Ascultă, interacționează, conectează-te: 3 pași pentru executarea unei strategii de marketing în mai multe locații

Publicat: 2021-10-13

Distribuie acest articol

Este marca dumneavoastră un mare retailer cu mii de locații pe tot globul? Sau o franciză de restaurant care se întinde pe mai multe zone geografice? Sau o instituție financiară cu multe tipuri diferite de agenți și consilieri care lucrează în numele tău? Indiferent care este afacerea specifică a mărcii dvs., marca dvs. corporativă și echipele dvs. distribuite trebuie să lucreze în pas. Dacă nu, riscați mesaje în afara mărcii, oportunități ratate de a intra în legătură cu clienții și o experiență deconectată atât pentru clienți, cât și pentru reprezentanții mărcii dvs.

Pe măsură ce forța de muncă devine din ce în ce mai distribuită, mărcile trebuie să atingă un echilibru delicat: dând putere echipelor locale să implice clienții la un nivel profund personal, menținând în același timp integritatea mărcii. Și, deși există provocări în construirea strategiei dvs. de marketing în mai multe locații, există și recompense semnificative: venituri crescute, implicare mai profundă cu clienții și o strategie scalabilă, pe marcă.

Strategiile de marketing cu locații multiple pot varia foarte mult de la o marcă la alta, dar există câteva lucruri pe care toate le au în comun. În primul rând, trebuie să asculte și să înțeleagă ce spun clienții și clienții potențiali despre produsele și serviciile lor. În al doilea rând, trebuie să -și implice publicul pe canalele preferate. Și în al treilea rând, mărcile trebuie să se conecteze cu clienții la nivel personal pentru a construi încredere și loialitate.

Ascultați și înțelegeți clienții la scară largă

„Petreceți timp în avans pentru a investi în sisteme și procese pentru a face creșterea durabilă pe termen lung.”
– Jeff Platt, CEO al Skyzone

Rețelele de socializare și alte canale digitale au creat știri pentru a interacționa cu clienții. Dar, pur și simplu publicarea pe aceste canale, deși este absolut critică, lipsește și imaginea de ansamblu. Aceste canale au devenit o buclă permanentă de feedback despre marca dvs., iar ascultarea socială vă poate ajuta:

Înțelegeți-vă publicul țintă
Monitorizați-vă concurenții
Identificați noi oportunități de afaceri
Rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe
Identificați ce spun oamenii despre marca dvs
Protejați-vă reputația mărcii dvs
Descoperiți influenți în spațiul dvs
Îmbunătățiți-vă interacțiunile cu clienții

Pentru echipele distribuite, înțelegerea modului în care clienții interacționează cu marca la nivel global poate ajuta la alimentarea strategiilor de marketing în mai multe locații. De la înțelegerea canalelor care sunt cele mai eficiente până la identificarea avantajelor competitive care pot fi valorificate pe o piață locală, ascultarea datelor vă ajută echipele să înțeleagă comportamentul clienților și cum să se implice mai eficient.

Interacționează rapid cu clienții pe canalele lor preferate

„Afacerile care adoptă filozofia „canalului de alegere” și sunt pregătite să răspundă cu autenticitate este esențială pentru a promova experiența clientului în mediul actual.”
– Paulina Dudzinska, Cooperatori

Odată ce înțelegeți ce spun clienții despre marca dvs., este timpul să împuterniciți echipele dvs. distribuite să acționeze pe baza acestor informații. Fără tehnologia potrivită, acest lucru poate fi descurajator și riscați să pierdeți oportunități valoroase de a vă implica. Dar, cu o platformă de marketing distribuit, puteți automatiza sisteme care vă ajută să construiți o experiență fără cusur pentru clienți, atât la nivel local, cât și la nivel global.

