Ce am învățat din 300.000 de recenzii online: statistici și tendințe niciodată văzute pentru 2022

2021 a fost anul economiei creatorilor.

Conținutul generat de utilizatori a devenit unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing. Puterea cuvântului în gură digital a crescut, deoarece autenticitatea și relevanța sursei nu a avut niciodată un impact mai mare atunci când vine vorba de luarea deciziilor de cumpărare. Prin urmare, autoritatea creatorilor (mare sau micro) a crescut ca noua sursă cea mai de încredere pentru conținut generat de utilizatori, recomandări și recenzii de produse.

Legat de aceasta, unul dintre cele mai simple formate UGC este recenziile online, iar datele dovedește că oamenii au încredere în ele la fel de mult ca în recomandările prietenului lor:

Având această perspectivă semnificativă, am decis să aprofundăm și să analizăm recenziile rețelelor sociale, analizând recenziile Facebook și Google pe care utilizatorii noștri le-au generat prin intermediul platformei EmbedReviews.

Metoda de raportare a recenziilor online de la EmbedSocial

Iată criteriile și valorile importante pe care le-am folosit pentru a crea acest raport:

• Numărul total de recenzii analizate: 324.404
• Sursa: Facebook și Google
• Conținut: recenzii online cu și fără text
• Perioada: 1 ianuarie 2021 – 21 decembrie 2021

În următorul text sunt constatările raportului de recenzii online EmbedSocial:

Repere online Repere

Iată un rezumat al celor mai unice atracții pe care le-am descoperit:

În 2021, martie a fost luna cu cele mai multe recenzii

Interesant este că tendința în lunile de iarnă a scăzut ușor din cauza persoanelor care își limitează călătoriile din vacanță. Decembrie continuă să fie în majoritatea locurilor cu blocaje din cauza noii variante Covid-19.

91 % dintre recenziile analizate sunt recenzii Google

Acest lucru indică faptul că Google este cea mai populară platformă printre utilizatorii noștri, care sunt de obicei companii locale care gestionează profiluri de afaceri Google în principal pentru a obține mai multă pârghie SEO sau pentru a fi descoperite în Google Maps.

68 % dintre recenziile analizate pe Google sunt cu text

Am presupus că majoritatea recenziilor sunt doar evaluări și niciun text atunci când am pus prima întrebare această întrebare. Dar, atunci când oamenii merg să evalueze o companie pe Google, ei explică de ce au selectat o anumită evaluare de la 1 la 5 scriind o recenzie textuală.

86% dintre recenziile Google sunt de 5 stele și doar 4% sunt recenzii de 1 stea

Interesant nu? Când discutați cu companiile locale, unele convingeri convenționale sunt că oamenii merg de obicei la Google pentru a lăsa o recenzie negativă. Dar cu aceste date, putem vedea că mai mult de 2/3 dintre recenzii sunt de 5 stele.

Și suntem bucuroși să concluzionam că doar 4% dintre recenziile pe care le-am analizat sunt recenzii de 1 stea :

80% dintre recenziile de 1 stea Google sunt cu text

Această perspectivă sugerează că clienții nemulțumiți doresc să lase text atunci când lasă o recenzie de 1 stea – ceea ce înseamnă că încă mai doresc să detalieze de ce și, eventual, să ajute compania să-și repare greșelile. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru companii de a obține informații, de a îmbunătăți asistența pentru clienți și de a-și îmbunătăți afacerea.

92% dintre recenziile și recomandările Facebook analizate sunt „Da”

Din nou, aceasta dovedește o presupunere interesantă că majoritatea oamenilor care merg să scrie o recenzie o publică pentru că au avut o experiență negativă. Dar, în sfârșit, datele sugerează că nu este cazul, iar oamenii care sunt mulțumiți de produsele lor își împărtășesc recenziile pozitive.

Recenzii online de industrie

Am luat peste 300 de categorii și subcategorii pe Facebook și Google și am analizat câte recenzii primesc companiile într-o altă categorie.

Din raportul de sinteză, am creat un domeniu mai extins în categorizare, pe care îl puteți vedea în graficul de mai jos:

Iată lista cu recenziile analizate:

• Servicii
• Cumpărături și vânzare cu amănuntul
• Auto
• Sănătate
• Restaurant
• Voiaj
• Proprietate imobiliara
• Artă și divertisment
• Educaţie
• Sport

24% dintre recenziile online analizate sunt din industria Serviciilor

După cum puteți observa din analiză, nu există o diferență semnificativă în primele 3 categorii, ceea ce ne duce la concluzia că majoritatea companiilor care primesc recenzii online sunt companii din următoarele industrii: Servicii cu 24%, Cumpărături și retail cu 23%, iar industria auto cu 18%.

17% dintre recenziile online de restaurante analizate sunt pentru restaurante americane

Industria restaurantelor este cu siguranță una dintre categoriile de top pentru recenzii online. Când avem nevoie de o recomandare despre unde să luăm prânzul sau cina, mai întâi căutăm pe Google Maps sau Facebook și citim recenzii ale celor mai cotate restaurante din zona noastră.

În Raportul de recenzii online al EmbedSocial, am rezumat categoria de restaurante în mai multe subcategorii și am descoperit că restaurantele americane primesc cele mai multe recenzii pe Facebook și Google.

Concluzie: tendințele online la care ne putem aștepta în 2022

Din această analiză, putem concluziona următoarele tendințe la care ne putem aștepta pentru 2022 în spațiul de recenzii online:

• Google primește mai multe recenzii online decât Facebook.
• Așteptați-vă să primiți recenzii Google cu text, nu doar o evaluare, ceea ce înseamnă că trebuie să aveți un proces pentru a răspunde atunci când primiți recenzii online.
• Majoritatea recenziilor online sunt pozitive, așa că asigurați-vă că vă monitorizați și gestionați profilurile online, astfel încât să puteți valorifica informațiile pe care clienții le distribuie despre afacerea dvs.
• Industria Serviciilor primește cele mai multe recenzii online, urmată de companiile de cumpărături și retail , care probabil va fi cazul în 2022.
• Ne putem aștepta ca călătoriile să crească odată cu o situație mai bună cu coronavirus. Aceasta înseamnă că ne putem aștepta ca alte subcategorii din călătorii, cum ar fi Hoteluri, să primească mai multe recenzii online în 2022.

Pentru a debloca mai multe statistici, grafice și diagrame specifice industriei pentru recenzii online, descărcați raportul complet.

Sperăm că acest raport vă poate ajuta să înțelegeți cum folosesc oamenii recenziile online și industriile care primesc cele mai multe recenzii online.

Descărcați EmbedSocial Online Reviews Report 2021 [gratuit]

Acesta este un raport oficial generat din datele proprii ale EmbedSocial și este unic datorită analizei a peste 300.000 de recenzii publicate pe profilurile companiei de pe Google și Facebook.

Descărcați raportul →