Cum să îmbarcezi clienți noi: pregătește scena pentru succesul agenției de marketing

Luarea unui nou client este un mare câștig. Dar pașii imediat după semnarea contractului dau tonul pentru viitoarea relație .

În calitate de agenție, integrarea de noi clienți de marketing nu este doar documente și formalități.

Este vorba despre înțelegerea nevoilor clientului dvs., stabilirea așteptărilor și construirea încrederii.

Nu trebuie să începi de la zero de fiecare dată. Crearea unui proces definit vă poate eficientiza lista de activități pentru integrarea clienților noi.

În acest ghid, vom dezvălui cum să configurați o experiență de integrare a clientului simplă și repetabilă .

Vom acoperi:

• Cum să încorporezi onboarding-ul în procesul tău de vânzări
• Cum se creează un chestionar pentru clienți
• Cum să vă pregătiți pentru rețelele sociale
• Cum să configurați un nou proces de înscriere a clientului

Ce este Client Onboarding?

Integrarea clientului este procesul inițial de integrare a unui nou client în agenția dvs. Este vorba despre strângerea de informații, configurarea fluxurilor de lucru și pregătirea pentru a începe lucrul.

În timpul etapei de onboarding, vei stabili ce dorește clientul tău să obțină și pașii pe care trebuie să îi faci pentru a-l ajuta.

Procesul de onboarding asigură că tu și clientul tău sunteți pe aceeași pagină. Vă ajută să înțelegeți afacerea lor, provocările și publicul țintă.

De ce este importantă integrarea clientului?

Un bun proces de integrare este cheia pentru satisfacția și reținerea clienților.

Un studiu realizat de Wyzowl a constatat că 88% dintre respondenți sunt mai loiali unei afaceri care prioritizează integrarea.

Vă ajută să evitați neînțelegerile, să stabiliți așteptări realiste și să vă aliniați strategia la obiectivele clientului. Este baza unui parteneriat de succes.

Un proces slab de integrare va duce la pierderea clienților. Contribuie la una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă agențiile - creșterea bazei de clienți.

Majoritatea oamenilor sunt atât de dornici să obțină un client încât trec cu vederea ce se întâmplă în continuare.

Înregistrarea greșită va:

— Creați imediat remuşcări ale cumpărătorilor
— Duce la mai multă pierdere
— Obțineți mai multe rambursări

Ca să nu mai vorbim de faptul că lipsa de încredere îi va determina să-ți examineze fiecare mișcare.

Da.

— Shane Martin (@Shane___Martin) 8 aprilie 2023

Procesul de vânzare

Onboardingul începe chiar înainte ca clientul să semneze un contract. Tu ai pregătit scena pentru un proiect de succes în timpul procesului de vânzare.

Iată cum:

Identificarea perspectivelor potrivite

Nu orice afacere va fi potrivită pentru agenția dvs.

Nu vindem, ne consultam.

55% dintre persoanele care rezervă o întâlnire cu noi fac DQ.

Când vorbim cu potențiali clienți, susținem nevoile lor și refuzăm să lucrăm cu ei dacă nu se potrivește.

Acest lucru duce la rezultate mai bune, clienți mai fericiți și creșterea profitului.

— Dave Valentine (@realdval) 13 februarie 2023

Vrei să te concentrezi asupra clienților care înțeleg valoarea serviciului tău, sunt dispuși să colaboreze și au așteptări realiste.

Acest lucru este deosebit de important pentru SEO.

SEO este o strategie pe termen lung. Deși există câteva modalități de a obține câștiguri SEO rapide, clienții care se așteaptă la rezultate drastice în câteva săptămâni vor deveni o sursă de stres constant.

Veți găsi unele companii care știu că au nevoie de SEO, dar nu sunt pregătite să investească. Deși nu este primul lucru pe care îl vei discuta, este esențial să știi dacă un potențial client are bugetul pentru serviciile tale.

Dacă pierzi un argument SEO din cauza prețului, de fapt nu ai pierdut. Dacă câștigi propuneri SEO pe preț, chiar ai pierdut.

— Ross Tavendale (@rtavs) 9 iunie 2023

Crearea unui argument de vânzare eficient

Iată cum să creați un argument de vânzare convingător care încheie oferte și pune bazele pentru o integrare fără probleme a clienților:

Înțelegeți problema

Înainte de a vorbi despre ceea ce oferiți, înțelegeți nevoile clientului. Fii cât mai specific posibil. De exemplu, dacă traficul lor organic scade sau dacă se clasează pe a doua pagină pentru cuvintele cheie principale, evidențiați aceste puncte.

Oferiți o soluție clară

Indiferent dacă construiți linkuri sau îmbunătățiți SEO local, explicați ce faceți și cum puteți ajuta.

