99 Statistici pe care trebuie să le cunoașteți despre clientul mobil

În lumea noastră din ce în ce mai digitală și mobilă, așteptările clienților cresc tot timpul. Aceasta înseamnă că numai agenții de marketing care au o înțelegere profundă a ceea ce răspund clienții lor și a ceea ce prețuiesc vor putea construi relații de lungă durată cu acești clienți.

Menținerea angajamentului clienților de telefonie mobilă de astăzi este o sarcină dificilă – în medie, ratele de reținere a aplicațiilor scad la 4% în trei luni . Dar există o valoare reală în combaterea ratei de abandon și susținerea relațiilor cu clienții pe care i-ați dobândit deja. Este mult mai ușor – cu 50% mai ușor , de fapt – să vinzi clienților existenți decât să vinzi unuia nou.

Următoarele sunt 99 de statistici revelatoare despre implicarea utilizatorilor de telefonie mobilă în această era mobilă, colectate din analize din industrie, rapoarte de tendințe și propriile date Appboy.

Web și web mobil

1. 73% dintre americani folosesc internetul zilnic.

2. 21% dintre oamenii din SUA sunt online „aproape constant”.

3. Cât durează o medie de vizualizare de pagină? 55% dintre oameni petrec mai puțin de 15 secunde pe o singură pagină web.

4. Aproape 66% din timpul petrecut pe o pagină web se află sub fold .

5. 61% dintre posesorii de smartphone-uri folosesc browsere web mobile cel puțin o dată pe zi, petrecând în total mai mult de o jumătate de oră pe zi.

6. Oamenii petrec cu 17% mai mult timp pe mobil decât pe desktop .

7. Majoritatea (51%) dintre cumpărătorii din comerțul mobil preferă aplicațiile mobile web-ului mobil pentru a face achiziții.

Instalări de aplicații mobile

8. Peste 50% dintre proprietarii de smartphone-uri au 40-70 de aplicații instalate.

9. Costul achiziției de utilizatori este în creștere. Costurile de achiziție a utilizatorilor de telefonie mobilă au crescut cu 84% în 2015 , iar din septembrie 2015 costul a fost de 4,14 USD per utilizator.

10. iOS și Android reprezintă 98% din piața sistemelor de operare mobile .

11. La nivel global, utilizatorii care descarcă iOS au mai multe șanse să instaleze aplicații în weekend , în timp ce utilizatorii Android au șanse mai mari să facă acest lucru în timpul săptămânii.

12. Pe iOS, aplicațiile de sănătate și fitness, afaceri, productivitate și stil de viață au cele mai ridicate rate de conversie a aplicațiilor prin clic pentru a instala din reclame (cu sănătate și fitness la sfârșitul superior la puțin peste 8% și aplicațiile pentru stil de viață la 3,65%).

13. Pe dispozitivele Android, aplicațiile de transport, știri și reviste, stil de viață și finanțe au cele mai ridicate rate de conversie a instalării aplicației prin clic pentru a instala din anunțuri (cu transportul la 6,72% și finanțe la 4,78%).

14. 13% dintre utilizatorii aplicației care au plătit în cadrul unui joc vor plăti într-un al doilea joc, ceea ce reprezintă de 4 ori rata de conversie pentru cei care nu au plătit în cadrul unui joc.

15. 34% dintre oameni aleg aplicațiile pe baza recenziilor de la colegi .

16. Mai mult de jumătate (59%) dintre utilizatorii aplicației spun că de obicei verifică evaluarea unei aplicații înainte de a o descărca .

17. Aproape toți (96%) utilizatorii de aplicații vor descărca o aplicație de 4 stele , în comparație cu doar 50% care vor descărca aplicații de 3 stele și 15% care îndrăznesc să descarce aplicații de 2 stele.

18. În 2014, utilizatorul mediu de aplicații din SUA a descărcat aproape 9 aplicații pe lună , aproape nicio creștere față de volumul lunar descărcat în 2011.

