11 greșeli pe care mărcile le fac atunci când angajează agenții de marketing digital

Imaginează-ți asta: un brand vine la o agenție care caută să-și supraalimenteze eforturile de marketing digital și să-și zdrobească obiectivele de venituri vertiginoase în acest proces, doar pentru a părăsi angajamentul câteva luni mai târziu simțindu-se frustrat și neînțeles. Suna familiar?

Este un scenariu care se desfășoară în fiecare zi în spațiul de marketing digital și este chiar și una dintre cele mai bine cotate experiențe ale agențiilor. Dar, de cele mai multe ori, este cauzată de câteva greșeli fundamentale pe care mărcile le fac atunci când angajează și lucrează cu o agenție de marketing digital. Lucrând cu sute de clienți în ultimii cinci ani, experții de la Hawke Media au văzut câteva dintre aceste greșeli care au loc și au învățat cele mai bune modalități prin care mărcile le pot combate. Aici, defalcăm 11 dintre cele mai frecvente greșeli pe care mărcile le fac atunci când lucrează cu agenții de marketing digital - de la probleme bugetare și comunicare greșită până la ignorarea peisajului digital și multe altele - și cum să le evitați pentru a vă asigura că următorul dvs. angajament este un succes uluitor.

‍

1. Nu aveți o înțelegere clară a bugetului dvs. de marketing

Nu trebuie să știți cu exactitate câți bani ar trebui să cheltuiți pentru marketing digital, dar ar trebui să aveți o idee bună despre cât sunteți dispus să cheltuiți, precum și întreaga amploare a costurilor pentru a vă asumați anumite eforturi de marketing înainte te angajezi cu o agenție. Odată ce ai acel buget, ar trebui să lucrezi cu experții agenției pentru a înțelege unde ar trebui să fie cheltuiți banii pentru a-și maximiza valoarea. S-ar putea să vă gândiți că trebuie să vă concentrați doar pe marketingul pe motoarele de căutare, dar ascultați când experții vă spun că investiția în blogul deținut și operat de dvs. sau renovarea site-ului dvs. sunt utilizări critice pentru bugetul dvs. de marketing.

Amintiți-vă: există două fețe ale monedei bugetare atunci când vine vorba de lucrul cu agențiile. Așadar, să înțelegeți cât de mulți bani veți economisi pe termen lung prin externalizarea eforturilor de marketing digital în loc să faceți acest lucru intern (și modul în care acel talent intern poate fi folosit cel mai bine în schimb) vă va ajuta să vă puneți bugetul în perspectivă.

‍

2. Alinierea greșită a stimulentelor cu agenția dvs

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că bugetul dvs. este maximizat este să aruncați o privire asupra modelului de preț al agenției dvs. Modelele de împărțire a veniturilor pot face agențiile să fie miope și mult mai susceptibile de a folosi soluții de a face bani rapid, care chiar vă vor păta marca pe termen lung. Pe de altă parte, plata agenției la oră le poate face să funcționeze încet. În schimb, căutați agenții care operează pe bază de proiect sau care angajează taxe de management fără contracte pe termen lung (ca noi aici, la Hawke Media!) - în acest fel, stimulentele pentru a vă stimula marca în mod corect sunt distribuite uniform.

‍

3. Presupunând că marketingul digital este doar despre tranzacții

Când vine vorba de maximizarea bugetului dvs. de marketing, merită să vă amintiți că randamentele nu sunt singura măsură a succesului de marketing. Dacă permiți doar eforturilor tale de marketing digital să stimuleze răspunsul direct și să renunți la strategiile de construire a mărcii, s-ar putea să te pregătești să lupți pe termen lung. Așadar, nu vă încadrați agenția la canalele de achiziție tipice și, în schimb, adoptați o abordare completă care acceptă mai multe puncte de contact necesare pentru călătoria clientului. Dacă o faci, vei crea un public care are mai multe șanse să fie implicat pe termen lung.

‍

4. Sari peste munca de baza

În graba de a cheltui bani pe reclame sau de a-și reproiecta site-ul web, multe companii uită cât de integrală este branding-ul pentru a stimula gradul de conștientizare și încredere a clienților. Așadar, permiteți agenției dvs. să-și facă timp pentru a vă evalua potrivirea produsului-piață, a audita conversiile site-ului dvs. și a analiza peisajul competitiv și mesajele de bază ale mărcii (propoziții unice de vânzare, diferențieri cheie, piramida mărcii etc.). Apoi, setați KPI-uri de bază și obiective de marketing. Având această înțelegere puternică cu agenția dvs., campaniile și lansările mari vor avea un succes maxim.

