5 greșeli de evitat atunci când construiești o listă

Crearea unei liste de e-mail este una dintre cele mai tradiționale tehnici de marketing digital pentru magazinele de comerț electronic, dar și cea mai eficientă.

Marketingul prin e-mail este de 40 de ori mai eficient decât rețelele sociale pentru a obține clienți noi. De asemenea, oferă o rentabilitate medie a investiției de 122 la sută , care este de patru ori mai mare decât orice alt canal de marketing digital.

Regula 3/47/50 este o regulă generală în lumea comerțului electronic:

• Doar trei procente dintre vizitatorii site-ului dvs. sunt gata să cumpere ceva acum.
• 47% dintre vizitatorii dvs. nu sunt pregătiți să facă o achiziție, dar ar putea cumpăra ceva în viitor.
• 50% dintre vizitatorii tăi nu vor cumpăra niciodată nimic de la tine.

Majoritatea magazinelor de comerț electronic se concentrează pe conversia acestui mic procent de vizitatori care sunt gata să cumpere ceva. Aceasta ar putea fi cu: oferte de reduceri, marketing prin e-mail, reclame de redirecționare sau chat live.

Ignorarea acestor 47% dintre vizitatorii tăi înseamnă că lași bani pe masă.

Acum că știți de ce marketingul prin e-mail este important pentru creșterea magazinului dvs. de comerț electronic, să trecem în revistă câteva greșeli pe care ar trebui să le evitați atunci când construiți liste de e-mail .

Cu cât formularul de înscriere este mai complex și cu cât solicitați mai multe informații , cu atât mai mult vă veți deruta vizitatorii.

Prea multe câmpuri de formular scad șansa ca vizitatorii să se aboneze la lista dvs.

Cu cât cumpărătorii tăi se simt mai confortabil, cu atât sunt mai apți să-și transmită informațiile. Prin urmare, cel mai bine este să limitezi ceea ce le ceri.

Formularele dvs. de înscriere ar trebui să aibă două câmpuri:

• Adresa de e-mail
• Nume

Dacă aveți nevoie de mai multe informații, puteți interacționa cu ei printr-un sondaj mai târziu, dar numai după ce ați stabilit încrederea și o relație cu ei.

Iată un exemplu de pop-up simplu, dar eficient cu intenția de ieșire, utilizat pentru construirea listelor de către Extreme Digital .

Ei au oferit vizitatorilor site-ului web reduceri exclusive și cele mai recente în schimbul e-mailurilor lor. Numai această fereastră pop -up le-a adus o rată de conversie de zece procente, ceea ce a însemnat 900 de abonați noi în primele șapte zile .

Multe site-uri de comerț electronic prezintă vizitatorilor ferestre pop-up generice care cer pur și simplu o adresă de e-mail. Aceste ferestre pop-up și mesaje nu reușesc să se convertească, deoarece nu oferă niciun stimulent vizitatorilor.

O astfel de fereastră pop-up este ineficientă și nu oferă nicio valoare directă la care vizitatorii să se aboneze. Prin urmare, o rată de conversie minimă.

Ceea ce vă recomandăm este să încetați să utilizați mesaje generice precum:

• Alăturați-vă buletinului nostru informativ.
• Înscrieți-vă pentru a primi cele mai recente informații.
• Abonati-va.
• Alăturați-vă listei noastre de e-mail.

În schimb, oferă ceva de valoare cu beneficii imediate. Cărțile electronice, ghidurile, listele de verificare, instrumentele sau recomandările personalizate de produse reprezintă o valoare adăugată excelentă pentru vizitatorii dvs.

Iată un exemplu de la MyExcelOnline . Au creat o fereastră pop-up cu intenția de ieșire special pentru vizitatorii care au petrecut mai mult de două minute pe site. Oferta pentru noii abonați a fost un curs gratuit de formare Excel.

Drept urmare, lista lor de e-mail a crescut substanțial și a generat vânzări suplimentare de 22.800 USD .