19. Permisiunile aplicației împiedică descărcările ? 60% dintre utilizatorii de aplicații decid să nu descarce aplicații după ce își dau seama de cantitatea de informații personale pe care ar trebui să le partajeze.

20. Permisiunile aplicației contribuie și la dezinstalări . 43% dintre proprietarii de smartphone-uri dezinstalează aplicații din cauza permisiunilor care le cer să partajeze detalii personale.

Implicarea aplicației mobile

21. Doar 8% dintre utilizatorii de smartphone-uri interacționează cu mai mult de 10 aplicații pe zi , 63% folosesc între 4-10 zilnic și 29% folosesc 0-3 aplicații pe zi.

22. În întreaga lume, posesorii de dispozitive iOS au mai multe șanse să folosească aplicațiile instalate în weekend, în timp ce proprietarii de Android sunt mai predispuși să folosească aplicații în zilele lucrătoare .

23. Rata zilnică de utilizare a aplicațiilor de mesagerie precum Facebook Messenger și Snapchat este de 4,7 ori mai mare decât orice alt tip de aplicație .

24. Pentru aplicațiile de jocuri, tarifele zilnice ale utilizatorilor activi (DAU) cresc cu 30-50% în weekend .

25. Aproape toți oamenii (90%) care interacționează cu o aplicație săptămânal în prima lună după instalare, rămân cu ea.

26. 55% dintre persoanele care interacționează cu o aplicație în prima săptămână după descărcare vor fi păstrate.

27. 80% dintre utilizatorii de aplicații interacționează cu aplicațiile lor de 15 ori pe zi .

28. Aproape toți (96%) utilizatorii de dispozitive mobile spun că performanța aplicației, precum viteza și capacitatea de răspuns, contează .

29. După deschiderea unei aplicații, aproape jumătate (49%) dintre utilizatori se așteaptă ca aceasta să se încarce în 2 secunde, în timp ce 51% se așteaptă ca aplicațiile să dureze 3 sau mai multe secunde să se declanșeze .

30. Utilizatorul mediu petrece 70% din timpul de utilizare a aplicației în doar trei aplicații .

Mesagerie din aplicația mobilă

31. 30% dintre persoanele chestionate de Marketo au dezactivat toate notificările push pe mobil.

32. 50% dintre oameni au optat doar pentru a primi notificări push de la aplicațiile lor preferate, conform aceluiași sondaj Marketo.

33. Trimiterea unei singure notificări push legate de înscriere către utilizatorii nou-achiziționați în prima săptămână după ce au instalat aplicația dvs. poate crește reținerea cu 71% în decurs de două luni .

34. Campaniile de integrare care includ o notificare push și un mesaj printr-un canal diferit (e-mail, mesagerie în aplicație sau carduri de știri) în aceeași primă săptămână în timpul instalării aplicației pot crește retenția clienților cu 130% în două luni.

35. Mesajele personalizate trimise utilizatorilor aplicației cresc conversiile cu 27% în comparație cu mesajele generice.

36. Timpul de livrare a mesajelor personalizate (folosind datele personale de implicare ale clientului) măresc conversiile cu 38% , în comparație cu campaniile programate care nu folosesc informații despre preferințele individuale.

37. Notificările push care au 24 de caractere sau mai puțin produc cele mai mari rate de conversie.

38. O imagine inclusă în mesajul campaniei dvs. poate crește probabilitatea ca un utilizator să răspundă la îndemnul dvs. la acțiune cu 57%.

39. Trimiterea campaniilor către segmente mai mici, construite cu atenție (spre deosebire de campaniile mai mari de tip batch-and-blast) poate crește conversia cu 200 % .

Reținerea și eliminarea aplicațiilor mobile

40. În medie, pentru aplicațiile verticale și dispozitivele iOS și Android , aplicațiile au o rată de reținere de 5% în 30 de zile de la descărcare sau, cu alte cuvinte, într-o lună de la prima descărcare, 95% dintre aplicații sunt dezinstalate.
41. Pe o perioadă de 30 de zile, pe dispozitivele Android, aplicațiile de muzică și transport au cele mai mari rate de reținere (puțin peste 12% și, respectiv, aproximativ 8,6%) și, în același timp, pe iOS, rețelele sociale și aplicațiile de jocuri au cea mai mare putere de rezistență.

