Sfaturi privind automatizarea chatului și marketingul direct de la CEO-ul ManyChat, Mike Yan, la Summitul Instagram din 2022

De la înființarea sa în 2015, ManyChat a fost lider în automatizarea chatului și este acum platforma de marketing prin chat numărul unu din lume. Două milioane de companii din 170 de țări și-au încercat produsele și serviciile.

În 2021, compania a găzduit primul său summit Instagram pentru a discuta avantajele pe care automatizarea DM și marketingul omnicanal le pot oferi pentru strategia de servicii pentru clienți a unei companii. În timp ce peste 8.000 de utilizatori înregistrați au participat la evenimentul din 2021, Summitul Instagram din 2022 a fost și mai popular, cu peste 20.000 de înregistrări și participarea utilizatorilor din 30 de țări diferite.

În ziua 1, cofondatorul și CEO-ul ManyChat, Mike Yan, a susținut discursul principal, acoperind aspecte precum crearea unei creșteri superioare, utilizarea automatizării DM pe rețelele sociale pentru a supraalimenta vânzările și de ce este necesară o abordare de marketing omnicanal pentru a crește dramatic serviciul pentru clienți și satisfacţie. Iată câteva concluzii din discurs.

Instagram DM Automation a crescut mult mai repede decât orice alt tip de automatizare

… Și nu este prea târziu să-l adoptăm.

În 2021, ManyChat a lansat automatizarea Instagram DM, o funcție de marketing prin chat pentru a ajuta companiile să crească conversiile și vânzările. Compania dvs. poate direcționa publicul din rețelele sociale către conținutul automatizat din mesajele dvs. direct prin utilizarea cuvintelor cheie și a întrebărilor cu îndemn la acțiune pe postări, printre alți factori declanșatori.

Dar, în timp ce toate eforturile de automatizare ale ManyChat au înregistrat o creștere considerabilă în ultimul an, utilizarea Instagram DM Automation a crescut mai rapid decât orice alt tip de automatizare.

Cu peste 70.000 de conturi Instagram conectate și peste 400.000 de automatizări construite, utilizatorii Instagram au trimis aproape 300 de milioane de mesaje instantanee persoanelor de contact. Nu există nicio îndoială că Instagram DM Automation este produsul ManyChat cu cea mai rapidă creștere vreodată.

Și totuși, deoarece Instagram are peste 200 de milioane de conturi de afaceri, există încă oportunități considerabile de creștere. Yan a estimat că automatizarea DM ca strategie de marketing va fi o practică standard în decurs de doi ani, așa că acum este momentul să adoptați automatizarea DM pentru a vă sprijini eforturile de marketing pe rețelele sociale și strategiile de servicii pentru clienți.

Marketingul prin chat duce la creșterea comunităților și la creșterea angajamentului

Automatizarea chatbot funcționează deoarece permite companiei dvs. să interacționeze cu un număr mai semnificativ de clienți potențiali decât este posibil doar cu asistență pentru clienți alimentată de oameni.

Unul dintre avantajele marketingului prin chat este că, cu strategiile potrivite, puteți utiliza automatizarea pentru a furniza informații despre celelalte produse și servicii ale dvs. Și odată ce comunicarea a fost stabilită cu un potențial client, automatizarea chat-ului oferă oportunități de vânzare încrucișată de servicii suplimentare, de upselling de produse premium și de creșterea probabilității de a repeta clienții.

În plus, este vital să folosiți comunicarea pe rețelele sociale pentru a obține date care vă vor ajuta să convertiți clienții Instagram.

Instagram DM Automation oferă posibilitatea de a comunica cu utilizatorii fără a părăsi platforma și vă permite să capturați numele de utilizator, e-mailurile și numerele de telefon ale potențialilor clienți.

Combinați automatizarea și chatul live pentru rezultate optime

ManyChat a fost prima companie care a combinat chatbot-uri și chat live într-un canal de e-mail, un canal de SMS și canale pe WhatsApp, Telegram și Facebook Messenger.

Yan crede că automatizarea chatbot și chatul live cu serviciul clienți uman nu ar trebui să fie strategii concurente, ci ar trebui să se completeze reciproc.

În timp ce chatul automatizat este mai puțin costisitor de întreținut și are avantajul de a fi scalabil pe măsură ce creșteți, asistența clienților prin chat live are mult mai mult succes atunci când vine vorba de conversie și construirea de relații pe termen lung și de încredere cu compania.

Prin urmare, nu este surprinzător faptul că 30% dintre conturile Instagram care folosesc DM-uri automate folosesc și chatul live pentru asistența clienților.

Pentru a folosi chatul live cu succes, compania dvs. trebuie să aibă o abordare țintită a conținutului, care să permită serviciului dumneavoastră pentru clienți să se concentreze pe cei mai buni clienți potențiali. Aici vă poate ajuta chatul automat.

