Cum afectează criza costului vieții comerțul cu amănuntul online?

Se pare că nu putem lua o pauză. De parcă peste doi ani de pandemie nu ar fi fost de ajuns pentru a face față, acum avem o criză a costului vieții care planează peste umeri.

Acest lucru are un impact asupra cheltuielilor consumatorilor și întreprinderilor dintr-o serie de industrii. Din ce în ce mai mulți oameni încep să-și re-prioritizeze cheltuielile și să se întrebe: pot trăi fără ele?

În acest blog, explorăm modul în care costul vieții influențează comerțul cu amănuntul online și ce caută consumatorii de la mărci.

Cumpărături online: scăpări de încetinire

Retailerii online au fost câștigători clari în timpul pandemiei, deoarece blocajele au forțat consumatorii să schimbe modul în care cumpără. Dar, cu Covid-ul devenind ceva cu care învățăm din ce în ce mai mult să trăim și cu criza costului vieții crescând, ce direcție ar putea lua cumpărăturile online?

Deși răspunsul nu este încă atât de clar, vedem semne ale încetinirii creșterii sale.

Folosind GWI Core, numărul de consumatori la nivel global care spun că au achiziționat un produs sau un serviciu online în ultima săptămână a scăzut ușor cu 3% din T4 2021, când până în acest moment a crescut constant. Deși aceasta nu este o cădere uriașă, ar putea fi un semn că mai multă instabilitate este la orizont.

Acest lucru este reflectat în raportul Mastercard SpendingPulse din mai, unde a constatat că tranzacțiile de comerț electronic au scăzut. Datele ONS au mai arătat că vânzările cu amănuntul online din Marea Britanie au scăzut în cursul lunii mai. Între timp, puterea comerțului electronic, Amazon, a înregistrat cea mai lentă creștere vreodată în primul trimestru al acestui an.

Mulți consumatori încă au îmbrățișat cumpărăturile online cu brațele deschise. Pe 6 piețe, 25% spun că comportamentul lor de cumpărături online a crescut în ultimul an și 20% se așteaptă ca acesta să crească în continuare în viitor.

În același timp, 15% spun că a scăzut comparativ cu acum 12 luni, iar alți 12% se așteaptă să scadă și mai mult pe linie, ceea ce semnalează că unii oameni par să se reducă. În general, totuși, majoritatea se așteaptă ca comportamentele lor de cumpărături online să rămână aceleași.

Pentru scăderile pe care le vedem, probabil că există o combinație de factori în joc. Unii consumatori revin mai mult la magazinele fizice, ceea ce poate avea un efect secundar asupra vânzărilor online. În același timp, criza costului vieții îi obligă pe mulți consumatori să-și re-prioritizeze cheltuielile, deoarece costul produselor esențiale, cum ar fi alimentele și combustibilul, crește.

Achizițiile discreționare, care au șanse mai mari să fie online, par să fie pe primul loc pe blocul de tăiere. În SUA, de exemplu, numărul consumatorilor care spun că au cumpărat îmbrăcăminte online în ultima lună a scăzut cu 12% față de T3 2021, când a atins un vârf.

În același timp, achizițiile de produse esențiale, cum ar fi alimente online, au crescut cu 8% în acest interval de timp. Este posibil ca consumatorii să facă în continuare modificări în comportamentul lor de alimentație, cum ar fi să cheltuiască mai puțin atunci când fac cumpărături sau să facă schimburi inteligente de produse, dar ne putem aștepta să vedem categoriile esențiale să aibă o mai mare rezistență decât altele.

Pentru mărci și comercianți cu amănuntul, este important să folosiți retailul online în avantajul lor. Primark, un retailer care a evitat în mod tradițional o ofertă online, testează un serviciu de clic și colectare în magazine selectate din Marea Britanie. Este un bun exemplu de întâlnire cu consumatorii acolo unde se află și de crearea mai multor puncte de contact pentru achiziții.

Sunt disponibile magazine cu reduceri și mărci proprii

Aproape toți consumatorii spun că se simt mai atenți la preț într-o anumită măsură. Majoritatea consumatorilor spun, de asemenea, că costul actual al vieții a crescut față de acum 6 luni.

Pe măsură ce inflația continuă să muște, unii oameni sunt în mod natural mai concentrați pe valoare și să obțină cel mai mare profit pentru banii lor.

Consumatorii se îndreaptă mai mult către magazinele cu reduceri sau în dolari, numărul americanilor spunând că vizitează unul crescând adesea cu 9% față de T2 2020.

Mulți retaileri încep să răspundă. Nordstrom Rack își extinde magazinele la preț redus în SUA și se îndreaptă spre punctul său de vânzare: mărci de lux la prețuri excelente.

În Marea Britanie, supermarketuri precum Sainsbury's și Islanda se înclină mai mult în valoare. Sainsbury's a adăugat recent cele 20 de linii cu cel mai mare volum la campania sa Aldi Price Match, în timp ce Islanda a vândut trei produse esențiale pentru 1p într-o ofertă limitată doar online.

