Ce este Network Operations Center și utilizările sale?

Un centru de operațiuni de rețea este practic ca o locație centralizată în care echipele IT monitorizează continuu performanța unei rețele. Puteți considera că NOC este prima linie de apărare împotriva întreruperilor și defecțiunilor rețelei.

Prin monitorizarea rețelei , majoritatea organizațiilor pot obține vizibilitate completă în rețeaua lor, astfel încât anomaliile să poată fi detectate și să se poată lua măsuri imediate pentru a preveni problemele sau a le rezolva pe măsură ce apar. NOC este menit să supravegheze infrastructura și echipamentele, sistemele wireless, bazele de date, dispozitivele legate de rețea, firewall-urile, telecomunicațiile, tablourile de bord etc.

Serviciile de management includ, de asemenea, monitorizarea detaliată a apelurilor de asistență pentru clienți, împreună cu bilete de serviciu de asistență și integrarea instrumentelor de rețea pentru clienți. Acest lucru îi permite NOC să joace un rol important în asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.

NOC-urile pot fi construite fie intern, fie pot fi localizate on-premise și de multe ori în centrul de date. Uneori, funcția lor poate fi externalizată și către o organizație externă specializată în monitorizarea și managementul rețelelor și infrastructurii. Indiferent de designul funcționalității NOC, personalul este responsabil pentru identificarea problemelor și luarea deciziilor rapide.

Scopul NOC

Primul și cel mai important obiectiv al oricărui NOC este de a menține performanța și disponibilitatea optime a rețelei. NOC asigură funcționarea continuă și gestionează multe activități critice, inclusiv monitorizarea rețelei pentru probleme care necesită atenție.

Un centru de operațiuni de rețea asigură, de asemenea, gestionarea serverului, a rețelei și a dispozitivelor, inclusiv instalarea software-ului, depanarea și distribuția pe toate dispozitivele. NOC asigură răspunsul la incident, inclusiv gestionarea întreruperilor de curent și a problemelor cu liniile de comunicație. Acesta asigură securitatea deoarece gestionează analiza amenințărilor și ajută la implementarea instrumentelor împreună cu operațiunile de securitate.

NOC asigură, de asemenea, backup și stocare, gestionarea datelor, gestionarea sistemului de firewall și prevenirea intruziunilor, aplicarea politicilor, acordul de nivel de servicii și managementul liber profesionist. Managementul rețelei și monitorizarea performanței sunt greu de abordat în prezent. Organizațiile de astăzi se confruntă cu rețele complexe de pe tot globul, angajați care lucrează de acasă și un număr mare de dispozitive.

Există un volum suplimentar de utilizatori, trafic pe site și programe malware care afectează performanța rețelei, astfel încât potențialul de probleme vine de aproape oriunde. Există momente în care chiar și problemele mici pot duce la opriri ale productivității și la capacitatea cuiva de a satisface nevoile clienților.

Întreruperea rețelei afectează veniturile și reputația atât a echipei IT, cât și a organizației și, de asemenea, afectează veniturile. Ținând cont de acest lucru, NOC-urile sunt concepute pentru a preveni timpul de nefuncționare doar pentru ca clienții și utilizatorii finali interni să nu realizeze când au loc incidente inevitabile.

Cele mai bune practici ale NOC

Echipa eficientă a centrelor de operațiuni de rețea utilizează o gamă largă de bune practici. Unele dintre ele sunt menționate mai jos:

• Monitorizarea unei game de sisteme de informații și de rețea, inclusiv circuite de comunicații, sisteme LAN/WAN, resurse cloud, firewall-uri, switch-uri, routere, sisteme VoIP etc.
• Oferind răspuns în timp util la toate incidentele, rezolvând problemele de performanță și întreruperile.
• Clasificarea unor probleme pentru escaladare pentru a se apropia echipele tehnice.
• Recunoașterea, identificarea și prioritizarea incidentelor în conformitate cu cerințele de afaceri ale clienților, impactul operațional și politicile organizaționale.
• Documentarea acțiunilor în conformitate cu politicile și procedurile standard ale companiei.
• Colectarea rapoartelor de performanță pentru multe sisteme și raportarea tendințelor către personalul superior pentru prezicerea problemelor viitoare.
• Lucrul cu echipele tehnice interne și externe pentru a crea și actualiza articolele din baza de cunoștințe.
• Notificarea clientului și a furnizorilor de servicii terți despre probleme, remedieri și întreruperi.
• Efectuarea testării de bază a sistemului și îndeplinirea sarcinilor operaționale.
• Sprijinirea echipelor tehnice în setări operaționale cu cerințe ridicate de timp de funcționare. Programele de schimb diferite pot include și ore de zi sau de seară.

Pe lângă performanța rețelei, disponibilitatea aplicației este, de asemenea, importantă. Ambele trebuie să se concentreze pe direcționarea obiectivelor de afaceri pentru întreprinderi și furnizori de servicii. Trecerea aplicațiilor către cloud este factorul cheie în operațiunile de rețea, care trimite mai mult timp pentru disponibilitatea și performanța aplicațiilor pe măsură ce mergem înainte.

