Marketing omnicanal – Beneficii, strategie, tendințe și exemple

Marketingul omnicanal este practica de a vă promova produsul și serviciul exact acolo unde se află publicul țintă. Cu această strategie, mărcile analizează modul în care publicul lor se comportă pe diverse canale și își strategiază conținutul în consecință.

Statisticile arată că oamenii interacționează cu aproximativ șase până la opt puncte de contact înainte de a lua o decizie.

Prin urmare, furnizarea constantă de conținut utilizatorilor dvs. este crucială pentru a avea un impact și pentru a le influența preferințele. Mărcile trebuie să își personalizeze conținutul și să-l răspândească pe mai multe canale.

Aici intervine marketingul omnicanal în întregul scenariu de marketing. Este o strategie de marketing axată pe rezultat, care permite mărcilor să interacționeze cu clienții lor exact acolo unde se află. De asemenea, oferă o experiență constantă pentru utilizator, de la descoperirea produsului până la conversie.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre marketingul omnicanal, exemplele sale, strategiile, tendințele și cât de impact este să vă dezvoltați afacerea și să vă adresați clienților potențiali. Să începem.

Ce este marketingul omnicanal?

Este procesul de promovare a produselor și serviciilor unei mărci pe mai multe canale, platforme, dispozitive și puncte de contact de marketing și oferind o experiență perfectă pentru utilizator.

Cu marketingul omnicanal, mărcile răspândesc conștientizarea în mod inteligent. Ei analizează comportamentul utilizatorilor și îi contactează exact unde se află. Permiteți utilizatorilor să vă acceseze marca cu ușurință. Acest tip de marketing înseamnă să vă faceți disponibil și accesibil oriunde se află publicul țintă.

Marketingul omnicanal permite mărcilor să ofere o competiție atrăgătoare. Utilizatorii au opțiunea de a interacționa cu marca pe diverse canale, această abordare asigură că mărcile ajung la potențialii în masă pe platformele relevante.

Câteva elemente cheie oferite sunt conținutul consistent generat de marcă, conținutul personalizat bazat pe comportamentul clienților și conținutul generat de utilizatori care influențează clienții potențiali. Cu ajutorul omnicanalului, vă puteți comercializa marca pe diverse platforme, cum ar fi publicitate offline, cum ar fi panouri publicitare, bannere și publicitate online, cum ar fi site-uri web/aplicații, rețele sociale și multe altele.

Sugerați citire – KPI-uri de marketing ale conținutului generat de utilizatori

Ați primit vreodată un mesaj text despre o ofertă sau o reducere în curs în timp ce sunteți prezent fizic la magazin? Exact asta este marketingul omnicanal.

Marketing omnicanal vs multicanal

Oamenii se confundă adesea între marketingul multicanal și omnicanal. Cu mărcile de marketing multicanal, accentul principal este pe companie și răspândește mesaje similare pe diferite platforme, în timp ce strategiile omnicanal sunt mai mult centrate pe client și trimit mesaje în funcție de comportamentul clienților pentru a oferi o experiență perfectă.

În marketingul multicanal, mărcile se concentrează pe prezentarea unui mesaj constant și generic pe diverse canale, totuși, marketingul omnicanal înțelege și analizează mai întâi comportamentul clienților și le oferă informații personalizate și specifice despre marcă, care sunt în concordanță cu comportamentul lor pe diverse canale.

Marketingul omnicanal este practica de a vă folosi campaniile de marketing pe mai multe platforme, canale și dispozitive pentru a vă promova afacerea către un public dinamic. Oferă o experiență interactivă fără întreruperi și neîntreruptă în numeroase obiective.

Beneficiile marketingului omnicanal

„Există un nivel de personalizare care poate fi atins doar prin marketing omnicanal. Când oferiți această relevanță, clienții răspund mai bine la aceasta, cumpără mai mult și revin mai des.”

Rytis Lauris

Cel mai mare beneficiu al marketingului omnicanal este relevanța acestuia. Nu este relevant doar pentru mărci, ci și pentru clienți. Să ne uităm la câteva beneficii în detaliu.

