Platforma de mesagerie WhatsApp a Meta deservește peste 2 miliarde de utilizatori din peste 180 de țări, ceea ce o face un instrument de comunicare esențial pentru persoanele care doresc să rămână la curent cu prietenii și familia din întreaga lume. Și, de când Meta a deschis WhatsApp pentru cazuri de utilizare de marketing în 2022, a devenit o alegere și pentru mărci, permițându-le să ajungă la consumatori acolo unde se află cu mesaje de marketing de impact. Acum, Meta realizează o actualizare care va afecta capacitatea de livrare WhatsApp și va schimba modul în care funcționează implicarea utilizatorilor pe platformă.

La începutul acestui an, Meta a început să testeze noi abordări în ceea ce privește livrarea mesajelor de marketing WhatsApp, cu scopul de a permite canalului să mențină un angajament ridicat și să ofere o experiență de calitate pentru destinatarii mesajelor. Pe 6 februarie, Meta a început să limiteze numărul de mesaje de marketing pe care utilizatorii WhatsApp din India le puteau primi de la mărci într-o anumită perioadă. Meta a anunțat acum că aceste actualizări vor fi lansate pe toate piețele, începând cu 23 mai 2024.

Pentru a ajuta mărcile să înțeleagă această schimbare și să evalueze impacturile potențiale, să aruncăm o privire mai detaliată asupra a ceea ce se schimbă și a ceea ce trebuie să știe specialiștii în marketing.

Ce se schimbă ca urmare a acestei actualizări de la Meta?

Meta cere ca toate conversațiile inițiate de afaceri pe WhatsApp să înceapă cu un șablon aprobat. Acum, ca urmare a acestor modificări, Meta va limita numărul de mesaje șablon de marketing pe care fiecare utilizator individual le poate primi de la toate companiile cu care interacționează într-o anumită perioadă de timp. Cu toate acestea, există unele nuanțe în ceea ce privește mesajele care vor fi afectate de această schimbare:

• Pentru început, Meta va limita un număr mic de conversații pe care le consideră a fi mai puțin probabil să fie citite de destinatari. Detalii specifice despre algoritmul Meta nu sunt disponibile momentan.

• Actualizările se concentrează exclusiv pe mesajele șablon de marketing și nu vor afecta capacitatea de livrare a mesajelor șablon de utilitate sau de autentificare. (Definiții mai detaliate pentru tipurile de șabloane WhatsApp pot fi găsite aici.)

• Meta va determina dacă un mesaj șablon de marketing va fi livrat unui anumit utilizator pe baza numărului total de mesaje șablon de marketing pe care utilizatorul le-a primit de la toate companiile în perioada relevantă, nu pe baza numărului de mesaje pe care marca dvs. le-a trimis. .

• Dacă un fir de conversație de marketing a fost deja deschis folosind un șablon de marketing, acesta nu va afecta capacitatea mărcii respective de a continua conversația cu utilizatorul. Mărcile pot continua să trimită atât mesaje de marketing fără șablon, cât și mesaje de marketing în timpul ferestrei de conversație de 24 de ore.

De ce introduce Meta introduce noi limite pentru mesajele de marketing în WhatsApp?

Potrivit Meta, scopul acestor modificări este de a se asigura că utilizatorii WhatsApp continuă să aibă experiențe de înaltă calitate cu mărcile care îi implică pe platformă. Și prin limitarea numărului de mesaje șablon de marketing pe care utilizatorii le pot fi trimise într-o anumită perioadă, Meta își propune să reducă riscul ca consumatorii să fie copleșiți de dezvoltarea afacerilor.

Cum vor ști mărcile dacă un anumit șablon de marketing mesaj WhatsApp nu este livrat?

Ca urmare a acestei modificări, pot exista situații în care marca dvs. trimite mesaje șablon de marketing WhatsApp care nu sunt livrate. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi un cod de eroare 131026 în legătură cu orice mesaj nelivrat și Braze nu va încerca să retrimită mesajul.

Dacă aveți nevoie de raportări mai detaliate privind codul de eroare 131026, inclusiv numărul de mesaje care au primit acel cod pe fiecare utilizator, detaliile pot fi găsite în „Jurnalul de activitate al mesajelor” al platformei Braze și exportate pe alte platforme prin Braze Currents, instrumentul nostru de export de date cu volum mare și în curs de desfășurare sau Partajarea datelor Braze Snowflake. În plus, orice mesaj care primește codul de eroare 131026 va fi inclus și ca „Eșec” în cadrul platformei Braze. Aceste „Eșecuri” sunt raportate pe pașii Canvas individuali și pe analizele campaniei, în Braze Report Builder și pot fi exportate cu Currents. De asemenea, puteți utiliza retargeting Braze pentru a implica utilizatorii pe alte canale de mesagerie (de exemplu, e-mail, notificări push, SMS) dacă nu reușesc să primească un anumit mesaj WhatsApp.

Cum va determina Meta dacă un anumit mesaj șablon de marketing este livrat?

Meta va folosi un algoritm pentru a determina dacă un mesaj de marketing WhatsApp este livrat unui anumit utilizator. Algoritmul lui Meta este privat, dar au declarat că factorii determinanți vor include:

• Implicarea utilizatorului (adică cât de probabil este ca mesajul dvs. să fie citit de destinatar)

• Volume de mesaje recente (adică câte mesaje șablon de marketing a primit deja un anumit utilizator de la toate companiile într-o anumită perioadă de timp)

Cum ar trebui mărcile să ajusteze strategiile de campanie ca răspuns la actualizările de livrare WhatsApp ale Meta?

Deoarece WhatsApp ia în considerare cât de probabil este un utilizator să interacționeze cu mesajele pe care le trimiteți, puteți îmbunătăți șansele ca mesajele șablon de marketing WhatsApp să fie primite. În general, recomandăm expeditorilor WhatsApp să se asigure că fiecare mesaj pe care îl trimit este extrem de relevant și captivant, profitând de platforma Braze pentru a construi campanii WhatsApp segmentate, personalizate și convingătoare.

Deși acești pași vă pot ajuta la îmbunătățirea livrării WhatsApp în legătură cu noile actualizări ale Meta, este important să nu presupuneți că fiecare mesaj de marketing WhatsApp va fi livrat în viitor. Luați în considerare utilizarea altor canale de mesagerie (de exemplu, e-mail, notificări push, SMS) pentru a implica utilizatorii care nu au reușit să primească o anumită campanie WhatsApp. Pentru a viza acești clienți, mărcile pot exporta o listă cu toți utilizatorii care au primit codul de eroare 131026 prin Braze Currents sau pot utiliza extensiile de segment SQL pentru a redirecționa acești utilizatori.

Gânduri finale

În timp ce anunțul recent al Meta adaugă provocări potențiale pentru agenții de marketing, nu schimbă impactul pozitiv puternic pe care mesajele de marketing WhatsApp îl pot avea asupra angajamentului clienților, mai ales ca parte a unei strategii cross-canal. Specialiștii în marketing ar trebui să fie conștienți de schimbări și de implicațiile lor, dar sunt încă bine poziționați pentru a utiliza eficient acest canal dacă își dublează să se asigure că mesajele pe care le trimit prin WhatsApp sunt relevante, oportune și personalizate pentru fiecare destinatar individual. .

Căutați strategii și idei de campanii WhatsApp? Consultați Ghidul de inspirație WhatsApp.

Vrei să fii la curent cu cele mai recente modificări ale livrării WhatsApp și alte actualizări de la Meta? Vizitați pagina noastră de Actualizări de produse WhatsApp.