Marketing omnicanal vs multicanal – Care este diferența

Lumea digitală este deja pe calea ghidată de publicitatea pe internet pe canale încrucișate. Cu toate acestea, aceasta nu este etapa finală, deoarece se dezvoltă constant către marketingul omnicanal. Întregul univers al campaniilor de marketing a încetat să mai conteze doar pe „multiplicitatea” canalului și s-a orientat către o soluție mai cuprinzătoare – „inclusivitatea canalului”.

Ce este publicitatea pe canalul omni și ce este marketingul pe canalul omni? Aceste noțiuni pot fi folosite interschimbabil sau sunt potrivite pentru diferite strategii de marketing? Din acest punct, să aruncăm o privire mai atentă la aceste definiții new-age pentru a identifica diferența dintre publicitatea omnicanal și multicanal.

Câteva diferențe cheie între cele două

Chiar dacă conceptele multicanal și omnicanal ar putea fi percepute ca interschimbabile, ele au trei diferențe cheie.

Utilizarea canalelor

Abordarea multicanal permite marketerilor să-și atingă clienții țintă printr-o multitudine de canale implicate într-o strategie de marketing și să stimuleze implicarea clienților. Strategia multicanal în marketing implică utilizarea mai multor canale pentru a stimula o mai bună implicare a utilizatorilor - site-ul web, anunț tipărit, aplicație mobilă sau rețele sociale. Cu toate acestea, a ajunge la clienți prin canalul ales de ei nu înseamnă neapărat că îi va îndemna să facă o achiziție (sau să răspundă îndemnului dvs. la acțiune în orice alt mod).

Marketingul multicanal implică pur și simplu că agenții de publicitate folosesc o varietate de canale pentru a se adresa utilizatorilor. Între timp, mesajul publicitar, în acest caz, nu trebuie să aibă același aspect pe canale. Datele utilizatorului nu sunt transmise între canale și nu sunt procesate în un singur sistem unificat (care analizează interacțiunile utilizatorilor și adună datele despre acestea).

Alternativ, omnicanalul se concentrează, de asemenea, pe a se asigura că clienții au aceeași experiență de brand pe canale , deoarece colectează date despre activitățile utilizatorilor online și alte date valoroase necesare pentru o direcționare precisă. Statisticile arată că companiile cu strategii omnicanal de experiență a clienților rețin în medie 89% dintre clienții lor, spre deosebire de rata de retenție a utilizatorilor de 33% pentru companiile fără o strategie solidă omnicanal.

Calitatea angajamentului

Marketingul omnicanal și abordările de publicitate multicanal urmăresc ambele să îmbunătățească experiența clienților, dar ideea este că doriți să faceți această experiență bună sau excelentă? Zeci de conținut (sau reclame de pe web) nu adaugă valoare decât dacă rezonează cu nevoile clienților. În această multitudine de canale digitale, există întotdeauna o șansă subtilă ca o impresie să se piardă. A îmbrățișa cât mai mult posibil, adică a merge pe mai multe canale, pare a fi singura modalitate de a vă asigura că ajungeți la clienți acolo unde se află. Abordarea omnicanal are ca scop prevenirea consecințelor menționate mai sus.

Companiile orientate spre omnicanal se asigură că toate procesele interne funcționează ca un întreg, implementând fără probleme o strategie de brand coerentă prin mai multe canale. Campaniile pe mai multe canale sunt adesea numite și campanii pe mai multe dispozitive. Aceasta înseamnă că agenții de publicitate vizează diferite dispozitive pentru a rezolva problema: de exemplu, difuzarea unei campanii publicitare prin intermediul programului TV cu un videoclip promoțional care conține un cod promoțional pe care utilizatorii ar trebui să-l găsească în aplicația mobilă.

Eforturi petrecute

Marketingul multicanal se bazează pe dezvoltarea canalului pentru îmbunătățirea experienței clienților. În schimb, în ​​marketingul omnicanal, nu este nevoie să ne concentrăm asupra numărului de canale, deoarece livrarea anunțurilor depinde și de direcționarea eficientă. Prioritatea supremă a campaniilor omnicanal este de a face experiența clienților fără efort. Devine ușor să previzionați în ce moment al călătoriei clienților utilizatorii pot avea dificultăți și să le eliminați în avans. Dacă marketingul omnicanal este făcut corect, vă puteți optimiza campania de marketing și mai mult cu indicatori de direcționare valoroși.

