Cum să profitați la maximum de marketingul cu amănuntul omnicanal?

Astăzi, în calitate de comerciant cu amănuntul, sunteți în mod constant la doar câțiva pași ratați de a fi luat de concurenți. Pentru a rămâne în vârful jocului dvs., trebuie să faceți în mod frecvent îmbunătățiri proceselor de comerciant, de la inventar până la îndeplinire și livrare.

Unul dintre punctele centrale ale unei afaceri de retail moderne de succes este implementarea unei strategii de retail omnicanal și de marketing omnicanal; iată ce este asta și cum te va conduce la succes.

Mulți comercianți, atât cu amănuntul, cât și cu ridicata, se lipesc de un singur canal pentru onorarea comenzilor – fie în magazin (cărămidă și mortar), fie online (comerț electronic). Unele dintre aceste companii oferă clienților o modalitate de a comanda prin telefon, dar altele nu.

Acolo unde Multicanal se referă la mai mult de un canal, acesta a fost înlocuit de OmniChannel, al cărui scop este acela de a fi omniprezent folosind o combinație de mai multe canale pentru procesarea comenzilor.

Dacă alegeți să vindeți fie online, fie offline, este posibil să faceți vânzări. S-ar putea chiar să ai succes. Dar, există un fapt pe care nu îl poți evita: companiile cu o strategie omnicanal optimizată își păstrează 89% dintre clienții lor, generând vânzări repetate, în timp ce cele fără au o rată medie de retenție de doar 33%.

Vânzările pe mai multe canale vă vor îmbunătăți rata de reținere, făcându-vă mai mult succes.

Omnicanal înseamnă să vinzi pe mai multe canale, dar care canal este potrivit pentru tine? Dacă sunteți deja din cărămidă și mortar, probabil că este timpul să adăugați comerțul electronic.

Dacă aveți deja un magazin online și nu doriți să deschideți un magazin fizic, puteți începe vânzările pe alte canale online.

MightySkins, de exemplu, își vinde întregul catalog de skin-uri de vinil DJI Mavic Pro pe site-ul lor Magento, în timp ce o mână este disponibilă pe Amazon.

Folosind mai mult de un canal online pentru vânzări, puteți prelua traficul pe care îl primiți de pe oricare dintre căile; acest lucru vă va crește șansele de a obține venituri mai mari din proiectele dvs.

O opțiune omnicanal populară este cărămidă și mortar asociată cu vânzările de site-uri de marcă. 56% dintre proprietarii de afaceri au un magazin fizic și 34% vând produse prin propriul magazin online găzduit pe o platformă de comerț electronic (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento etc.). Majoritatea comercianților cu amănuntul mari aleg această rută.

Ridicarea din magazin de către Target pentru achizițiile online este populară. Dacă accesați site-ul lor, puteți alege opțiunea de ridicare din magazin pentru a vedea ce este disponibil la cel mai apropiat magazin.

Aceasta este o tactică excelentă de implementat dacă doriți să atrageți cumpărătorii locali.

Rețelele sociale devin un hub pentru comerț, mai ales atunci când clienții pot interacționa direct cu o marcă sau cu un retailer individual. Facebook vă permite să utilizați filele de cumpărături, precum și grupurile pentru a vinde produse.

Lularoe și alte companii de vânzări directe își încurajează reprezentanții să găzduiască petreceri și să plaseze comenzi prin grupuri de Facebook.

Macy's permite clienților să plaseze comenzi prin telefon. Este util, dacă utilizați această tactică, să oferiți cumpărătorilor un catalog, fie online, fie offline.

Alte opțiuni de canal de vânzare, deși oarecum mai puțin populare, sunt e-mailul, mesajele text și procesarea comenzilor din ușă în ușă. Alegeți canalele care funcționează cel mai bine cu structura afacerii dvs.

Când sunteți gata să faceți pasul, explorând opțiunile de vânzare cu amănuntul pe mai multe canale, un punct critic al strategiei dvs. va fi automatizarea. 20% dintre directorii de afaceri raportează economii financiare de 15% sau mai mult cu automatizarea proceselor.

Dacă doriți să puteți jongla cu toate aspectele tehnice ale monitorizării stocării, vânzărilor și logisticii pe mai mult de un canal simultan, trebuie să puneți unele dintre operațiunile dvs. pe pilot automat. Din fericire, instrumentele digitale moderne fac acest lucru simplu.

Ce procese va trebui să automatizați?

