Cele mai bune 10 software-uri online de gestionare a reputației

Lumea online este un teren propice pentru sentimentele negative. Internetul poate fi un loc urât, de la clienți supărați la angajați nemulțumiți. Aici intervine software-ul de management al reputației online.

Software-ul de management al reputației online este conceput pentru a ajuta companiile și persoanele fizice să urmărească îndeaproape reputația lor online. Software-ul poate ajuta la identificarea oricărui conținut potențial dăunător online și oferă pași de urmat pentru a atenua daunele.

Pentru a vă ajuta să alegeți software-ul potrivit pentru dvs., am compilat o listă cu cele mai bune instrumente de reputație online.

Uită-te.

Cel mai simplu mod de a colecta recenzii și mărturii prin formulare, SMS și e-mail

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

De ce să folosiți software de management al reputației online?

Nu este o știință rachetă, într-adevăr: numiți o marcă care nu este interesată să-și construiască o reputație ca lider de gândire în nișa sa și să se bucure de autoritate și integritate precum Regina Regatului Unit; să se odihnească în pace.

O bună reputație este o armă nu atât de secretă pentru succesul general al mărcii. Cu alte cuvinte, oamenii care te evaluează în lumea online înseamnă:

Marketing mai bun

O bună reputație este unul dintre cele mai bune trucuri de marketing pe care le poți scoate din mânecă. De ce? Pentru că nu vă va costa nimic în ceea ce privește comercializarea mărcii dvs. – o bună reputație este în sine un marketer.

Când numele tău este asociat cu feedback pozitiv din partea clienților, aceștia vor fi mai mult decât fericiți să împărtășească acea experiență cu alții. Pentru a fi perfect sincer, vor face același lucru cu experiența negativă, dar apoi va trebui să cheltuiți mai mult pentru remedierea problemei.

Clasament mai bun

Un secret nu prea bine cunoscut este că algoritmii motoarelor de căutare favorizează mărcile cu o bună reputație online. Aceasta înseamnă că, cu cât reputația este mai bună, cu atât șansele tale de a apărea în partea de sus a motorului de căutare sunt mai mari.

Totul este un joc de indexare când vine vorba de clasarea mărcilor online, așa că ar fi bine să vă asigurați că Google vă găsește suficient de reputat pentru a vă afișa în primele rezultate ale căutării.

O mai bună dovadă socială

Acesta este strâns legat de pasajul anterior. Cu cât apari mai mult în motoarele de căutare, cu atât mai mulți oameni vor avea ocazia să te găsească și să-ți facă o recenzie.

În calitate de companie, colectarea dovezilor sociale și a feedback-ului clienților ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. Indiferent dacă această dovadă este pozitivă sau negativă, o puteți folosi oricând pentru a învăța din ea și pentru a vă ajusta strategia de afaceri.

Autoritate de brand mai puternică

O bună reputație construiește o autoritate puternică. Cu cât oamenii au mai multă încredere în marca ta, cu atât sunt mai multe șanse să cumpere de la tine. Pentru a construi această autoritate, mai bine acordați atenție la ceea ce spun clienții și la modul în care aceștia răspund la orice conținut pe care l-ați distribuit online.

Conversii mai bune

Logica curata, nu? Cu cât experiența clientului cu dvs. este mai bună, cu atât este mai mare numărul de conversii. Iar conversiile înseamnă orice tip de acțiune care va conduce clientul potențial mai departe în canalul de vânzări.

Aceasta poate include numărul de descărcare gratuită de pe site-ul dvs. web, înscrierea la buletinul informativ, rata de deschidere a e-mailurilor și, desigur, procentul vânzărilor.

Profit mai bun

În cele din urmă, la asta se rezumă totul. Treci prin tot acest efort cu scopul final în minte – obținerea unui profit. Sau, mai bine, crescând-o. Statisticile spun că doar o stea suplimentară pe Yelp vă poate crește profitul cu 9%.

Utilizarea software-ului online de gestionare a reputației vă poate ajuta să atingeți acest obiectiv, cu condiția să faceți o treabă grozavă ascultând ceea ce spun clienții despre dvs. Folosiți acest instrument pentru a încuraja clienții să vă laude atunci când faceți o treabă grozavă în public, dar, de asemenea, tind să primiți feedback negativ în cel mai profesionist mod.

