Ascultă, învață și câștigă: Cele mai bune 6 instrumente și servicii online de gestionare a reputației

Ca adult, ultimul lucru pe care ți-l dorești este să fii îngrijorat de ceea ce cred toată lumea despre tine.

Managementul reputației seamănă puțin prea mult cu liceul.

Citiți toate Tweeturile, postările de pe Facebook și recenziile Yelp despre compania dvs.? Ar putea fi la fel de bine să asculte cu urechea la copiii care bârfesc lângă dulapuri și trec notițe în jurul meselor de prânz.

Și totuși, reputația ta online are puterea de a stimula vânzările (sau de a le ucide).

Deoarece este obositor să creați și să mențineți o reputație online pozitivă, este absolut important pentru orice afacere online.

Când lăsați o impresie pozitivă asupra vizitatorilor și clienților dvs., veți crește foarte mult șansele ca aceștia să devină clienți repetați.

Noii clienți potențiali vor citi recenzii pozitive lăsate în trecut, convingându-i să facă acea achiziție.

Recenziile negative, care le spun cititorilor să evite afacerea dvs., vor fi de domeniul trecutului.

Din fericire, reputația online este gestionată mult mai ușor decât reputația de liceu.

Există o gamă impresionantă de instrumente online de gestionare a reputației concepute pentru a vă ajuta să evaluați, să îmbunătățiți și să vă mențineți sănătatea reputației.

Nu trebuie să angajați o companie de management al reputației sau un serviciu de management al reputației – acestea pot deveni costisitoare și oricum veți dori să urmăriți calitatea muncii lor cu un instrument propriu.

Instrumentul potrivit poate fi amestecul perfect de hands-on (oferându-vă control total) și automatizat (eliminând toate treburile obositoare din farfurie).

Este ca și cum ai avea capacitatea de a smulge acele note furtive din mâinile oamenilor, de a smulge zvonurile urâte din nas și de a-i influența pe toți să te iubească și să te respecte.

Ah, dacă aveai doar 15 ani ai fi putut avea așa ceva de partea ta.

Ce să cauți în marea nesfârșită a instrumentelor de gestionare a reputației online

Există multe programe diferite care vor monitoriza lucruri precum prezența dvs. în rețelele sociale, recenziile dvs. Yelp sau Bing sau tweet-urile făcute despre marca dvs. - trebuie să decideți ce informații doriți și să alegeți un instrument care vă va ajuta să realizați asta.

De asemenea, este foarte important să înțelegeți ce fac și ce nu fac aceste instrumente.

Acestea sunt instrumente de management al mărcii, deci nu sunt orientate către probleme de performanță, cum ar fi clasarea organică a căutării, analiza backlink-urilor, cuvintele cheie, PPC sau alte tipuri de reclame.

Din acest motiv, cred că veți găsi că este foarte important să utilizați un alt instrument împreună cu acestea pentru a evalua corect aceste alte aspecte ale site-ului dvs.

Un instrument precum Monitor Backlinks vă oferă o perspectivă fantastică asupra backlink-urilor și a concurenților, astfel încât să nu trebuie să vă întrebați niciodată despre nimic.

Pe lângă faptul că este o idee bună să aveți un instrument SEO, este valoros ca o completare a acestor instrumente de mai jos, permițându-vă să măsurați cantitativ performanța site-ului dvs. în timp, pe măsură ce utilizați instrumentul de gestionare a reputației ales.

Cum să alegi instrumentul potrivit de reputație, totuși?

Ca întotdeauna, cel mai bun instrument va fi cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Evitați să alegeți un instrument cu mai multe caracteristici decât aveți nevoie de fapt.

În schimb, alegeți instrumentul care are puterea de a vă simplifica volumul de lucru existent și de a viza problemele cu care vă confruntați deja în prezent.

Având în vedere aceste lucruri, vom trece prin lista celor mai bune șase instrumente preferate pentru gestionarea reputației online.

