Milking A Cash Cow: Ghidul suprem pentru marketingul în rețelele sociale pentru marca dvs. D2C
Publicat: 2020-09-27Cu fiecare utilizator de internet prezent pe cel puțin două sau mai multe canale de social media, mai mult de 80% dintre aceștia apelează la aceste platforme pentru a descoperi noi mărci și pentru a solicita asistență în efectuarea unei achiziții
Specialiștii de marketing D2C cred că rețelele sociale joacă un rol important în creșterea gradului de conștientizare a mărcii și în stimularea vânzărilor, dar concurența în creștere necesită o mai bună strategie.
Pentru ca mărcile D2C să iasă în evidență pe rețelele sociale, este imperativ să înțeleagă cine sunt clienții lor, cum doresc să li se vorbească și să implementeze campanii care le adaugă valoare.
Iată un fapt universal cunoscut și aplicabil: rețelele sociale evoluează. Atingerea, creșterea și consumul, crescând vertiginos. Pe măsură ce lumea devine mai conectată ca niciodată, iar online-ul înlocuiește tradiționalul în aproape toate domeniile vieții noastre, psihologia cumpărătorilor a suferit o revizuire majoră.
În 2019, utilizatorii de internet au petrecut în medie mai mult de 144 de minute în fiecare zi folosind una sau alta platformă de social media. Acum, datorită COVID-19 (și blocajelor globale anunțate ca urmare a cărora), oamenii petrecând o cantitate considerabil mai mare din zi online, acest număr a început să crească.
Cu toate acestea, impactul pe care l-au avut rețelele sociale asupra comerțului electronic nu este ceva nou. A fost în creștere încă de la apariția platformelor de social media. Pe măsură ce cei doi au crescut, atât rețelele sociale, cât și cumpărăturile online s-au împletit din ce în ce mai mult în ciclul de descoperire și, în cele din urmă, de cumpărare. Astăzi, peste 80% dintre noi apelează la rețelele sociale pentru asistență cu o achiziție.
Cu un impact potențial atât de uriaș, devine o idee deloc pentru companiile de comerț electronic de toate tipurile, în special D2C, să fie prezente pe platformele principale de social media și să-și conducă cota de creștere a afacerii prin aceeași.
În acest articol, vom arunca o privire asupra unora dintre strategiile pe care le puteți aplica pentru a utiliza rețelele sociale pentru a vă promova și extinde afacerea de comerț electronic. Dar mai întâi, să aruncăm o privire rapidă la motivul pentru care este atât de esențial pentru succesul afacerii tale.
Rolul rețelelor sociale în comerțul electronic
Având în vedere că aproape 50% din populația lumii folosește una sau mai multe platforme de social media, oportunitatea oricărui brand de comerț electronic este imensă de a interacționa cu cumpărătorii lor și cu publicul țintă în general.
Iată câteva dintre cele mai convingătoare motive pentru care nu doar acordați importanță marketingului pe rețelele sociale, ci și pentru a vă asigura că o faceți în mod corect:
Generați cuvântul în gură și conștientizarea mărcii
Consumatorii sunt conduși de emoții și este firesc ca un client să-ți aprecieze marca dacă are o experiență pozitivă cu marca ta. Unde o vor face? Ai ghicit, social media. Prin urmare, marketingul pe rețelele sociale joacă un rol important în generarea de cuvânt în gură pentru afacerea dvs.
Cu toate acestea, pentru a captura același lucru, trebuie să fiți prezent. Imaginați-vă că clientul dvs. dorește să vă recomande și nu vă găsește contul de Instagram sau mânerul de Twitter, cu siguranță îi va acru experiența. De fapt, rețelele sociale sunt, de asemenea, unul dintre canalele preferate de asistență pentru clienți, 32,3% dintre consumatori alegând să contacteze mărcile de acolo.
Aduceți mai mult trafic către magazinul dvs
Pentru ambele – mărcile de comerț electronic care există exclusiv online și comercianții cu amănuntul care trec la o prezență online, aveți nevoie de toate instrumentele din arsenalul dvs. pentru a vă dezvolta marca. Deoarece nu vă puteți baza pe picior pentru magazinul dvs. online, rețelele sociale înlocuiesc această tactică fără un angajament greu de timp sau de resurse.
Fiind consecvent cu abordarea dvs., puteți avea un aflux constant de trafic nou și repetat de pe canalele dvs. de socializare. Studiile sugerează că rețelele sociale reprezintă 31% din traficul de recomandare către site-uri web.
Capturați interesele și preferințele publicului
Unul dintre cele mai subutilizate avantaje ale rețelelor sociale este modul în care vă împuternicește să captați vocea clientului direct. Dacă doar mărcile ar acorda atenție, și-ar da seama ce are de spus publicul lor despre marca lor, de la calitatea produselor până la satisfacția de asistență pentru clienți pe care o primesc.
