Programe de loialitate bazate pe dispozitive mobile: Cum să o faci corect

Lumea se mișcă repede . Noi tehnologii, noi așteptări ale consumatorilor. Și tot felul de noi distrageri care pot împiedica clienții să se întoarcă. Pentru a asigura succesul pe termen lung, trebuie să profitați de posibilitățile pe care tehnologia le oferă pentru a construi relații puternice și durabile cu clienții; dar asta poate fi mai ușor de spus decât de făcut.

O modalitate excelentă de a vă conecta mai profund utilizatorii cu ceea ce vindeți? Programe de loialitate. În mod ideal, mărcile creează și mențin loialitatea nu doar recompensând-o, ci și câștigând-o — făcând cu adevărat viața clienților lor mai ușoară, mai bună, mai convenabilă și mai plăcută. Dar nu strica să completezi o experiență deja minunată cu recompense care încurajează mai multă loialitate și invită utilizatorii să devină parte din povestea mărcii tale.

Small Business Trends a numit programe de loialitate pe mobil, „cea mai eficientă tactică atunci când vine vorba de creșterea valorii clienților pe durata de viață”. Asta este o susținere! Programele de loialitate sunt conduse de același principiu general ca și marketingul relațional , în care mărcile își păstrează clienții prin construirea încrederii și reciprocității. Un program de loialitate ar putea fi potrivit pentru marca dvs. dacă este important pentru dvs. să construiți o bază de clienți care revin - și este mai mult decât tradiționalul model Cumpărați 5, primiți 1 gratuit.

Cele 3 chei pentru un program de loialitate inteligent, pe mobil mai întâi

O rețetă simplă pentru a crea un program de fidelitate grozav este...

• O parte recompensează
• Urmărirea unei părți
• Și două părți de bucurie de trăire !

Recompense: fii creativ

Faceți recompensele valoroase, oportune și relevante. Încercat și adevărat „cumpărați X primiți X gratis” poate funcționa, dar există mai multe în jocul cu recompense.

Sephora oferă un sistem de recompense de gamificare de nivel superior, care oferă clienților beneficii distractive, cum ar fi livrare gratuită și transformări atunci când ating anumite valori de referință de cheltuieli. Lyft oferă șoferilor și pasagerilor recompense pentru că îi încurajează atât pe șoferi, cât și pe călăreți să recomande prieteni . Diverse bănci încurajează utilizatorii să schimbe loialitatea față de concurenți, oferind recompense atunci când deschid un cont nou-nouț.

Doriți să păstrați conturile de fidelitate ale clienților dvs. în ordine în timp real? Cu ajutorul webhook -urilor , este posibil să actualizați fără probleme soldurile de puncte de fidelitate în sistemele dvs. interne sau terțe, ca răspuns la comportamentul în aplicație și pe web. Acest lucru vă permite să configurați alerte și să trimiteți oferte adecvate ca răspuns la anumite declanșatoare comportamentale. Într-o lume în care totul se întâmplă într-o clipă și clienții nu vor tolera informații învechite, webhook-urile pot fi un instrument cheie pentru susținerea unor relații puternice cu clienții.

Urmărirea progresului: urmăriți ciclul de viață al utilizatorului pe măsură ce vă dezvoltați programul

Procesul începe cu înțelegerea unde se află utilizatorii în călătoria lor către client. După cum știm, nu este întotdeauna simplu să mapați un șablon prin canalul utilizatorului, deoarece acesta se poate desfășura, deoarece aproape nicio persoană nu interacționează cu o marcă exact în același mod.

Folosind o platformă de implicare pe ciclul de viață, este posibil să adunați date nuanțate, acționabile despre modul în care fiecare membru al publicului dvs. interacționează cu site-ul dvs. web, aplicațiile și alte aspecte ale experienței dvs. de brand, apoi să utilizați aceste informații pentru a vă optimiza programul de loialitate mobil și mesajele. care o sustine. Cu cât înțelegeți mai bine cum interacționează membrii programului de loialitate și ce campanii sunt eficiente pentru a genera noi înscrieri, cu atât relațiile dvs. pe termen lung cu clienții vor fi mai bune.

Bucuria de a trăi!

Un program de loialitate poate – și ar trebui – să aibă personalitate. Dacă vă cunoașteți comunitatea și știți care sunt punctele dureroase și dorințele lor, acest tip de program poate fi o oportunitate grozavă pentru marketing pe canale, gamification sau pentru extinderea vocii mărcii dvs.

Amintiți-vă povestea mărcii dvs. pe măsură ce vă dezvoltați programul de loialitate. O bucată de la shopify.com face o treabă excelentă privind capcanele și recompensele programelor de loialitate și evidențiază modul în care loialitatea poate juca într-o poveste de marcă: „Pe lângă impactul pe care programele de recompense îl pot avea asupra profitului unei companii, ele joacă și un rol important. rol esențial în modelarea perspectivei consumatorului asupra mărcii.” În plus, „programele de loialitate, conform acestui sondaj efectuat pe peste 11.000 de consumatori, au de fapt mai multă influență asupra satisfacției mărcii decât prețul sau percepția valorii”.

