Strategie omnicanal: Oportunități și provocări

Acum există o mică distincție între ieșirea și cumpărăturile în magazine și lumea comerțului electronic. Când clienții doresc un produs, pot folosi diverse canale pentru a găsi ceea ce au nevoie; pot citi e-mailuri, pot verifica recenzii, pot folosi rețelele sociale, pot merge pe strada principală sau pot privi aplicații.

Consumatorii vor folosi diferite canale pentru a-și face achizițiile - toate acestea trebuie optimizate pentru a atrage atenția și a o converti. Pentru a face acest lucru, trebuie să priviți la 360° călătoria clientului - aveți nevoie de o strategie de marketing omnicanal.

Profitați de puterea ShippyPro pentru a adopta o abordare omnicanal

Ce este o strategie de marketing omnicanal?

O strategie de marketing omnicanal este cea care face o punte între experiența de cumpărături online și cea offline. De la căutarea unui produs online, la vizitarea site-ului web, la înscrierea pentru un buletin informativ, la căutarea de locații fizice și la cumpărarea online sau în magazin, o strategie omnicanal creează o abordare holistică și conectată a călătoriei consumatorului.

Strategia omnicanal vs. multicanal: care este diferența?

Multe companii gestionează mai multe canale de vânzare simultan, toate acestea vor însoți clientul de la prevânzare până la faza postvânzare. O strategie de marketing omnicanal creează o experiență de cumpărături complet integrată, atingând mai multe puncte de-a lungul călătoriei clientului.

Mulți comercianți de comerț electronic nu se mai limitează doar la un site web și la câteva postări pe rețelele sociale; dar va crea și gestiona câteva canale în același timp - cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă automat că implementează o strategie omnicanal.

Ar putea folosi o strategie de marketing multicanal. Acest tip de strategie folosește și diverse canale media; social media, site web, e-mailuri, buletine informative, publicitate fizică etc; pentru a ajunge la clienții lor, dar s-ar putea să nu arate sau să se simtă neapărat similar. O strategie multicanal pune produsul sau serviciul în centru și fiecare dintre canale va lucra pentru a-și transmite mesajul individual.

O strategie de marketing omnicanal, pe de altă parte, plasează clientul în centrul activităților sale. Toate canalele vor fi integrate pentru a întâlni clientul la diferite puncte de contact atât off cât și online; crearea unei experiențe de consum holistice, care conduce clientul de la faza de curiozitate a călătoriei lor până la faza de cumpărare și loialitate.

Care sunt beneficiile marketingului omnicanal?

Strategia pe care alegeți să o utilizați va avea beneficii, dar există câteva mai multe specifice marketingului omnicanal.

Loialitatea clienților

Însoțind clientul prin toate fazele procesului de achiziție, folosind multe dintre canalele pe care deja le frecventează, veți putea atinge constant baza, oferind noi versiuni, actualizări sau alte avantaje. Clienții tăi îți vor recunoaște cu ușurință marca și vor ști exact ce vinzi. Acest lucru construiește încredere și recunoaștere între afacerea dvs. și consumatori.

O abordare centrată pe client

O strategie de marketing omnicanal se concentrează pe client; nevoile și dorințele lor. Spre deosebire de alte strategii de marketing, această strategie se întâlnește cu clienții dvs. acolo unde se află - poate că aceștia caută deja produsele dvs. pe Instagram sau fac cumpărături la magazinul dvs. Aceasta diferă de publicitatea directă, care se concentrează mai mult pe ceea ce poate oferi afacerea decât pe ceea ce are nevoie clientul.

Ghidează deciziile bazate pe date

Există o cantitate imensă de date pe care le puteți aduna printr-o campanie omnicanal de succes. De exemplu, cei care caută informații, urmăresc și interacționează cu paginile tale de socializare, cei care au încercat să facă o achiziție din comerțul tău electronic, dar și-au abandonat coșul în ultimul moment - toate acestea sunt date valoroase care ar putea deveni parte din abordarea ta omnicanal. Aceste date vă ajută să adunați interesul clienților pentru a vă direcționa mai bine campania către consumatorii potriviți.

Cum să dezvolți o strategie omnicanal excelentă

Următorul pas odată ce v-ați hotărât că doriți să implementați o campanie de marketing omnicanal este să o lansați – dar de unde începeți? Iată câteva sfaturi pentru a începe.

Înțelegeți cei patru piloni ai unei mari campanii

Când vine vorba de strategia omnicanal, există patru domenii de luat în considerare.

• Vizibilitate : Cine va vedea marketingul dvs. și unde? Utilizați vizualizarea unică a clientului pentru a-l ghida prin călătoria cumpărătorului.
• Măsurare : Cum vei măsura succesul? Ce valori vei folosi?
• Personalizare : Cum vă veți face marketingul unic, direcționat și personal? Dezvoltați-vă campania unu-la-unu în timp real.
• Optimizare : Cum vă puteți îmbunătăți campania pentru a ajunge la clienții doriti? Ajustați-vă strategia pe baza datelor și a performanței reale.

Conectați-vă la nevoile clientului dvs

Scopul marketingului omnicanal este să reducă diferența dintre experiențele fizice și cele digitale de retail, așa că trebuie să înveți ce este valoros pentru clienții tăi, astfel încât să le poți oferi cea mai bună experiență a mărcii tale. Preferă să cumpere online sau trebuie să vadă produsul fizic înainte de cumpărare? De cele mai multe ori clienții caută viteză și comoditate, așa că cum poți oferi asta?