Următoarele caracteristici sunt esențiale pentru executarea strategiei dvs. de marketing în mai multe locații:

Arhivent partajat de active de marcă: deși nu ar trebui să treceți cu vederea personalizarea, deținerea unei biblioteci de active aprobate ajută forța de muncă distribuită să acționeze rapid.
Calendare editoriale globale: este esențial să oferi echipelor distribuite vizibilitate asupra campaniilor globale, permițându-le să-ți amplifice inițiativele de brand la nivel local.
Capacități de publicare unificate: capacitatea de a publica conținut fără probleme pe canalele care contează cel mai mult pentru clienți și ajustate pentru preferințele locale.
Guvernare și fluxuri de lucru: automatizarea și inteligența artificială vă pot supraalimenta fluxul de lucru, asigurându-vă că conținutul și mesajele rămân la nivelul mărcii și sunt conforme în toate zonele geografice.

Conectați-vă cu clienții personal și autentic

„Nu construiești o afacere, ci oameni, apoi oamenii construiesc afacerea.”
– Zig Ziglar

În timp ce echipa dvs. centrală de brand creează strategia de brand la nivel înalt și mesajele, deseori sunt echipe distribuite care pot contribui cu adevărat la aducerea la viață într-un mod personalizat. Împuterniciți-vă forța de muncă distribuită pentru a implica clienții și potențialii într-un mod care să creeze o comunitate în jurul mărcii dvs.

În urmă cu câțiva ani, singura modalitate de a ajunge la clienți era prin marketingul local cu pliante și pamflete. Dar, odată cu apariția rețelelor sociale și a altor canale digitale, există o serie de moduri de a ajunge la clienți într-un mod autentic. Soluția dvs. tehnologică ar trebui să vă ajute să echilibrați această atingere personală, în timp ce puteți răspunde la scară. Iată câteva caracteristici pe care le puteți folosi:

Unified Inbox: Ajută-ți echipele să găsească și să răspundă la mesaje care vin de pe diferite canale sociale, într-un singur loc.
Abonamente la campanie: utilizatorii se pot asigura că conținutul relevant este difuzat în mod regulat și automat și că strategia de conținut este aliniată la eforturile de marketing ale echipei centrale.
Povești: sursă idei de conținut prin ascultare pe baza intereselor utilizatorilor. Acestea vă pot ajuta echipele să creeze „povestiri” relevante cu conținut clasificat mai rapid și să-l partajeze între echipe.
Conținut aprobat de marcă: Partajați materiale cu echipele locale folosind panouri de active, care permit echipei dvs. centrală să restricționeze permisiunile de editare pentru a menține continuitatea mesajelor sau pentru a partaja selectiv conținutul între regiuni.

Rețineți că nu toate canalele vor fi relevante pentru toate locațiile dvs. Încurajați-vă echipele să aleagă conținut aprobat de marcă pentru a se dispersa pe canalele care rezonează cel mai mult cu clienții lor locali/regionali. Nu trebuie să fii pe toate canalele de socializare, găsește câteva unde să-ți poți împărtăși vocea autentică.

Alegerea tehnologiei potrivite pentru strategia dvs. de marketing în mai multe locații

Pentru ca această abordare să funcționeze, echipele dvs. distribuite trebuie să-și execute strategia de marketing în mai multe locații dintr-o singură sursă de adevăr. Acest lucru vă poate ajuta să împărtășiți strategii câștigătoare și mesaje cu angajații și reprezentanții mărcii din prima linie, maximizând potențialul datelor despre clienți și îmbunătățind strategiile de implicare a clienților în întreaga companie. De asemenea, vă ajută să controlați mesajele mărcii, să introduceți mesajele pe piață mai rapid și să obțineți venituri.

Sprinklr Distributed face parte din platforma Sprinklr de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM), permițând echipelor dvs. corporative și locale să vă execute strategiile de marketing ca un singur brand. Activează-ți echipele. Protejați-vă marca. Asigurați o experiență consistentă.

Aflați mai multe despre Sprinklr Distributed și despre cum vă poate ajuta să vă executați strategia de marketing în mai multe locații astăzi.