Ghidul definitiv de management al reputației online 2022

Imaginea de marcă este cel mai important lucru pentru fiecare afacere. Atunci când un client caută produsele sau serviciile dvs. online, primul lucru pe care îl vede sunt recenziile și chiar dacă câteva dintre ele sunt relativ proaste, clientul decide să se ferească complet de marca dvs. O reputație proastă vă poate afecta grav afacerea. Au existat exemple de dezastre reputaționale ale marilor corporații din cauza cărora acestea au suferit pierderi de milioane. Acesta este motivul pentru care trebuie să investiți în managementul reputației online (ORM). Potrivit a 97% dintre antreprenori, managementul reputației este cheia principală a succesului afacerii lor.

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online este o practică la care aderă multe companii din întreaga lume. Include abordarea oricăror comentarii negative sau false online, monitorizarea mențiunilor mărcii dvs. pe site-uri web și rețelele sociale și furnizarea de strategii pentru a vă pune cel mai bun pas înainte, asigurându-vă că publicul țintă găsește materialele potrivite atunci când caută afacerea dvs. online pe rețelele sociale. media sau printr-un motor de căutare precum Google.

Scopul managementului reputației este de a menține o imagine pozitivă a mărcii în ochii clienților săi. Pe măsură ce mai mulți agenți de marketing înțeleg acum importanța managementului reputației online, cu atât dedică mai mult timp monitorizării reputației.

Gestionarea reputației online este încă importantă în 2022?

Managementul reputației online a devenit mai important în ultimii doi ani din cauza pandemiei. Oamenii au obținut o înțelegere a platformelor online și a modului în care funcționează. Deoarece oamenii nu pot ieși la cumpărături, se bazează pe rețelele sociale și pe platformele digitale pentru a lua decizii de cumpărare pentru orice . Dacă nu sunt mulțumiți de un produs sau serviciu, publică imediat o recenzie despre acesta online. Asigurați-vă că răspundeți prompt la recenziile online și abordați orice informații false despre marca dvs. care ar putea circula pe piață.

Te pot găsi oamenii?

Este important ca clienții pe care îi vizați să vă găsească cu ușurință online. Asigurați-vă că afacerea dvs. respectă practicile eficiente de marketing digital , deoarece vă va ajuta afacerea să ajungă în fața ochilor publicului țintă. Lucrați cu atenție la prezența online a companiei dvs. pentru a vă asigura că oamenii vă pot găsi cu ușurință afacerea.

Cum funcționează managementul relațiilor online?

Managementul relațiilor online se bazează pe abordarea comentariilor negative și a experiențelor negative pe care clienții le-ar fi putut avea cu marca dvs. și a reacționării efective la acestea pentru a vă asigura că comentariile și experiențele menționate nu provoacă reacții negative pentru companie, ceea ce duce la pierderi uriașe. Felul în care compania abordează comentariile și poveștile negative depinde de severitatea reacțiilor pe care se așteaptă să o provoace și de cât de mult hype devine pe rețelele sociale și alte platforme digitale. ORM implementează strategii care permit organizațiilor să controleze în mod activ conținutul Web atașat numelui organizației.

Managementul relațiilor online începe cu stabilirea unei prezențe online. Organizațiile trebuie să se asigure că folosesc platforme digitale relevante pentru a-și comercializa produsele sau serviciile online. Utilizați o combinație de instrumente online care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și asigurați-vă că marca dvs. rămâne activă pe aceste platforme pentru a asigura un angajament maxim cu clienții. Următorul pas este să lucrăm la optimizarea conținutului de pe aceste platforme. Puteți pune cel mai bun conținut și puteți utiliza cele mai bune platforme și instrumente, dar dacă pagina dvs. nu se află printre rezultatele de căutare de top, toate eforturile dvs. sunt în zadar. Utilizați cuvintele cheie potrivite și creșteți autoritatea paginii prin construirea de link-uri.

Pasul important este monitorizarea reputației. Evaluați reputația mărcii dvs. online și veniți cu strategii pentru a face față oricărei reacții negative.

Cheia este să știi ce spun oamenii despre tine

Fii mereu conștient! Fii conștient de ceea ce se spune despre tine. Urmăriți recenziile pe fiecare platformă, asigurați-vă că abordați imediat comentariile negative. Iată o listă cu toate platformele pe care le puteți monitoriza și ce ar trebui să căutați în ele.

