Devenind un perturbator al monitorizării media
Publicat: 2022-06-06„În Dumnezeu avem încredere! Toți ceilalți trebuie să aducă date.”
În calitate de profesionist în domeniul relațiilor publice și al monitorizării mass-media, vă pot spune că acest citat din fizicianul și expertul în eficiență W. Edwards Deming a inspirat întotdeauna industria noastră. De fapt, dorința de a ne cuantifica eforturile astfel încât să ne putem îmbunătăți este forța motrice pentru toți pașii majori din istoria PR.
Prima companie de monitorizare, Romeike & Curtice, a fost înființată în 1852 pentru a compila „decupaje” fizice de la instituțiile de știri; General Electric a folosit pentru prima dată tehnologia de calcul pentru a ajuta la analiza monitorizării media în anii 1970 și a inclus televiziunea și radioul; iar anii 2000 au inaugurat o eră a rețelelor sociale și a transformării digitale care a extins considerabil sfera datelor PR.
Dar, în ciuda acestui aspect de progres liniar, soluțiile de analiză a datelor PR și de monitorizare a media funcționează în mod fundamental în aceleași moduri în care făceau acum 150 de ani. Este o industrie care are nevoie de mult timp de o întrerupere. Dar înainte de a ne aprofunda în ceea ce arată această întrerupere, este util să înțelegem exact de ce este atât de necesar.
Probleme majore pentru monitorizarea media tradițională
Cea mai mare provocare pentru profesioniștii în PR a fost întotdeauna contextualizarea rezultatelor muncii noastre. Ce impact are povestea mea pe piață dacă este împărtășită de acest jurnalist sau de acea instituție de presă? Cum știu dacă bugetul meu de PR generează un profit? Și, cel mai important, ce ar trebui să fac după ce aflu?
Răspunsul la aceste întrebări și stabilirea contextului cu date ar trebui să fie scopul monitorizării mass-media moderne. Dar, în practică, acest context ne scapă din mai multe motive cheie:
Procese extrem de manuale
Pentru toate progresele din tehnologia digitală, monitorizarea media este încă în primul rând un exercițiu manual pentru multe organizații și agenții. Aceasta începe cu crearea de modele de monitorizare pentru captarea inițială a datelor, care sunt codificate manual - un proces care poate dura adesea săptămâni și trebuie repetat pentru fiecare caz de utilizare sau instanță de client.
Analiză ineficientă
Când ajungeți în sfârșit la date după tot acel proces manual, este încă la fel de bun ca analiza și acțiunile pe care le permite să le întreprindeți. Majoritatea agențiilor și instrumentelor de monitorizare codifică pentru parametri specifici, așa că analiștii trebuie să rămână în limitele acelor parametri în timp ce interpretează datele. Acest lucru vă restrânge câmpul vizual pe piață și este un proces care trebuie repetat din nou și din nou pentru a genera noi perspective.
Valori stricate
Metricurile pentru performanța PR nu au adesea veridicitatea altor indicatori de marketing. Măsurile tradiționale, cum ar fi echivalentul valorii publicitare (AVE), combină costul cu valoarea, ceea ce înseamnă că este posibil să nu obțineți profitul pe care valorile dvs. spun că ar trebui. Publicitatea este, de asemenea, o disciplină unică din PR, așa că folosirea AVE nu este o reflectare precisă a impactului PR.
Valoarea media câștigată (EMV) este mai robustă, dar fără date suplimentare de susținere, este dificil de contextualizat. Scorurile de sentimente sunt importante pentru înțelegerea sentimentelor care conduc la o poveste sau pentru identificarea unui risc potențial, dar sunt adesea atribuite manual, lăsându-vă deschis la părtinire. Și multe statistici importante, cum ar fi numărul de cititori, sunt calculate diferit în diferite piețe.
Valori izolate
Valorile PR sunt adesea vizualizate în vid, separat de alte rapoarte de marketing. Dar alte valori, în special cele din jurul angajamentului în rețelele sociale, pot oferi un context critic pentru eforturile de PR și oferă o imagine mult mai clară a ceea ce funcționează și ce nu.
Multe mărci sunt, de asemenea, organizate în silozuri în cadrul aceleiași organizații, ceea ce face dificilă partajarea datelor în mod constant și rapid, sau chiar să ajungă la un acord cu privire la ceea ce spun datele. Dacă marca dvs. nu poate integra datele PR cu alte valori de marketing și nu poate partaja rapoarte unificate între echipe, nu puteți lua măsuri.