În mod specific, echipa de operațiuni de rețea trebuie să se asigure că rețelele și serviciile interne și externe nu împiedică disponibilitatea aplicațiilor, ci accelerează livrarea.

Când să luăm în considerare NOC?

Trebuie să luați în considerare un NOC dacă doriți:

1. Reduceți timpul de întrerupere a rețelei

Funcționalitatea NOC este o modalitate excelentă de a minimiza timpul de întrerupere a rețelei, care poate fi util în special în zilele importante. Companiile care se confruntă cu perioade de nefuncționare în perioade cruciale se pot confrunta cu costuri abrupte și probleme de productivitate.

Chiar dacă afacerea nu suferă în mod dramatic de ocazional întrerupere a rețelei, trebuie să țineți cont de faptul că hackerii știu că nu toată lumea are suport constant, ceea ce înseamnă, de asemenea, că s-ar putea gândi să profite de rețea atunci când este cel mai puțin protejată.

Păstrați securitatea rețelei la un nivel ridicat, astfel încât funcționalitatea rețelei să poată fi maximizată și să puteți ține hackerii la distanță.

2. Asistență sporită

Departamentul IT intern poate avea nevoie de mai multă asistență. Zilnic, sunt atât de multe sarcini de îndeplinit încât companiile beneficiază adesea de contractarea unora dintre sarcinile de nivel scăzut către o companie terță.

Deși ați putea crede că monitorizarea rețelei poate fi o sarcină importantă pentru asigurarea sănătății și securității rețelei, puteți alege să nu epuizați resursele interne ale departamentului IT pentru această sarcină. Acest lucru este mai ales atunci când există și alte lucrări importante care trebuie finalizate.

Atunci când centrul de operațiuni de rețea se ocupă de monitorizarea rețelei, un departament IT intern este eliberat pentru a finaliza alte proiecte, inclusiv modernizarea rețelei sau chiar poziționarea dacă este pentru utilizare ulterioară.

3. Expertiza profesionala

Centrul de operațiuni de rețea vă poate fi, de asemenea, foarte util dacă aveți puțin sau deloc suport IT intern. În cazul în care credeți că aveți personal IT puțin dedicat sau nu pe deplin, atunci lăsați gestionarea rețelei dvs. în seama unui alt angajat cu cunoștințe limitate.

Asumarea riscului de a lăsa securitatea rețelei dvs. în seama unui angajat care nu este un profesionist IT vă poate pune pe dvs. și compania dvs. în pericol. Când externalizați monitorizarea către un NOC, sarcina este ridicată de la angajații interni, iar rețeaua este protejată cu ușurință.

Beneficiile Centrului de operațiuni de rețea

1. Atacurile cibernetice

Atacurile cibernetice comune, inclusiv ransomware și phishing, reprezintă amenințări la adresa securității operațiunilor de afaceri și a datelor sensibile. Faptul este că Network Operations Center este important pentru reducerea acestor amenințări.

NOC este un sistem pe niveluri de profesioniști IT instruiți pentru monitorizarea rețelei și rezolvarea rapidă a problemelor care apar odată cu aceasta. Angajații sunt instruiți să ofere și servicii clienților ceea ce înseamnă că problemele nu vor fi rezolvate rapid, ci profesional.

2. Rezolvare rapidă

Cu birourile de asistență, este posibil să nu fie identificate atât de multe probleme până când utilizatorul final nu contactează biroul de asistență în legătură cu aceasta. Acest lucru duce la probleme cu unele preocupări de rețea, cum ar fi amenințările cibernetice, deoarece, de obicei, un utilizator final nu va vedea o amenințare cibernetică până când nu devine deja prea târziu.

Pe de altă parte, funcționalitatea NOC este perfectă pentru identificarea amenințărilor cibernetice înainte ca acestea să aibă ocazia de a ataca. Rezolvarea problemelor de rețea poate reduce timpul de nefuncționare și poate securiza datele într-un mod mai bun.

3. Personalizare

Centrul de operațiuni de rețea poate personaliza ofertele pentru a se potrivi nevoilor unei afaceri. De exemplu, NOC-urile au opțiuni de securitate consistente pentru companiile care au nevoie de securitate și monitorizare proactivă a rețelei în afara orelor de lucru standard.

NOC potrivit este capabil să personalizeze părți din ofertele lor pentru companie, cum ar fi momentele din zi în care rețeaua este monitorizată, software-ul de securitate care este instalat în rețea și așa mai departe.

4. Asistență IT internă

În cazul în care o afacere are un departament IT intern și are nevoie doar de sprijin în gestionarea biletelor de asistență pentru angajați, atunci NOC lucrează cu departamentul într-o capacitate limitată pentru a reduce volumul de muncă. Acest lucru funcționează prin gestionarea cererilor de ajutor ale angajaților.

Crearea de spațiu pentru echipa IT internă permite funcționalității NOC să finalizeze alte proiecte, cum ar fi modernizarea infrastructurii și planificarea viitoare, ceea ce duce apoi la un departament mai productiv și mai eficient.