Ace Engagement și construiți relații brand-utilizator

Marketingul omnicanal se concentrează pe comportamentul individual pe diferite dispozitive, nu pe diferitele platforme pe care le folosesc. În acest fel, clienții obțin o experiență de cumpărare personalizată și centrată pe utilizator. În calitate de agent de marketing, atunci când vă prezentați marca pe platforma potrivită publicului potrivit, acesta dezvoltă automat un sentiment de încredere în cadrul mărcii. Concentrându-se mai degrabă pe client decât pe brand, ei generează mai multe vânzări și îmbunătățesc ratele de retenție.

Îmbunătățește valoarea mărcii

Dezvoltați o strategie uniformă și unificată pe toate canalele dvs. online și offline pentru a vă prezenta identitatea mărcii și pentru a crea o reputație pozitivă pentru brand. Mărcile se pot concentra pe nevoile și valorile principale ale utilizatorilor. Subliniați perspectiva mai mare într-un mod care să coincidă cu liniile directoare ale afacerii dvs. Concentrându-vă pe fiecare canal, oferiți o valoare mai cuprinzătoare a mărcii și sporiți loialitatea.

Facilitează achiziționarea și păstrarea clienților

Marketingul omnicanal motivează utilizatorii să interacționeze cu marca dvs. prin numeroase puncte de contact de marketing. O strategie simplă de conținut sporește implicarea în fiecare etapă a călătoriei utilizatorului, ceea ce ajută la generarea de venituri. Statisticile arată că utilizatorii care interacționează pe mai multe canale se dovedesc a fi cu 30% mai valoroși.

De exemplu, un utilizator a găsit marca dvs. pe Google și vă vizitează postarea de pe site-ul dvs. pe care i-a plăcut și unele dintre postările dvs. de pe Instagram sau chiar v-a urmărit. Prezentându-te pe fiecare platformă, construiești și loialitate, deoarece clienții tind să cumpere din nou cu mărci cu care sunt familiarizați. Utilizatorii repetați generează până la 40% din venituri, în ciuda faptului că acoperă o parte mai mică din întreaga bază de clienți.

Atrageți atenția utilizatorului

Urmărind implicarea utilizatorilor, mărcile obțin o mai bună înțelegere a ceea ce caută clienții lor. Acest lucru vă ajută să faceți un pas înainte și să oferiți soluții pentru problemele utilizatorului instantaneu. Este foarte important să recunoașteți unde și când clientul dvs. are nevoie de asistență și cum se deplasează cumpărătorul dvs. pe diverse canale. Vă puteți personaliza datele în funcție de modul în care clientul se comportă pe diverse canale și puteți construi o strategie de marketing țintită pentru a vă utiliza cheltuielile de marketing într-o manieră optimizată.

Citiți și – Strategii de implicare a clienților

Cum să construiți strategii eficiente cu marketingul omnicanal?

Acest tip de marketing este benefic pentru toate tipurile de afaceri. De la startup-uri în creștere până la comerțul electronic renumit, specialiștii în marketing încep să cunoască mai bine marketingul omnicanal. 67% dintre agenții de marketing cred că este crucial pentru mărci

Înțelegeți-vă publicul țintă

Înțelegerea audienței dvs. este una dintre cele mai importante părți ale marketingului omnicanal. Trebuie să știți cât mai multe despre clienții dvs. și să mergeți mai departe prin îngrijirea și analizarea informațiilor acestora. Puteți apoi să urmăriți comportamentul lor și să îl reflectați pe site-ul dvs. web și pe alte canale, oferind soluții în fiecare etapă.

Puteți utiliza chestionare și sondaje pentru a înțelege ce își doresc cel mai mult utilizatorii dvs. Recunoașterea preferințelor lor vă poate ajuta să le oferiți o experiență de cumpărare mai bună și mai simplă.

Concentrați-vă pe segmentarea publicului

Vă puteți segmenta publicul în funcție de:

Comportament: cât de des fac cumpărături, când a fost ultima dată când au cumpărat ceva de la marca dvs. și unde se află în călătoria clientului.

Date despre utilizator: date demografice, locație, vârstă, sex, preferințe, cheltuieli, venituri și alte informații pe care le-ați adunat de-a lungul timpului.

Modalități de interacțiune: Cum interacționează ei cu marca, ce canale folosesc și ce dispozitiv este proeminent pentru ei?