Magazinele de comerț electronic pot oferi, de asemenea, vizitatorilor lor un stimulent direct, cum ar fi reduceri pentru prima dată și coduri de cupon de livrare gratuită.

Iată un exemplu de la BlendJet . Ei au afișat această fereastră pop-up cu intenția de ieșire pentru vizitatorii care nu au făcut încă o achiziție.

Ca urmare a utilizării acestei ferestre pop-up, rata lor de conversie a conduce la vânzări a crescut la peste 13% la nivel global și la peste 20% pentru vizitatorii din SUA.

O altă greșeală comună pe care o observăm este că magazinele de comerț electronic prezintă aceeași ofertă sau stimulent pentru fiecare vizitator.

Fiecare vizitator este unic și probabil într-o etapă diferită a călătoriei clientului. Afișarea tuturor aceluiași pop-up înseamnă că mesajele dvs. nu sunt personalizate.

Iată un scenariu comun.

Un abonat de e-mail revine pe site-ul dvs. pentru a doua vizită. Dar la ambele vizite, ei văd exact același pop-up.

Mesajele duplicate sunt o modalitate sigură de a enerva cumpărătorii și de a scădea interesul pentru ofertele sau marca dvs.

Este important să -ți segmentezi vizitatorii în funcție de călătoria lor către clienți. Apoi, afișați o ofertă relevantă.

O reducere de zece procente sau livrare gratuită ar putea atrage doar clienți gata de cumpărare sau sensibili la preț.

Să presupunem că cineva încă se educă despre produsele tale și nu a decis încă să cumpere. O ofertă de livrare gratuită ar putea să nu funcționeze pentru ei. În schimb, oferă un ghid de cumpărare sau conținut educațional pentru a le construi încrederea în soluție.

Pentru a vă personaliza ofertele în mod corespunzător, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă segmentați publicul. Apoi arată fiecărui segment un mesaj diferit.

Iată câteva forme comune de segmentare bazate pe comportamentul vizitatorilor dvs.:

• Vizitatori noi vs. vizitatori care revin.
• Client existent vs. client pentru prima dată.
• Segmentare geografică sau bazată pe locație.
• Segmentarea bazată pe produs.
• Segmentarea bazată pe surse de recomandare, cum ar fi postările pe blog, rețelele sociale sau alte site-uri web.

Un exemplu de ferestre pop-up cu intenția de ieșire este de la Digital Marketer , o comunitate online care oferă cursuri educaționale și ghiduri pentru agenții de marketing digital.

Ei au creat mai multe ferestre pop-up și oferte bazate pe intenția de căutare a vizitatorilor și comportamentul site-ului. Ei au afișat acest magnet principal „Șabloane de anunțuri Facebook” oricărui vizitator care a răsfoit oricare dintre paginile lor web cu „Facebook” în adresa URL.

Numai această campanie a dus la 471 de noi abonați la e-mail .

Cea mai bună modalitate de a construi această relație este să le trimiteți un e-mail de bun venit memorabil.

Majoritatea consumatorilor se așteaptă la un e-mail de bun venit, mai ales dacă anticipează o garanție, cum ar fi descărcarea unei cărți electronice sau livrarea gratuită.

E-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere de 42,2% și rate de clic de 10,5%. De asemenea, produc cu 320% mai mult venit pe e-mail decât e-mailurile promoționale.

Începerea relației în mod corect vă va ajuta să reveniți ulterior la același abonat și apoi să distribuiți oferte mai relevante. Există șansa ca apoi să se convertească.

Iată un exemplu din Firefox . Ei folosesc dublu opt-in atunci când un utilizator primește acest e-mail, astfel încât să poată confirma că vizitatorii doresc să se aboneze la newsletter.

Rata medie de conversie a comerțului electronic este de trei procente . În ciuda unei game largi de metodologii, resurse, instrumente și analize de date de optimizare a ratei de conversie (CRO), cifrele sunt încă mici.