Oferind perturbări eforturilor moderne de PR
M-am confruntat cu fiecare dintre aceste provocări de nenumărate ori în cariera mea de PR. A fost adesea frustrant, dar mi-a oferit și o perspectivă clară asupra modului de a întrerupe monitorizarea media pentru a oferi rezultate mai bune și mai rapide. Viitorul industriei noastre va cuprinde aceste ingrediente cheie:
Automatizare
Pentru a face cel mai mare salt înainte necesită utilizarea tehnologiei în cea mai mare măsură a capacității sale. Asta începe cu automatizarea tuturor codurilor și proceselor manuale care în prezent ne încetinesc. Asigurați-vă că selectați o soluție care vă permite să creați (și să modificați după cum este necesar) interogări de ascultare, astfel încât să puteți captura cea mai largă gamă de informații de la cele mai multe puncte de vânzare și canale.
Inteligenţă artificială
AI este un alt element esențial pentru strategia dvs. de monitorizare media. Pentru început, descompune parametrii restrânși care restricționează analiza prin gruparea informațiilor, astfel încât să puteți înțelege mai bine relațiile dintre diferitele tipuri de acoperire și să filtrați datele zgomotoase pentru a izola factorii cei mai relevanți pentru marca dvs. AI învață, de asemenea, în timp, astfel încât să puteți genera date mai bune și chiar să eliminați părtinirea care provine din codarea manuală.
Valori mai bune
Construirea unei baze de automatizare și AI creează, de asemenea, valori mai semnificative pentru succes, permite mărcilor să facă comparații cu concurenții și să genereze strategii acționabile.
Scorurile de sentiment și EMV sunt încă importante, dar AI vă ajută să obțineți primul fără părtinire și să înțelegeți mai bine pe cel din urmă, combinându-l cu măsurători mai robuste, cum ar fi:
Scorul de impact , care adaugă valori de implicare de la știri și posturi web la valorile sociale
Acoperirea generală, care combină acoperirea tradițională și cea socială într-un singur scor
Partajări web, care vă ajută să înțelegeți ciclul de viață și impactul unei știri, urmărind modul în care este partajată pe canalele sociale
Raportare unificată pentru PR și marketing
Zilele PR care funcționează izolat de restul aparatului tău de marketing au trecut. Pentru a profita la maximum de monitorizarea media, aveți nevoie de capacitatea de a vizualiza datele PR cot la cot cu alte valori de marketing.
O echipă de marketing integrată care încorporează date PR în rapoartele sale vă oferă cea mai completă imagine a rentabilității investiției, vă ajută să înțelegeți indicatorii principali din sursele media tradiționale și modul în care aceștia ar putea afecta alte eforturi de marketing și vă permite să luați rapid măsuri prin unificarea datelor în silozuri.
Imaginați-vă că puteți crea conținut personalizat care să răspundă instantaneu la schimbările în acoperirea știrilor sau să urmăriți performanța concurenților cu ascultare socială și monitorizare media simultan sau să faceți ajustări de ultimă oră la o campanie de lansare dacă este detectat un risc de piață. Este acel gen de acțiune imediată care este imposibilă în vechea paradigmă de PR.
Dați viață viitorului managementului PR cu Media Monitoring & Analytics
Dacă sunteți ca mine, de ani de zile sunteți pregătit pentru astfel de întreruperi ale serviciilor tradiționale de monitorizare a media. Sprinklr face un pas uriaș în acel viitor cu Media Monitoring & Analytics , parte a Modern Research . Această soluție puternică vă permite să:
Filtrați zgomotul și monitorizați cele mai critice știri și valori de performanță cu ajutorul inteligenței artificiale în cluster
Automatizați interogările pentru a elimina codarea manuală consumatoare de timp, obținând mai rapid informații utile în mâinile potrivite
Integrați valorile tradiționale de PR cu valorile de ascultare socială și de implicare urmărite prin canale de știri, jurnaliști de top, podcasturi și peste 30 de canale sociale moderne
Reduceți ineficiența, redundanța și silozurile cu singura platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) , care pune una lângă alta valorile de marketing și PR pentru un ROI mai bun și echipe mai rapide și mai colaborative
Pentru a experimenta diferența pe care Sprinklr o poate face pentru marca dvs., consultați recentul nostru Raport de impact . Vă arată tablouri de bord convingătoare din punct de vedere vizual, care ajung în toate industriile pentru a explora impactul știrilor globale importante. După ce ați făcut o învârtire, alocați timp pentru a discuta despre cum puteți deveni un perturbator de monitorizare media astăzi.
Raport de impact: Întreruperea lanțului de aprovizionare în industrii
Accesați Raportul de impact astăzi și experimentați diferența unei platforme Unified-CXM direct.