Când vorbim despre eforturi, marketingul omni-canal nu le necesită atât de mult ca multicanal, deoarece comunicarea cu clienții se realizează printr-un singur sistem unificat. De exemplu, clienții creează conturi personale, obțin carduri de reducere și apoi folosesc numărul cardului pentru a tranzacționa atât online, cât și offline. Informațiile despre clienți sunt în mod constant sincronizate și transmise între componentele sistemului de marketing omnicanal.

Omnicanal vs multicanal: când să le folosiți pe fiecare?

Era cumpărătorilor monocanal s-a încheiat. Pentru a se familiariza cu marca dvs., clienții preferă să adune informații de pe mai multe canale. Marketingul multicanal, precum și marketingul omnicanal execută o singură strategie de brand pe toate canalele, platformele și metodele, cu scopul de a menține un angajament solid al clienților. Din acest motiv, majoritatea companiilor care doresc să-și amplifice rezultatele de branding practică în prezent publicitatea pe mai multe canale.

Dilema de marketing omnicanal vs multicanal nu este de fapt o dilemă dacă vă gândiți la scop. Publicitatea pe mai multe canale poate fi implementată în cazurile în care demografia mărcii este restrânsă și un singur instrument nu este suficient pentru a stabili un contact puternic.

De exemplu, publicitatea TV oferă o acoperire, dar nu oferă o direcționare precisă. În acest caz, instrumentele digitale precum platformele publicitare pot ajuta brandul să construiască comunicarea cu publicul potrivit, fără a crește frecvența contactului. Ca urmare, poate fi necesară combinarea acestor canale pentru a rezolva o sarcină: un mesaj poate fi difuzat prin televiziune, publicitate digitală, un site web promoțional, rețele sociale și evenimente offline.

Marketing omnicanal: o scurtă privire asupra modului în care funcționează

De îndată ce strategia dvs. de marketing este creată, următorul pas este să o implementați prin toate canalele și platformele posibile, permițând clienților să interacționeze cu marca dvs. Canalul poate fi un site web, o rețea de socializare, o aplicație mobilă, un e-mail, un anunț tipărit etc. Și iată unde poate apărea prima capcană - fiecare canal poate fi gestionat separat, folosind o strategie diferită pentru mai multe canale.

Evident, sunt necesare mult mai multe software, instrumente și platforme automate pentru a gestiona, analiza și înțelege datele colectate per client. Toate departamentele ar trebui să fie aliniate pentru a susține o experiență holistică a utilizatorului. În caz contrar, va duce la confuzie, risipă de buget și o scădere a satisfacției clienților. Capacitățile de tehnologie publicitară pe mai multe canale sunt primul lucru pe care compania dvs. trebuie să-l îmbrățișeze. Aceasta înseamnă că trebuie să vă asigurați că fiecare canal sincronizează datele cu restul. Adică toți „lucrează împreună” străduindu-se să atingă un scop comun.

„Omni” nu este o combinație aleatorie de silabe. Companiile mari trebuie să transmită mesajul mărcii lor potențialilor clienți de mai multe ori. Înseamnă că ora, locul și alte opțiuni de direcționare ar trebui să fie coerente. Marketingul omnicanal se încadrează în mod ideal într-o nouă mentalitate a cumpărătorilor multipli; clienții preferă să investigheze mai multe canale (atât online, cât și offline) înainte de a lua o decizie.

Această abordare permite urmărirea fără probleme a fiecărui aspect al comportamentului utilizatorului, folosind o abordare cu mai multe canale și întregul spectru de puncte de contact. Acest lucru oferă clientului o experiență integratoare, de lungă durată. Aceste scenarii reprezintă un aspect important al reclamei – toate canalele sunt interconectate și există ca unul singur. Mai jos puteți vedea comparația simplă de marketing omnicanal vs multicanal.

Viitorul publicității omnicanale și multicanal

Potrivit cercetărilor, aproape 50% din achizițiile din magazin au loc pe web; în plus, se preconizează că această tendință va crește cu 58% până la sfârșitul anului 2022. În comparație cu comunicațiile multicanal izolate, publicitatea omnicanal este o abordare strategică, coerentă, bazată pe livrarea fără întreruperi a mesajelor pe platforme și canale. Aceasta înseamnă că retailul omnicanal va prospera în viitorul apropiat.