Trebuie să aibă funcții pentru gestionarea reputației online

Există multe programe software de management al reputației online pe piață, dar cum îl alegeți pe cel potrivit pentru afacerea dvs.? Iată o listă de caracteristici la care ar trebui să fii atent înainte de a te decide asupra instrumentului:

• Monitorizarea rețelelor sociale
• Solicitări de revizuire
• Analiza concurenței
• Analiza sentimentelor
• Gestionarea feedback-ului
• Analytics
• Opțiuni de marketing
• Alerte prin e-mail
• Integrari cu instrumente terțe
• Cod Schema SEO
• Asistență solidă pentru clienți
• Ușurință în utilizare

Acum să ajungem la lista celor mai bune instrumente pentru gestionarea reputației online:

EmbedReviews – Afișează recenziile rețelelor sociale

EmbedReviews este unul dintre cei mai importanți furnizori de colecție de recenzii, având în vedere utilizatorul final. Funcția sa principală este de a agrega automat recenzii online de pe platforme precum Google și Facebook și de a vă ajuta să le încorporați pe un site web. Fără abilități de codificare necesare.

Acest software se concentrează în principal pe creșterea mărcii dvs. prin susținerea și încrederea clienților. Acesta plasează dovezi sociale pe site-ul dvs. cu recenzii în timp real de la clienții reali, pentru a ajuta clienții potențiali să citească recenzii autentice și să ia decizii de cumpărare mai rapide. EmbedReviews funcționează cu toți producătorii web majori, cum ar fi WordPress, Shopify, Wix, Squarespace și alții, care nu necesită nicio aplicație suplimentară sau instalare de plugin.

Principalele caracteristici sunt:

• Recenzii automate Google
• Colectați și afișați recenzii Facebook
• Colectați recenzii prin e-mail
• Colectați recenzii prin SMS
• Creați formulare personalizate de recenzii
• Pagini de recenzii
• Codurile de schemă
• Analize și perspective
• Managementul recenziilor cu etichete
• Widgeturi moderne de recenzii
• Personalizare completă a widget-urilor
• Integrare și API-uri
• Ușor de utilizat și de configurat

Cele mai populare planuri de prețuri sunt:

• PRO – pentru a duce recenzii și UGC la următorul nivel: 29€/lună pentru 2 surse de social media
• Agenție – pentru mărci mai mari sau agenții care au mai multe locații sau site-uri web, 99€/lună pentru 15 surse de social media

Toate planurile lor vin cu o probă gratuită de 7 zile și o garanție de rambursare a banilor.

Brand 24 Monitorizare online

Brand24 este un software de gestionare a reputației online, care este excelent pentru toate dimensiunile de afaceri și acesta este motivul principal pentru care este considerat a fi cel mai bun pentru majoritatea. Vă oferă acces la orice mențiuni de marcă pe rețelele sociale, forumuri, podcasturi, videoclipuri, bloguri, știri, recenzii și altele.

Caracteristicile pe care le oferă sunt următoarele:

• Menționați feedul
• Diagrama volumului de discuții
• Analize de marketing
• Scorul de influență
• Analiza sentimentelor
• Alerte
• Export de date
• Filtrare
• Slack integrare

Brand24 lucrează pe o strategie bazată pe proiecte, ceea ce înseamnă că puteți urmări mai multe mărci sau campanii specifice ale unei mărci. Acest instrument de management al reputației online începe să funcționeze în același moment în care lansați proiectul și colectează cât mai multe date istorice posibil din ultimele 30 de zile.

În ceea ce privește prețul, acestea oferă 4 planuri plătite (calculate anual):

• 49 USD individual: 3 cuvinte cheie, 2.000 mențiuni/lună, 1 utilizator
• Echipa 99 USD: 7 cuvinte cheie, 5.000 mențiuni/lună, utilizatori nelimitați
• Pro 149 USD: 12 cuvinte cheie, 25.000 mențiuni/lună, utilizatori nelimitați
• Enterprise 249 USD: 25 de cuvinte cheie, 100.000 mențiuni/lună, utilizatori nelimitați

Cu toate acestea, puteți oricând să începeți cu o încercare gratuită de 14 zile și să vedeți cum vă place.

