De ce niciun pop-up nu vă poate rezolva toate problemele?

Să presupunem că ai creat o fereastră pop-up cu un obiectiv concret în minte: ai vrut să-ți construiești lista de email marketing. Așa că depui multă energie în proiectarea unui pop-up frumos și în crearea celei mai bune copii posibile. Dar, din păcate, se dovedește că marea majoritate a utilizatorilor pur și simplu NU sunt interesați să se alăture listei dvs.

Am fost în această situație frustrantă de mai multe ori decât putem număra, ne-am întrebat de ce oamenii ignoră oferta minunată pe care am visat-o.

Ei bine, clar ceva nu merge.

Pentru a ne da seama ce ar putea fi, să ne prefacem că avem un magazin online de bijuterii și am decis să organizăm un cadou pentru un colier cu diamante în valoare de 2.000 USD. Pentru a intra, tot ce trebuie să facă un vizitator este să se înscrie la lista noastră de marketing prin e-mail.

Destul de irezistibil, nu?

Ok, acum să presupunem că avem un vizitator pe nume Ben. Ben are 38 de ani și este logodit să se căsătorească. El face cumpărături pentru o verighetă frumoasă pentru logodnica lui.

Ben va fi interesat de oferta noastră?

Cel mai probabil nu - la urma urmei, el caută o verighă. Dar asta înseamnă că cu siguranță ar fi interesat de o ofertă de reducere la o linie exclusivă de verighete.

Din păcate, soluția nu este la fel de ușoară ca schimbarea ofertei noastre de la cadou de colier cu diamante la o reducere de 10% la verighete. Avem și alți vizitatori la care să ne gândim!

Printre ei se numără și Kate, 26 de ani, care caută un cadou de ziua de naștere pentru prietena ei.

Este de la sine înțeles că oferta noastră de verighetă nu va rezona cu Kate.

Dar i-ar plăcea să vadă idei de cadouri în jur de 100 de dolari!

După cum puteți vedea, nu există un singur mesaj care să funcționeze pentru ambii utilizatori.

Și nici măcar nu am vorbit despre miile de alți utilizatori, toți având propriile lor obiective și preferințe unice!

Deci care este soluția?

Soluția optimă ar fi personalizarea mesajelor pentru fiecare vizitator în parte. În realitate, acest lucru nu este fezabil, deoarece:

• Aveți cunoștințe limitate despre preferințele individuale
• Nu puteți crea o fereastră pop-up separată pentru fiecare utilizator

Dar sunt vești bune. Chiar dacă personalizarea perfectă nu este posibilă, puteți totuși să creați mesaje relevante adaptându-vă conținutul către segmente bine definite de clienți.

Vestea și mai bună este că aveți deja o mulțime de informații despre vizitatorii dvs.... acestea sunt stocate în datele pe care site-ul dvs. de comerț electronic și instrumentele dvs. (inclusiv OptiMonk) le colectează despre utilizatorii dvs. Și puteți folosi toate aceste date pentru personalizare.

Iată câteva exemple de tipuri de date și relații cu clienții pe care orice comerciant de comerț electronic le poate folosi:

Pe baza acestor date, puteți crea segmente (numite adesea grupuri omogene) și puteți crea mesaje personalizate pentru fiecare grup.

Iată câteva idei practice pentru personalizarea mesajelor pe baza acestor date:

• IP, locație: dacă adresa IP a unui cumpărător este din Germania, îi puteți afișa o fereastră pop-up care să-l informeze că expediați în Germania.
• Parametrii campaniei: dacă un vizitator a ajuns pe site-ul dvs. făcând clic pe o campanie Facebook care vizează tinerii cu vârsta între 25 și 35 de ani, atunci puteți presupune că se află în intervalul respectiv de vârstă. Puteți face inferențe similare pe baza tuturor parametrilor campaniei dvs.
• Cuvinte cheie: dacă un vizitator a căutat pe Google o întrebare „cum se face” și a ajuns în magazinul dvs., puteți presupune că este deja conștient de probleme.
• Istoricul navigării: dacă un vizitator citește postările de pe blogul tău despre biciclete de curse, atunci probabil că ar trebui să îi arăți un anunț pentru o bicicletă de curse.
• Mișcarea cursorului, derulare: Dacă un vizitator a fost pe o pagină timp de un minut întreg și a derulat prin 80% din conținut, puteți presupune că a fost interesat de conținut și chiar l-a citit.
• Date formular: dacă un vizitator completează un test „Cum să selectezi o bicicletă” și selectează „din oraș” și „femeie”, îi poți trimite conținut legat de aceste caracteristici.
• Interese: Dacă un vizitator a cumpărat de mai multe ori accesorii pentru iPhone, probabil că are un iPhone și, prin urmare, nu ar trebui să le recomandați accesorii Android.
• Sensibilitate la preț: dacă un vizitator a cumpărat doar produse în timpul vânzărilor și promoțiilor speciale, probabil că acestea sunt foarte sensibile la preț, ceea ce înseamnă că ar trebui să le atrageți atenția asupra noilor promoții. Același lucru este valabil și pentru vizitatorii care sosesc din motoarele de cumpărături precum Google Shopping și Shopzilla.

Acestea sunt doar câteva exemple.

În funcție de industria dvs., magazinul dvs. și chiar de platformele de marketing pe care le utilizați, diferite puncte de date vă vor fi mai mult sau mai puțin utile decât ar fi pentru alt magazin. Limita este de obicei creativitatea ta și timpul pe care ești dispus să-l investești în personalizare.

Cât timp ar trebui să investești în personalizare?

Nu există cu adevărat un singur răspuns fix. Cu cât ai mai mult trafic, cu atât va avea un impact mai mare personalizarea (chiar și la o scară mai mică).

Indiferent de situația dvs. actuală, este important să vă stabiliți corect prioritățile. Multe companii depun mult efort în personalizarea e-mailurilor, astfel încât câteva mii de abonați la e-mail vor primi e-mailuri mai bune și mai personalizate.

Cu toate acestea, aceleași companii se feresc adesea să investească aceleași resurse în crearea de mesaje mai personalizate la fața locului. O nebunie, deoarece acest lucru ar îmbunătăți experiența aceluiași număr de oameni - în fiecare zi!

Valul de personalizare în comerțul electronic nu este nici măcar aproape de a atinge apogeul. Pe măsură ce clienții devin din ce în ce mai obișnuiți să vadă personalizarea pe web, este mai important ca niciodată să țineți pasul.

Deci... veți începe să vă personalizați site-ul web cu mai multe ferestre pop-up și veți crește vertiginos ratele de conversie? Sau vei continua să transmită același mesaj tuturor? Alegerea este a ta.