5 pași pentru marketingul omnicanal

Lumea este mai conectată decât oricând, de la televizoarele noastre la dispozitivele noastre portabile, la telefoane și internetul obiectelor. Vestea bună: aceasta oferă specialiștilor de marketing o oportunitate din ce în ce mai mare - din ce în ce mai multe moduri de a intra în legătură cu clienții noștri. Desigur, numărul tot mai mare de canale face, de asemenea, mai dificilă definirea călătoriilor clienților noștri către conversie . Clienții au posibilitatea de a alege canalele pe care să le folosească atunci când – site-uri web, e-mail, aplicații etc. – și trebuie să înțelegem și să gestionăm acele canale pentru a găsi modalitatea potrivită de a le ajunge.

În timp ce magazinele din cărămidă și mortar au program regulat, site-urile web și site-urile mobile sunt întotdeauna deschise pentru afaceri. Clienții interacționează cu mărcile non-stop și se așteaptă, de asemenea, receptivitate nonstop. Pentru a ajunge la clienți în acest mediu multicanal, mărcile trebuie să construiască o abordare de marketing sincronizată, consecventă și complementară pe toate dispozitivele și canalele. Acesta este „marketing omnicanal”.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal este o abordare strategică și foarte coordonată a marketingului, în care mărcile își propun să fie acolo unde sunt clienții lor, când își doresc ca aceștia să fie acolo și cum doresc ei să fie acolo. Este un client în magazin? Cumparaturi online? Cumpărături într-o aplicație? Cu o abordare de marketing omnicanal, mărcile caută să ajungă la clienți cu mesajul adecvat, indiferent de canalul pe care îl folosesc în acel moment, totul în timp real.

Pentru a construi acest tip de strategie, trebuie să priviți călătoria clientului din perspectiva clientului. Pentru ei, aceste canale de marketing nu sunt izolate - ei se așteaptă la coerența mărcii pe fiecare canal. Trucul marketingului omnicanal constă în echilibrarea consecvenței mărcii cu nevoile și capacitățile unice ale fiecărui canal pentru a ajunge la client în modul potrivit, la momentul potrivit.

Construirea unei abordări sincronizate

Deci, cum construim o strategie de marketing omnicanal eficientă? Iată câteva sfaturi pentru a te duce pe drumul cel bun:

1. Aflați despre clienții dvs. cu profiluri de utilizator

Baza unei strategii de marketing omnicanal de succes este profilul utilizatorului . Canalele pot fi fragmentate, dar utilizatorul este același de la canal la canal. Puteți colecta informații de fiecare dată când utilizatorii interacționează cu marca dvs. pentru a vă construi o imagine completă a clienților dvs. Profilurile de utilizator vă pot spune cum interacționează cu marca dvs. pe fiecare canal și ce pași fac pentru a ajunge la conversie.

Cu informații despre profilul utilizatorului, agenții de marketing pot viza anumiți clienți în funcție de preferințele și comportamentele lor pentru a crea campanii individuale la scară.

2. Segmentează pe baza datelor

Chiar dacă clienții conduc călătoria, specialiștii în marketing pot segmenta datele pentru a înțelege unde se află clienții în canal și ce mesaje le vor ajunge. De exemplu, un mesaj către cineva care este nou în marcă ar trebui să fie diferit de un mesaj trimis unui client existent – ​​aceștia se află în locuri diferite în canal și au relații diferite cu marca. Datele profilului dvs. de utilizator vă pot ajuta să vă segmentați eforturile de marketing pentru a trimite mesajele potrivite persoanelor potrivite.

Pe lângă segmentarea clienților în funcție de locul lor în pâlnie — etapa ciclului lor de viață — îi puteți, de asemenea, să îi segmentați în funcție de modul în care interacționează cu canalele mărcii dvs. Poate aveți utilizatori care petrec mult timp pe aplicația dvs., dar care nu iau niciodată măsuri. Le puteți solicita prin intermediul aplicației să facă o achiziție sau să încerce un alt canal. Poate că vizitatorii site-ului dvs. lasă frecvent articole în coșul de cumpărături. Le puteți trimite un e-mail pentru a le reaminti să nu rateze acea achiziție.

Strategia dvs. de marketing omnicanal ar trebui să se concentreze pe utilizarea acestor date pentru a vă maximiza impactul pe fiecare canal.

3. La bord și păstrați

Este o afacere bună de bază – trebuie atât să achiziționați clienți noi, cât și să-i păstrați pe cei actuali. Strategia ta de marketing omnicanal ar trebui să țină cont de aceste două obiective. O campanie puternică de onboarding va permite clienților dvs. nou-achiziționați să cunoască tot ceea ce are de oferit marca dvs., crescând șansele de a-i păstra în preajmă. Integrarea cu mai multe canale poate crește retenția cu 130% , conform cercetării Appboy.

Lucrul bun despre clienții existenți este că probabil că sunt deja conectați la canalele dvs. Le puteți trimite e-mailuri sau notificări push pentru a vă păstra marca proaspătă în minte. Clienții care s-au înscris deja pentru push și pentru lista dvs. de abonamente prin e-mail își arată încrederea că marca dvs. va continua să-i implice în moduri relevante. Nu-i dezamăgiți – folosiți-vă canalele pentru a le oferi valoarea pe care o caută.

4. Urmărește clientul

Calea clientului este rareori liniară – și asta este în regulă. Ele încep adesea într-un canal și în cele din urmă se convertesc în altul. De fapt, ar putea exista mai multe „ sări de canal ” înainte de conversie. Strategia dvs. de marketing omnicanal și echipa dvs. de dezvoltare trebuie să colaboreze pentru a se asigura că experiența este consecventă pe toate salturile de canal. Aceasta înseamnă că interfața ar trebui să fie consecventă și ușor de recunoscut, dar înseamnă și să profitați de acele date din profilul utilizatorului pentru a face cumpărăturile mai ușoare. De exemplu, dacă un utilizator pune ceva în coș în aplicație și apoi deschide site-ul dvs. în browser, acel articol ar trebui să apară în coșul său.

Acest tip de receptivitate a mărcii facilitează conversia clientului și, de asemenea, construiește încredere – arăți că îți pasă de experiența clientului tău.

5. Configurați-vă colectarea de date să funcționeze pentru dvs

Colectarea datelor de la toate echipele dvs. orientate către clienți vă va arăta unde clienții dvs. fac conversie cu succes, ce canale au performanțe slabe și ce probleme au clienții dvs. Asigurați-vă că strategiile de colectare a datelor vă permit să atribuiți informații tuturor canalelor pe care le utilizați. Atribuțiile incorecte sau imprecise pot duce la confuzie. De exemplu, este util să știți că campania dvs. de onboarding nu funcționează la fel de bine pentru clienții dobândiți de rețelele sociale, precum este pentru clienții dobândiți de anunțurile dvs. de redirecționare. Puteți folosi aceste cunoștințe pentru a construi diferite experiențe de îmbarcare pentru aceste grupuri diferite, experiențe care vorbesc mai bine cu așteptările și interesele lor.

Linia de jos

Astăzi, avem o gamă largă de canale pentru a interacționa cu clienții noștri. Cheia unei strategii de marketing omnicanal de succes este colectarea datelor potrivite pentru a modela modul în care ajungeți prin fiecare canal. Puteți construi o experiență de brand mai bună pentru fiecare client.