ReviewTrackers

Reviews Trackers este un software online de gestionare a reputației recunoscut de G2 ca lider în managementul reputației. Specialitatea sa este agregarea și analizarea recenziilor online de pe toate site-urile mari de recenzii și ajutarea companiilor cu mai multe locații să interpreteze informațiile despre clienți pentru un SEO local mai bun și optimizarea generală a operațiunii.

Caracteristicile sale:

• Managementul reputației
• Analiza experienței clienților
• Monitorizați recenziile sociale +
• SEO local
• Analiza concurenței
• Gestionarea listelor locale
• Achiziţie
• Retenţie

Și suplimente:

• Monitorizarea mărcii angajatorului
• Monitorizarea mărcii software
• Monitorizare App Store

Când vine vorba de prețuri, acești tipi au venit cu ceva interesant: cu cât urmăriți mai mult, cu atât plătiți mai puțin. Pentru a vedea prețul pentru numărul personalizat de locații pentru urmărire, trebuie să introduceți acel număr în calculator. Arata cam asa:

Din ceea ce am văzut pe site-ul lor, nu există o încercare gratuită, dar există opțiunea de rezervare a unui demo.

„Este atât de eficient să avem toate recenziile noastre într-un singur spațiu central. De asemenea, apreciem faptul că putem filtra anumite tipuri de recenzii concentrându-ne pe cuvintele cheie pe care le alegem”.

Mențiuni de marcă

Un alt software de management al reputației online preferat, BrandMentions, combină monitorizarea mărcii și ascultarea socială pentru a descoperi mențiuni sau recenzii ale mărcii dvs. pe diverse platforme și site-uri web.

Principalele caracteristici ale acestui instrument sunt:

• Monitorizarea mărcii
• Managementul reputației
• Spionarea concurenților
• Monitorizare media
• Business intelligence
• Analiza sentimentelor
• Etichetare albă
• Revânzători și agenții
• Notificări în timp real
• Web și ascultare socială

De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a obține și păstra clienți, deoarece software-ul vă spune unde să vă promovați produsele și serviciile și unde să găsiți clienți.

Prețurile lor:

• Întreprindere/Agenție – 499 USD/lună, proiecte nelimitate, 150 de cuvinte cheie, 10 ani de date istorice, tablouri de bord nelimitate care pot fi partajate
• Companie – 299 USD/lună, 10 proiecte, 50 de cuvinte cheie, 1 an de date istorice, 10 tablouri de bord care pot fi partajate
• Afaceri în creștere – 99 USD/lună, 3 proiecte, 15 cuvinte cheie, 6 luni de date istorice, 1 tablou de bord care poate fi partajat

Vestea bună este că puteți încerca gratuit toate planurile lor timp de 7 zile și le puteți anula oricând.

„Configurare ușoară, interfață simplă, datele sunt afișate într-un format ușor de consumat, raportare frumoasă cu etichetă albă cu planul la care sunt în prezent. Am descoperit mențiuni pe site pe care probabil nu le-aș fi găsit niciodată fără mențiuni de marcă. De asemenea, pot urmări ce utilizatori influenți de pe platformele sociale precum Twitter au interacționat cu contul meu prin retweet-uri sau răspunsuri”.

Mențiune – Urmărirea mențiunilor online

Mențiunea este un instrument care face o treabă deosebit de bună atunci când vine vorba de urmărirea mențiunilor mărcii dvs. pe site-uri web și canale de social media. Îl poți folosi pentru a analiza postările de pe Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - toate minunatele și poți filtra conversațiile pentru a vedea ce subiecte sunt în tendințe. Acesta este cel mai bun software de gestionare a reputației online dacă vă concentrați pe rețelele sociale.

