Servicii și produse noi care operează cu AI | AI în afaceri #24

AI îmbunătățește deja eficiența operațiunii multor mașini diverse, de la mașini automate de tuns iarba, turbine eoliene, până la gestionarea mesajelor promoționale care apar în căsuța de e-mail chiar atunci când doriți să vă dezabonați de la un serviciu puțin prea scump. Ce alte aplicații noi și surprinzătoare are IA omniprezentă? Citiți mai departe pentru a afla despre noile servicii și produse care operează cu AI!

Noi servicii și produse care operează cu AI – cuprins:

1. Introducere
2. Servicii noi folosind AI
3. Produse noi care operează cu AI
4. Servicii și produse noi care operează cu AI – Rezumat

Introducere

Inteligența artificială stă la baza performanței majorității noilor servicii și produse oferite pe piață. Atât în ​​calitate de utilizatori finali, cât și de clienți de afaceri, de multe ori nici măcar nu suntem conștienți de cât de mult depinde satisfacția noastră de a relaționa cu o anumită companie de performanța AI. Este ca o umbră, susținând invizibil multe soluții. În chatboții care ne întâmpină pe aproape fiecare site web sau analiză de satisfacție a audienței din rețelele sociale, apar solicitări personalizate atunci când creați un mesaj de e-mail, precum și traducători care își îmbunătățesc constant, care interpretează conversația vocală în timp real, pentru a numi câteva.

Servicii noi folosind AI

O mulțime de servicii care aplică AI sunt extrem de complexe prin combinarea diferitelor aspecte ale capabilităților sale. Serviciile de cumpărături Amazon sau exploatarea centrelor de apel de ultimă generație oferă exemple excelente de sisteme de interacțiune care alcătuiesc un serviciu personalizat personalizat.

Cumpărături predictive

Inteligența artificială a unuia dintre cele mai valoroase mărci din lume, Amazon , funcționează prin prezicerea intenției clienților (citirea intenției). Tehnologia predictivă de cumpărături se bazează pe:

• alegerile anterioare de cumpărare
• analiza termenilor de căutare
• timpul petrecut pe paginile individuale ale produselor
• deschiderea și efectuarea acțiunilor sugerate de materialele de marketing oferite de portal

Pe baza acestor factori, Amazon a brevetat un sistem care recunoaște bunurile comandate în mod regulat de un client și le expediază din depozit înainte de comanda lor (livrare anticipată) . Cu alte cuvinte, trimite clienților produse pe care nici măcar nu au avut timp să se gândească să le cumpere încă. Acest lucru permite transportului să aștepte în duba furnizorului și să ajungă la client chiar și la o oră după finalizarea achiziției.

Următorul pas în viitorul cumpărăturilor predictive este automatizarea nu numai ambalarea și livrarea mărfurilor comandate, ci și plasarea comenzilor. Cu alte cuvinte, AI va lansa achiziții pentru persoanele care comandă în mod regulat prin Amazon. Ar primi următoarea lor expediție chiar dacă ar uita să o comandă.

Clienții Amazon din Statele Unite pot primi chiar și un pachet cu articole pe care nu le-au cumpărat încă, dar pur și simplu au devenit interesați. Au opțiunea fie de a-l returna gratuit, fie de a primi o reducere dacă nu sunt complet mulțumiți de produsul livrat. spre casa lor.

Centre de apel integrate

Până de curând, funcționarea centrelor de apel era asociată cu așteptarea nesfârșită pentru o conexiune. Odată ce ai stabilit o conversație cu un consultant, a trebuit să confirmi informațiile personale unul câte unul, să furnizezi coduri secrete pentru identificare și apoi să explici problema, adesea mai multor persoane succesive.

Unul dintre sectoarele de servicii care prosperă cu ajutorul AI este tocmai serviciul pentru clienți bazat pe voce. Odată cu combinația dintre tehnologiile de ultimă oră de procesare a limbajului natural, voicebot-urile împreună cu instrumentele analitice, majoritatea problemelor tipice rezolvate de centrele de apel devin automatizate. Acest lucru beneficiază în primul rând industriile legate de:

• Deservirea echipamentelor la domiciliul clientului – automatizarea cererilor și verificarea drepturilor clienților, precum și atribuirea sarcinilor și organizarea calendarului vizitelor tehnicianului de service
• Sectorul asigurărilor – de la cumpărarea de asigurări până la efectuarea de despăgubiri prin conversația cu voicebot
• Banking – verificarea identității clientului prin metode avansate de recunoaștere a vocii și capacitatea de a efectua aproape toate activitățile bancare, inclusiv decizii de credit asistate de inteligență artificială

Interesant este că inteligența artificială oferă, de asemenea, suport în timp real pentru consultanții din centrele de apeluri care vorbesc cu clienții ale căror probleme nu au reușit să le rezolve. Cresta, o platformă cotată printre „unicornii” anului 2022, adică startup-urile private care au câștigat peste 1 miliard de dolari, servește acestui scop. Cresta oferă consultanților o analiză a emoțiilor clienților bazată pe recunoașterea vorbirii. Drept urmare, ajută la potrivirea tonului vorbirii și îmbunătățește eficiența rezolvării problemelor de la 50 la chiar 100%.

