Comerțul omnicanal: ce este și care sunt beneficiile sale

Îți amintești ultima dată când ai făcut cumpărături? Navigați online, dar vă îndreptați spre magazin pentru acea atingere finală înainte de a cumpăra? Acesta nu este doar cumpărături pe mai multe canale; este retailul omnicanal în acțiune. Este mai mult decât o strategie de retail ; așa se așteaptă consumatorii de astăzi să facă cumpărături.

Ei tânjesc la o experiență perfectă, indiferent dacă sunt online sau în lumea reală. Acum, v-ați putea întreba: cum se raportează asta la mine?

Simplu. Folosirea strategiilor omnicanal este ceea ce transformă o vânzare pierdută într-o afacere încheiată. Vă va spori loialitatea mărcii, vă va îmbunătăți experiența utilizatorului și, da, va crește cifrele de vânzări foarte importante.

Încă pe gard? Scufundă-te mai adânc cu noi. Descoperiți cum adaptarea călătoriei omnicanal pentru afacerea dvs. unică vă poate ajuta nu numai să vă atingeți publicul țintă, ci și să rămâneți cu un pas înainte în călătoria cu amănuntul.

Fiecare perspectivă de aici este de aur potențial pentru companiile ca a ta care doresc să ofere experiențe omnicanal pentru clienți. Să-l mine împreună.

Sari la:

• Ce este vânzarea cu amănuntul omnicanal?
• De ce este valoros comerțul omnicanal?
• 5 căi omnicanale de care să profitați
  
  • Site-uri de comerț electronic
  • Faceți clic și Colectați
  • Campanii prin e-mail și SMS
  • Platforme de social media
  • Aplicații pentru mobil
• 8 pași simpli pentru a-ți crea jocul omnicanal
  
  • Înțelegeți-vă clientul
  • Harta călătoria clientului
  • Integrați în sisteme și date
  • Investește în comerțul social
  • Personalizați conținutul și recomandările
  • Asigurați-vă că mesajele sunt consistente pe canale
  • Cereți feedback și monitorizați continuu
  • Antrenează-ți echipa

Ce este vânzarea cu amănuntul omnicanal?

Sursa imaginii

Retailul omnicanal înseamnă să fii alături de clienții tăi oriunde s-ar afla și să te asiguri că aceștia au întotdeauna aceeași experiență consecventă cu marca ta .

Deci, ce diferențiază omnicanalul de experiențele multicanal? Nu este vorba doar de a avea mai multe canale de comunicare – magazin online, magazin fizic, experiențe mobile etc. Este vorba despre a vă asigura că aceste canale comunică între ele pentru a oferi o experiență de cumpărare fără întreruperi și integrată.

Cele mai frecvente exemple de marketing omnicanal includ:

• Măr
• Disney
• Spotify
• Amazon
• Google Chrome

Imaginați-vă un client care răsfoiește produse pe canalul dvs. digital, primește întrebări adresate prin intermediul rețelelor sociale, încearcă articole în magazinul dvs. fizic și, în sfârșit, face o achiziție prin aplicația dvs. Într-o lume omnicanal, fiecare pas este interconectat și fără efort, atingând fără probleme toate punctele de contact ale clienților.

De ce este valoros comerțul omnicanal?

Sursa imaginii

Pur și simplu pentru că vă crește vânzările, construiește clienți fideli și adaptabilitate, să dezvăluim acest lucru.

1. Fidelizare sporită a clienților

Gândește-te la cafeaua ta preferată. S-ar putea să-ți placă pentru că poți să comanzi înainte în aplicația lor, să treci de coadă și să găsești băutura care așteaptă. Această experiență de brand fără întreruperi între aplicație și magazin? Magie omnicanal pură.

Afacerile care ating această abordare nu numai că oferă un proces mai ușor, ci și asigură interacțiuni de calitate cu marca lor. Drept urmare, clienții continuă să revină mereu.

2. Utilizarea datelor

Ați auzit vreodată zicala „Datele sunt noul ulei”? Comercianții cu amănuntul care folosesc strategia de marketing omnicanal obțin informații din toate sursele: obiceiuri de navigare pe site, istoricul achizițiilor în magazin, interacțiuni cu aplicații și chiar răspunsuri la promoțiile online.