Puteți dezvolta conținut diferit pentru diferite segmente și îl puteți prezenta în consecință. Puteți măsura ce client efectuează care acțiune și le puteți oferi conținut relevant. Acest lucru le va permite să se conecteze cu marca dvs. în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare și să promoveze loialitatea.

Dezvoltați un site web receptiv

Site-urile web responsive sunt imperative în zilele noastre, deoarece majoritatea oamenilor folosesc smartphone-uri și tablete pentru cercetare și pentru a colecta informații despre produse. Primul contact cu utilizatorul este probabil prin intermediul unui smartphone. Pentru a oferi o experiență fără întreruperi și fără întreruperi, aplicațiile și site-urile web receptive sunt o necesitate pentru a evita ratele de respingere, deoarece oamenii nu așteaptă mai mult de trei secunde pentru a se încarca o pagină web.

Conținutul ușor de citit, aspectul vibrant, paginile web interactive și navigarea ușoară între paginile web sunt factorii care se adaugă la un site/aplicație receptiv și interactiv. Toate platformele și mediile trebuie să funcționeze fără efort și să aibă un flux constant. Crearea unui design receptiv vă poate ajuta să oferiți o experiență mai bună și să faceți experiența de cumpărare mai ușoară.

Oferiți conținut valoros

Valorificați timpul clientului dvs. și oferiți-le conținut admisibil. Analizați modul în care clientul dvs. interacționează cu marca. Ce fel de întrebări își pun și ce îi atrage cel mai mult către marca ta? Descoperiți-le punctele dureroase și oferiți-le soluții ușoare.

Oferirea de conținut consistent menține publicul entuziasmat și crește curiozitatea. Tonul, limbajul și structura dvs. trebuie să aibă unicitate, asemănare și consecvență pentru a vă face marca să iasă în evidență și să fie identificabilă. Clienții dvs. nu ar trebui să simtă că primesc experiențe diferite pe diferite canale, cum ar fi rețelele sociale, site-urile web sau promoțiile offline.

Tendințe emergente de marketing omnicanal

Pentru a vă face eforturile mai eficiente și pentru a vă îmbunătăți satisfacția clienților, înțelegerea tendințelor actuale este foarte importantă. Pentru a maximiza rentabilitatea investiției în marketing (ROI) și a vă optimiza strategia, să recunoaștem câteva tendințe în detaliu.

Integrați experiența online și offline

Mai mult timp se observă că oamenii caută online cu intenția de a-și ridica produsul direct din magazin pentru a evita taxele de transport și livrare. În zilele noastre, clienții se așteaptă să aibă o experiență de site web simplă și perfectă, care poate fi integrată cu ușurință cu experiența lor offline în magazin. Aproximativ 70% dintre utilizatorii americani se așteaptă la notificarea „Comandă gata” sau „Livrare” în termen de 2 ore de la cumpărare. Prin urmare, mărcile au venit cu soluții precum comanda online și ridicarea din magazin.

Concentrați-vă pe marca dvs. în loc de canal

Păstrați-vă concentrarea majoră pe brand și nu pe canal. Clienții au nevoie de conținut unificat pe toate canalele pentru a dezvolta un sentiment de încredere în brand. Indiferent de punctul de contact pe care îl vizați, păstrați-vă conținutul concentrat pe brand. Companiile asigură furnizarea de informații consistente și relevante peste tot oferindu-le un avantaj în ceea ce privește fidelizarea și fidelizarea clienților.

Oferă interacțiune indiferent de canal

De obicei, utilizatorii își inițiază cercetarea pe un dispozitiv și își încheie călătoria pe alt dispozitiv. Nu este posibilă urmărirea activității lor pe diferite dispozitive. Asigurați-vă că înțelegeți comportamentul utilizatorului și le oferiți conținut relevant poate fi de ajutor pentru ratele de conversie și pentru optimizarea eforturilor dvs. de marketing. Deoarece știm că majoritatea oamenilor folosesc dispozitive diferite, puteți dezvolta conținut fluid, astfel încât clientul să vă poată identifica cu ușurință marca.

Adresați-vă potențialilor în masă

Dacă conținutul tău este văzut de utilizatori pe mai multe platforme, creează un sentiment de familiaritate față de brandul tău în rândul utilizatorilor. Punerea mărcii dvs. la dispoziția potențialilor în masă asigură o mai bună implicare a consumatorilor. Oamenii care vă vizitează site-ul de mai multe ori chiar și cu dispozitive diferite au șanse mai mari de conversie.