Integrarea operațiunilor centrului de apel cu operațiunile de afaceri este posibilă datorită automatizării proceselor robotizate (RPA) și interfețelor de programare a aplicațiilor (API) , care oferă un flux continuu de date între diferite sisteme care sprijină operațiunile de afaceri. Printre soluțiile care permit integrarea întregului client, zona de servicii este un alt unicorn – Invoca. Acest instrument combină colectarea datelor, automatizarea proceselor și analiza conversațiilor. Le permite clienților să comute fără probleme între instrumentele digitale care oferă asistență și vorbesc cu un consultant.

Produse noi care operează cu AI

Pe lângă domeniul strict digital, inteligența artificială optimizează performanța dispozitivelor aparținând domeniului Internet of Things (IoT). Include soluții care funcționează în lumea fizică pentru a optimiza performanța echipamentelor de zi cu zi folosind AI. Acestea includ, de exemplu, componente pentru casă inteligentă. De la aparate electrocasnice mici, cum ar fi un fier de călcat care ajustează cantitatea de abur la tipul de material, până la aplicații mai complexe precum:

• regulatoare de incalzire
• optimizarea performantelor panourilor solare
• activarea temporară a dispozitivelor care consumă o cantitate mare de energie
• umbrirea controlerelor de rulouri
• controale de irigare a grădinii

Inteligența artificială are cel puțin două aplicații aici. Pe de o parte, ajută la selectarea modului optim de funcționare a unui anumit dispozitiv. De exemplu, măsurând umiditatea și temperatura împreună cu gradul de însorire, se poate alege momentul și intensitatea potrivite pentru udarea grădinii.

În plus, AI ne permite să creăm sisteme generale de management al casei , oferind acces la toate dispozitivele inteligente instalate în casă printr-un singur panou de control.

Ambele aplicații au un potențial de afaceri uriaș. Din ce în ce mai multe dispozitive își fac treburile de rutină prin date pentru a ne analiza obiceiurile. De aceea, există o cerere din ce în ce mai mare pentru aparate electrocasnice optimizate care „funcționează singure” și chiar anunță producătorul când au nevoie de service.

Când adăugăm dispozitive personale precum tehnologiile portabile sau echipamentele care permit monitorizarea sănătății și analiza obiceiurilor, în special la vârstnici, se deschide un câmp fantastic pentru inovație. De asemenea, include construirea de cunoștințe bazate pe date în scopuri de dezvoltare tehnologică, precum și industria asigurărilor, pentru a numi câteva.

Servicii și produse noi care operează cu AI – Rezumat

Noile servicii și produse care operează cu inteligență artificială colectează și analizează date pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, precum și pentru a le crește treptat performanța. Straturile digitale și analogice ale realității se întrepătrund din ce în ce mai profund, astfel încât senzorii și îmbunătățirile software nu sunt surprinzătoare nici măcar în cazul aparatelor electrocasnice simple. Dar ceea ce continuă să impresioneze cel mai mult este implementarea inteligenței artificiale în sisteme care organizează zone întregi ale vieții de zi cu zi – cumpărături, transport public, gestionarea finanțelor personale sau gestionarea aparatelor electrocasnice – și aceasta una dintre prioritățile cheie în proiectarea dispozitivelor suportate de AI. este de a face viața mai ușoară, astfel încât suportul tehnic să devină cât mai invizibil.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în afaceri:

1. Inteligența artificială în afaceri - Introducere
2. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 1)
3. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 2)
4. Aplicații AI în afaceri - prezentare generală
5. Ce este NLP sau procesarea limbajului natural în afaceri
6. Procesarea automată a documentelor
7. AI și rețelele sociale – ce spun ei despre noi?
8. Traducător automat. Localizare inteligentă a produselor digitale
9. Chatbot text asistați de inteligență artificială
10. Operarea și aplicațiile de afaceri ale vocii roboților
11. Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI?
12. Business NLP astăzi și mâine
13. Cum poate ajuta inteligența artificială cu BPM?
14. Va înlocui inteligența artificială pe analiștii de afaceri?
15. Rolul AI în luarea deciziilor în afaceri
16. Ce este Business Intelligence?
17. Programarea postărilor pe rețelele sociale. Cum poate ajuta AI?
18. Postări automate pe rețelele sociale
19. Inteligența artificială în managementul conținutului
20. AI creativ de astăzi și de mâine
21. AI multimodal și aplicațiile sale în afaceri
22. Interacțiuni noi. Cum schimbă AI modul în care operăm dispozitivele?
23. RPA și API-uri într-o companie digitală
24. Servicii și produse noi care operează cu AI
25. Viitoarea piață a muncii și viitoarele profesii
26. AI verde și AI pentru Pământ
27. EdTech. Inteligența artificială în educație