Dezvoltați tehnologia potrivită

A avea instrumentele potrivite pentru a vă hrăni, urmări și optimiza strategia este vitală pentru succesul acesteia. Automatizarea de marketing omnicanal, platforma de retargeting, CRM, analiza rețelelor sociale, analiza predictivă și alte soluții ar trebui să funcționeze împreună pentru a sprijini călătoria clienților, dar și să ofere vizibilitate completă, astfel încât să puteți optimiza performanța și să vă adaptați la dezvoltarea obiceiurilor clienților.

Oferind Wi-Fi gratuit în magazin, integrarea rețelelor sociale în experiența fizică și furnizarea acelei legături între offline și online, toate creează o experiență omnicanal holistică.

Rămâneți consecvenți

Ceea ce face marketingul omnicanal atât de puternic este că trimite un mesaj consecvent pe toate canalele pentru a sprijini clientul pe parcursul călătoriei lor. Această consecvență integrată construiește încrederea consumatorilor în marca și duce strategia ta la următorul nivel.

Diversifică locul în care vinzi

În zilele noastre, când consumatorii cumpără, trec între diverse canale; social media, site-uri web, platforme de comerț electronic (Etsy, Shopify), retaileri care vă vând marca, magazinul fizic etc. Este important să fie ușor de căutat și de găsit pe măsură ce cumpărătorul trece prin aceste platforme. Cu toate acestea, nu fiecare platformă va fi necesară și va depinde de afacere.

Profitați de puterea ShippyPro pentru a adopta o abordare omnicanal

3 exemple excelente de strategie omnicanal în acțiune

IKEA

Brandul suedez nu se află doar la periferia marilor orașe, dar de ani de zile are o prezență uriașă online. În 2017 a făcut pasul către o abordare omnicanal. IKEA a creat o realitate augmentată pentru a-și planifica aranjarea mobilierului și a produselor într-un spațiu și își folosește blogul pentru a oferi idei de amenajare a casei tale.

Întreaga lor prezență online nu urmărește doar să creeze vânzări, ci să ofere o experiență online pentru a complimenta și a promova experiența de a vizita un magazin offline - ca să nu mai vorbim de bonusul faimosului hotdog și food court IKEA!

Velasca

Velasca sa născut online și și-a deschis primul magazin fizic un an mai târziu, în 2014. Cu toate acestea, astăzi majoritatea clienților lor vor fi avut deja o experiență online cu brandul înainte de a-și vizita magazinul offline. Cu alte cuvinte, aceștia sunt consumatori de „webrooming” care efectuează mai întâi căutări online, se informează și apoi cumpără offline.

Având în vedere această prezență virtuală puternică, aceiași agenți de vânzări sunt instruiți să însoțească potențialul client să cumpere fără a-l forța vreodată. Velasca este foarte conștient, de fapt, că cei care intră în magazinul lor, de obicei, știu deja ce își doresc – acesta este un exemplu excelent al modului în care diferitele canale lucrează împreună în mod coerent pentru a ghida consumatorul către achiziție. În plus, relația mărcii cu clienții lor este de așa natură încât, uneori, membrii echipei Velasca își semnează personal e-mailurile serviciului clienți și organizează regulat evenimente în magazin.

Adidas

Scopul Adidas este să fie prezent în mod constant online, fără a uita de experiența de cumpărături și divertisment oferită în magazinele sale fizice. De fapt, potrivit Adidas, magazinul fizic trebuie să fie din ce în ce mai mult un loc în care poți găsi ceea ce ai văzut online – chiar dacă nu ai de gând să-l cumperi. Strategia omnicanal a Adidas oferă opțiunea de a cumpăra online și de a ridica din magazin. Această legătură dintre online și în magazin conduce la magazinele Adidas, ceea ce oferă oportunitatea creșterii vânzărilor.

Provocările unei strategii omnicanal

Deși marketingul omnicanal este o modalitate fantastică de a monitoriza comportamentul clienților și de a stimula vânzările, nu este ușor de implementat. Se estimează că doar 14% dintre organizații desfășoară în prezent campanii de marketing coordonate pe toate canalele, iar 46% dintre organizații oferă în prezent experiențe slabe pentru clienți, care ajung la abandonarea coșului. Este nevoie de cerințe specifice pentru ca acesta să funcționeze și să funcționeze bine.

Investiție

Trebuie să poți investi într-o strategie de marketing omnicanal. Va trebui să construiți și să rulați software specializat, să creați conținut, să conduceți un magazin offline, să creați aplicații, CRM și să puteți urmări și analiza datele pe care toate aceste canale le creează pentru a optimiza campania. Acest lucru necesită investiții, atât în ​​termeni de timp, cât și de bani, pe care întreprinderile mai mici ar putea să nu aibă.

Noua modalitate de a-ți organiza compania

Indiferent dacă aveți un mic magazin de comerț electronic sau o companie în creștere rapidă, trebuie să îl puteți structura în așa fel încât fiecare departament – ​​de la vânzări la serviciul clienți – să fie integrat în procesul omnicanal, astfel încât toată lumea de la fiecare nivel să știe cum să răspundeți cel mai bine la solicitările și preocupările clienților. Pentru aceasta este posibil să aveți nevoie de software care să optimizeze procesul de expediere, să trimită e-mailuri, să creeze și să vă ajute să păstrați loialitatea clienților

Concentrați-vă pe comerțul cu smartphone-uri

Dacă aveți resurse limitate, cel mai bine ar fi să vă concentrați pe experiența smartphone-ului. Milioane de oameni își folosesc smartphone-urile în fiecare zi pentru a face achiziții; ele Google cuvinte cheie, vizitează magazine online, scanează coduri QR, caută recenzii și urmăresc platformele de social media. Dezvoltarea unei prezențe online puternice va aduce o valoare imensă mărcii și vânzărilor dvs.