Onestitatea este cheia.

Spune-le la ce se pot aștepta în mod realist și nu promite exagerat.

Susține-o cu dovezi

Arătați clienților potențiali că serviciile dvs. oferă rezultate. Dacă ați ajutat alte companii să își îmbunătățească SEO, împărtășiți acele povești și faceți-le backup cu date.

Stabilirea încrederii și a raportului cu clienții

Încrederea și înțelegerea reciprocă sunt importante în orice proces de vânzare.

Dar atunci când vindeți servicii SEO, devine și mai important. SEO poate dura mult timp și necesită investiții semnificative.

Puteți construi încredere și relații cu potențialii clienți, fiind disponibil și transparent.

Arată interes real pentru afacerea clientului tău și pentru problemele pe care aceștia încearcă să le rezolve. Vrei să-ți poziționezi agenția ca un partener care îi va ajuta să-și atingă obiectivele.

Și renunțați la jargonul tehnic. Clienții doresc să audă termenii pe care îi înțeleg. Gândiți-vă la „vizibilitatea online” și la „ROI”, nu la „link juice” și la „scorurile DA”.

Chestionar de integrare a clienților

Un chestionar de onboarding vă ajută să culegeți informații esențiale despre nevoile, așteptările și situația actuală ale clientului. Este o necesitate pentru fiecare client nou.

O strategie SEO de succes depinde de cât de bine ai înțeles afacerea clientului.

Investește continuu în îmbunătățirea procesului tău de integrare.

– Sam Underwood (@SamUnderwoodUK) 19 martie 2022

Ce informații ar trebui să fie incluse în chestionar?

Iată o detaliere a ceea ce ar trebui să întrebați și de ce:

Detalii de bază de afaceri

Aceasta include numele companiei, adresa URL a site-ului web, industria și cât timp funcționează.

Veți avea nevoie de aceste informații pentru a evalua sănătatea lor SEO și pentru a vă adapta strategiile. O afacere nouă ar putea avea nevoi diferite decât una stabilită.

Eforturi SEO anterioare

Este bine de știut dacă au mai încercat SEO. Dacă au făcut-o, întrebați despre experiențele și rezultatele trecute. Cunoașterea rezultatelor lor anterioare vă poate ajuta să vă informați strategia.

Obiective de afaceri

Ce vor de la campania lor SEO?

Obiectivele clare vă vor ajuta să determinați cele mai eficiente tactici.

Public țintă

Întrebați despre vârsta, interesele și obiceiurile online ale clienților ideali.

Trebuie să știi la cine dorește clientul să ajungă înainte de a putea construi o strategie eficientă.

Într-un sondaj recent, înțelegerea pieței a fost clasată drept cea mai importantă abilitate pentru marketeri:

Concurenți

Care sunt principalii competitori din industria lor?

A ști cu cine se confruntă vă poate ajuta să vă personalizați strategiile și să identificați oportunitățile.

Buget

Cât sunt dispuși să cheltuiască pe SEO?

Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra strategiilor care se încadrează în bugetul lor. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru stabilirea prețurilor serviciilor dvs., consultați ghidul nostru de prețuri SEO.

Cum se creează un chestionar eficient?

Există o mulțime de instrumente gratuite și plătite pe care le puteți folosi pentru a vă crea chestionarul. Unele vin cu funcții de analiză și integrări pe care le puteți adăuga la fluxurile dvs. de lucru.

Scopul tău principal este să obții maximum de informații din cele mai puține întrebări posibile.

Rămâneți simplu cu întrebări scurte și directe. Cu cât este mai ușor de înțeles, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să îl completeze complet.

Puteți folosi o combinație de întrebări cu răspunsuri multiple și întrebări deschise. Acest lucru poate îmbunătăți fluxul chestionarului și poate stimula implicarea.

Oferiți spațiu noilor dvs. clienți pentru a adăuga informații suplimentare. Uneori, ei vor avea perspective despre care poate nu ați fi întrebat în mod specific.

Conturi de social media

Dacă oferiți servicii de marketing pe rețelele sociale, va trebui să bifați câteva căsuțe pentru a demara o campanie de succes.

Iată ce trebuie să știți:

Configurarea conturilor pe platformele populare de social media

Primul pas este să analizați prezența existentă a clientului în rețelele sociale. Asigurați-vă că vizează platformele potrivite.

Instagram este cea mai bună platformă pentru creșterea audienței și rentabilitatea investiției în 2023:

Sursa imaginii

Dar, platforma potrivită va depinde de afacerea clientului și de publicul țintă.

De exemplu, un brand de îmbrăcăminte are mai multe șanse să reușească pe platforme orientate vizual, cum ar fi Instagram sau Pinterest. Dar un startup tehnologic este mai potrivit pentru Twitter sau LinkedIn.

