Un sondaj recent McKinsey, prezentat în graficul de mai jos, a constatat că 56% dintre cumpărători folosesc atât canalele de marketing online, cât și offline - dintre care 5% cumpără exclusiv online, în timp ce 10% cumpără exclusiv offline. Acest lucru sugerează câteva lucruri despre companiile care se limitează la utilizarea unui singur canal de marketing.

Răspunsul evident pentru proprietarii de magazine fizice este să ia în considerare evoluția într-o afacere „click and mortar” – un magazin fizic cu prezență online.

Mai puțin evident este scenariul opus. O afacere numai de comerț electronic își poate lua mesajul offline fără a avea neapărat un magazin de cărămidă.

Sursa: Statista

Cum să utilizați canalele de marketing offline pentru a dezvolta un magazin online

O căutare pe Google pentru „click and mortar” a arătat peste 55 de milioane de rezultate, deci este un subiect fierbinte.

O interogare pentru „stabilirea prezenței offline pentru magazinul de comerț electronic” a arătat doar aproximativ 5 milioane de rezultate. Nu chiar atât de atractiv, dar nu mai puțin important, așa cum indică graficul de mai jos – un total de 27% dintre cumpărători cumpără numai offline sau în mare parte offline.

Pentru a restricționa canalele de marketing poate fi miop, indiferent dacă magazinul este digital sau fizic. Iată câteva sugestii despre cum să duci o afacere online în lumea offline.

Evenimente de networking de afaceri

Proprietarii și personalul pot participa la evenimente găzduite de alții, cum ar fi Camera de Comerț, Business Network International (BNI) sau evenimente comerciale sponsorizate la nivel local.

Targuri

Obțineți o prezență fizică expunând la târguri relevante din industrie. Sunt oportunități fantastice de vânzări și de generare de clienți potențiali.

Sponsorizează evenimente locale

Consultați evenimentele care au loc în regiunea din jurul locației principale a companiei. Afacerile virtuale care sunt răspândite pe tot globul pot sponsoriza în continuare evenimente locale în care locuiește personalul lor.

Găzduiește un eveniment

Organizați un summit de afaceri, o retragere, o cină sau un eveniment comercial.

Utilizați poștă directă și imprimați

Adăugați e-mail direct la campaniile de e-mail și online. Statisticile din grafic indică faptul că companiile pot găsi noi segmente de clienți la consumatorii care nu ies online sau care nu răspund la e-mail. Piesa corectă de corespondență directă îi poate muta pe un canal online pe care altfel nu l-ar fi văzut niciodată.

Magazine pop-up

Un magazin pop-up sau un magazin este o locație temporară de vânzare cu amănuntul amenajată de obicei într-o zonă cu trafic intens, cum ar fi mall-urile sau zonele din centrul orașului. Restaurantele fac acest lucru de ceva timp, iar magazinele de vânzare cu amănuntul trec la bord.

Ferestrele pop-up cu costuri reduse pot fi folosite pentru a introduce sau a testa produse noi sau pur și simplu pentru a oferi clienților un gust despre ceea ce o companie are disponibil online. Sunt, de asemenea, evenimente de PR grozave.

Offline în Online cu magazine Click și Mortar

Iată câteva modalități simple și ieftine prin care magazinele fizice pot adăuga prezența lor digitală.

Site-ul web

Un sondaj recent realizat de Clutch pe site-ul de afaceri a constatat că 29% dintre întreprinderile mici încă nu au un site web. Acest număr se micșorează mult în fiecare an și în câțiva ani, aproape fiecare companie va avea un site web.

Asta înseamnă că pentru magazinele fără un site web, va fi mai greu ca niciodată să generați clienți potențiali și să obțineți clienți noi.

Blog

Luați în considerare un blog. Dacă clienții iubesc o afacere, le va plăcea să audă ce are de spus compania pe blogul lor despre rezolvarea problemelor clienților, distracția lor sau educarea lor.

Blogurile funcționează în fiecare industrie. Când sunt făcute corect, acestea atrag automat clienții ideali.

Canalul canalului YouTube

Videoclipurile, realizate corect și optimizate pentru motoarele de căutare, vor apărea pe căutările YouTube și pe căutările Google.

Astăzi, motoarele de căutare și majoritatea platformelor de social media acordă prioritate video-ului. Un mic efort cu videoclipurile potrivite va ajuta mult.

Întrebări frecvente, videoclipuri cu instrucțiuni și instrucțiuni tind să fie mereu verzi și pot genera trafic de ani de zile. Alte modalități puternice de a utiliza videoclipuri includ:

• Demonstrații de produs
• Mărturii
• Reclame
• Instruire și educație
• Marcare personală

Video demonstrativ de mai jos arată cât de repede poate apărea un videoclip pe prima pagină a rezultatelor căutării Google.

Pentru mai multe informații despre cum să utilizați videoclipurile pentru a vă ajuta să vă ridicați deasupra concurenților în căutările locale online, asigurați-vă că consultați acest webinar:

Platforma de comert electronic

Orice este vândut într-un magazin fizic poate fi vândut online folosind o platformă de comerț electronic. Un magazin online funcționează 24-7. Nu va lua locul locației de vânzare cu amănuntul, dar poate crește vânzările și poate aduce noi clienți care altfel ar fi fost ratați.

Serviciu clienți

Dorința unui client de satisfacție instantanee se aplică interacțiunilor sale cu personalul de vânzări și asistență. Dacă există o problemă, vor răspunsuri instantanee.

Prin stabilirea unei prezențe online, companiile au acces la numeroase instrumente care pot stabili o prezență de asistență pentru clienți care funcționează non-stop.

Boții de chat, paginile de întrebări frecvente și răspunsurile automate prin e-mail permit companiilor să răspundă automat la întrebările frecvente. Acestea le permit să urmărească anumite achiziții cu instrucțiuni și tutoriale adecvate, fără a implica un membru al personalului.

Comunitățile din rețelele sociale oferă un forum pentru clienții pentru a ajunge la contact și pentru ca personalul să răspundă. Acest lucru are un dublu scop: consumatorul este servit și credibilitatea afacerii este susținută.

Profiluri de social media pentru companie, proprietari și personal

Unul dintre primele lucruri pe care le fac consumatorii este să se uite la membrii echipei cheie și să vadă dacă aceștia (și compania) există pe LinkedIn, Twitter sau Facebook. Companiile care nu au profiluri sociale pot fi considerate secrete, ceea ce nu ajută la factorul de încredere.

Profilurile sociale, atunci când sunt scrise corect, îi ajută pe clienți să găsească afaceri care îi pot ajuta. Ei stabilesc încredere și credibilitate pe măsură ce perspectivele investighează înainte de cumpărare.

Directoare de afaceri

Directoarele de afaceri sunt încă o cale pentru consumatorii activi de a găsi compania potrivită. Apariția în mai multe directoare aduce, de asemenea, credibilitate și încredere, mai ales că recenziile pozitive încep să se adună.

Multe tipuri de afaceri cu amănuntul trebuie să fie listate în directoarele lor cheie, legate de nișă. Restaurantele, de exemplu, vor trebui să fie pe TripAdvisor, Yelp și Compania mea pe Google, deoarece clienții verifică în mod obișnuit recenziile de pe aceste site-uri pentru a lua o decizie de cumpărare.

Costul creării unei prezențe online este destul de scăzut în zilele noastre, cu nenumărate aplicații online disponibile.

Concluzie

Atât magazinele fizice, cât și site-urile de comerț electronic trec dincolo de canalele lor media tradiționale. În loc să dezbatem canalele de marketing fizice vs. online, discuția este acum despre canalele online și offline.

Afacerile locale care odată se bazau doar pe metode offline îmbrățișează marketingul online. Site-urile de comerț electronic învață să adauge mai multe tactici de marketing offline.

Îmbrățișarea atât a digitalului, cât și a offline-ului poate ajuta ambele tipuri de companii în moduri pe care nu le-au luat în considerare anterior.