O gamă largă de statistici detaliate despre comportamentul utilizatorilor este adunată într-o singură bază de date. Prin urmare, devine ușor să prognozezi direcțiile viitoare ale afacerii tale și să stabilești obiectivele potrivite. A ști cum și când să influențezi clienții va duce în cele din urmă la o direcționare mai bună și la rate de conversie mai mari. Toate informațiile pe care companiile le adună de la clienți ajută la crearea de profiluri de utilizator unificate și la personalizarea mesajelor în consecință.

Publicitatea omnicanal ca instrument de marketing omnicanal

Puteți începe să creați campanii publicitare omnicanal perfecte în câțiva pași simpli, folosind o platformă programatică DSP care acceptă toate canalele de publicitate programatică, inclusiv mediile de publicitate pe mobil, în aplicație, desktop și oferă o experiență unificată pe toate ecranele.

DSP-urile de publicitate omnicanal sunt ușor de diferențiat de soluțiile de bază. O astfel de platformă DSP va prezenta de obicei o mulțime de elemente necesare pentru derularea campaniei omnicanal: formate de anunțuri multicanal, instrumente de optimizare în timp real, generare de informații. Astfel de platforme le permit agenților de publicitate să cumpere spațiu publicitar automat și în timp real.

De asemenea, platformele omnicanal full-stack includ instrumente suplimentare, cum ar fi DMP sau CDP, care automatizează asimilarea datelor utilizatorilor, aranjarea și construirea segmentelor. În special, poate fi valoroasă pentru companiile de retail omnicanal care trebuie să se ocupe de o multitudine de segmente de clienți.

Publicitatea unică versus publicitatea omnicanal: ce aleg mărcile?

Ce este strategia de marketing omnicanal? Înainte de a începe să creați o strategie de publicitate omnicanal, este important să înțelegeți că abordările omnicanal și multicanal nu sunt entități opuse. Nu există competiție de publicitate omnicanal vs multicanal. Deci, nu are prea mult sens să le comparăm. Experiența omnicanal este o continuare în consecință a experienței multicanal, dar cu o abordare mai largă și mai sofisticată a ciclului de viață general al marketingului digital. Dacă l-ați adoptat deja, felicitări, de acum înainte vă puteți concentra pe imaginea de ansamblu.

Când vine vorba de o abordare cu mai multe canale, un mare bonus este că construiți în mod constant o distribuție mai nouă pe mai multe canale. Cu toate acestea, s-ar putea transforma și într-un dezavantaj semnificativ dacă aceste canale nu sunt legate între ele pentru a crea o experiență holistică.

Singurul dezavantaj al publicității omnicanal ar putea fi lipsa resurselor interne sau a instrumentelor necesare în întreprinderile mijlocii și mici. Această lipsă, totuși, o rezolvă agenții de publicitate atunci când trec la DSP-urile omnicanale. Un astfel de software nu necesită investiții, cu excepția bugetului de publicitate care este necesar pentru derularea campaniei publicitare. Toate canalele media și datele clienților necesare pentru direcționare sunt deja disponibile în sistem.

Cum să alegi strategia potrivită pentru brandul tău?

După cum vedeți, strategiile pot diferi în ceea ce privește numărul de canale utilizate, gradul de integrare și acumularea datelor utilizatorului și sincronizarea. Ce ați alege ca marketer sau media-cumpărător pentru publicitatea online sau campania de retargeting? Depinde de caracteristicile publicului țintă și de obiectivele strategiei de marketing.

Când scopul tău este să creezi un nou canal de vânzări , comunicarea între canale este ceva ce merită încercat. O campanie publicitară pentru un segment de public eterogen sau complex necesită o strategie omnicanal. În acest caz, puteți aplica instrumente de cumpărare programatică pentru difuzarea anunțurilor. Cumpărarea în mod programatic vă va permite să vizați numai media potrivită unde se află utilizatorii dvs. (mulțumită capacităților de direcționare). Veți putea configura și ajusta campania, aspectul anunțurilor dvs. online, sumele licitate, caracteristicile demografice, bugetul și alți parametri în orice moment dat al fluxului de campanii.