Odată ce ați identificat platformele țintă, utilizați branding consecvent pe toate profilurile sociale.

Includeți cuvinte cheie și hashtag-uri relevante în biografia profilului, acolo unde este posibil. Aceasta este strategia de optimizare de top pentru căutarea socială.

Sursa imaginii

Includeți întotdeauna un link către site-ul web al clientului în secțiunea de profil. Acest lucru oferă adepților o modalitate ușoară de a trece de la rețeaua socială la site-ul web.

Stabilirea unei prezențe pe diferite platforme

Configurarea conturilor de social media este doar primul pas. Aveți nevoie de un plan pentru a stabili o prezență robustă.

Înainte de a vă gândi la conținut, trebuie să definiți vocea mărcii.

Colaborați cu clientul pentru a dezvolta un ton al vocii care să reflecte personalitatea și valorile mărcii. Fiecare postare și răspuns ar trebui să reflecte o voce consistentă a mărcii.

De asemenea, va trebui să planificați conținutul în avans.

Frecvența postării va depinde de bugetul clientului și de strategia generală de marketing. Creați un calendar de postare care să includă orice lansări de produse, evenimente din industrie sau alte date importante.

Procesul de integrare a clientului

Un flux de lucru clar și repetabil de integrare a clienților este cheia pentru creșterea bazei dvs. de clienți.

Indiferent dacă înființați o agenție și obțineți primii clienți sau includeți zeci de clienți noi pe lună, experiența ar trebui să rămână constantă.

Planificarea procesului de integrare în avans

Iată pașii pe care trebuie să îi urmați atunci când vă îmbarcați un nou client:

Întâlnirea inițială de integrare

Această întâlnire nu este despre aprofundarea în tactici și strategii. Este vorba despre prezentarea echipei, cunoașterea clientului și stabilirea așteptărilor.

Iată ce trebuie făcut la apel:

- Prezintă-te pe tine și echipa
– Obțineți documentele esențiale semnate
– Explicați-vă procesele și comunicarea
– Stabiliți așteptări
– Stabiliți limite

Acest lucru vă va asigura că operațiunile dumneavoastră vor funcționa mai ușor și că amândoi aveți o experiență grozavă de lucru împreună!

— Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 30 august 2022

Încheiați întâlnirea de îmbarcare a clientului subliniind pașii următori.

Documente de îmbarcare

Creați un document simplu care detaliază termenele așteptate și orice date suplimentare, date de conectare și alte informații de care aveți nevoie de la client.

Stabiliți canale de comunicare

Stabiliți cine va fi principalul punct de contact și cum veți rămâne în contact.

Puteți adăuga părți interesate la instrumentele dvs. de management de proiect pentru a menține lucrurile organizate și pentru a eficientiza comunicarea cu clienții.

Facturare

Adăugați clientul în sistemul dvs. de facturare și trimiteți prima factură.

Timpul va depinde de modul în care lucrați. Este posibil să percepeți o „taxă de configurare” în avans pentru o reținere lunară sau un depozit pentru locuri de muncă unice.

Crearea unei cronologie pentru fiecare pas al procesului

Deci, cât timp ar trebui să dureze acest proces?

Un sondaj recent realizat de Databox a constatat că 70% dintre agenții au nevoie de 1-3 săptămâni pentru a integra complet un nou client.

Ora exactă va depinde de gama de servicii oferite.

Pentru a obține o foaie de parcurs clară a ceea ce se va întâmpla și când, notează fiecare sarcină pe care trebuie să o faci. Gândiți-vă cât timp va dura fiecare sarcină și marcați-o pe un calendar.

Instrumentele de management de proiect vă pot ajuta să identificați și să urmăriți sarcinile.

Crearea unui proces consecvent de integrare a clienților vă va permite să automatizați unele sarcini. De exemplu, șabloanele de e-mail pentru urmăriri și solicitările de feedback ale clienților pot fi trimise automat la momentele adecvate.

Stabiliți scena pentru relațiile pe termen lung cu clienții

Integrarea cu succes a clienților este vitală pentru creșterea agenției. Este prima ta ocazie de a le arăta clienților că ești organizat, profesionist și angajat.

Puteți pune bazele unei relații productive și a unei satisfacții ridicate a clienților.

Și pe măsură ce atrageți mai mulți clienți, un proces simplificat de integrare face ca totul să funcționeze fără probleme.

Desigur, gestionarea tuturor acestor lucruri și a relațiilor continue cu clienții este o practică care necesită timp.

Deși nu puteți externaliza procesul de onboarding, vă puteți externaliza rezultatele SEO și backlink pentru a vă permite să vă concentrați pe achiziția și păstrarea clienților.