Să ne imaginăm o platformă de rezervare online. Dacă ar urma să urmărească modelele de căutare ale utilizatorilor, destinațiile preferate și orele de zbor populare, ar putea oferi utilizatorilor lor sugestii personalizate și reduceri de zbor sau oferte.

În mod similar, dacă o librărie mică vede o creștere a vizionărilor online pentru o anumită carte, dar puține achiziții în magazin, ar putea crea o afișare specială în magazin sau o promovare pentru aceasta. Cunoașterea se transformă în putere, iar puterea în profit în acest model de afaceri.

3. Deschideți ușile pentru mai multe vânzări

Ați ezitat vreodată să intrați într-un magazin fizic, dar apoi ați cumpărat încărcături de pe site-ul lor online în timpul unei cumpărături de noapte târziu? Comercianții cu amănuntul omnicanal folosesc aceste obiceiuri de cumpărare diverse.

Un studiu a arătat odată că companiile cu mai multe canale câștigă cu 38% mai mult decât cele cu doar unul. Strategiile de vânzare cu amănuntul omnicanal ating diverse obiceiuri de cumpărare ale clienților, asigurând o experiență de cumpărături personalizată.

4. Mișcări rapide într-o lume rapidă

Tendințele se schimbă mai repede decât poți spune „TikTok dance challenge”. Retailerii cu o strategie omnicanal pot trece rapid la aceste tendințe. Imaginați-vă că observați un produs care devine viral pe Instagram și îl promovați imediat pe site-ul, aplicația și în magazin.

5. Netezirea denivelărilor

Companiile vă permit să cumpărați online și să vă întoarceți în magazin. Acest lucru face ca întreaga experiență de cumpărături pentru clienți să fie mai fluidă și îi determină să cheltuiască mai mult pe termen lung.

6. Rămâi înainte

Viitorul este întotdeauna incert, dar strategiile de vânzare cu amănuntul omnicanal oferă diferite tipuri de asigurări cu amănuntul. Prin construirea unui sistem flexibil și adaptabil, puteți face față la orice va aduce piața în continuare.

Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul, în special un antreprenor individual sau un proprietar de afaceri mici, utilizarea omnicanalului nu este doar o mișcare bună, ci este MUȘCAREA. Adaptați-vă, creșteți și urmăriți cum afacerea dvs. culege roadele.

Acum, v-ați putea întreba: „Bine, dar cum arată asta în lumea reală?” Pătrundeți-vă cu mine în timp ce explorăm comerțul cu amănuntul omnicanal în toată gloria sa.

5 căi omnicanale de care să profitați

Sursa imaginii

A. Site-uri de comerț electronic

Sursa imaginii

Cine nu s-a răsfățat cu niște cumpărături online târziu în vitrine? Odată cu creșterea comerțului electronic, întreaga piață a lumii este acum la îndemâna noastră.

De la modă la produse specializate, ecranele noastre digitale au devenit noile noastre mall-uri preferate. 87% dintre noi începe acum călătoria noastră de cumpărături online.

Da, ecranele noastre digitale au devenit noile noastre mall-uri preferate. Iată exemple populare de comerț electronic:

• ASOS: Acest gigant global al modei este mai mult decât un site de comerț electronic. Cu gamele de mărimi, stiluri și mărci inclusive, ASOS a stabilit un punct de referință în cumpărăturile online ușor de utilizat. Paginile sale detaliate de produse, completate cu videoclipuri și vizualizări la 360 de grade, fac din vitrinele digitale o experiență în sine.
• ShopSolarKits: Făcând un salt către alegeri durabile, ShopSolarKits oferă o gamă largă de kituri solare . Abordarea lor centrată pe client este evidentă în politica lor flexibilă de returnare. Clienții pot returna produsele „ca noi” în ambalajul lor original în termen de 30 de zile fără nicio taxă de reaprovizionare sau procesare, deși transportul de retur este pe cont propriu. Atenția acordată detaliilor, chiar și în politica lor de returnare, este o dovadă a dăruirii lor față de satisfacția clienților.
• Book Depository: În domeniul cărților, Book Depository a întors pagina comerțului cu amănuntul tradițional cu modelul său de comerț electronic. Nu numai că se mândrește cu o acoperire globală masivă, oferind transport gratuit în peste 160 de țări, dar oferă și o experiență incredibil de ușor de utilizat. Cu funcții precum rezumate detaliate ale cărților și recenzii ale utilizatorilor, îi ajută pe oamenii de carte online să ia decizii informate fără a pierde experiența din magazin.