În plus, rețelele sociale sunt, de asemenea, un loc grozav pentru a experimenta și a afla ce funcționează cel mai bine cu publicul dvs. Ce le place, ce nu, ce ar dori să vadă mai mult și așa mai departe.
Folosirea rețelelor sociale pentru a comercializa și a vă dezvolta marca de comerț electronic
Dacă există un lucru de care doriți să fiți sigur atunci când utilizați rețelele sociale pentru a vă comercializa afacerea de comerț electronic, este să aveți un obiectiv clar în minte. Fie că este vorba de a genera mai mult trafic, vânzări sau altceva, a avea o bază clară și un rezultat așteptat este o modalitate bună de a începe. După ce aveți același lucru, urmați unele sau toate sfaturile și tacticile împărtășite mai jos:
Creați, organizați și distribuiți conținut captivant
Dacă tot ce ai făcut prin canalele tale de socializare este să-ți promovezi propriul brand sau produsele, publicul tău se va epuiza destul de repede de conținutul tău. Cu cât implicarea în conținutul pe care îl postați scade, cu atât mai rar vor fi văzute de urmăritorii dvs.
La urma urmei, fiecare canal de socializare de acolo – fie că este Facebook, Twitter, Pinterest sau Instagram vrea să afișeze doar conținutul cel mai captivant și interesant pentru a-și menține utilizatorii cuplati.
De aceea, devine esențial pentru dvs. nu doar să creați și să distribuiți conținut original minunat, ci și să gestionați conținutul din alte mânere populare de rețele sociale. Acum, acestea ar putea fi alte mărci, influenți sau proprii clienți. Indiferent de categoria în care vă aflați, mergeți mult și mai departe pentru a acoperi subiecte de care publicul dvs. ar fi interesat.
Un brand indian care ridică avantajul atunci când vine vorba de marketing pe rețelele sociale este Dunzo, iată un exemplu de postare ciudată de la ei:
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Folosiți un amestec de rețele sociale organice și plătite
În timp ce îți trezești mintea încercând să alegi între rețelele sociale organice și plătite, iată o altă întrebare, mai simplă pe care ar trebui să ți-o pui: „De ce nu ambele?”
Sigur, atunci când a apărut pentru prima dată, întreaga atractie a rețelelor de socializare era că este un mijloc gratuit de comunicare pentru care mărcile să se dezvolte și să interacționeze cu clienții lor.
Cu toate acestea, datorită competiției din ce în ce mai mari pentru atenția umană și a unui spațiu într-un feed al utilizatorilor, a devenit acum un mod de interacțiune cu plăți pentru a juca.
Așadar, pe lângă utilizarea rețelelor sociale organice pentru a interacționa cu setul existent de urmăritori, ar trebui să investești în plăți pentru a crește acoperirea și gradul de conștientizare a mărcii tale în rândul publicului mai nou.
Faceți-vă fluxul de social media cumpărător
Atunci când adoptați abordarea integrată de utilizare a feedului de rețele sociale pentru a vă comercializa produsele pe lângă înființarea magazinului, aceasta acționează ca o modalitate sigură de a îmbunătăți vânzările pentru marca dvs.
Datorită democratizării înființării magazinelor în rețelele lor, Facebook și Instagram au făcut ca mărcilor să își facă mai ușor ca niciodată fluxurile de cumpărături. Folosind funcțiile oferite de aceștia, atât cumpărăturile, cât și livrarea produselor pe feedul dvs. de socializare devin o experiență perfectă pentru clienții dvs.
Deoarece au aceleași operațiuni de backend, după încărcarea în catalogul dvs. de produse sau conectarea platformei de comerț electronic a magazinului dvs. online (cum ar fi Shopify, Bigcommerce sau Magento), veți putea eticheta produse în postările dvs.
Treceți dincolo de canalele convenționale de social media
Ca toate canalele de marketing, rețelele de social media convenționale sunt numite convenționale dintr-un motiv. Odată cu afluxul masiv de dolari de marketing, aceștia au stagnat când vine vorba de a oferi o rentabilitate profitabilă a investiției, făcându-i din ce în ce mai scumpi.
Indiferent dacă audiența dvs. este mai activă pe Facebook, Instagram, Twitter sau o combinație a acestora, nu veți culege potențialul maxim din eforturile dvs. de marketing pe rețelele de socializare dacă rămâneți doar la acestea. Trebuie să descoperi în mod continuu audiențe mai noi, deși de nișă pe care le poți găsi pe alte canale de social media.
Și nu doar atât, rețelele de socializare nu încep și nu se termină la cele populare. Există o multitudine de rețele de social media care sunt preferate de oameni pentru scopul lor unic. Gândiți-vă la Quora să-și dezvolte cunoștințele sau să clarifice îndoielile, Reddit și YouTube pentru divertisment, Pinterest pentru a-și răsfoi și a-și salva ideile - lumea este cu adevărat stridia ta.