5. Timp de funcționare a rețelei

NOC-urile au obiective care merg dincolo de doar menținerea securității. Un alt obiectiv este acela de a vă asigura că există un timp de nefuncționare minim al rețelei. Unul dintre modalitățile prin care Centrul de operațiuni de rețea asigură timpul de funcționare este să facă întotdeauna copii de rezervă ale datelor.

În cazul în care există o întrerupere a rețelei, backup-urile consistente înseamnă că datele pot fi recuperate rapid cu pierderi minime de date. În plus, NOC-urile pot găsi procese care trebuie modificate și simplificate pentru îmbunătățirea funcționalității rețelei prin monitorizarea de la distanță a problemelor rețelei.

De exemplu, un server de rețea supraîncărcat care provoacă blocaje de trafic poate fi ajustat pentru a accelera procesele utilizatorului final. Perioadele de funcționare ale rețelei asigură productivitatea afacerii și pot preveni și costurile asociate cu timpul de întrerupere a rețelei.

6. Productivitate îmbunătățită

NOC-urile folosesc diferite platforme software de securitate pentru a observa în mod proactiv problemele computerului și ale rețelei în timp ce iau măsuri care pot rezolva problemele înainte ca utilizatorii finali să vadă o scădere a funcționalității rețelei.

Monitorizarea proactivă și rezolvarea problemelor înseamnă că utilizatorii finali nu trebuie să creeze multe bilete de asistență. Acest lucru eliberează timpul petrecut altfel pentru a discuta cu un agent și a aștepta ca problema să fie rezolvată.

7. Monitorizare constantă a rețelei

Cu NOC, vă puteți aștepta la un suport sporit cu monitorizarea rețelei non-stop. Platformele complexe interconectate se dezvoltă în infrastructurile de rețea. A permite inginerilor să se uite la rețeaua dvs. este mult mai bine decât utilizarea monitorizării automate.

Acești ingineri sunt pricepuți să ofere asistență non-stop. Ei monitorizează rețeaua tot timpul, dar după un moment, se pot dovedi a fi ineficienți și costisitoare. Implementarea NOC vă va oferi valoare și vă va face eficient nu doar cu un personal calificat, ci și aducându-vă în atenție deficiențe și întreruperi.

8. Manipulare imediată

Monitorizarea de la distanță a rețelelor cu un furnizor NOC oferă afacerilor posibilitatea simplă de a avea grijă de incidente la orice oră din zi sau din noapte de către personalul de la distanță. De asemenea, puteți fi notificat imediat despre probleme.

Practic, cu NOC compania este conștientă de probleme în momentul în care apar. În acest fel, devine ușor să rezolvați problema și să o gestionați folosind diferite canale.

9. Economisirea timpului și a forței de muncă

Departamentele IT se pot concentra pe proceduri de dezvoltare a afacerii cu utilizarea NOC. De prea multe ori, multe companii nu folosesc capacitatea departamentelor IT.

Companiile investesc energie în efectuarea de operațiuni care pot fi externalizate pentru a le elibera de mai multe sarcini. Această examinare a riscurilor, stocarea informațiilor și investigarea aplicațiilor pot fi externalizate cu ușurință către un centru de operațiuni de rețea.

Acest lucru ajunge să economisească mult timp pentru echipele IT pentru a se concentra pe sarcini mai complexe care nu sunt externalizate către NOC. Când vei ajunge să o faci, vei vedea că se economisește mult timp și asta prea eficient.

Practic, echipa IT este liberă să facă lucruri care sunt mai vitale pentru companie decât analiza datelor și monitorizarea rețelei. Acest lucru îi ajută să lucreze la problemele care apar din cauza importanței mai degrabă decât a întreținerii de rutină a sistemelor. În cele din urmă, acest lucru crește satisfacția în muncă și, de asemenea, productivitatea, deoarece nu fac sarcini banale.

10. Cea mai recentă infrastructură

Infrastructura trebuie să fie de înaltă calitate, oferind în același timp performanțe superioare. Furnizorii de servicii NOC obțin un beneficiu deoarece oferă cele mai recente beneficii de hardware, software și alte instrumente care oferă clienților soluțiile cele mai potrivite pentru ei.

Unii dintre furnizorii de top de servicii NOC au început recent să ofere mai multe soluții de administrare în timp real și raportare la cerere. Acest lucru a crescut mult mai mult nevoia de servicii.

Concluzie

Centrul de operațiuni de rețea este responsabil pentru întreținerea sistemelor și rețelelor unei organizații. De asemenea, previne defecțiunile catastrofale, maximizând în același timp timpul de funcționare. NOC trebuie să aibă personal care să înțeleagă cum să folosească tehnologia și ar trebui să aibă, de asemenea, pregătirea și echipamentul adecvat.

Encaptechno oferă servicii care îndeplinesc aceste provocări în mod eficient. Avem un portofoliu lider în industrie de servicii de monitorizare și management al rețelelor, care este creat de la zero pentru a aborda provocările cu care se confruntă organizațiile de astăzi. Luați legătura pentru a afla mai multe despre serviciile noastre și pentru a beneficia de ele.