B. Click-and-Colect

Sursa imaginii

Îți amintești de acele vremuri în care îți doreai o comoditate pentru cumpărături online, dar urai așteptarea livrării? Introduceți clic și colectare. Vă permite să comandați online și să vă luați lucrurile aproape instantaneu. Luați în considerare aceste 2 exemple:

• Ridicarea online de la Walmart: Walmart a dat peste cap jocul de cumpărături. Alegeți-vă preferatele online, treceți prin magazinul local și bam – vă vor duce comanda direct la mașină. Uită de jocurile de așteptare; acesta este modul în care vă accelerați cumpărăturile.
• Urmărirea țintei: vorbiți despre tratamentul pe covor roșu. Target's Drive Up este topul lumii cumpărăturilor. Alegeți-vă articolele online, deschideți-vă portbagajul la Target local și voilà - bunătățile sunt livrate manual, în stil VIP.

C. Campanii prin e-mail și SMS

Bâzâituri, bipuri și ping-uri. Inboxurile și telefoanele noastre nu sunt doar despre emoji și meme; sunt panourile new-age care prezintă cele mai bune oferte și cele mai recente reduceri.

• Campanii de e-mail de la Dollar Shave's Club: Vorbiți despre dezordinea. E-mailurile Dollar Shave Club nu sunt obișnuite de umplere a căsuței de e-mail. Croite, tentante și mereu la punct, te fac să te gândești: „Poate că am nevoie de un aparat de ras nou”.
• Notificări prin SMS de la Etsy: Etsy nu vinde doar obiecte de artizanat; ei țes povești, câte un text. Fie că este vorba de o actualizare de expediere sau de un ghiont cu privire la o picătură de produs proaspăt, jocul lor prin SMS menține spiritul de cumpărături viu, determinându-te să vezi că furgoneta de livrare se ridică.

D. Platforme de social media

Sursa imaginii

Cine a spus că rețelele sociale sunt doar pentru videoclipuri drăguțe cu pisici și fotografii cu mâncare? Astăzi, platformele noastre preferate se transformă în piețe digitale pline de viață.

• Pinuri care pot fi cumpărate pe Pinterest: panourile de vis devin reale. Pinterest, cândva soluția noastră de inspirație, acum vă permite să prindeți direct acel decor de vis sau ținuta șic. Acei ace de cumpărare? Ne transformă dorințele virtuale în delicii tangibile.
• Magazine Instagram: ați fost vreodată la mijlocul derulării și ați dat brusc peste un articol obligatoriu? Instagram nu mai servește doar inspirație de stil. Cu funcția sa de cumpărături integrată, acea geantă de mână care provoacă invidie sau perechea de pantofi ucigași este acum la doar o atingere distanță. Gata cu mărcile DMing cu „Preț, vă rog?” - totul este acolo, raționalizat și gata pentru plăcerea dvs. de cumpărături.

E. Aplicații mobile

Smartphone-uri. nu sunt doar pentru apeluri și mesaje text. Astăzi, ei sunt însoțitorii noștri de cumpărături din mers, plini de aplicații care aduc piețele din lume în buzunarele noastre.

• Comandă și plătește pe mobil Starbucks: iubitori de cafea, aceasta este pentru tine. Starbucks ne-a transformat ritualul de dimineață cu funcția lor Mobile Order & Pay. Personalizați-vă băutura, plătiți în avans și treceți peste rând. Este tratamentul VIP pe care îl merită fiecare pasionat de cofeină.
• Aplicația Amazon: pionul cumpărăturilor online, Amazon, și-a dus jocul la următorul nivel cu aplicația sa mobilă intuitivă: urmărire în timp real, cumpărare cu o singură atingere și acele oferte fulger atât de tentante, toate în mâna ta. Indiferent dacă vă relaxați acasă sau într-o călătorie aglomerată, următoarea ofertă grozavă este întotdeauna la îndemână.

Dar care este următorul pas? Cum poți aplica acest lucru brandului tău? Citește mai departe.