Pe măsură ce citiți despre aceste instrumente, încercați să vă imaginați cum v-ar putea ajuta afacerea și reputația. Gândește-te la ce petreci tu și echipa ta cel mai mult timp. Gândiți-vă la recenziile pozitive și negative pe care le-ați primit și unde le-ați primit.

Gata?

Să arătăm bine aceste instrumente!

Top 6 instrumente online de gestionare a reputației pentru a păstra un nume bun

Reputologie

Vizitati site-ul

Recenziile online contează foarte mult . Yelp, Lista lui Angie, Foursquare, Google My Business, iPhone App Store, Facebook. Lista continuă. Recenziile sunt peste tot și majoritatea oamenilor le caută înainte de a face o achiziție importantă.

Când clienții dvs. au experiențe pozitive sau negative cu afacerea dvs. și aleg să lase o recenzie, aceasta vă ajută în mod direct sau vă dăunează.

De exemplu, numeroasele recenzii detaliate și pozitive ale Reputology pe Capterra sunt incredibil de convingătoare.

Reputology interacționează direct cu recenziile și recenzenții de pe peste 100 de site-uri de recenzii , făcându-l o platformă completă, completă pentru urmărirea online a recenziilor. Dacă sunteți genul de persoană care gestionează recenzii pe o varietate de platforme sau ar fi interesat să descopere recenzii și site-uri de recenzii pe care nu le-ați mai văzut niciodată, acesta este instrumentul dvs.

Parcurge în mod constant site-urile de recenzii pentru dvs., astfel încât echipa dvs. să nu fie nevoită, și le prezintă frumos într-un singur tablou de bord.

Sunt atât de multe informații valoroase.

Acum, iată trucul: toate informațiile din lume nu te pot ajuta dacă nu ai o modalitate de a le transforma în rezultate.

De aceea, Reputology vă oferă și instrumente de analiză care arată valorile majore ale recenziilor dvs., cum ar fi de unde provin, când au fost postate, numărul de stele, modificările cronologice, starea urmăririi și chiar valorile personalizate pe care le specificați. Aceste informații vă permit să vă puneți în locul clientului și în contextul recenziei acestuia.

Și merge mai adânc. Analiza semantică detectează cuvinte cheie, expresii și chiar locații și numele angajaților în comentariile online. Evidențiază cuvinte descriptive care indică experiențe pozitive și negative, în special cele care ar putea folosi o urmărire rapidă din partea echipei tale.

De exemplu, dacă aveți mai multe birouri, indicarea locației unui client care a lăsat o recenzie negativă vă va ajuta să identificați persoanele din personalul dvs. responsabile pentru acea experiență.

Alertele vă sunt trimise în momentul în care vă primiți feedback, astfel încât să puteți răspunde rapid. De asemenea, puteți configura urmăriri automate cu clienții prin sondaje, chestionare și sondaje personalizate.

În cele din urmă, dacă decideți ca echipa dvs. să țină pasul cu recenziile, puteți chiar să urmăriți modul în care echipa dvs. răspunde la recenziile negative, astfel încât să vă asigurați că fiecare problemă este rezolvată.

Acest lucru este excelent pentru a urmări munca echipei tale și pentru a avea grijă cu adevărat de clienții tăi.

Reputologia costă între 10 USD și 49 USD/lună/locație, în funcție de planul pe care îl alegeți.

În timp ce planurile mai scumpe oferă mai multă acoperire, veți obține suficient cu planul de bază pentru a analiza acele recenzii și a vă întoarce evaluările cu stele.

Menționați

Vizitati site-ul

Mențiune știe când ești menționat oriunde pe internetul mare și larg. Nu se concentrează doar pe recenzii asociate cu compania sau site-ul dvs., ci de fapt găsește ori de câte ori numele companiei dvs. (sau expresiile cu mărci comerciale) au fost folosite în conversații online.