42. Aplicațiile de mesagerie pot avea cea mai puternică reținere dintre toate. Potrivit Flurry Insights, rata de reținere pe 12 luni a aplicațiilor de mesagerie este de 5,6 ori mai bună decât toate celelalte tipuri de aplicații .

43. Care este explicația numărul unu pe care o oferă oamenii când sunt întrebați de ce au șters aplicații? „Am folosit rar aplicația” este un motiv principal în rândul a 72% dintre posesorii de smartphone-uri.

44. Dacă o aplicație rulează lent, poate avea un impact real – aproape jumătate (48%) o va dezinstala.

45. Majoritatea (55%) dintre clienți raportează că nu este probabil să continue să patroneze companiile care nu ascultă feedback-ul despre aplicațiile lor.

46. Aproape toți clienții (97%) raportează că sunt mai probabil să fie mai loiali companiilor de telefonie mobilă care implementează feedback-ul lor .

47. O creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la creșterea profiturilor cu 25% până la 125% .

Deschiderea e-mailului, clicurile și conversiile

48. În SUA, rata medie de deschidere a e-mailului este de 20,7% .

49. E-mailurile tranzacționale au o rată de deschidere de două ori mai mare (44,9%) față de e-mailurile netranzacționale (20,8%).

50. Cele mai multe e-mailuri sunt deschise între 1 și 2 ori de persoană.

51. Rata medie de clic pe e-mailuri este de 3% în SUA.

52. Rata medie de clic pentru deschidere în SUA este de aproape 12%.

53. Din 2012, mai mult de jumătate din deschiderile de e-mail au avut loc pe dispozitive mobile ; Datele din 2015 de la Yesmail pun rata de deschidere a dispozitivelor mobile la puțin peste 57%.

54. Companiile care implementează șabloane de marketing prin e-mail cu design responsive au o rată de clic pentru deschidere (CTO) pe mobil cu 55% mai mare decât companiile care nu adoptă design responsive .

55. Doar 17% dintre companii folosesc design responsive pentru toate trimiterile lor de e-mail.

56. Aproape 27% dintre companii nu folosesc deloc designul responsive.

57. E-mailurile tranzacționale funcționează în continuare mai bine pe desktop , care are cea mai mare rată de conversie (51%), urmată de 16% pe iPhone, 14,8% pe iPad și 12,5% pe Android.

58. 80% dintre companiile cu automatizare de marketing au înregistrat o creștere a generațiilor de clienți potențiali .

59. Un analist VentureBeat a efectuat un studiu pe 43 de furnizori din domeniul automatizării marketingului în 2015 și a constatat că 77% dintre companiile cu automatizare de marketing au înregistrat o creștere a conversiilor.

60. E-mailurile de bun venit, trimise clienților nou achiziționați, au cele mai mari rate de deschidere (aproape 60%).

61. E-mailurile de bun venit produc de 9 ori tranzacțiile pe care le generează trimiterile tradiționale în vrac.

62. Venitul rezultat din e-mailurile de bun venit este de 8 ori mai mare decât cel al trimiterilor în bloc.

63. Cele mai eficiente e-mailuri de bun venit – cu cele mai mari rate de deschidere, clic și tranzacție – sunt trimise în timp real de la înscrierea la buletinul informativ prin e-mail, mai degrabă decât e-mailurile trimise cu întârziere (să zicem, a doua zi).

64. E-mailurile de bun venit în timp real cu o ofertă specială produc de două ori ratele de tranzacție ale trimiterilor în timp real fără nicio ofertă.

65. E-mailurile de bun venit în timp real cu livrare gratuită produc cele mai mari rate de tranzacție (peste 5%).

66. Rata de dezabonare a e-mailului este mai mare decât media? În SUA , valoarea de referință este de 0,13% .

Social media

67. Rețelele de socializare sunt activitatea #1 pe internet , înaintea e-mailului.

68. 74% dintre adulții online folosesc platformele de social media .