8 pași simpli pentru a-ți crea jocul omnicanal

Ai înțeles cum funcționează lumea retailului omnicanal și pun pariu că ești dornic să faci un salt direct. Am pregătit o foaie de parcurs ușoară pentru a te ajuta. Așa că, fără alte prelungiri, haideți să ne scufundăm.

1. Înțelegeți-vă clientul

Orice strategie de succes de marketing sau de retail constă în înțelegerea clientului. Înainte de a vă extinde pe mai multe canale de vânzări, identificați exact cine serviți. Pătrundeți-vă în cercetările de piață, efectuați sondaje și analizați datele clienților. Acest lucru ajută la crearea unui profil ideal de client .

Înțelegându-le comportamentul, preferințele, nevoile și punctele dureroase, vă puteți personaliza abordarea. Iată valorile importante de luat în considerare:

• Volumul biletului
• Rentabilitatea clientului
• Satisfacția clientului
• Valoarea de viață a clientului
• Rate recente și de răscumpărare

De exemplu, luați în considerare programul Beauty Insider de la Sephora. În loc să ofere promoții generale sau produse, aceștia folosesc istoricul achizițiilor pentru a oferi recomandări personalizate de experiență.

Adresându-se nevoilor și preferințelor individuale, acestea asigură relevanța și stimulează loialitatea clienților.

2. Harta călătoria clientului

Sursa imaginii

Călătoria clienților de astăzi nu mai este liniară. De la descoperire la post-cumpărare, clienții pot sări între diverse canale online și canale offline. O strategie cuprinzătoare recunoaște și răspunde acestui lucru. De exemplu, abordarea Disney față de experiențele de retail este standardul de aur.

Cu sistemul lor MagicBand, experiența unui vizitator începe de la site-ul web, se extinde până la vizitele în parc și se încheie cu fotografii și amintiri personalizate. MagicBand acționează ca o cheie a camerei de hotel, stocare fotografii, instrument de comandă de alimente și multe altele.

Înțelegând și integrând fiecare punct de contact, Disney încapsulează o experiență de 360° pentru clienți, care este atât fluidă, cât și memorabilă.

3. Integrați sisteme și date

Era digitală produce cantități mari de date. De la coșuri de cumpărături online la vizite în magazin, fiecare interacțiune oferă informații valoroase. Cu toate acestea, adevărata magie constă în integrarea acestor puncte de date. Cele mai bune instrumente SaaS care ajută la mutarea perfectă a datelor, cum ar fi de la PostgreSQL la BigQuery , pot facilita procesul.

Când vorbim despre integrare perfectă, nu este vorba doar despre date software. Există chiar și sisteme specializate pentru gestionarea stocurilor fizice, cum ar fi sistemele de management al șantierului , asigurându-se că fiecare parte a lanțului de aprovizionare comunică eficient.

Pentru a profita la maximum de aceste date, luați în considerare existența unui sistem coeziv. Această integrare previne epuizarea stocurilor și îmbunătățește experiența de cumpărături perfectă a clientului, oferind informații exacte despre produs.

De exemplu, utilizarea a ceva precum sistemul de inventar Kanban funcționează excelent pentru gestionarea stocului magazinului online. Vă ajută să vă asigurați că vă uitați la toate informațiile din diferite locuri dintr-o singură mișcare și că faceți ceva în acest sens.

Luați Nike, de exemplu. Și-au transformat gestionarea inventarului prin integrarea datelor online și offline. Procedând astfel, ei pot urmări disponibilitatea produselor în timp real. Această integrare previne epuizarea stocurilor și îmbunătățește experiența de cumpărături online a clientului, oferind informații exacte despre produse.

4. Investește în comerțul social

Platformele de social media au evoluat rapid de la simple instrumente de comunicare la platforme comerciale puternice. Instagram și Facebook au dezvoltat funcții de cumpărături integrate, transformând navigarea ocazională în potențiale achiziții.

Dar nu este vorba doar de rețelele sociale tradiționale; platforme precum Discord permit acum utilizatorilor să vândă acces la comunitățile lor , adăugând o altă dimensiune peisajului comerțului online.

Kylie Cosmetics, lansat de Kylie Jenner, este un exemplu strălucitor de valorificare a comerțului social.

