Ghidul suprem pentru implicarea mobilă

Creșterea unei baze de clienți în era mobilă înseamnă a face mai mult decât simpla achiziție de clienți noi și speranța că aceștia rămân. Două fapte cheie fac ca pasul după achiziție — implicarea mobilă — să fie absolut esențial: clienții consecvenți și implicați sunt în același timp mai ușor de vândut și mai greu de „creat”. Este mai dificil pentru mărci să încurajeze și să cultive o relație cu clienții pentru a dezvolta loialitate decât să se concentreze doar pe achiziție. Dar este crucial.

Un studiu Bain a arătat că o creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la creșterea profitabilității cu 75% . Și este cu 50% mai ușor să vinzi unui client existent decât unuia nou. Cu toate acestea, doar 55% dintre clienții care descarcă o aplicație o vor folosi din nou în următoarele trei luni. Încurajarea consumatorilor să revină la aplicația, site-ul web, magazinele dvs. și să continue să interacționeze cu marca dvs. este singura modalitate de a combate creșterea costului de achiziție a clienților și de a vedea succesul pe termen lung.

Și agenții de marketing mobil au o mulțime de canale de luat în considerare, deoarece interacțiunile cu clienții devin din ce în ce mai complexe. Dincolo de aplicațiile mobile, există loc pentru implicare prin web mobil și e-mail mobil. Economia platformelor controlează o parte mai mare a piețelor de bunuri și servicii mobile. The Economist prezice că chatbot -urile sau programele care oferă servicii prin sisteme bazate pe text ar putea fi următorul lucru important , comparabil cu lansarea de către Apple a App Store.

După cum vom explora mai jos, cheia interacțiunii constă în orientarea interacțiunii fiecărui client/marcă pentru a vă ajuta aplicația sau produsul să devină un obicei pentru utilizator. Să explorăm această propunere, plus șase moduri încercate și testate de a crește implicarea prin marketingul mobil.

Cheia reținerii este implicarea timpurie și consecventă pe mobil

Ratele de implicare a aplicației dvs. în prima lună după descărcare ar putea face toată diferența în ceea ce privește păstrarea. Cercetările originale Appboy arată că implicarea timpurie și consecventă în prima lună poate genera o retenție de 90%. În timp ce această cercetare a măsurat în mod specific implicarea în aplicație, aceleași modele de implicare timpurie și reținere sunt probabil să fie observate în toate proprietățile mărcii.

Pentru a vă ajuta clienții să înțeleagă tot ceea ce aveți de oferit și pentru a promova acea implicare timpurie, veți dori să aveți o campanie de onboarding mobil bine gândită, cu îndemnuri prin e-mail sau notificări push pentru a încuraja finalizarea. Fără o înțelegere completă a produselor dvs., este posibil ca clienții să nu înțeleagă valoarea aparentă în promoțiile ulterioare. Multe companii oferă stimulente pentru a încuraja clienții să finalizeze integrarea. De exemplu, Dropbox oferă utilizatorilor puțin mai mult spațiu de stocare pentru fiecare pas finalizat.

Incorporarea este, de asemenea, un moment excelent pentru a comunica personalitatea mărcii dvs. Clienților le place să știe că în spatele promoțiilor companiei tale se află oameni prietenoși și de ajutor care doresc să ofere servicii valoroase. Dacă conținutul tău pare autentic , va ajuta la construirea acelei relații pe termen lung cu clienții tăi.

Dincolo de campania de onboarding, specialiștii în marketing pot dezvolta modalități de a menține implicarea ridicată în prima lună. MyFitnessPal, de exemplu, mă încurajează să-mi înregistrez jurnalul zilnic, amintindu-mi seara totalul meu curent („Te-ai conectat timp de 23 de zile la rând!”) pentru a-mi menține succesul. Luați în considerare oferte speciale sau conținut pentru clienții mai noi. Dacă un utilizator consecvent din săptămânile unu și două începe să scadă în săptămâna a treia, ar putea avea nevoie doar de un mic ghiont pentru a reveni.