‍

5. Tratează-ți agenția ca un furnizor (sau un adversar!) în loc de un partener

Când lucrează cu o agenție, mărcile cred adesea că pot preda cheile castelului și nu pot privi niciodată înapoi. Dar trebuie să lucrezi cu agenția ta pentru a reuși! Punctele dvs. de contact la o agenție sunt experți în marketing (mai multe despre asta mai jos), dar sunteți expertul în marca și afacerea dvs. Prin urmare, este firesc că ei vor trebui să vă aleagă creierul pentru a obține rezultate de cea mai înaltă calitate. Dacă rămâneți în urmă - sau chiar neglijați - procesul de revizuire, editare și aprobare, puteți fi un obstacol în calea propriului succes. Cele mai bune angajamente de marketing apar atunci când agenția și marca sunt văzute ca colaboratori care lucrează pentru aceleași obiective.

‍

6. Nu vorbesc

Poate fi greu să oferi feedback direct și explicit, mai ales dacă îți place managerul din contul tău. Dar dacă nu vorbești, cum vor ști ei cum să se îmbunătățească? Combateți dorința de a vă îmbuteliați opiniile și fiți radical sincer cu fiecare ocazie (amintiți-vă că sunteți expertul în afacerea dvs. și trebuie să împărtășiți aceste cunoștințe cu noua dvs. echipă!). Vorbește înainte să fii frustrat și să închei logodna.

‍

7. A uitat să te aliniezi cu echipa ta internă

Acum știi că agenția ta dorește cu siguranță să spui. Dar atunci când o faci, este esențial să prezinți un front unit - pentru că știm cu toții ce se întâmplă atunci când sunt prea mulți bucătari în bucătărie. Prin urmare, aliniați-vă cu echipa internă cu privire la feedback și planuri înainte de a vă informa agenția cum doriți să procedați. A avea această aliniere internă din partea tuturor părților necesare din partea dumneavoastră a afacerii este esențială pentru ca agenția dumneavoastră să poată executa la cel mai înalt nivel posibil, în loc să încerce să execute campanii sau strategii conflictuale.

‍

8. Nu ai încredere în experții tăi pentru a fi experți

Atât de des, agențiile sugerează strategii care nu se lansează pe baza noțiunilor preconcepute ale clientului. Indiferent dacă este vorba de ignorarea celor mai bune practici ale unei agenții sau de lipsa de dorință de a experimenta, s-ar putea să ratezi mari oportunități dacă ești prea blocat în felul tău sau nu ai încredere în expertiza echipei pe care a adunat-o agenția ta. Încercați să lăsați aceste sentimente deoparte data viitoare când vă întâlniți cu echipa agenției și aveți încredere că aceștia folosesc toate cunoștințele și instrumentele lor de marketing pentru a susține cel mai bine obiectivele mărcii dvs.

‍

9. Nu acordați agenției dvs. suficient timp

Dacă ați început cu o agenție în ultimul trimestru și sunteți în panică din cauza unei scăderi a veniturilor - opriți-vă! Respiră adânc și stai bine. Este atât de ușor să ignori lucruri simple, cum ar fi sezonalitatea și ciclurile de cumpărare ale clienților tăi când te uiți la returnări. De asemenea, este ușor să uiți că eforturile de marketing digital pe aproape toate canalele au o perioadă de accelerare în care experții tăi vor testa și optimiza continuu ceea ce funcționează cel mai bine. Lasă-i să-și facă treaba înainte de a se concentra pe returnări.

‍

10. Citirea greșită (sau ignorarea!) Datelor

Colectarea datelor și a analizelor nu vă va ajuta la nimic dacă vă bazați deciziile de marketing pe o înțelegere șocantă a cifrelor. Este esențial ca dvs. și agenția dvs. să testați, să optimizați și să verificați în mod constant datele pe care dvs. sau Google le-ați colectat - acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre sănătatea generală a inițiativelor dvs. de marketing și a afacerii în ansamblu.

Odată ce ai o înțelegere solidă a acestor date, folosește-le ca lumină călăuzitoare. Adesea, mărcile și agențiile se ciocnesc atunci când primele vor să acționeze pe baza sentimentelor legate de starea afacerii lor sau de succesul campaniilor lor, în loc de cifre. Așa că data viitoare când simțiți că angajamentul dvs. cu o agenție nu merge bine, dați un pas înapoi și aruncați o privire asupra cifrelor – acestea pot dezvălui o poveste diferită.

‍

11. Gândirea că marketingul digital este un joc de o singură dată

Marketingul digital nu este (din păcate) un impuls unic. Dacă ai cheltuit bani cu o agenție pe marketing și ai văzut rezultate pozitive, nu te poți opri din cheltuială și te aștepți ca acele rezultate să continue la același nivel. Dacă nu optimizați și nu testați în mod constant strategiile vechi față de altele noi, este posibil să pierdeți interesul audienței noi. Digitalul evoluează rapid și ați putea lăsa bani pe masă dacă nu vă actualizați în mod constant mesajele, scoateți noi reclame și dezvoltați conținut nou.

Lecturi conexe

Strategia de marketing digital 101: Elementele de bază

Strategie de marketing digital: 12 sfaturi pentru a rămâne pe drumul cel bun în 2019