Dacă utilizați numai tehnici CRO pentru a construi o listă de e-mail, vă răniți afacerea.

Pentru a fi mai eficient, trebuie să jucați jocul lung și să construiți relații cu clienții. În loc să le arătați preventiv un formular de înscriere de care ar putea să nu fie interesați, aflați ce ofertă este ideală pentru ei. Abia apoi afișați acele oferte.

Customer Value Optimization (CVO) vă va oferi un avantaj față de alte magazine care folosesc doar tehnici CRO.

Customer Value Optimization se referă la crearea unei călătorii grozave pentru clienți și la maximizarea rentabilității investiției pentru toate activitățile de marketing. Se concentrează pe optimizarea de-a lungul ciclului de viață al clienților pentru a îmbunătăți marca și loialitatea și pentru a crea clienți pe viață.

Ferestrele pop-up sunt personalizate în funcție de interesele și comportamentul lor unic. Prin urmare, sunt mai eficiente în conversia mai multor opt-in-uri de e-mail.

Dar, pentru a avea succes la CVO, mai întâi trebuie să înțelegeți cele 5 etape ale conștientizării clienților .

Fiecare client trece prin aceste etape înainte de a fi gata să plaseze o comandă din magazinul tău.

• Neștient Conștient de problemă Conștient de soluție Conștient de produs Pe deplin conștient În funcție de locul în care se află vizitatorii în stadiul de „conștientizare a clienților”, le veți oferi un formular unic de înscriere prin e-mail.

  Iată cum ar putea arăta:

  • Neconștient Creați și publicați articole, podcasturi, videoclipuri, seminarii web etc., pentru a evangheliza și educa piața. Încurajează-i să se aboneze la lista ta de e-mail pentru a primi mai mult conținut educațional.
  • Conștientizarea problemei Oferiți conținut educațional, cum ar fi ghiduri, chestionare, cărți electronice în schimbul adresei lor de e-mail.
  • Conștient de soluție Creați ghiduri de cumpărare, diagrame de comparație, vrăjitori. Îi puteți încuraja să se înscrie pentru a primi o comparație personalizată a produselor.
  • Conștient de produs Creați și afișați dovezi sociale, chat-uri live etc. De asemenea, le puteți trimite povești despre clienți și studii de caz pentru a ajuta la reducerea oricărei rezistențe.
  • Pe deplin conștient Creați și afișați coduri de cupon sau oferte în timp util și țineți-le la curent prin e-mail.

  Personalizând și optimizând mesajele pe baza călătoriei clienților, veți avea mai mult succes în construirea listei de e-mail.

  ( Notă: dacă doriți să începeți rapid cu optimizarea valorii pentru clienți, explorați Biblioteca noastră de inspirație. Aceasta ilustrează zeci de cazuri de utilizare noi, 13 teme noi și colorabile, sute de șabloane gata de utilizat și recomandări de direcționare.)

  

Marketingul prin e-mail continuă să fie un canal dominant de generare de clienți potențiali, de achiziție de clienți și de fidelizare pentru magazinele de comerț electronic. Construirea unei liste de e-mail și dezvoltarea unei relații cu abonații dvs. (alias o strategie eficientă de marketing prin e-mail) va fi esențială în creșterea magazinului dvs. online.

Acest articol a acoperit cele cinci greșeli pe care magazinele de comerț electronic le fac atunci când își construiesc listele - să pună prea multe întrebări, să nu ofere stimulente abonaților prin e-mailuri, să nu-ți segmenteze publicul, să nu trimită un e-mail de bun venit și să te concentrezi doar pe conversiile pe termen scurt.

A nu face aceleași greșeli vă va ajuta să vă creșteți conversiile, să vă creșteți numărul de abonați la e-mail, să vă creșteți vânzările de comerț electronic și să vă consolidați relațiile cu utilizatorii și clienții.