Top 5 exemple de marketing omnicanal

Iată primele 5 exemple perfecte de mărci care au încorporat marketingul omnicanal și au studiat multe beneficii, cum ar fi creșterea angajamentului și a conversiilor.

Starbucks

Aplicația mobilă Starbucks are o strategie de marketing excelentă. De parcă aplicația de recompense nu ar fi suficientă, Starbucks a inclus acest lucru în strategia lor omnicanal și este unul dintre cele mai bune exemple până în prezent. Odată ce vă înregistrați în aplicație, primiți un card de recompensă gratuit care poate fi folosit pentru a face achiziții. Aveți opțiunea de a reîncărca cardul prin smartphone, site web, aplicație sau vizitând magazinul. Oferirea de confort clienților și îmbunătățirea experienței acestora.

Nordstrom

Multe mărci au apărut în timpul blocării, una dintre aceste mărci este Nordstrom. Cu strategiile sale omnicanale uimitoare, au câștigat popularitate în ultimii ani. Ei au făcut mai ușor pentru utilizatorii săi să cumpere direct de pe Instagram. Nordstrom a inițiat, de asemenea, „The Nordy Club” în care oamenii adună puncte de fidelitate după cumpărare, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Membrii își pot urmări activitatea de oriunde, pot face cumpărături oriunde oricând și pot aduna mai multe puncte și recompense. Cu astfel de strategii, acest brand a dovedit coexistența marketingului online și offline.

Nike

Succesul Nike a crescut vertiginos cu strategiile sale omnicanale. Aplicația Nike iese în evidență și oferă brandului o adevărată poveste de succes. Clienții pot naviga, rezerva articole și le pot cumpăra offline. Utilizatorii pot scana coduri QR pentru a-și prelua produsele și pot vedea recomandări de la clienții existenți. Aplicația Nike permite, de asemenea, utilizatorilor să deblocheze oferte exclusive și să acceseze produse noi. De la lansarea sa în 2018, aplicația Nike a avut peste 250 de milioane de descărcări, ceea ce o face una dintre strategiile perfecte pentru marketingul omnicanal.

Walgreens

La fel ca și alte mărci, Walgreens își folosește aplicația ca sursă proeminentă pentru marketing omnicanal. Aplicația sa le permite clienților săi să verifice și să-și reîmprospăteze rețetele fără bătaia de cap de a vizita farmacie. Puteți seta mementouri și puteți contacta asistența pentru clienți 24*7. Această aplicație nu a fost dezvoltată cu scopul de a oferi o experiență excelentă pentru clienți, ci pentru a economisi timp clienților și pentru a ajuta la eliminarea contactelor personale inutile. Aceasta este o strategie simplă, dar eficientă, care a primit premiul Walgreens Retailer of the Year 2021.

Net-a-porter

Ei au explorat diverse orizonturi ale strategiei omnicanal prin încorporarea nu numai a aplicațiilor mobile, ci și a unui marketing prin e-mail și retargeting publicitar. Aplicația permite utilizatorilor să partajeze imagini ale produselor și recunoaște un produs similar în inventarul lor pentru a-l recomanda utilizatorilor săi. Strategia de email marketing presupune urmărirea activităților din magazin. Cu reclamele sale, net-a-porter atrage vizitatori care au renunțat fără a cumpăra. Îi redirecționează pe alte platforme pentru a-i atrage pe site-ul lor. Marketingul omnicanal crește valoarea comenzilor lor la 400 USD, cea mai mare dintre orice magazin online depășind companii uriașe precum Amazon.

Recomandări cheie

Am discutat despre ce, unde și cum este marketingul omnicanal în acest blog. Mărcile pot oferi conținut de calitate pe mai multe platforme pentru a oferi o experiență unificată pentru utilizator. Nu numai că stimulează angajamentul, conversiile și vânzările, dar ajută și la cunoașterea mărcii și îmbunătățește retenția și loialitatea clienților.

O strategie eficientă nu este doar construită, ci este îmbunătățită constant. Ținând evidența călătoriei clienților, vă puteți modela strategia pentru a oferi informații relevante clienților dvs. și pentru a-i ajuta să ia o decizie informată, optimizând campania dvs.