Obiceiuri de cumpărături online ale diferitelor generații de astăzi

Înțelegerea diferențelor generaționale în obiceiurile de cumpărături

Crearea unei persoane de cumpărător este aspectul fundamental al segmentării eficiente a publicului țintă. Evaluând educația, modelele de comportament, interesele, motivațiile și obiectivele clienților dvs., veți reuși să determinați unde să direcționați dezvoltarea produsului.

Înapoi în partea de sus

Millennials

Millennials aparțin unui grup născut între 1980 și 2000. Ei au depășit deja Baby Boomers și, în acest fel, au devenit cel mai mare grup demografic. Conform celor mai recente sondaje, doar în America există 80 de milioane de Mileniali. Cu o putere de cumpărare anuală de 200 de miliarde de dolari, Millennials sunt o forță economică puternică. Deci, nu este deloc surprinzător faptul că marketerii se luptă cu unghii și dinți pentru a intra în legătură cu ei.

Înapoi în partea de sus

Generația X

Generația X este o cohortă de oameni născuți între 1965 și 1980. Echilibrant între valorile tradiționale ale Baby Boomers și punctele de vedere inovatoare ale Mileniului, această generație este un adevărat hibrid al societății noastre. Chiar dacă au crescut fără internet, au reușit să îmbrățișeze pe deplin ideea de cumpărături online.

Înapoi în partea de sus

Baby Boomers

Născuți între 1946 și 1964, Baby Boomers aparțin grupei de vârstă „peste 50 de ani”. Cuprinzând 76 de milioane de consumatori, aceștia au cea mai mare putere de cumpărare în prezent. Pe măsură ce creșteau în timpul visului american, acești indivizi se concentrează în primul rând pe individualism, activism social și muncă grea.

Înapoi în partea de sus

Modele de descoperire a produselor

Într-o piață de afaceri online, este important să ieși în evidență pentru a atrage mai mulți clienți. Una dintre cele mai bune modalități de a face asta constă în crearea de conținut de calitate, dar aceasta este doar jumătate din treaba făcută. Cealaltă jumătate constă în livrarea acestui conținut către oamenii potriviți, prin mijloacele potrivite de comunicare. Exact aici intervine descoperirea produsului. Chiar dacă acest fenomen implică o serie de etape, în scopul acestui ghid, ne vom concentra asupra clienților tăi și a modului în care aceștia învață despre tine.

Înapoi în partea de sus

Millennials: Abordarea integrată a descoperirii produselor

Având în vedere faptul că 91% dintre adolescenții care dețin un telefon mobil trimit activ mesaje , aceasta este una dintre cele mai eficiente modalități de a le adresa și de a le informa despre produsul dvs. Crescut în lumea evoluției digitale, acești așa-numiți Digital Natives sunt familiarizați cu elementele de bază ale marketingului online și, cel mai important, cu valoarea lor ca consumatori. Tocmai din această cauză, ei nu răspund la tacticile tradiționale de marketing. Pentru ei, imaginile produselor postate pe rețelele sociale de către utilizatorii lor efectivi servesc drept garanție a calității. În plus, Millennials doresc ca marketerii să-și cunoască părerea despre produsul lor și, în acest scop, folosesc hashtag-uri. Acesta se numește conținut generat de utilizatori și joacă un rol vital în valorificarea dovezilor sociale ale utilizatorilor. Millenials sunt mai receptivi la marketingul cu influențe decât alte generații, un fapt care nu este pierdut de influențatorii înșiși, care adoptă din ce în ce mai mult mărfurile personalizate ca flux de venituri.

Numeroase branduri au implementat deja UGC pentru a atrage generațiile mai tinere. În 2009, Burberry a lansat campania Art of the Trench . Echipa a dezvoltat un site web, unde clienții lor actuali puteau împărtăși fotografii cu ei înșiși purtând o haină Burberry. Astfel, au reușit să implice atât utilizatorii existenți, care au avut cele 15 minute de faimă, cât și potențiali clienți, care au putut comenta și distribui imaginile.

Înapoi în partea de sus

Generația X: Marketingul prin e-mail ca sursă principală de informații

Chiar dacă nu folosesc hashtag-uri și încă preferă Facebook decât Instagram, această așa-numită Generație Slacker își pune încrederea și în conținutul generat de utilizatori. Dovada socială a utilizatorilor este importantă pentru ei, dar nu este principala lor sursă de informații. Și anume, studiile arată că Xers sunt foarte influențați de e-mail marketingul vechi. Și anume, 68% dintre aceștia au spus că folosesc cupoane pe care le primesc prin e-mail pentru a face o achiziție. Este de la sine înțeles că, pentru a le aborda corect, trebuie să ai o strategie de email marketing extrem de personalizată.