Brandul a valorificat în mod inteligent numărul mare de urmăritori pe Instagram a lui Kylie, folosind postări de cumpărături pentru a transforma urmăritorii în clienți. Această punte directă de la vizualizarea unui produs la o decizie de cumpărare eficientizează procesul de cumpărare și valorifică comportamentele de cumpărare impulsive.

5. Personalizați conținutul și recomandările

Sursa imaginii

În spațiul digital aglomerat de astăzi, personalizarea nu este un lux; este o necesitate. Folosind analiza datelor, puteți adapta conținutul, ofertele și recomandările de produse pentru utilizatorii individuali.

Companii precum Netflix și Amazon sunt lideri în acest spațiu. Motoarele lor de recomandare, conduse de algoritmi complecși și date vaste ale utilizatorilor, oferă sugestii extrem de personalizate.

Acestea nu sunt fotografii aleatorii în întuneric; sunt strategii calculate. Atunci când un utilizator se simte înțeles și interesat, este mai probabil să se implice, să aibă încredere și, în cele din urmă, să cumpere.

6. Asigurați-vă că mesajele sunt consistente pe canale

Omnicanal înseamnă a fi peste tot, dar înseamnă și mesagerie consecventă și unificată. Un client își poate iniția călătoria pe mobil, poate trece la desktop și își poate finaliza achiziția într-un magazin fizic.

Mărcile de top se asigură că mesajele, promoțiile și brandingul lor rămân consecvente în toate aceste puncte de contact. Apple, de exemplu, menține un aspect, senzație și mesaje uniforme pe site-ul său web, aplicația mobilă, campaniile de e-mail și magazinele fizice. Acest tip de consecvență stimulează recunoașterea mărcii și încrederea.

Sursa imaginii

7. Cereți feedback și monitorizați continuu

Complezența este cel mai mare dușman al mărcii. Peisajul digital este în continuă evoluție, la fel și așteptările clienților.

Nu este vorba doar despre adaptare, ci despre implicarea constantă și ascultarea feedback-ului pentru perfecționarea strategiilor. Folosind informații și tendințe ale pieței de pe diverse platforme, chiar și cele precum MarketBeat ar putea oferi o privire asupra diverselor companii și sectoare.

Luați în considerare modul în care Airbnb o face. Compania menține un dialog cu utilizatorii săi, căutând feedback, care devine un instrument de perfecționare a serviciilor lor. Această abordare asigură o aliniere continuă cu, și poate chiar depășirea așteptărilor utilizatorilor, fără a face o mare spectacol.

8. Antrenează-ți echipa

O strategie omnicanal nu se referă doar la platforme; este vorba de oameni. Fiecare membru al echipei, indiferent dacă interacționează direct cu clienții sau lucrează în culise, ar trebui să înțeleagă și să reflecte viziunea omnicanal a mărcii. Nu este vorba doar despre tehnologie, ci mai mult despre interacțiunile umane care vor determina succesul strategiei tale.

Concluzie

Obținerea corectă a sistemului omnicanal vă va ajuta foarte mult afacerea. Se alătură cumpărăturilor online și offline și face totul mai ușor pentru clienți. Instrumentele pe care le alegeți pentru a face acest lucru sunt importante.

Introduceți POWR: partenerul dvs. tehnologic unic din San Francisco, care promovează întreprinderile mici din 2014. Suntem dedicați să vă oferim instrumente ușor de utilizat pentru a vă îmbunătăți magazinul online, asigurându-ne că strălucește dacă clienții dvs. fac cumpărături de pe canapele lor. sau în magazin.

Explorați gama de pluginuri POWR și îmbunătățiți-vă site-ul web pentru a satisface cerințele omnicanal ale cumpărătorilor de astăzi. Să începem și să vă ridicăm afacerea la potențialul maxim.

Credem că ar trebui să găsești cu ușurință instrumentele potrivite pentru a-ți face magazinul online grozav. POWR oferă multe plugin-uri pentru a vă asigura că magazinul dvs. online iese în evidență, indiferent dacă oamenii cumpără de pe telefoane sau în persoană.

Biografia autorului

Burkhard Berger este fondatorul Novum. El ajută companiile inovatoare B2B să implementeze strategii SEO bazate pe venituri pentru a-și extinde traficul organic la peste 1.000.000 de vizitatori pe lună. Ești curios care este adevăratul tău potențial de trafic ?