Deci, în loc să se concentreze pe site-uri de recenzii precum Reputology, Mention se concentrează mai ales pe rețelele sociale și vă oferă informații reale despre modul în care oamenii vorbesc despre marca dvs. online.

Folosind suita sa unică de instrumente, veți putea prelua mențiuni din diverse surse online și veți putea reacționa la acestea în timp real.

Un aspect foarte interesant al Mention este că este la fel de capabil să -ți monitorizeze concurenții pe cât te monitorizează pe tine.

Când vă creați un cont, vi se va cere imediat să introduceți concurenți, precum și informații despre propria afacere.

Ce spun oamenii despre tine, comparativ cu ce spun oamenii despre concurenții tăi? Știi că vei ști.

Mention duce lucrurile cu câțiva pași mai departe, cu capacitatea de a urmări cuvintele cheie și de a găsi influențe în rețelele sociale și ambasadori de brand care sunt capabili să facă o diferență cu publicul și să vă ajute să vă promovați brandul în mod organic.

Deci, în loc să vă arate pur și simplu datele brute despre când ați fost menționat și cum, Mention vă oferă de fapt instrumentele pentru a valorifica acele cunoștințe pentru a vă înțelege concurența și cum să-i învingeți.

Pentru cel mai simplu plan, veți plăti doar 29 USD/lună și veți obține acoperire pentru un singur utilizator. Acest lucru este perfect pentru oricine abia la început cu gestionarea reputației, indiferent de dimensiunea companiei.

Go Fish Digital

Vizitati site-ul

Go Fish Digital adoptă o abordare ușor diferită, mai concentrată pe traficul organic decât pe orice altceva.

Nu, nu este un instrument SEO direct. De fapt, nu este deloc un instrument. Este o echipă de specialiști în SEO și marketing de conținut dedicați, cu un instrument intern la care vă vor oferi acces. Veți lucra cu ei pentru a vă gestiona și îmbunătăți reputația și puteți accesa tabloul de bord pentru a gestiona lucrurile pe cont propriu, după cum doriți.

Acestea acoperă totul, de la SEO, conținut, conversii și marketing de influență până la design web. Ei pot avea grijă de toate.

Acum, la elementul de interes: îmbunătățirea rezultatelor motorului de căutare. Este similar cu SEO în multe privințe, dar se concentrează pe obținerea de recenzii mai pozitive și pe gestionarea reclamațiilor în rezultate, mai degrabă decât pe creșterea orbește a numărului total de vizualizări de pagină.

Prin crearea și gestionarea conținutului de înaltă calitate, promovarea regulată a conținutului pozitiv împinge conținutul negativ mai departe de prima pagină de rezultate. Scopul este de a crea material pozitiv (adesea cu ajutorul celor mai buni clienți) și apoi de a-l muta cât mai aproape de partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării.

De-a lungul timpului, prima pagină a rezultatelor Google va fi toate pozitive și orice conținut negativ va fi dispărut și din minte.

Funcția de îmbunătățire a site-urilor de recenzii Go Fish funcționează foarte similar cu celelalte site-uri web enumerate aici (vă arată recenziile pe care le-ați primit pe site-urile de recenzii desemnate, vă oferă posibilitatea de a urmări).

Unde strălucește cu adevărat este îmbunătățirea completării automate. Considerați-l un serviciu online de reparare a reputației.

Folosind un algoritm creat de Go Fish Digital, aceștia sunt capabili să identifice modalități prin care pot schimba în mod pozitiv completarea automată. Când apar cuvinte și expresii negative la introducerea numelui companiei sau a produsului, Go Fish detectează acest lucru și se apucă de corectarea acestuia.

S-ar putea să fii surprins să afli că rezultatele căutării motorului de căutare și completarea automată reflectă de fapt reputația ta online. Doar imaginați-vă că cineva dorește să vadă dacă produsul dvs. merită cumpărat. Îți introduc numele companiei în bara de căutare și... ei văd cuvinte precum „înșelătorie”, „nu merită”, „prea scump” sau „calitate proastă” în funcția de completare automată.

Îngrozitor.

Cine va dori să continue să caute această achiziție după ce va vedea toate veștile acelea proaste?

Prin urmare, acest instrument Go Fish a decis să se concentreze pe îmbunătățirea reputației dvs. de căutare organică în cât mai multe moduri posibil. Această abordare este destul de interesantă și unică, așa că cu siguranță merită cel puțin încercată.

Deoarece este mai degrabă o echipă decât un instrument, va trebui să-i contactați pentru a discuta nevoile dvs. specifice și opțiunile de preț.

Următoarele de recenzii

Vizitati site-ul

Acum, înapoi la instrumente.

Review Trackers oferă o interfață foarte simplă și ușor de utilizat, cu rezultate uluitoare. Are peste 100 de site-uri de recenzii și vă oferă date utile despre recenziile dvs.

Nu se opreste aici. Odată ce ați stabilit sursele oricăror recenzii negative pe care le puteți avea, puteți chiar să lucrați pentru a le îmbunătăți.

Două dintre cele mai utile instrumente pentru aceasta sunt instrumentul de solicitare a feedback-ului clienților și instrumentul de localizare .

Cu instrumentul de solicitare a feedback-ului clienților, puteți contacta clienții cei mai mulțumiți pentru comentarii. Selectați un șablon pe care doriți să-l trimiteți, scrieți-vă solicitarea de recenzii și trimiteți-le. Acest lucru vă poate îmbunătăți drastic recenziile, mai ales dacă aveți deja o listă de e-mail cu clienți existenți și clienți potențiali.

Review Trackers declară că poți îmbunătăți calitatea recenziilor cu 400%.

Instrumentul de localizare este o caracteristică interesantă care descompune recenziile și revizuiește progresul în funcție de locație. Oameni de cărămidă și mortar, asta este pentru tine. Este ideal pentru persoanele care caută în mod special să crească, să câștige mai mulți clienți și să influențeze într-o anumită regiune; de exemplu, proprietarul unui magazin sau al unui restaurant care speră să îmbunătățească recenziile de la oamenii din orașul său.

Prețurile Review Trackers depind de nevoile dvs., dar pornesc de la 49 USD/lună. Vă recomand cu căldură să mergeți acolo și să vă înscrieți pentru o demonstrație gratuită pentru a vedea care plan vi se potrivește cel mai bine.

Yext

Vizitati site-ul

Yext este cu adevărat un instrument foarte aprofundat și variat. Yext rulează ceea ce ei numesc Yext Knowledge Engine și sarcina sa este să fie singura sursă de informații online pentru marca dvs. Acest lucru se desfășoară în multe moduri diferite, dar principiul este același: trebuie să deții controlul asupra modului în care este percepută marca ta.

Principiul său de bază este că cel mai important lucru pe care îl poți face pentru prezența ta online este controlul unde, când și cum apare fiecare recenzie și mențiune.

Acestea includ recenzii despre instrumentele de căutare, rețelele sociale și platformele de recenzii precum Facebook, Google Search, Siri, Twitter, Yelp - aproape orice site sau instrument de căutare care ar putea conduce oamenii către site-ul dvs.

Există trei instrumente în special care cred că îl deosebesc pe Yext într-o mare de instrumente de management al mărcii.

În primul rând, paginile Yext sunt concepute pentru a fi singura sursă de informații pe care am menționat-o mai devreme. Vi se va oferi un singur loc pentru a actualiza toate informațiile cheie legate de afacerea dvs.: programul de lucru, programul de vacanță, adresa de e-mail, locația, numărul de telefon, numele proprietarului, numele oficial al companiei și așa mai departe. Acum, dacă trebuie să actualizați o parte din aceste date, nu trebuie să vă amestecați pe cele 12 platforme diferite în care aveți un profil de companie – trebuie doar să actualizați pagina Yext, iar de restul se ocupă.

Toate informațiile dvs. online vor fi păstrate sincronizate și actualizate, astfel încât să nu ajungeți niciodată cu un client confuz.

În al doilea rând, Yext Listings vă conectează la peste 100 de surse de informații pe care clienții le accesează în fiecare zi, inclusiv: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor și multe altele. Controlându-ți informațiile de pe acele site-uri web, nu vei pierde niciodată nimic.

În cele din urmă, Yext Analytics reunește toate interacțiunile cu clienții într-un singur tablou de bord ordonat, astfel încât să puteți evalua modul în care clienții dvs. răspund la marca dvs.

Cea mai bună modalitate de a afla cât ar costa Yext pentru afacerea dvs. este să vă înscrieți pentru o demonstrație gratuită , deoarece prețul personalizat depinde de ceea ce veți folosi Yext pentru a face.

Brand24

Vizitati site-ul

Brand24 se concentrează pe conversațiile pe care clienții le au mai degrabă decât pe recenziile lor mai formale online, dar rezultatele nu sunt mai puțin impresionante.

O caracteristică interesantă este scorul de influență , care arată acoperirea fiecărui comentariu: vă spune câte persoane poate influența în mod direct acel comentariu. Acest lucru este foarte util atunci când prioritizați răspunsurile la comentariile negative sau evaluăm daunele sau valorile relative ale mărcii dvs.

Cronologia mențiunilor și interacțiunilor este o modalitate vizuală extraordinar de ușoară de a identifica oportunitățile de vânzări și de a-ți cronometra perfect campaniile de marketing.

Folosind graficul care ilustrează numărul de mențiuni, aprecieri, comentarii, clicuri și alte interacțiuni îți va arăta exact când există cele mai multe sau cele mai puține conversații despre marca ta.

Acestea fiind spuse, cred că Brand24 strălucește cu adevărat când vine vorba de analiza cuvintelor cheie .

Multe dintre celelalte instrumente de management al reputației se concentrează doar pe mențiuni și recenzii ale mărcii dvs., dar acest lucru nu ține cont de toate celelalte lucruri care vă influențează direct marca.

Brand24 ia în considerare această discrepanță și vă permite să adăugați și să urmăriți cu ușurință hashtag -uri și cuvinte cheie care au legătură cu marca dvs.

Toate aceste instrumente pot fi la fel de ușor aplicate analizei concurenților , pentru a ilustra cum se descurcă concurenții tăi când vine vorba de reputație și conversații sociale despre ei.

Cel mai popular plan Brand24 este de 99 USD pe lună, dar sunt disponibile și planuri mai ieftine și mai scumpe, în funcție de nevoile dvs., așa că vă recomand cu căldură să mergeți la încercarea gratuită înainte de a vă decide asupra unui plan.

PS Pentru sfaturi excelente și perspicace despre gestionarea reputației online, puteți consulta canalul YouTube al fondatorului și CEO-ului Brand24, Michal Sadowski.
Și ăsta e un wrap!

Ce părere ai despre acele instrumente?

Sincer, folosirea unui instrument care să vă ajute la gestionarea reputației online este o idee deloc – sau cel puțin ar trebui să fie!

Singura întrebare ar trebui să fie: ce instrument?

Instrumentele de mai presus de toate au punctele lor forte, așa că asigurați-vă că alegeți-l pe cel care se aliniază cel mai îndeaproape cu marca dvs. și unde clienților dvs. le place să discute lucruri.

Dacă nu ești sigur, poți oricând să încerci toate aceste instrumente folosind testele lor gratuite. Cele mai multe dintre ele oferă un fel de probă sau demo.

Acum, du-te și monitorizează!

Reputația ta online este prea mare pentru a fi luată cu ușurință.

Yassir Sahnoun este strateg de conținut, scriitor și co-fondator al WriteWorldwide. El ajută companiile SaaS cu strategia de conținut și SEO. Puteți afla mai multe despre Yassir la YassirSahnoun.com.