Caracteristicile menționării includ:

• Alerte
• Ascultarea socială
• Monitorizare media
• Analytics
• Măsurarea impactului dvs. de marketing și PR
• Ușurință în utilizare
• Functionalitate generala
• Căutare booleană
• Raportare precisă
• Reduceți zgomotul
• Crearea de conținut pe baza unor informații relevante
• Analiza competitivă
• Managementul brandului

Când vine vorba de prețuri, acestea sunt planurile lor anuale:

• Gratuit – pentru persoanele care încep: 1 alertă, 1000 de mențiuni, 3 conturi, 1 utilizator
• Solo – pentru antreprenori și persoane fizice: 24 USD/lună, 2 alerte, 5000 de mențiuni, 5 conturi, 1 utilizator
• Pro – pentru marketeri și întreprinderi mici: 83 USD, 5 alerte, 10 000 de mențiuni, 10 conturi, utilizatori nelimitați
• Pro Plus – pentru afaceri în creștere și profesioniști calificați: 166 USD, 7 alerte, 20 000 de mențiuni, 15 conturi, utilizatori nelimitați
• Companie – pentru echipe și agenții: prețuri personalizate, peste 10 alerte, peste 100 000 de mențiuni, conturi nelimitate, utilizatori nelimitați

Puteți obține o demonstrație numai cu planul de companie, în timp ce toate celelalte planuri oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Birdeye – Managementul recenziilor locale

Birdeye este o platformă de reputație și experiență client all-in-one în care au încredere peste 90 000 de companii. Arma sa principală este folosirea feedback-ului clienților pentru a dobândi și păstra clienți, în timp ce își construiește o reputație excelentă a mărcii. Vorbim despre conectarea cu clienții, captarea evaluărilor și analizarea sentimentelor pe mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, site-urile de recenzii și sondajele.

După cum se spune, Birdeye este o platformă care închide bucla dintre experiența clienților și managementul reputației; acesta este cel mai mare atu al lor. Caracteristicile software-ului includ:

• Feedback-ul clienților
• Inteligenta competitiva
• Analytics
• Raportare corporativă
• Tabloul de bord centralizat
• Monitorizarea rețelelor sociale
• Managementul rețelelor sociale
• Monitorizare media digitală
• Notificări
• Director de rețea
• Actualizări în timp real
• Managementul reputației
• SEO
• Recenzii online

Pentru a vedea prețurile acestora, introduceți detaliile companiei dvs. în configuratorul de prețuri:

Reputație – toate platformele de feedback online

Reputația este considerată liderul industriei pe nișa sa, iar acest software de management al reputației online se potrivește cel mai bine companiilor mari cu mai multe locații. Este o altă platformă all-in-one care vă permite să colectați feedback din aprecieri, comentarii, sondaje, listări, recenzii și chiar clicuri.

Companii precum Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW și multe altele au încredere în Reputație și în categoria creată de ei înșiși – Reputation Experience Management. Ceea ce diferențiază acest instrument de restul este că oferă un scor de reputație pentru marca dvs., astfel încât să puteți dubla lucrurile pe care le faceți corect și să ajustați lucrurile care fac, ei bine, nu atât de grozav.

Iată un rezumat al caracteristicilor acestui instrument:

• Publicarea socială
• Angajament social
• Feedback-ul clienților
• Inteligenta competitiva
• Analiza sentimentelor
• Raportare corporativă
• Bord
• Monitorizarea rețelelor sociale
• Managementul rețelelor sociale
• Monitorizare media digitală
• Fluxul de lucru în echipă
• Sondajele
• Raportare
• Analytics
• Ușor de folosit
• Mare sprijin

Ei nu au oferit informații despre prețuri pe site-ul lor, dar puteți obține o demonstrație atunci când completați formularul lor online. Iată ce spune unul dintre utilizatorii lor:

„Îmi place că centralizează toate recenziile dvs. într-un singur loc și le puteți răspunde imediat și acolo. fiind comparat cu concurenții, cred că este mult mai ușor să-ți găsești drumul și să fii mai eficient”.

Buzzsumo – Mențiuni de marcă și monitorizare a concurenței

După cum puteți vedea de pe pagina lor de pornire, Buzzsumo ca instrument funcționează ușor diferit față de restul instrumentelor din această listă. Principalul lor obiectiv este descoperirea conținutului care are cele mai bune performanțe și utilizarea acestor date pentru a vă ajuta să navigați în propriul conținut pentru un succes mai bun al mărcii.

