Cum puteți oferi mai multă valoare clienților?

Dacă vrei ca afacerea ta să aibă succes, trebuie să te concentrezi pe oferirea din ce în ce mai multă valoare clienților.

Acesta este ceea ce îi determină în primul rând pe clienți să cumpere de la o marcă și în mod repetat.

Acestea fiind spuse, ați dori, de asemenea, să determinați cum puteți oferi valoare, deoarece nu se bazează doar pe calitatea produsului, ci și pe mult mai mult.

Serviciul pentru clienți, livrarea produsului sau serviciului, interacțiunea cu clienții și fiecare detaliu mic al acestei călătorii contează pentru clienți.

Majoritatea mărcilor nu reușesc să vadă imaginea de ansamblu pentru a optimiza cu adevărat valoarea produsului sau serviciului lor pentru client.

Pentru a aduce cea mai mare valoare clientului dvs., trebuie să modificați fiecare aspect al acestei tranzacții comerciale între dvs. și client.

De ce este chiar important să creați valoare pentru clienții dvs.?

Valoarea este ceea ce este pentru client în primul rând atunci când vine vorba de o achiziție sau o tranzacție de servicii.

Dacă produsul dvs., compania dvs. sau oferta generală nu vor atrage valoarea pentru clienți, ei nu vor veni deja pe primul loc.

Să nu uiți cât de crucial este să câștigi încrederea și dragul clienților tăi, mai ales pentru o relație pe termen lung cu aceștia.

Cu cât legătura dintre brand și publicul țintă este mai puternică, cu atât afacerea va crește mai rapid și mai bine.

Dezvoltarea încrederii în marcă pentru publicul țintă și o promisiune pentru produse și servicii de înaltă calitate este esențială pentru consolidarea acestei legături.

Crearea de valoare pentru clienți este un aspect critic al părții mărcii din această relație de menținut.

Strategii, moduri și sfaturi pentru a aduce valoare clientului dvs

Planificarea modelelor de client bazate pe valoare

Una dintre cele mai obișnuite metode de creare a modelelor de valoare pentru clienți este Evaluările valorii de câmp, cunoscute și ca studii de cost în utilizare sau studii de valoare în utilizare.

Este, de asemenea, cea mai precisă metodă de a construi modele de valoare și pentru clienții dvs.

Evaluările valorii pe teren implică toți furnizorii care trebuie să furnizeze toate datele lor despre experiențele lor cu clienții cât mai curând posibil.

Toate aceste date de la diferiți furnizori trebuie adunate și contabilizate în cadrul evaluării valorii pe teren.

Cu toate acestea, nu puteți merge pentru astfel de căutări directe tot timpul. Există cazuri când evaluarea valorii câmpului nu este fezabilă.

În aceste cazuri, trebuie să obțineți toate datele din diferite metode, cum ar fi:

• Întrebări de sondaj directe și indirecte
• Focus grup
• Analiza Conjunta

Și alte canale care se bazează preponderent pe percepțiile clienților pentru funcționalitatea și performanța acestor domenii.

Cu cât mai repede, cu atât mai bine

Una dintre cele mai eficiente moduri de a oferi mai multă valoare clientului dvs. este creșterea vitezei livrărilor de produse sau servicii.

Rata crescută de livrare este tipul de valoare pe care clienții o caută potențial din achizițiile lor.

Brandurile de succes știu cât de nerăbdător este un client și cum afectează timpul de livrare experiența de cumpărare a unui client.

Este, de fapt, suficient de eficient pentru a influența decizia de cumpărare sau preferința de produs a unui client în momentul achiziției.

Toată lumea trebuie să-și primească comanda astăzi, până când știe că poate ajunge la ei abia mâine.

Clienții percep valoarea produsului sau achiziția direct corelată cu viteza de livrare.

Este mai probabil ca clienții să acorde mai multă preferință unei mărci care este mai rapidă, mai competentă și care oferă produse de calitate mai rapid decât altele.

Crearea modelelor de valoare pentru client

Când treceți mai departe cu modelul valorii clienților, primul va fi cel mai dificil.

Există un set de aspecte la care trebuie să lucrați pentru a obține rezultatele dorite

• Obțineți o înțelegere cuprinzătoare a valorii pe care piața le oferă clientului.
  
• Vedeți cât de multă concurență există, deoarece anumite situații pot fi dificil de pătruns.
  

Odată ce ați înțeles care este piața actuală, puteți continua luând anumiți pași spre crearea valorii modelului dvs. de client.

Pasul 1: Crearea unei echipe de cercetare a valorii

Primul pas aici trebuie să constituie echipa de cercetare a valorii potrivite pentru a lucra pe larg asupra climatului actual al pieței.

Asigurați-vă că includeți oameni din diferite departamente, abilități și expertiză pentru a obține rezultate diverse și dimensionale ale cercetării.