Yan observă că instrumentele disponibile cu Instagram DM Automation permit companiilor să stabilească numărul de urmăritori sau să descopere dacă clientul urmărește în prezent compania.

Ca rezultat, chatul automatizat pe rețelele sociale poate califica și sorta clienții potențiali într-o capacitate de gatekeeping, trimițând în cele din urmă acelor clienți potențiali cu cea mai mare probabilitate de vânzări sau cel mai mare număr de urmăritori să interacționeze cu serviciul clienți prin chat live, ceea ce are o șansă mai mare. de creștere a angajamentului clienților.

Chat sprijină marketingul omnicanal pentru creșterea vânzărilor

În zilele noastre, oamenii au multe opțiuni de rețele sociale pentru a păstra legătura cu prietenii și familia - iMessage, text, WhatsApp, Telegram și e-mail - precum și funcționalitatea de mesagerie directă disponibilă prin Facebook, Instagram, Snapchat și alte platforme de social media.

În unele țări, 95% din populație folosește aplicații de mesagerie. Și, în timp ce Statele Unite sunt în urmă, cu aproximativ 60% din populație folosind aplicații de mesagerie, se așteaptă ca numărul utilizatorilor să crească considerabil în următorii doi ani.

Cu toate acestea, deși poate fi tentant să respingem canalele de comunicare mai convenționale, cum ar fi e-mailul sau SMS-urile, ca fiind ineficiente în comparație cu marketingul pe rețelele sociale, aceasta ar fi o greșeală. Atât e-mailul, cât și SMS-urile au avantajul de a fi disponibile universal și de încredere și oferă conținut care are ca rezultat o experiență îmbunătățită a clienților.

În timp ce la început e-mailul oferă rate de conversie mult mai scăzute și este o experiență mult mai puțin interactivă pentru clienți decât serviciul pentru clienți prin chat live sau automat, e-mailul permite companiilor să mențină liste de clienți pe care apoi le pot duce pe orice altă platformă de mesagerie sau social media.

Marketingul prin e-mail oferă, de asemenea, oportunități mai bune de a reangaja clienții decât multe platforme de mesagerie și este de neegalat în furnizarea de conținut care încurajează implicarea clienților pe termen lung.

Prin urmare, întrucât chatboții, marketingul pe rețelele sociale și canalele tradiționale de comunicare au puncte forte și puncte slabe diferite, conceperea unei abordări omnicanal pentru conținutul dvs. este cea mai bună modalitate de a ajunge la cel mai mare număr de clienți ideali.

Automatizarea chat-ului este doar primul pas în vânzări

Este o greșeală doar să vă automatizați DM-urile și să credeți că va fi suficient pentru a vă îmbunătăți vânzările sau pentru a capta atenția publicului. Aveți nevoie de conținut direcționat în mesajele dvs. de direct pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Yan recomandă configurarea unui meniu de bun venit cu „începători de conversație” în automatizarea dvs. Un potențial client care trimite un mesaj direct companiei dvs. va primi apoi un meniu de informații despre produsele și serviciile dvs. sau conținut specific pentru a ghida o conversație.

O altă posibilitate este configurarea unei automatizări pentru a trimite o mulțumire automată clienților care vă menționează compania în Story Instagram. Configurarea unui instrument de creștere a comentariilor vă va permite să vă conectați cu oricine comentează în timpul Instagram Live.

De asemenea, puteți oferi stimulente care încurajează urmăritorii Instagram să-și eticheteze prietenii, care pot fi apoi contactați prin DM-uri automate și direcționați către serviciul pentru clienți.

Generarea de interacțiuni de succes în rețelele sociale cu clienții dvs. necesită conținut de marketing care să conțină cuvintele cheie potrivite, care ar trebui să fie scurte și simple și, în mod ideal, chemări la acțiune care pot duce la creșterea contactului și a comunicării.

Cele mai bune cuvinte cheie minimizează efortul clienților, maximizând în același timp interacțiunile cu clienții și posibilitatea de conversie. Pentru marketing Instagram de succes și servicii pentru clienți, compania dvs. ar trebui să plaseze conținut de cuvinte cheie în diferite locații (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads și biografia companiei dvs.) pentru a crește numărul de urmăritori și a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii.

Summitul Instagram din 2022 susține ideea că cea mai bună strategie de marketing Instagram este o abordare hibridă a conținutului care utilizează automatizarea și interacțiunea prin chat live ca cheie pentru creșterea vânzărilor și îmbunătățirea serviciului clienți. Și ManyChat poate oferi o platformă care combină chat, e-mail și SMS pentru a crea o strategie de marketing omnicanal care ajunge la cea mai largă audiență.

Sunteți gata să începeți cu Instagram DM Chat Automation?