• Depozitarea/expedierea produselor
  • Aprovizionare depozit
  • Gestionarea stocurilor și urmărirea stocurilor
  • Managementul relatiilor cu ridicata
• Vanzari si onorarea comenzilor
  • Sisteme de carduri POS
  • Coș de cumpărături online
• Logistică
  • Monitorizarea/evaluarea transportatorului
  • Ambalare și selecție de ambalare
  • Actualizări de urmărire și livrare

Automatizarea stocării produselor și a gestionării inventarului

Pentru a urmări produsele disponibile, pentru a primi o notificare când trebuie să comandați mai multe și pentru a permite cumpărătorilor să vadă când stocul este scăzut, trebuie să integrați gestionarea stocurilor pe toate canalele.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este printr-o aplicație de gestionare a inventarului de pe site-ul dvs. web, în ​​care este conectat procesul de plată offline. Majoritatea platformelor de comerț electronic vor avea pluginuri sau suplimente ușor de instalat pentru a simplifica lansarea de noi operațiuni de gestionare a stocurilor.

Va trebui să încărcați tot inventarul în tabloul de bord al aplicației. Când utilizați diverse opțiuni software, este important să vă asigurați că platformele dvs. sunt compatibile între ele.

Aplicația dvs. de gestionare a stocurilor va ține evidența numărului de produse pe care le aveți în stoc. Dar, va trebui să mențineți o relație puternică cu distribuitorii angro/producție pentru a vă asigura că puteți menține o aprovizionare constantă.

Din păcate, nu aveți control asupra proceselor de comunicare angrosist care pot fi automatizate, dar puteți explora multe dintre serviciile oferite de furnizorii contemporani de dropship-uri dacă acest lucru este în concordanță cu modelul dvs. de afaceri cu amănuntul.

Dacă alegeți un partener drop shipping precum Oberlo, vânzările sunt aproape complet computerizate și nu sunteți obligat să utilizați sau să plătiți pentru un depozit pentru a vă stoca produsele - puteți, în schimb, să comandați la cerere.

Automatizarea vânzărilor și a executării

Vânzările de cărămidă și mortar vor fi mult mai manuale decât cele care au loc online. Comenzile telefonice necesită chiar și un anumit nivel de îndeplinire „practică”. Dar, cu instrumentele potrivite, puteți automatiza multe dintre operațiunile dumneavoastră umane cu ajutorul software-ului. Conectați-vă vânzările din magazin și prin telefon, oferindu-vă agenților de vânzări acces la tabloul de bord de comerț electronic .

Odată ce i s-a acordat accesul, agentul de vânzări vă poate accesa inventarul din tabloul de bord al site-ului de fiecare dată când se face o vânzare. Sistemul dvs. de plată POS ar trebui configurat prin platforma dvs. de comerț electronic pentru a simplifica procesul.

Logistica și automatizarea urmăririi expedierilor

Ca și în cazul sistemelor dvs. de stocare și vânzări, doriți să integrați software-ul dvs. de logistică cu platforma dvs. de comerț electronic. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să alegeți un sistem de management al transportului (TMS) actualizat din pluginul sau opțiunile suplimentare ale platformei de comerț electronic.

O platformă TMS puternică vă va oferi tot ce aveți nevoie pentru a oferi clienților o experiență optimizată, de brand, a mărcii dumneavoastră. Puteți informa în mod proactiv cumpărătorii despre starea comenzilor lor și le puteți oferi control asupra aspectelor post-cumpărare ale experienței lor de cumpărare.

Totuși, un TMS nu este doar pentru clienți, deoarece vă va oferi informații valoroase despre cei mai buni transportatori, materiale de ambalare și multe altele. Ghidul cumpărătorului ShipHawk TMS 2.0 vă poate ajuta să luați o decizie informată cu privire la ceea ce aveți nevoie în software-ul de logistică.

În calitate de retailer modern, trebuie să utilizați mai multe canale pentru vânzări, deoarece vă vor îmbunătăți șansele de a conduce o afacere de succes. Adăugați tactici omnicanal strategiei dvs. prin implementarea automatizării pentru stocare, vânzări, îndeplinire și logistică.

Nu sunteți limitat la un site web și la un magazin fizic. Mai degrabă, puteți vinde produse pe site-uri precum eBay și Amazon pentru a vă spori și mai mult vânzările. Pentru mai multe informații valoroase, abonați-vă la buletinul informativ OptiMonk.

Despre autor

Ashley Kimler a ajutat companiile de toate dimensiunile cu marketingul lor digital în ultimul deceniu. Acum lucrează cu Heroic Search în Tulsa. Dacă doriți să urmăriți și să vedeți în ce vor face ea și echipa ei în continuare, urmăriți-l pe @ashleykimler pe Twitter.