Dimpotrivă, dacă audiența dvs. este destul de largă , o strategie multicanal va funcționa și ea eficient. În același timp, este important să înțelegeți ce sarcină încercați să îndepliniți cu anunțurile dvs. video sau grafice (valoarea anunțurilor), cine este publicul țintă, prin ce canale și ce conținut consumă. În acest caz, o rețea de publicitate sau o platformă de publicitate precum DSP vă poate facilita, de asemenea, să cumpărați spațiu publicitar, să organizați gestionarea campaniei, atribuirea și livrarea mesajelor pe mai multe platforme.

Câte și ce canale să alegi?

Principiul de bază poate fi formulat ca „nu îți poți permite să fii excesiv, totuși nu îți poți permite să fii rar”, ceea ce înseamnă că cea mai importantă sarcină se va rezuma la prioritizarea corectă a canalului. De exemplu, este cu siguranță o practică bună să urmăriți tendințele publicitare, dar selecția canalului ar trebui să se bazeze pe canalele pe care publicul țintă le preferă.

De exemplu, atunci când lansați o campanie pentru baby boomers, vă puteți concentra pe inventarul de anunțuri desktop. Millennial media se bazează în mare parte pe site-uri și aplicații mobile. În timp ce faceți publicitate către Generația Z, este important să nu uitați de platformele sociale de unde le puteți contacta direct: Facebook, Twitter, Instagram. Este logic să îmbrățișăm toate cele trei platforme media online. Nu fiecare generație Z/milenial are un cont pe toate acele rețele sociale, așa că, dacă nu îl îmbrățișați pe cel, puteți pierde un potențial client. În același timp, conectarea altor canale, cum ar fi TV, nu va avea prea mult sens: într-un fel sau altul, majoritatea clienților țintă sunt împrăștiați între aceste trei canale populare de social media.

Faceți ca campaniile omnicanal să funcționeze de partea dvs

O abordare omnicanal a publicității, împreună cu analiza avansată a învățării automate instantanee, îi ajută pe agenții de publicitate să interpreteze ciclul de viață al utilizatorilor și să-și mărească strategia în consecință. Folosind soluții de publicitate bazate pe programatică, veți licita pentru acele afișări care corespund strict criteriilor de direcționare alese, setărilor bugetare și frecvenței. În acest fel, în calitate de agent de publicitate, evitați cheltuirea excesivă și vă garantați că campaniile dvs. publicitare sunt relevante și eficiente.

Pentru a face un salt către o experiență mai bună pentru clienți, aveți nevoie de tehnologie publicitară adecvată. Capacitățile de marketing omnicanal sunt încorporate în soluțiile programatice SmartyAds, iar una dintre ele este DSP omnicanal SmartyAds. DSP omnicanal SmartyAds oferă agenților de publicitate acces instantaneu la cel mai bun trafic global premium pentru desktop, mobil și în aplicație și ajută la difuzarea tuturor formatelor de anunțuri pe verticale și canale. Soluția permite un proces de cumpărare media 100% automatizat în combinație cu trafic de înaltă calitate pentru o experiență publicitară omnicanal eficientă. Datorită opțiunilor extinse de direcționare și diferitelor setări personalizate, agenții de publicitate își pot promova ofertele speciale sau își pot notifica utilizatorii despre reduceri chiar la magazinul fizic.

Ultimul cuvant

Ce vor clienții tăi? Ei doresc ca marca dvs. să-și înțeleagă perfect durerile, nevoile, valorile și să se implice cu ei în momentul și canalul potrivit. Această nevoie finală a dat naștere abordărilor de marketing și publicitate multicanal și omnicanal. Ambele au diferențele și asemănările lor, dar ideea de bază a ambelor este de a ajunge la publicul țintă pe toate mediile și dispozitivele, pentru a exclude șansa ca reclama dvs. să treacă neobservată. Acest lucru poate fi realizat dacă alegeți soluții de publicitate programatică care au astfel de capabilități la bord.

Folosind o platformă omnicanal la cerere, puteți crea campanii publicitare rentabile și eficiente, puteți achiziționa trafic de cea mai bună calitate care crește rentabilitatea investiției în publicitate și contribuie la campanii omnicanal de impact. Datorită oportunităților nelimitate ale publicității programatice, agenții de marketing pot crea cu ușurință și campanii bazate pe aplicații, asigurându-se că mesajele extrem de personalizate ajung la publicul potrivit în timp real.

Simplificați-vă și stimulați-vă marketingul cu o platformă DSP de publicitate omnicanal. Înregistrează-te acum!