Sfaturi dovedite de implicare

1. Folosiți puterea notificărilor push

Utilizarea notificărilor push în timpul integrării poate fi o modalitate eficientă de a vă menține utilizatorii pe drumul cel bun. Mementourile scurte și utile vă pot menține aplicația în prim plan. După cum se arată în infograficul nostru recent despre reținere , utilizarea push în timpul integrării crește reținerea în ziua următoare cu 50% și reținerea pe două luni cu 71%. Puteți folosi notificările push pentru a încuraja utilizatorii să înceapă sau să finalizeze campania dvs. de înscriere sau pentru stimulente suplimentare odată ce înscrierea este finalizată.

2. Segmentați utilizatorii în categorii bine gândite înainte de a trimite campanii

Dacă puteți face clienții să simtă că o ofertă este adaptată pentru ei și nu același lucru pe care îl primesc toți ceilalți, este mai probabil ca aceștia să se implice. Gândiți-vă la asta ca la continuarea unei conversații: puteți crea campanii pentru a recompensa utilizatorii frecvenți pentru implicarea lor ridicată și pentru a oferi oferte speciale pentru a atrage utilizatorii mai puțin implicați sau depășiți. Și, de exemplu, este posibil să puteți trimite trei notificări pe zi unui utilizator activ, dar acest lucru poate părea cu ușurință exagerat pentru cineva care a folosit aplicația dvs. doar în ziua în care a descărcat-o acum trei luni.

Omiterea campaniilor mari în loturi care se adresează tuturor și trimiterea către segmente vizate care iau în considerare preferințele personale și interacțiunile anterioare vă poate crește conversiile cu 200% . Derularea acestor tipuri de campanii crește probabilitatea ca oferta dvs. să fie atractivă. În calitate de consumator, probabil că vi s-au trimis mesaje direcționate cu produse similare istoricului dvs. recent de navigare sau achiziții, cu scopul de a crea o experiență mai personalizată pentru dvs.

3. Faceți din fiecare interacțiune o potrivire personalizată

Dincolo de segmentarea după activitate, personalizarea în funcție de atributele clienților poate face o diferență uriașă în implicare. Puteți profita de orice informații pe care le colectați, dar o modalitate simplă de a începe este să includeți numele clienților în mesajele dvs. Sa constatat că simpla personalizare a numelui utilizatorului dvs. duce la o creștere de peste 27,5% a conversiilor .

De asemenea, puteți personaliza campaniile utilizând optimizarea timpului de trimitere. Utilizarea optimizării timpului de trimitere pentru a trimite mesaje în perioadele de vârf sporește implicarea cu 25% . Luând în considerare fusul orar al clientului dvs., ora din zi și propriile obiceiuri personale de implicare a mesajelor, este mai probabil să ajungeți la punctul favorabil și să trimiteți mesaje atunci când este posibil să se implice pe deplin.

4. Folosiți mesajele multicanal

Vrei să te asiguri că clienții reușesc să treacă prin această frumoasă campanie de onboarding? Răspândește-ți șansele încurajând activitatea printr-o varietate de canale. Într-un studiu Appboy, adăugarea unui memento prin e-mail după o notificare push pentru a finaliza integrarea a crescut reținerea cu 130% !

Și nu trebuie să vă opriți la push și e-mail. Cardurile de știri, mesajele din aplicație și mesajele din browser sunt excelente pentru conținut mai puțin urgent și pentru a ajunge la clienții dvs. mai implicați, care se conectează deja la site-ul dvs. web sau vă deschid aplicația.

În toate canalele, nu uitați să utilizați linkurile profunde atunci când trimiteți utilizatori la aplicația dvs.

5. Folosiți imagini relevante pentru a crește numărul de conversii

Compoziția mesajelor dvs. face, de asemenea, o diferență: o imagine relevantă, care atrage atenția, poate crește conversiile cu 57% .

6. Fii un lider pe nișa ta

Benchmark-urile de implicare pe verticală arată diferit, deoarece clienții folosesc și interacționează cu diferite mărci în moduri diferite. Dacă un site de asistență medicală ar încerca să obțină la fel de mult implicare zilnică ca o aplicație de partajare a fotografiilor, probabil că ar avea o urcare lungă și abruptă înainte. Cu toate acestea, mărcile din toate verticalele pot urmări să-și sporească implicarea, să se conecteze mai bine cu clienții și să ofere mai multă valoare în moduri creative.