Această echipă trebuie să includă experți din marketing, inginerie, vânzări, dezvoltare de produse și altele.

Pasul 2: Implicarea oamenilor de vânzări în echipă

Schimbătorul de joc în echipa ta de cercetare a valorii va fi agenții de vânzări din diferite expertize și sub-domeni.

Implicarea experților în vânzări de la început face o diferență enormă în abordarea dvs. și este revoluționar pentru creșterea afacerii dvs.

Vânzătorii cunosc clienții, înțeleg ce caută clienții în produs și în produs.

Deci, atunci când devin parte din echipa de evaluare a valorii, este mai probabil să depună cel mai bun pas în față cu o convingere mai mare în strategiile de vânzări specifice.

Vă ajută cu siguranță vânzările să fie mai convingătoare și mai eficiente, cu un ROI mai mare.

Pasul 3: Selectarea segmentului de piață potrivit

Următorul pas este alegerea segmentului de piață potrivit.

Furnizorul va efectua, de asemenea, o evaluare a valorii cu cel puțin doi clienți, dacă nu deja mai mulți.

Le cere să creeze un model de valoare inițial. Deci, pentru tine, devine crucial să începi cu un anumit segment în care furnizorul este cel mai apropiat.

Este de preferat să începeți cu segmentul de piață în care furnizorul dvs. are cele mai multe resurse, relații de colaborare cu clienții preexistenți și nu numai.

De fapt, este mai probabil să aibă cunoștințe excepționale despre cum să abordeze clienții pentru conversii mai bune.

• Asigurați-vă că echipa dvs. este completă prin procesul înainte de a aborda un client.
  
• Trebuie să știți despre client:
  • Ce vor câștiga ei din oferta ta?
  • Ce stimulent va fi cel mai convingător pentru ei?
  • Care sunt preferințele lor?
    
• Vedeți dacă dvs., ca companie, primiți o promisiune de descoperiri comune ale cercetării de la furnizor.

Generarea unei liste detaliate de elemente de valoare

Deci, ce este un element de valoare?

Elementele valorice sunt pur și simplu orice are un impact asupra costurilor și beneficiilor a ceea ce o afacere are de oferit.

Aceste elemente de diferite naturi sau caracteristici, cum ar fi:

• Tehnic
• Serviciu
• Economic
• Social

Si altele la fel.

Unul dintre elementele de valoare ca categorie tehnică va fi despre facilitarea vocilor lunare, mai degrabă decât facturile separate pentru fiecare achiziție anume.

Acum, în această situație, toate resursele de proiectare și ajutorul necesar vor intra sub aspectul de serviciu al elementelor de valoare.

Apoi, alte cerințe pentru crearea acestuia pot intra în categoria de socializare, deoarece trebuie să-l obțină de la furnizor.

În acest fel, trebuie să creați această listă de elemente de valoare care să includă toate elementele necesare în întregul ciclu de viață al aspectului respectiv.

• Privește și identifică
• Asigurați-vă că sunteți cât mai incluziv posibil cu elementele valorice.
• Lăsați deoparte elementele de valoare care fac oferta dvs. de pe piața furnizorului nefavorabilă

Oferind o calitate mai bună decât altele

Calitatea „bună” nu înseamnă nimic atunci când nu o poți compara sau nu o vei compara cu concurenții tăi, mărcile lider de pe piață.

A oferi mai multă valoare clienților înseamnă a oferi mai multă valoare respectului altor companii care concurează cu a ta.

Prețul este, de asemenea, un factor crucial atunci când te uiți la calitatea produsului tău.

Este important ca creșterea valorii produsului să nu crească costul produsului dvs., altfel nu va fi de mare valoare pentru clienți.

Trebuie să înțelegi ce își dorește exact clientul și să te asiguri că i-o dai înaintea concurenților tăi la un preț mai bun.

Calitatea nu se referă doar la mai multă durabilitate, un design mai bun sau funcționalitate, ci mai mult despre aspectul de utilitate.

Colectare de date

Odată ce obțineți lista cuprinzătoare și detaliată a elementelor de valoare, următorul pas cel mai bun este să adune estimări inițiale pentru aceste elemente.

Trebuie să vă dați seama ce valoare monetară are fiecare element cu el.

Consumabilele plasează adesea un membru al echipei în zonele funcționale ale organizațiilor clienților în timpul zilei sau săptămânii, deoarece consideră că este util să colecteze toate datele.

Clienții nu au idee despre informațiile pe care le caută furnizorul. Ei chiar cred că nu există în primul rând.

Ceea ce se întâmplă adesea este singura modalitate de a obține datele pentru furnizori este să întrebați până când ajung la persoana care știe despre asta.

Pot exista focus grupuri care includ reprezentanți din diferitele zone funcționale ale corporației.

De asemenea, este important ca echipa de cercetare a valorii să fie creativă în căutarea diferitelor surse de informații.

Surse suplimentare