SmartInsights.com este de acord și sugerează că, „Deși, în mod tradițional, principalul beneficiu al programelor de loialitate este economisirea de bani, puteți, de asemenea, să faceți experiența de cumpărături mai atractivă cu tehnicile de gamification, cum ar fi invitarea clienților la concursuri și stimularea acestora să vă distribuie paginile.”

3 mărci care fac o treabă grozavă cu programele de loialitate chiar acum

Starbucks

Nu putem fi cu toții Starbucks, dar s-ar putea să putem învăța de la armele mari.

Aplicația Starbucks funcționează ca un program tradițional de recompense, de genul care funcționa înainte cu un card perforat de hârtie; comanzi atât de multe băuturi, primești cardul de destule ori și primești lucruri gratuite . Dar aceeași aplicație le permite utilizatorilor să plaseze și să plătească comenzi fără a fi nevoiți să stea la coadă - în plus, aplicația vă oferă acces la muzică. Ideea este de a simplifica întregul proces de comandă/plată/sorbire, să-l faceți mai ușor și mai bun și, de asemenea, să păstrați marca în prim-plan.

Starbucks și -a ascultat și clienții: cumpărătorii au jucat sistemul anterior, sunând articolele unul câte unul pentru a face să pară că fiecare articol a fost propria vizită. Clienții au cerut să fie recompensați pentru cheltuieli în loc de frecvența achizițiilor, iar Starbucks a ascultat . Colectând date, acordând atenție și având o adevărată comunicare bidirecțională cu masele, aceștia au câștigat mai multă loialitate.

Walgreens

Programul Walgreens Balance Rewards combină, de asemenea, un program de recompense cu posibilitatea de a comanda și plăti prin aplicație. Marea diferență este că utilizatorii nu primesc doar puncte pentru cumpărături, ci și pentru alegeri sănătoase, cum ar fi exercițiile fizice, renunțarea la fumat sau efectuarea tipului de teste de rutină pe care toată lumea le place să le amâne, cum ar fi tensiunea arterială sau glucoza. Walgreens nu oferă doar mită clienților pentru mai multe cumpărături, ci oferă de fapt instrumente pentru a ajuta oamenii să-și îmbunătățească viața. Asta nu este doar eficient; are sens.

Ritual

Ritual este un serviciu care permite utilizatorilor să precomandă mâncare de la restaurantele participante prin intermediul aplicației sale. Este, de asemenea, un program de recompense. La fiecare achiziție, utilizatorii câștigă puncte pentru mâncare gratuită la oricare dintre restaurantele partenere Ritual. Din punctul de vedere al lui Ritual, acesta este un alt program simplu de recompense, precum un card perforat de modă veche, dar pentru restaurantele participante, este ceva mult mai interesant. Lucrând cu Ritual, fiecare restaurant poate oferi clienților săi șansa de a comanda înainte și de a sări peste coadă – genul de avantaj al stilului de viață care inspiră adevărată loialitate. Și, deoarece punctele câștigate la un restaurant pot fi răscumpărate la altul, aplicația încurajează utilizatorii să încerce noi locuri de mâncare, câștigând noi clienți în restaurantele participante într-un mod organic și durabil.

Deci, ce înseamnă asta pentru tine?

Cum poți profita la maximum de un program de loialitate bazat pe mobil?

Începeți prin a vă gândi la faptul că, în timp ce clienții acumulează puncte pentru achiziții, ei vă spun și ce cumpără, cum și când și unde, dacă sunteți inteligent în ceea ce privește urmărirea datelor despre locație. Ce poți face cu aceste cunoștințe care ușurează viața clienților tăi?

Trucurile pot atrage atenția, iar jocurile pot păstra interesul, dar standardul de aur este întotdeauna să facă viața mai ușoară și mai plăcută.

Înainte de a vă scufunda, asigurați-vă că un program mobil de recompense sau de loialitate este potrivit pentru dvs.

Există câteva dezavantaje. Un studiu McKinsey a evaluat 55 de companii cotate la bursă care oferă programe de recompense. Ei au descoperit că loialitatea a crescut la aproximativ aceeași rată sau puțin mai lent decât companiile care nu au investit în programe de loialitate. Rețineți că aceștia erau băieții mari, iar aceste date ar putea arăta diferit pentru companii în stadii mai devreme sau mai mici.

Un program de loialitate este un loc minunat pentru a încerca ceva nou.

Atâta timp cât abordezi programul tău de loialitate cu o atitudine de creativitate și ajutor, nu este probabil să greșești. Dezvoltați-vă ideile, încercați-le și vedeți ce se întâmplă.