajați

La ce conținut răspund consumatorii? Ce informații doresc să primească de la avocații angajaților? Poate că postările de blog sunt distribuite mai mult decât cărțile electronice. Poate că tweet-urile cu întrebări sunt distribuite mai mult decât tweet-urile cu doar titluri și link-uri.

Este esențial să înțelegeți cum funcționează conținutul în aceste comunități, deoarece vă poate spune dacă conținutul este de mare valoare și ce conținut ar trebui să creați și să distribuiți mai mult. De asemenea, poate aduce o lumină asupra angajaților care au cele mai implicate urmăriri sociale.

5. Câți oameni vă finalizează Programul de formare pentru promovarea mărcii angajaților

Această măsurătoare este importantă pentru a înțelege câți angajați au fost echipați cu formarea de care au nevoie și câți au participat pe deplin la program. Ca și în cazul primei valori, acest număr vă poate oferi o idee mai bună despre de unde provin numerele dvs. de distribuție.

Ei provin de la angajați care au urmat pregătirea necesară? Ei provin de la angajați care doar pun conținut pe cont propriu? Compararea acestor cifre vă poate ajuta să evaluați eficacitatea inițiativei dvs. De asemenea, puteți folosi acest procent pentru a-i stimula pe cei care nu au finalizat deja programul.

6. Câți oameni avansează de la o etapă a programului de susținere a angajaților la următoarea

Cât de eficient este programul dumneavoastră de advocacy în reținerea participanților? Există o progresie naturală între fiecare etapă? Poate că trebuie să optimizați anumite etape ale programului. O modalitate ușoară de a face acest lucru este să stabiliți puncte de check-in unde angajații pot oferi feedback echipei sociale și invers. Singurul mod în care angajații vor putea finaliza cu succes programul este dacă înțeleg fiecare etapă și au instrumentele de care au nevoie pentru a trece la următoarea.

7. Câți angajați au participat în total la programul de advocacy

Această măsurătoare este importantă deoarece ajută la indicarea ratei de adoptare a programului. Doriți ca acest număr să fie cât mai asemănător cu numărul de angajați care au terminat programul. Dacă există un decalaj mare, acesta este un semn sigur că trebuie să vă optimizați programul sau să comunicați mai bine cu angajații despre modul în care aceștia finalizează inițiativa.

Pregătirea pentru cursa lungă

Angajații au puterea de a influența clienții în bine și de a vă umaniza marca. Dar munca grea nu se termină după ce îți înființezi programul de advocacy. Pentru a vă asigura că programul este sustenabil și nu rămâne blocat doar în faza pilot, aveți nevoie de un cadru de metrici care să vă ajute să demonstrați rentabilitatea investiției pentru părțile interesate cheie și să optimizați viitorul. Aceste valori îi vor ajuta pe angajați să vadă impactul muncii lor și să înțeleagă modul în care eforturile lor beneficiază de rezultatul final al companiei.

După cum Chris Boudreaux, Digital Strategy Executive la EY, a declarat pentru Sprinklr: „Prea multe programe de susținere a angajaților sunt lansate fără un plan pentru măsurarea și demonstrarea valorii afacerii din program. Și costă scump programul pe termen lung.”

Una dintre cele mai simple moduri de a urmări toate aceste valori, în special pentru companiile mari, este utilizarea unei platforme de advocacy a angajaților care poate măsura progresul fiecărui angajat. Cu o astfel de platformă, puteți monitoriza cu ușurință performanța a sute de angajați dintr-o organizație și vă puteți asigura că profitați la maximum de programul dvs. de susținere a angajaților.