Având în vedere că alimentele sau alimentele sunt categoria de top pe care consumatorii spun că sunt cei mai atenți la preț (59%), aceste tipuri de campanii sunt susceptibile să ajungă bine, deoarece oamenii acordă prioritate lucrurilor esențiale.

Produsele cu etichetă proprie ar putea fi ceva pe care consumatorii încep să ia în considerare mai mult în încercarea de a reduce costurile. Folosind GWI USA, numărul cumpărătorilor din SUA care spun că cumpără produse cu etichetă proprie a crescut cu 6% din T2 2020.

Și în Franța, Germania, Spania și Regatul Unit, aproape 70% spun că cumpără des produse cu etichetă proprie, cu produse de bază precum produsele uscate (de exemplu, uleiul de gătit, paste, etc.) și produsele de panificație crescând cel mai mult din T3 2021.

Acest lucru ar putea crește și mai mult pe măsură ce consumatorii fac mai multe schimburi care economisesc bani. În Marea Britanie, Boots a înghețat prețurile la 1.500 de produse cu etichetă proprie până la sfârșitul anului 2022. În timp ce se află în SUA, Kroger, Walmart și Target au indicat că cumpărătorii fac schimburi cu mărcile din magazine.

Mulți consumatori plănuiesc, de asemenea, să sară de Prime Day al Amazon pentru a obține niște chilipiruri. Pe 5 piețe, 44% spun că intenționează să cumpere în timpul evenimentului, cu produse de uz casnic și electronice în fruntea listei lor. Unii consumatori ar putea folosi acest lucru ca o oportunitate de a cumpăra un produs tehnologic pe care l-au văzut cu o reducere sau de a primi cadouri pentru cei dragi. În orice caz, orice le permite consumatorilor să economisească câțiva dolari le va atrage cu siguranță atenția.

Piața de îmbrăcăminte second-hand crește rapid

Piața de vehicule second-hand s-a mutat de la magazine caritabile și economii la platforme de vânzare cu amănuntul și revânzare online. Și este o afacere mare. Se estimează că piața globală de îmbrăcăminte la mâna a doua va crește cu 127% până în 2026, de trei ori mai rapid decât piața globală de îmbrăcăminte, conform celui de-al zecelea „Raport de revânzare” anual de la magazinul online de revânzare ThredUp.

Achiziționarea de articole second-hand este una dintre activitățile online cu cea mai rapidă creștere pe care le urmărim, crescând cu 12% în rândul generației Z la nivel global începând cu T1 2021.

În SUA, un sfert din generația Z spun că le place să cumpere articole second-hand, mai degrabă decât altele noi. Acest lucru rămâne relativ ridicat și în rândul generațiilor mai în vârstă, puțin peste o cincime dintre baby boomers spunând același lucru.

În timp ce cumpărarea la mâna a doua este o oportunitate masivă de a trăi un stil de viață mai durabil, este și ceva care ar putea reduce și costurile.

În Franța și Marea Britanie, 25% și 20% dintre consumatori spun că intenționează să cumpere îmbrăcăminte second-hand pentru a reduce costurile - cele mai mari cifre din toate cele 9 piețe urmărite.

Pentru consumatorii care doresc să-și reducă impactul asupra mediului, trecerea de la cumpărarea de produse noi la cele second-hand reprezintă o schimbare gestionabilă a stilului de viață, satisfăcând în același timp nevoile lor într-un mod mai rentabil.

Mai multe mărci profită de acest fenomen de revânzare pentru a se potrivi cererii consumatorilor. ThredUp a lansat recent Recommerce 100, un index care urmărește ce mărci și retaileri au programe de revânzare. În martie 2022, trackerul a înregistrat 41 de magazine de modă care au o ofertă de revânzare, iar mai multe vor urma cu siguranță exemplul.

Recomandări cheie

Criza costului vieții aruncă o umbră asupra comerțului cu amănuntul online

Chiar dacă cumpărăturile online sunt încă pe ordinea de zi, vedem semne timpurii că boom-ul său indus de Covid ar putea scădea. Unele categorii vor fi afectate mai greu decât altele – gândiți-vă la achiziții discreționare, cum ar fi bunuri de uz casnic sau haine mari.

Consumatorii au valoare în mintea lor

Pe măsură ce costurile pentru orice, de la alimente până la combustibil, cresc, consumatorii se înclină mai mult către mărci și comercianți cu amănuntul care au valoare în principal. Așteptați-vă să vedeți magazinele cu reduceri și etichetele de marcă proprie continuă să atragă banii consumatorilor.

Îmbrăcămintea folosită devine din ce în ce mai multă dragoste

Cumpărarea de îmbrăcăminte la mâna a doua este una dintre activitățile online cu cea mai rapidă creștere pentru generația Z. Nu numai că îmbrăcămintea pre-iubită este mai bună pentru planetă, ci și pentru portofelele consumatorilor. Moda de revânzare și închiriere este pregătită să devină din ce în ce mai puternică.