Deși scopul său de bază este marketingul de conținut, companiile din orice nișă îl folosesc pentru datele de conținut pe care le furnizează - în special datele despre implicarea pe canalele sociale precum Facebook, Reddit, Twitter și Pinterest. Puteți folosi acest instrument pentru:

• Mențiuni de marcă
• Menționează concurent
• Alerta de criza
• Mențiuni de cuvinte cheie
• Post-performanță
• Rapoarte și vizualizări
• Identificarea influențelor
• Raportare socială
• Analytics
• Exportul raportului
• Ușor de utilizat și de configurat

În ceea ce privește prețul, toate planurile lor vin cu o încercare gratuită de 30 de zile.

Reputologie – managementul recenziilor

Reputology este un software de gestionare a recenziilor care se concentrează pe captarea feedback-ului clienților și utilizarea acestuia pentru a crește reputația și profitul mărcii. Funcționează bine cu întreprinderile mici, mijlocii și mari, deoarece se bazează în mare măsură pe locația companiei.

Baza lor de clienți este destul de diversă, ceea ce demonstrează cât de bun este acest instrument pentru orice tip de afaceri - de la agenții de marketing, lanțuri hoteliere, grupuri auto, organizații de asistență medicală etc.

Iată caracteristicile sale:

• Monitorizarea recenziilor 24/7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Răspunsuri rapide de la platformă
• Un singur tablou de bord
• Urmărirea gestionării recenziilor
• Analiza sentimentelor clienților
• A masura performanta
• Identificarea cauzei principale a reclamațiilor clienților
• Analytics
• Ușor de utilizat și de configurat
• Organizare ușoară a datelor, potrivită pentru prezentări
• Actualizări în timp real
• Alerte personalizate prin e-mail
• Instrument pentru fluxul de lucru
• Benchmarking competitiv
• Colectare automată de feedback
• Integrari cu toate aplicațiile majore

Planurile lor de prețuri vin toate cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Puteți vedea câteva dintre opțiunile de plan aici:

• Solo – pentru proprietarii de afaceri și agenții de marketing cu o singură locație: 110 USD pe loc/lună, 1 loc
• Profesionist – agenți de marketing individuali, consultanți și agenții mici: 60 USD pe loc/lună, 3 locuri
• Agenție – pentru agenții mici și mijlocii, SEO locale și companii cu mai multe locații: 40 USD pe loc/lună, 10 locuri
• Partener – pentru agenții mai mari, francize, mărci și întreprinderi: 25 USD per loc/lună, 100 de locuri

Chatmetru

Cel mai potrivit pentru lanțuri și francize, Chatmeter este un instrument excelent de reputație online pentru a valorifica gestionarea listării și a rețelelor sociale, a paginilor locale, a analizelor și a altor câteva.

Iată câteva dintre caracteristicile Chatmeter:

• Business intelligence
• Analiza concurenței
• Integrare omnicanal
• Accesul securizat al utilizatorului
• Managementul reputației
• Optimizarea listării
• Informații CX bazate pe date
• Publicare pe rețelele sociale
• Analiză și raportare
• Manager de succes dedicat
• Sentimentul clienților în timp real
• Răspuns de evaluare cu servicii complete

Și iată ce are de spus un client despre acest instrument:

„Interfața simplificată, ușor de utilizat și notificările imediate ne-au ajutat să gestionăm mai bine rețelele sociale, hărțile, înregistrările și site-urile de recenzii pentru locațiile noastre.”

Site-ul lor nu oferă prețuri, dar puteți rezerva un demo prin formularul lor online.

Întrebări frecvente despre software-ul de management al reputației

Recomandări cheie

Nimeni nu își dorește o reputație negativă, mai ales online. Din fericire, o mulțime de opțiuni excelente de software de gestionare a reputației online vă vor ajuta să descoperiți și să răspundeți prompt oricărui risc pentru reputația dvs.

Tendințele în managementul reputației online impun oricărei companii să-și îmbunătățească constant reputația, să o consolideze pe cea existentă sau chiar să înceapă să o construiască de la zero. Și după cum vedeți, o mulțime de instrumente vă vor ajuta să realizați acest lucru.

Alege-l pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor tale și vezi-ți reputația transformându-se într-un fel pe care chiar și Fecioara Maria ar fi invidioasă.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil