Managementul inventarului omnicanal: ce este și cele mai bune practici

Managementul inventarului omnicanal este un termen folosit foarte mult în lumea comerțului cu amănuntul.

Dar ce înseamnă și cum beneficiază organizația ta? Și, mai important, care sunt cele mai bune practici pentru implementarea unui sistem de management al inventarului omnicanal?

În acest articol, vom discuta toate aceste lucruri și multe altele. Până la sfârșit, ar trebui să înțelegeți gestionarea inventarului omnicanal și modul în care poate avea un impact pozitiv asupra profitului dvs.

Ce este managementul inventarului omnicanal?

Managementul omnicanal al inventarului este disciplina de gestionare și reconciliere a inventarului pe mai multe canale de vânzare, inclusiv rețelele sociale, platformele de comerț electronic și locațiile concrete.

O bună gestionare omnicanal a inventarului vă permite să urmăriți și să gestionați inventarul pe toate canalele de vânzare dintr-o locație centrală.

Aceasta înseamnă că retailerii au vizibilitate în timp real asupra nivelurilor lor de inventar, indiferent dacă un produs este vândut în magazin, online sau printr-o piață terță parte.

Afaceri care utilizează gestionarea inventarului omnicanal

Un număr de companii au văzut beneficiile și folosesc strategii omnicanal pentru a rămâne în fruntea concurenței.

Unele dintre cele mai notabile exemple includ Amazon, Starbucks, Target și Best Buy.

Avantajele pe care le văd variază de la o satisfacție sporită a clienților la vânzări și profituri mai mari.

De asemenea, s-a demonstrat că gestionarea stocurilor omnicanal reduce epuizarea stocurilor, crește ratele de umplere și reduce costurile asociate cu gestionarea stocurilor.

Beneficiile sunt numeroase, motiv pentru care tot mai multe companii apelează la soluții omnicanale de gestionare a stocurilor.

Beneficiile unei soluții de gestionare a inventarului omnicanal

Gestionarea inventarului pe un singur canal este destul de dificilă. Când adăugați mai multe canale, complexitatea crește exponențial.

Încercarea de a gestiona aceste lucruri manual - cu hârtie sau foi de calcul - este o misiune prostească.

Chiar și utilizarea tablourilor de bord digitale ale fiecărui canal fără o soluție centralizată nu este ideală.

Ceea ce aveți nevoie este o soluție software care să acționeze ca „sursă unică a adevărului” pentru toate datele dvs. de inventar.

Prin utilizarea unei soluții software, puteți profita de mai multe beneficii cheie, inclusiv:

• Eliminarea stocurilor și comenzilor în așteptare
• Îmbunătățirea satisfacției clienților
• Reducerea costurilor de operare
• Creșterea veniturilor și a marjelor

Cum funcționează un sistem omnicanal de management al inventarului?

Scrieți despre cum funcționează un sistem de inventar omnicanal.

Un sistem omnicanal de gestionare a inventarului funcționează prin urmărirea și gestionarea inventarului pe toate canalele de vânzare dintr-o locație centrală. Aceasta înseamnă că companiile au vizibilitate în timp real asupra nivelurilor lor de inventar, indiferent dacă un produs este vândut în magazin, online sau printr-o piață terță parte.

Diferențele dintre retailul omnicanal și multicanal

Scrieți despre diferențele dintre retailul omnicanal și multicanal.

Retailul omnicanal și multicanal sunt ambii termeni folosiți pentru a descrie practica vânzării prin mai multe canale. Diferența cheie dintre cele două este că comercianții cu amănuntul omnicanal au o strategie unificată pentru gestionarea inventarului pe toate canalele, în timp ce comercianții cu amănuntul multicanal gestionează fiecare canal separat.

Să presupunem că utilizați în prezent un mod multicanal de a vă vinde bunurile, inclusiv magazinul dvs. online, magazinul fizic, vânzările pe rețelele sociale etc. Deci, care este diferența dintre a face asta și a trece la o abordare omnicanal?

Principalul lucru care face omnicanalul mai bun pentru tine și consumatorii tăi este că fiecare pas este conectat. De fapt, integrarea totul va face mult mai ușor pentru clienți să obțină ceea ce își doresc.

De asemenea, utilizarea abordării de vânzare cu amănuntul omnicanal vă poate economisi mulți bani, deoarece veți folosi un sistem de inventar mult mai unificat.

Și mai bine, clienții tăi vor aprecia că pot cumpăra ceva online, dar îl returnează în magazin. Dar, desigur, există mai multe obstacole și provocări pe care trebuie să le depășiți mai întâi.

Bariere în calea managementului inventarului omnicanal

Ce stă în calea punerii în funcțiune a sistemului de management omnicanal al companiei dvs.? Luați în considerare următoarele.

(Lipsa) tehnologiei

Inventarul omnicanal este ceva ce nu puteți face manual. Pur și simplu trebuie să simplificați procesul utilizând o soluție tehnologică automatizată.

O soluție precum SkuVault găzduiește toate vânzările de canal, integrările software, etichetele de expediere și datele de inventar într-un singur loc accesibil.

Procese deconectate ale lanțului de aprovizionare

Pentru ca un sistem de inventar omnicanal să funcționeze, fiecare verigă din lanțul dvs. de aprovizionare trebuie să fie conectată. Aceasta include furnizorii dvs., producătorii, furnizorii de logistică și multe altele.

Dacă vreuna dintre aceste părți nu utilizează software compatibil sau nu are o modalitate de a comunica între ele, va pune o cheie în sistemul dvs. de gestionare a stocurilor. Vestea bună este că există o mulțime de soluții software disponibile care oferă funcții încorporate de gestionare a lanțului de aprovizionare.

SkuVault, de exemplu, include un sistem de management al furnizorilor (VMS) care vă oferă posibilitatea de a urmări și gestiona relațiile cu furnizorii într-un singur loc.

Inexactitatea comenzii

Cu atât de multe piese în mișcare, este important să existe un sistem care să poată urmări totul și să asigure acuratețea.

O soluție de gestionare a stocurilor vă va oferi posibilitatea de a vedea nivelurile de inventar în timp real pe toate canalele, astfel încât să puteți face ajustări după cum este necesar.

De asemenea, va automatiza sarcini precum onorarea comenzilor și expedierea pentru a ajuta la reducerea erorilor. Gestionarea inventarului omnicanal este un proces complex, dar este unul care poate avea un impact major asupra afacerii dvs.

Având timp implementării unui sistem, puteți îmbunătăți satisfacția clienților, puteți reduce costurile de operare și puteți crește veniturile și marjele.

Lipsa vizibilității inventarului

Dacă nu vă puteți vedea nivelurile de inventar în timp real, este imposibil să le gestionați eficient. Aceasta este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile atunci când încearcă să implementeze un sistem omnicanal de gestionare a inventarului.

Fără vizibilitate în inventarul dvs., riscați să supravânzați produse, ceea ce poate duce la clienți furiosi și pierderi de vânzări.

Vestea bună este că există soluții tehnologice disponibile care vă pot oferi vizibilitatea de care aveți nevoie. SkuVault, de exemplu, oferă urmărirea în timp real a inventarului pe toate canalele, astfel încât să știți întotdeauna ce este în stoc.

Costuri mari de stocare pentru inventar

Este imperativ să aveți un loc dedicat în centrul dvs. de procesare pentru fiecare dintre canalele dvs. de vânzare.

Nerespectarea acestui lucru provoacă stocuri moarte și vă poate provoca nevoia de a curăța marfa veche. În schimb, utilizați spațiul de stocare în mod corespunzător pentru a vă asigura că nu stocați mai mult sau mai puțin decât este necesar.

Urmărirea comenzilor dvs

Trebuie să știți exact ce include fiecare comandă, de unde provine din inventarul dvs. și unde trebuie să fie expediată. Acesta este singurul mod în care puteți urmări cu exactitate nivelurile de inventar și vă puteți asigura că comenzile sunt onorate corect.

Vestea bună este că există o mulțime de soluții software disponibile care vă pot ajuta să vă urmăriți comenzile și nivelurile de inventar. SkuVault, de exemplu, oferă urmărirea stocului în timp real pe toate canalele, astfel încât să știți întotdeauna ce este în stoc.

Include, de asemenea, un sistem de management al comenzilor (OMS) încorporat care vă oferă posibilitatea de a urmări și gestiona comenzile într-un singur loc.

Cele mai bune sfaturi și practici pentru gestionarea inventarului omnicanal

Acum că ne-am uitat la unele dintre provocările pe care trebuie să le depășiți, să ne uităm la câteva dintre cele mai bune sfaturi și practici ale unui sistem de gestionare a inventarului omnicanal.

Cunoaște-ți adevăratele niveluri de inventar

Obțineți asta: 43% dintre întreprinderile mici din SUA nu își urmăresc inventarul (sau o fac cu un sistem manual). 43 la suta!

Prin urmare, pur și simplu cunoașterea nivelurilor reale de inventar vă pune în fața aproape jumătate din întreprinderile mici de comerț electronic din țară.

Cunoașterea nivelurilor reale de inventar necesită vizibilitate asupra inventarului dvs. pe toate canalele, inclusiv în magazinele fizice, site-urile de comerț electronic, piețele și multe altele.

Singura modalitate de a face acest lucru este prin utilizarea unei soluții tehnologice care oferă urmărirea stocurilor în timp real. SkuVault, de exemplu, vă oferă posibilitatea de a vedea nivelurile de inventar în timp real pe toate canalele, astfel încât să puteți face ajustări după cum este necesar.

Acest lucru este esențial deoarece, dacă nu aveți vizibilitate asupra inventarului dvs., puteți ajunge să supravânziți produse și să înfurii clienții, ca să nu mai vorbim de pierderea vânzărilor.

Încurajați retururile în magazine

Încurajarea returnărilor în magazin poate fi de mare ajutor pentru pierderea generală a profitului. La urma urmei, aducerea unui client în magazin pentru a face o retur are mai multe bonusuri potențiale pentru afacerea ta.

• Clientul dvs. poate găsi ceea ce își dorește în magazin sau chiar poate descoperi articole noi de cumpărat.
• Clienții nu vor trebui să piardă timpul imprimând o etichetă de retur și mergând la o afacere de expediere. Ei vor aprecia acest timp economisit, mai ales dacă vor găsi ceea ce își doresc în magazin.
• Nu numai că vei fi răsplătit de cumpărăturile lor din magazin, dar vei economisi și bani la costul plății pentru o etichetă de expediere. Cu alte cuvinte, este un câștig-câștig!

Deci, ce se întâmplă dacă returnează articolul în magazin fără să cumpere ceva nou? Nici o problemă!

Veți dobândi în continuare capacitatea de a vinde articolul în magazin fără a fi nevoie să parcurgeți procesul costisitor de a plăti pe cineva să-l scaneze în depozitul dvs. și să-l reintroducă online.

Integrați-vă lanțul de aprovizionare

Prin integrarea lanțului dvs. de aprovizionare, veți putea vedea fiecare pas al călătoriei, de la momentul în care un articol este comandat până la momentul în care ajunge în magazin sau la ușa unui client.

Acest nivel de vizibilitate vă oferă posibilitatea de a urmări articolele, astfel încât să știți întotdeauna unde sunt și când sunt așteptate să sosească.

De asemenea, vă permite să identificați rapid orice probleme potențiale care pot apărea, astfel încât să puteți lua măsuri pentru a le atenua.

De exemplu, dacă observați că un articol va fi întârziat, vă puteți actualiza rapid site-ul sau aplicația, astfel încât clienții să fie conștienți de întârziere și să nu fie lăsați frustrați.

Integrarea lanțului dvs. de aprovizionare are, de asemenea, avantajul suplimentar de a vă oferi vizibilitate asupra nivelurilor de stoc, astfel încât să puteți face ajustările necesare pentru a vă asigura că aveți întotdeauna la îndemână cantitatea potrivită de stoc.

Acest lucru este deosebit de important în perioadele de vârf, cum ar fi sărbătorile, când cererea este mare și nu doriți să rămâneți fără articole.

Optimizați-vă politicile de returnare

Un alt lucru pentru gestionarea inventarului omnicanal este îmbunătățirea politicilor de returnare. Politica dvs. de returnare ar trebui să fie clară, concisă și ușor de înțeles. De asemenea, ar trebui să fie flexibil, astfel încât să puteți oferi diferite opțiuni în funcție de produs, canal și client.

De exemplu, poate doriți să oferiți returnări gratuite pentru articolele achiziționate online, dar să percepeți o taxă de reaprovizionare pentru articolele achiziționate în magazin.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți să oferiți diferite opțiuni de returnare, cum ar fi creditul în magazin, schimburile sau rambursările. Și asigurați-vă că comunicați clar clienților politica dvs. de returnare, astfel încât aceștia să știe la ce să se aștepte.

Lupta cu o returnare costă, desigur, afacerea dvs. niște bani. Dar lipsa unei politici de returnare solidă te-ar putea afecta și mai mult.

Majoritatea cumpărătorilor sunt dispuși să cumpere undeva mai des dacă li se oferă o politică de returnare ușor de înțeles.

Construiți un plan de satisfacție a clienților

O altă modalitate de a vă configura afacerea pentru succes cu gestionarea inventarului omnicanal este să construiți un plan de satisfacție a clienților. Aceasta implică crearea unui sistem pentru urmărirea și răspunsul la reclamațiile sau întrebările clienților.

Crearea unui plan de satisfacție a clienților le arată clienților că vă pasă de experiența lor și că vă hotărâți să îndreptați lucrurile dacă ceva nu merge bine.

Crearea unui plan de satisfacție a clienților nu trebuie să fie complicată. Dar, ar trebui să fie adaptat afacerii dvs. și să includă următoarele elemente:

• Un sistem de urmărire a reclamațiilor sau întrebărilor clienților
• Un plan pentru modul în care veți gestiona retururile și schimburile
• Un proces de răspuns la feedback-ul clienților
• O politică de returnare clară, concisă și ușor de înțeles

Amintiți-vă: satisfacerea clienților dvs. este una dintre cele mai importante reguli ale afacerii cu amănuntul. Procedând astfel, veți crea clienți returnați care vor răspândi vestea despre compania dvs.

Stocați-vă inventarul în mai multe locații

În primele zile ale comerțului cu amănuntul online, era suficient să vă stocați tot inventarul într-o singură locație centrală. Dar, pe măsură ce afacerile au început, ți-ai dat seama rapid că acesta nu era cel mai eficient mod de a face lucrurile, mai ales dacă ai de-a face cu o mulțime de produse.

În zilele noastre, este foarte obișnuit ca companiile să aibă inventarul distribuit în mai multe locații. Această metodă are mai multe beneficii. În primul rând, vă permite să vă apropiați produsele de baza de clienți, ceea ce vă poate ajuta cu timpul de livrare. În al doilea rând, vă oferă un tampon în cazul în care unul dintre depozitele dvs. are probleme (de exemplu, probleme cu vremea).

Și, în sfârșit, dacă aveți de-a face cu articole perisabile, este întotdeauna bine să aveți un plan de rezervă. De exemplu, dacă o locație este epuizată, puteți trimite rapid produse dintr-o altă locație pentru a vă mulțumi clienții.

Cât timp va dura implementarea unei soluții de gestionare a inventarului omnicanal?

Timpul necesar implementării unei soluții omnicanale de gestionare a inventarului va varia în funcție de dimensiunea și complexitatea afacerii dvs. Cu toate acestea, majoritatea companiilor se pot aștepta să funcționeze în câteva luni.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții mai imediate, puteți face câteva lucruri pentru a începe. Mai întâi, faceți un inventar al stocurilor dvs. actuale și al locului în care se află produsele dvs. Acest pas vă va oferi un bun punct de plecare pentru a crea o strategie omnicanal.

Pentru mai multe despre acest subiect, consultați postarea noastră despre efectuarea unei numărări fizice a inventarului dvs.

Apoi, începeți să vă gândiți la modul în care doriți să interacționeze clienții cu afacerea dvs. De exemplu, doriți ca aceștia să poată cumpăra online și ridica din magazin? Sau, doriți să oferiți o experiență mai simplă în care să poată cumpăra online și să li se livreze produsele la ușă?

Odată ce ai o bună înțelegere a obiectivelor tale, poți începe să cauți soluții care să te ajute să le atingi. Există mai multe opțiuni excelente, așa că fă-ți timp și găsește una potrivită pentru afacerea ta.

Defalcarea: gestionarea inventarului omnicanal

Pe scurt, managementul omnicanal al inventarului este un sistem care permite companiilor să-și gestioneze inventarul pe mai multe canale.

Acest tip de sistem poate fi foarte benefic pentru companii, deoarece le permite să-și apropie produsele de baza lor de clienți și oferă un tampon în cazul în care unul dintre depozitele lor are probleme.

În plus, gestionarea inventarului omnicanal poate ajuta companiile să înțeleagă mai bine nevoile și dorințele clienților lor. Implementarea unei soluții de gestionare a inventarului omnicanal poate dura ceva timp, dar merită pe termen lung.

Lăsați SkuVault să vă asiste afacerea cu gestionarea inventarului omnicanal astăzi

Dacă doriți să vă îmbunătățiți gestionarea inventarului, o soluție omnicanal este o modalitate de a merge. Și dacă afacerea dvs. nu și-a dat seama cum să gestionați mai multe canale de comerț, SkuVault vă poate ajuta să începeți astăzi.

Integrarea SkuVault vă permite să vă sincronizați datele de inventar pe mai multe canale de vânzare online, oferindu-vă eficiența de onorare a comenzilor necesară pentru a vă dezvolta afacerea.

Suita robustă de funcții încorporate a SkuVault, cum ar fi automatizarea completă și sincronizarea centralizată a inventarului, ajută companiile să își gestioneze mai bine inventarul pe toate canalele și piețele.

Aveți întrebări?

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care SkuVault vă poate îmbunătăți afacerea, vă rugăm să ne contactați la (502) 795-5491. Sau puteți programa o demonstrație live cu noi pentru a afla mai multe despre cum software-ul nostru vă poate ajuta să vă duceți afacerea la următorul nivel. Echipa noastră va fi mai mult decât fericită să vă răspundă la orice întrebări ați putea avea!