69. 72% dintre utilizatorii de internet adulți din SUA sunt pe Facebook , potrivit Pew Research.

70. Facebook (70% dintre utilizatori îl folosesc zilnic) și Instagram (59% îl folosesc zilnic) au cel mai mare angajament .

71. Cea mai mare parte (60%) a implicării în rețelele sociale are loc pe mobil .

72. 41% dintre oamenii din SUA sunt utilizatori activi ai rețelelor sociale de pe mobil .

73. 88% dintre utilizatorii de aplicații mobile din SUA s-au conectat la o aplicație printr-un cont bazat pe o rețea socială, cum ar fi Facebook sau Twitter.

74. 15% dintre companii raportează că 25% sau mai mult din serviciile pentru clienți au loc pe canalele sociale .

75. Nerăspunsul la reclamațiile clienților pe rețelele sociale ar putea duce la o creștere cu 15% a ratei de abandon .

76. Traficul social este al doilea cel mai mare factor de trafic către site-uri web , după traficul direct, potrivit Chartbeat.

77. Vizitatorii rețelelor de socializare au mai multe șanse decât vizitatorii din alte surse de recomandare să petreacă timp și să citească conținutul paginii.

78. Pe de altă parte, vizitatorii web speciali sunt cel mai puțin probabil ca orice tip de recomandare să revină pe site.

79. Care este cel mai bun moment al zilei pentru a posta pe rețelele sociale pentru a genera recomandări de trafic? După-amiaza devreme și seara , potrivit Chartbeat.

Comerț electronic

80. Este cu 50% mai ușor să vinzi unui client existent decât unuia nou.

81. Probabilitatea de a converti clienții existenți pentru a face achiziții repetate este de 60% până la 70% .

82. Șansele dvs. de a converti clienții potențiali noi pentru a face o achiziție variază de la 5% la 20%.

83. Mai mult de jumătate din traficul de comerț electronic provine de pe dispozitive mobile și tablete.

84. Cumpărătorii de aplicații de jocuri cheltuiesc cu până la 83% mai mulți bani în decembrie pentru aplicații decât media anuală.

85. Americanii au cheltuit 838 de milioane de dolari online folosind dispozitive mobile în Cyber ​​Monday 2015, în creștere cu 53% de la an la an.
86. 49% dintre cumpărători sunt de acord cu companiile care colectează detalii personale pentru a putea primi servicii personalizate.

87. 71% dintre cumpărători se așteaptă să poată vedea online inventarul concret .

88. 50% dintre cumpărători se așteaptă să poată face achiziții online și să le ridice din magazin .

89. Cu toate acestea, doar o treime dintre companii oferă opțiuni de ridicare din magazin pentru achizițiile online.

90. 59% dintre clienți spun că costurile de expediere sunt primul aspect atunci când cumpără online.

91. 75% dintre cumpărătorii online spun că expedierea gratuită și accelerată influențează decizia de cumpărare .

Dispozitivele purtabile și Internetul lucrurilor

92. În 2015, utilizarea purtabilelor a crescut cu 57% de la un an la altul, de la 25,1 milioane la aproape 40 de milioane.

93. Posesorii de Apple Watch se uită la dispozitivele lor portabile de 60 până la 80 de ori pe zi .

94. Deloc surprinzător, verificarea orei este cea mai comună implicare a proprietarilor de Apple Watch .

95. Iar a doua cea mai frecventă implicare a proprietarilor de Apple Watch este citirea notificărilor .

96. În 2015, existau 15 miliarde de dispozitive „inteligente” .

97. 62% dintre consumatori cred că dispozitivele Internet of Things (IoT) sunt prea scumpe.

98. 64% dintre cumpărători au avut o problemă atunci când au încercat un nou dispozitiv conectat , cum ar fi faptul că acesta este prea dificil de utilizat.

99. Doar 13% dintre consumatori intenționează să cumpere un smartwatch în 2016.