Dincolo de smartphone: Fii centrat pe mobil, nu numai pe mobil

Trăim într-o lume centrată pe dispozitive mobile, în primul rând pe mobil. Dar, în timp ce smartphone-urile stau în centrul vieții moderne pentru majoritatea oamenilor, ele nu sunt singura tehnologie care contează.

De fapt, chiar dacă mobilul a crescut, consumatorii s-au trezit cu un număr din ce în ce mai mare de platforme pentru a explora și a interacționa cu mărcile. Web-ul rămâne un jucător puternic atunci când vine vorba de implicarea clienților, iar tehnologiile emergente, cum ar fi difuzoarele inteligente, dispozitivele portabile și altele, continuă să apară. Aceasta înseamnă că adoptarea unei abordări numai pentru dispozitive mobile pentru a înțelege și a ajunge la publicul dvs. vă izolează de clienții care folosesc desktop-uri (și laptop-uri) și vă împiedică să utilizați în mod eficient platformele emergente care ar putea deveni următorul mare lucru de mâine.

În cele din urmă, marca dvs. trebuie să fie acolo unde sunt clienții dvs., fie că este vorba de aplicații mobile, web, difuzoare inteligente sau o tehnologie care nu a fost încă visată, care va apărea anul viitor.

Mobile vs. desktop în peisajul de marketing actual

În cea mai mare parte, dispozitivul mobil vs. desktop nu se referă la clienții pe care doriți să îi ajungeți, ci este despre când și cum doriți să îi ajungeți. Majoritatea utilizatorilor se bucură atât de dispozitive mobile, cât și de desktop, uneori chiar în același timp, dar în scopuri diferite. De exemplu, în timp ce cea mai mare parte a timpului petrecut online este prin intermediul dispozitivului mobil , mulți oameni se întorc pe computerele lor pentru a face achiziții online. Pe de altă parte, mobilul are un avantaj evident cu marketingul bazat pe locație , în timp ce desktop-urile, cu ecranele lor mai mari, vă permit să prezentați vocea mărcii dvs. cu o complexitate vizuală mai mare.

Marketing web desktop

„Cross-canal”, unul dintre termenii noștri preferați aici la Braze, înseamnă mai mult decât toate modalitățile diferite de a ajunge la utilizatori pe mobil. Înseamnă să ajungeți la utilizatori oriunde s-ar afla, în locurile în care este cel mai probabil să fie disponibili pentru a vă informa. Și având în vedere că web-ul reprezintă încă 30% din timpul online al consumatorilor , o strategie de implicare pe mai multe canale cu spectru complet are nevoie de modalități de a vorbi direct cu vizitatorii web.

Din fericire, mesageria web a devenit proprie în ultimii ani, permițând mesaje inteligente și eficiente pentru oameni, indiferent dacă aceștia se află sau nu pe site-ul dvs. Notificările push web permit mărcilor să trimită mesaje urgente și de impact vizitatorilor web înscriși, indiferent de locul în care se află pe web, oferind un instrument eficient pentru a stimula re-implicare. Mesajele din browser, pe de altă parte, oferă marketerilor un canal de implicare flexibil pentru a ajunge la oamenii care sunt activi pe site-ul lor, susținând totul, de la notificări simple până la mesaje bogate și atrăgătoare, inclusiv totul, de la formulare video până la captură de e-mail. Dacă nu utilizați aceste canale, este posibil să pierdeți o linie telefonică pentru unii dintre cei mai valoroși utilizatori ai dvs..

Tendințele emergente, cea mai tare tehnologie nouă și unde ar putea duce aceste inovații

Nimeni nu poate vedea viitorul – tehnologia și comportamentele consumatorilor evoluează prea repede. Dar, deși este dificil de știut care dintre tehnologiile emergente de astăzi vor rezista testului timpului, inteligența artificială (AI), realitatea virtuală (VR), realitatea augmentată (AR) și dispozitivele portabile oferă toate un potențial de implicare a clienților care este prea promițător pentru a fi ignorat. .