Alerte Google

Puteți seta alerte pentru anumite cuvinte cheie care sunt relevante pentru afacerea dvs. Google vă va trimite apoi cele mai recente rezultate relevante Google pe baza cuvintelor cheie menționate. Dacă oriunde pe web cineva ar vorbi despre afacerea ta, vei fi conștient de ceea ce spun și ce mijloc folosește pentru a transmite acel mesaj.

Recenzii online:

Site-uri de recenzii terță parte

Site-urile de recenzii ale unor terțe părți includ Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor și altele. Oamenii caută adesea noi afaceri bazate pe servicii cu ajutorul acestor platforme. Deci, dacă afacerea dvs. este pe un model de servicii, asigurați-vă că țineți evidența recenziilor de pe aceste platforme.

Forumuri

Există mai multe forumuri publice care transmit în mod activ opinii despre diverse produse și servicii. Reddit este un exemplu de forumuri web populare.

Compania mea pe Google

Ori de câte ori un utilizator caută afacerea dvs., primul lucru pe care îl va vedea este contul dvs. Compania mea pe Google și recenziile de pe acesta, așa că asigurați-vă că monitorizați în mod eficient recenziile din contul dvs. GMB, deoarece este foarte important pentru gestionarea reputației afacerii dvs.

Social Media

Am menționat deja că este important să stabilim o prezență online. Social Media ajută în acest sens. Este unul dintre acele instrumente în care comunicarea bidirecțională este foarte ușoară. Utilizați platforma pentru a oferi răspunsuri la orice feedback și recenzii negative.

Pagini cu rezultate ale motorului de căutare

Dacă este publicat vreun blog sau articol în afara site-ului care a menționat afacerea dvs. Vezi ce spune exact despre tine și dacă ceea ce spune este fals, abordează-l în mod corespunzător.

Cum să răspunzi la recenziile online?

Răspunsul la recenzii poate fi o sarcină dificilă și plictisitoare, dar este cu atât mai necesar. Există câteva puncte pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a trimite un răspuns.

1) Adresați-vă recenzentului

2) Spune mulțumesc

3) Simpatizați și cereți scuze

4) Întotdeauna asumați-vă responsabilitatea

5) Îndreptați lucrurile

Iată un exemplu de recenzie pentru a vedea cum puteți lua în considerare toate indicațiile menționate mai sus atunci când răspundeți unui recenzent.

„Am plasat o comandă pentru o geantă prin intermediul site-ului lor. Comanda mea era de așteptat să fie livrată pe 20 februarie . L-au livrat pe 5 martie . Este aproape două săptămâni întârziere. Cea mai proastă parte este că geanta pe care am primit-o era maro în timp ce am comandat-o pe cea din spate. Sunt atât de dezamăgit!!”

„Dragă [Numele recenzentului],

Vă mulțumim pentru recenzie. Ne pare rău să auzim că experiența dvs. nu a fost la standarde. Deși apreciem că ne-ați adus această problemă în atenție. Echipa noastră analizează această problemă și speră să o rezolve prompt și cu acuratețe.”

Atenție la marketingul negativ

Acum a devenit mai ușor să calomnizi, defăimești și defăimești afacerile. Unele companii lansează campanii de calomnie împotriva concurenței lor. Este o încercare de a deteriora reputația și imaginea unei afaceri. Concurenții pot posta recenzii negative despre marca dvs. sau pot începe un zvon despre unul dintre produsele dvs. Asigurați-vă că țineți un ochi la astfel de campanii, astfel încât să le puteți aborda cu promptitudine.

7 sfaturi online pentru managementul reputației

Sfaturi de urmat pentru a obține cele mai bune rezultate din gestionarea reputației online:

1) Urmăriți platformele online populare

2) Publicați conținut valoros și de încredere

3) Încurajați clienții mulțumiți să posteze recenzii despre experiența dvs

4) Răspunde prompt la recenzii negative și pozitive

5) Rămâneți activ pe platformele de social media pentru a crește implicarea

6) Semnalați recenziile neadecvate și false

7) Utilizați marketingul de influență pentru a crește reputația online

Concluzie

O afacere ar trebui să folosească ORM pentru a-și consolida imaginea pozitivă a mărcii sale pe care și-a construit-o de-a lungul anilor prin munca sa asiduă și dăruire. Vizitați NX3Corp pentru a primi consultanță cu privire la strategiile ORM pe care le puteți implementa pentru a crește reputația afacerii dvs.