Optimizați-vă postările pe rețelele sociale
Iată un lucru care este trecut cu vederea: nu toate postările pe rețelele sociale sunt create egale. Unele sunt create mai bine decât altele. De ce? Cele mai bune practici. Pe măsură ce jucați rolul unui agent de marketing în rețelele sociale, este imperativ să cunoașteți impactul pe care îl pot avea următoarele bune practici asupra eforturilor dvs. de marketing în rețelele sociale.
De la un angajament sporit cu postările tale până la un număr mai mare de distribuiri, cu siguranță merită să fii la curent cu cele mai recente bune practici pentru postarea de conținut în nișa ta. Iată câteva dintre cele mai bune practici universale care vă vor duce cu siguranță jocul de rețele sociale la următorul nivel:
- Folosește imagini (fotografii, gif-uri sau altele) pentru a spori implicarea în postările tale
- Adaugă hashtag-uri la postările tale pentru a le crește vizibilitatea și longevitatea
- Răspundeți prompt la întrebările și mențiunile cumpărătorilor dvs
- Mențineți o voce și o imagine consistentă a mărcii pe parcursul angajamentelor dvs
- Utilizați instrumente pentru a vă automatiza și programa postările
Investește în construirea unei comunități de fani entuziaști
Unul dintre cele mai mari beneficii ale rețelelor sociale este capacitatea de a promova comunicarea bidirecțională între o marcă și publicul său (sau fanii). Lucrul de care multe mărci de consum și agenți de marketing din rețelele sociale nu reușesc să-l profite este potențialul de a-și trata urmăritorii și abonații din rețelele sociale ca pe o comunitate. O comunitate de fani care au decis să se implice și să interacționeze cu marca lor și care cred în viziunea lor.
Având în vedere că magazinul dvs. online s-ar ocupa de o anumită nișă, este logic să construiți o comunitate strâns unită pentru a promova acea comunicare bidirecțională. Să ai o prezență puternică pe rețelele de socializare nu este tot ceea ce trebuie să ai în strategia ta de marketing pe rețelele sociale, trebuie să faci un pas înainte și să te asiguri că oamenii decid să se implice cu brandul tău să câștige timpul și atenția lor.
Iată cum o face brandul local de soluții de dormit D2C Wakefit , împărtășind o mărturie de la unul dintre clienții lor într-o serie de postări, încurajând și cuvântul în gură de la alți clienți fericiți.
Îmbrățișați potențialul marketingului momentan
În cazul în care nu ați fost activ pe rețelele de socializare în ultimul timp, un fenomen care a luat cu asalt rețelele sociale a fost apariția momentului de marketing pe scenă. Potrivit Google, „marketingul momentului” este capacitatea de a profita de un eveniment pentru a oferi interacțiuni relevante și înrudite, aparent spontane și adesea trecătoare cu clienții în timp real.
Consumatorul anului 2020 este mereu la curent cu know-how-ul lumii la îndemâna lor și, cu durata de atenție din ce în ce mai scurtă, uneori fereastra de oportunitate pe care o va avea marca dvs. pentru a le atrage atenția ar fi la fel de redusă ca o privire. la postarea ta pe rețelele sociale. Dacă face clic cu ei, o face, în caz contrar, ei vor interacționa cu un brand care o face.
Cu siguranță ați întâlnit reclamele de actualitate ale lui Amul, acesta este cel mai esențial exemplu de marketing de moment. Iată un exemplu mai aproape de casă pentru mărcile online, Zomato face acest lucru cu stil, ca răspuns la legenda indiană de cricket MS Dhoni care și-a anunțat retragerea:
Regulile rețelelor sociale sunt scrise cu un creion
Pe scurt, regulile care conduc marketingul pe rețelele sociale la un moment dat sunt scrise cu un creion și nu cu cerneală. În acest sens, ele sunt temporare și s-ar putea schimba mai devreme decât ați crede. Pe măsură ce vă îndreptați pe propriul drum, vă veți da seama că nu este o abordare de pulverizare și rugăciune care poate funcționa vreodată. Ceea ce funcționează acum, s-ar putea să nu funcționeze mâine și ceea ce funcționează pentru Brand A, s-ar putea să nu funcționeze pentru Brand B și invers.
Cu atât de multă concurență din partea atâtor branduri, bătălia pentru atragerea atenției consumatorilor va deveni foarte acerbă în următorii ani. Așadar, singurul factor de diferențiere real pe care îl puteți avea este cât de bine vă înțelegeți publicul, punctele lor dureroase, placerile, antipatiile, interesele și altele.
Asigurându-vă că oferiți publicului o experiență de brand și o poveste unică și captivantă, setați strategia de marketing pe rețelele sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic pentru succes. Dacă înțelegi corect toate elementele de bază, nu te va opri.