AI

Inteligența artificială a fost „un următor mare lucru” de ceva vreme – deși utilizarea reală a inteligenței artificiale a rămas întotdeauna în urma viziunilor apocaliptice ale Hollywood-ului. Și poate din cauza acelor reprezentări ale culturii pop, o mulțime de consumatori și marketeri deopotrivă sunt puțin inconfortați cu privire la ceea ce înseamnă creșterea acestei tehnologii pentru viitorul lor.

Este deja posibil să utilizați funcționalitatea bazată pe inteligență artificială pentru a vă asigura că mesajele pe care marca dvs. le trimite au ajuns la momentul ideal și în canalul ideal pentru fiecare individ, datorită colectării nuanțate de date despre clienți pe care platformele mobile și alte platforme au făcut-o posibilă. Și pe măsură ce trece timpul, nu fi surprins să vezi că AI influențează o parte mai mare a relației client/marcă.

VR

Realitatea virtuală este o altă tehnologie emergentă care rămâne de văzut. Se poate dovedi a fi doar un moft trecător, dar, între timp, există cu siguranță aplicații de marketing distractive. Forbes descrie VR ca fiind „ un mediu artificial, generat de computer, care folosește grafică de înaltă calitate, precum și senzații audio și sonore, pentru a-i face pe utilizatori să se simtă ca și cum ar fi într-o lume reală în care pot interacționa cu – și uneori să manipuleze – ce este în jurul lor.” VR este complet captivantă și permite marketerilor să ofere servicii precum streaming video în direct, de exemplu, pentru a răspunde la întrebările clienților sau pentru a demonstra cum să folosească produsele într-un mod mai viu și mai captivant decât oricând. Aceste experiențe VR invită utilizatorii în lumea mărcii într-un mod fără precedent de când am plecat din viața reală pentru web. Mărci precum Tom's și Lowe's folosesc deja VR, iar Game of Thrones de la HBO pune utilizatorii „în interiorul” emisiunii pentru a promova sezonul patru.

AR

Realitatea augmentată adaugă elemente digitale lumii reale (gândiți- vă la Pokemon Go , unul dintre jocurile OG AR pentru mobil). Și, în timp ce persoana obișnuită nu este încă familiarizată cu AR și ce înseamnă aceasta, introducerea în 2017 a ARKit de la Apple pentru iOS a determinat o mulțime de mărci să înceapă să exploreze ce ar putea însemna această nouă platformă pentru eforturile lor de implicare. Am văzut deja IKEA și Edmunds lansând experiențe AR orientate spre consumatori pe mobil, permițându-le clienților să înțeleagă mai bine cum s-ar putea încadra o anumită canapea sau, respectiv, mașină în casa lor (sau calea de acces). AR oferă o gamă largă de oportunități – de la adăugarea de filtre de tip Snapchat la aplicațiile de rețele sociale, până la permiterea utilizatorilor să scaneze cataloage din lumea reală cu aplicații pentru demonstrații sau animații ale produselor. Este, de asemenea, un mediu foarte accesibil pentru multe companii mijlocii care doresc să-și scoată marketingul din cutie. Nu fi surprins dacă se prinde.

Păstrați mintea deschisă, dar nu încercați să fiți peste tot și totul deodată

Nu există nicio modalitate ca agenții de marketing să se pregătească pentru orice eventualitate, dar a rămâne la curent cu tendințele tehnologice este totuși o mișcare inteligentă. Acestea fiind spuse, oricât de cool ar părea un trend, dacă nu este potrivit pentru tine, nu este potrivit pentru tine. Mobilul ar putea fi cea mai bună opțiune și cea mai bună soluție... dar probabil că nu ar trebui să fie singurul tău obiectiv. Cu noile tehnologii care apar tot timpul, a deveni prea mult încadrat în mobil te-ar putea pune într-o situație dezavantajată pe termen lung. Deci, folosiți mobilul pentru toată valoarea lui, dar păstrați urechea mereu atentă la vânturile schimbătoare ale timpului.