Iată modalități în care diferite industrii pot aborda implicarea mobilă.

Voiaj

Aplicațiile folosite pentru călătorii au o provocare unică de implicare, deoarece oamenii nu merg în vacanță atât de mult pe cât și-ar dori. Este posibil ca o aplicație folosită pentru a vă rezerva escapada anuală să nu fie de mare folos în timpul acelor luni de muncă de recuperare.

Aplicațiile de călătorie pot crea interacțiune între rezervări cu povești și conținut bine concepute și frumos produse pentru a completa oferte speciale sau cu experimente cu funcționalități îmbunătățite, cum ar fi rezervările de grup. Mesajele de marketing care mențin aplicația în prim-planul gândurilor clienților vă pot ajuta să vă asigurați că aceștia revin atunci când vine momentul să-și creeze mai multe amintiri.

La cerere

Aplicațiile care oferă bunuri sau servicii livrate prin apăsarea unui buton au provocări diferite. Clienții care revin sunt esențiali pentru obținerea acestor achiziții, dar retragerea va fi o mare provocare dacă clienții nu pot face cu adevărat diferența dintre tine și competitorul tău.

Aplicațiile la cerere pot trece prin dezordine prin dezvoltarea strategiilor de implicare în jurul comportamentului utilizatorilor și prin îmbrățișarea personalității mărcii . Trimiterea notificărilor de promovare chiar înainte de orele de vârf poate încuraja clienții să aleagă aplicația dvs. pentru gustarea de noaptea târziu sau călătoria cu mașina. Saucey, o aplicație care furnizează alcool, a descoperit că oamenilor le place să se relaxeze cu o băutură acasă duminica seara, așa că au ales acel moment pentru a trimite promoții direcționate.

Comunități specializate

Untappd și-a îmbrățișat nișa ca comunitate pentru berea artizanală și și-a folosit mesajele pentru a încuraja implicarea comunității prin insigne și evaluări. Acordarea de insigne pentru numerele și tipurile de bere conectate în sistem oferă utilizatorilor un factor de „simțire bine” de realizare , care, la rândul său, încurajează mai multe conectări.

Ghiduri practice pentru implicarea mobilă

Doriți să vă aprofundați mai mult în aceste subiecte și să aflați cum să obțineți mai multă implicare? Explorați următoarele ghiduri pentru sfaturi utile.

• Creați o obișnuință cu clienții dvs.: aflați cum să creați o campanie de onboarding care îi va face pe clienții dvs. să revină.
• Conectează-te cu clienții tăi multicanal: învață să folosești cele patru canale principale de mesagerie cu instrucțiuni pas cu pas și exemple.
• Pachet de resurse pentru fidelizarea clienților: un set de șapte ghiduri, pagini de o pagină și infografice pentru a vă pregăti pentru succesul implicării clienților.
• The Actionable Guide to Mobile Engagement for Travel & Hospitality Apps: O colecție de sfaturi de campanie și sfaturi de planificare multicanal pentru mărcile de turism.

Punctul cel mare

Săptămâna trecută am descărcat o aplicație de podcast perfect drăguță, dar nu avea nicio funcționalitate pe care mi-am dorit-o. Pur și simplu nu eram potriviti. În calitate de consumator, știi că nu fiecare brand pe care îl încerci va deveni cel mai bun punct de plecare, indiferent cât de persuasiv îți vor trimite mesaje.

Dacă aceste sfaturi nu sunt eficiente pentru 100% dintre clienții dvs., nu vă faceți griji. Nu poți fi totul pentru toți oamenii. Dezvoltarea unei politici de extindere vă poate ajuta să evitați trimiterea de mesaje spam acestor persoane. Acest lucru este deosebit de important în e-mail, unde livrarea proastă vă poate afecta șansele de a ajunge la clientul care dorește să audă de la dvs.

Dacă începeți devreme cu interacțiuni autentice, încărcate de valoare, pentru a încuraja implicarea, veți lucra pentru a construi o relație profundă cu clienții dvs., care să-i păstreze în timp. Odată ce aplicația ta a devenit un obicei, ține-o tot așa, recompensându-ți clienții pentru loialitatea lor.