Înapoi în partea de sus

Baby Boomers: Descoperirea produselor prin abordare directă

Spre deosebire de Millennials și Gen X, Baby Boomers sunt încă influențați de campaniile tradiționale de marketing și strategiile de vânzări, cum ar fi telemarketingul și comunicarea față în față. Chiar dacă 65% dintre ei sunt activi pe rețelele de socializare , ei nu consideră aceste canale relevante pentru descoperirea de noi mărci. În consecință, odată ce anunțul dvs. Facebook apare, este cel mai probabil să îl raporteze ca spam.

Înapoi în partea de sus

Fiecare generație are motive de cumpărare diferite

Cu toții avem câteva motive personale pentru care alegem un anumit produs. Pe de altă parte, așa cum am menționat deja, fiecare generație se confruntă cu anumite circumstanțe sociale care îi determină percepția și motivele de cumpărare, în general.

Înapoi în partea de sus

Millennials: Conștientizarea socială în branding

Deoarece au fost afectați de criza financiară globală, Millennials sunt extrem de sensibili la prețuri. Printre toți factorii precum calitatea produsului, disponibilitatea și fiabilitatea, prețul joacă un rol fundamental în deciziile lor de cumpărare. O altă trăsătură importantă care îi caracterizează este un puternic sentiment de conștientizare socială. Și anume, acest grup preferă să cumpere de la mărci care „dau înapoi comunității”, precum H&M care oferă rechizite școlare gratuite pentru copiii refugiați, BoxLunch care oferă o masă gratuită pentru fiecare 10 USD pe care îi cheltuiești și TOMS, care oferă încă o pereche de pantofi pentru copii care au nevoie pentru fiecare pereche pe care o cumperi.

Înapoi în partea de sus

Generația X: Calitate la prețul corect

Când vine vorba de a face o achiziție, Xers sunt foarte sistematici și adoră să compare produsele înainte de a lua o decizie finală. Spre deosebire de Millennials, aceștia nu urmează tendințele actuale și sunt mai puțin probabil să fie influențați de inovațiile de pe piață. Ceea ce îi face să răspundă cel mai mult este calitatea și nu îi deranjează dacă produsul este scump, atâta timp cât calitatea acestuia se potrivește cu prețul.

Înapoi în partea de sus

Baby Boomers: Pregătirea pentru pensionare

Dacă ați urmărit The Office, și trebuie să fi observat că Stanley este un reprezentant autentic al generației Baby Boomer. Acești oameni au gestionat deja aproape fiecare segment al vieții lor și acum ajung la pensie. Deci, tot ce își doresc sunt produse care le vor face viața mai simplă. La fel ca Gen X, boomerii apreciază valoarea din spatele produsului dvs. și, prin urmare, nu acordă atenție prețurilor. Acesta este ceea ce îi face consumatorii de cea mai mare valoare în zilele noastre. Pe de altă parte, sunt extrem de conștienți de preț și, ca atare, sunt cei mai predispuși să vâneze chilipiruri. În ceea ce privește loialitatea mărcii, odată ce găsesc un brand care să le satisfacă nevoile, îi vor rămâne loiali. Specialiștii în marketing inteligenți au văzut deja o oportunitate de a exploata nostalgia pentru a comercializa Baby Boomers și o folosesc de ceva timp.

Înapoi în partea de sus

Experiență de cumpărare omnicanal

Dacă doriți să rămâneți influenți în nișa dvs., trebuie să activați comunicarea în timp real și transmiterea neîntreruptă a datelor. Pentru a oferi o experiență omnicanal perfectă, trebuie să implementați marketingul mobil, să acordați atenție dovezilor sociale ale utilizatorilor, să vă concentrați pe construirea unui site web optimizat pentru mobil și să generați trafic din rețelele sociale.

Un exemplu grozav de astfel de comunicare cross-canal este Starbucks. Și anume, au dezvoltat o aplicație mobilă care îi ajută pe utilizatori să-și comande cafeaua în avans și să o ridice din magazin fără a fi nevoie să aștepte.

Cu toate acestea, puteți începe cu ceva mai simplu, cum ar fi setarea unei secțiuni de cumpărături pe pagina dvs. de Facebook , optimizând-o pentru dispozitive mobile, oferind o comandă ușoară și răspunzând instantaneu la întrebările clienților.

Înapoi în partea de sus

Concluzii

După cum puteți concluziona din exemplele anterioare, determinarea obiceiurilor de cumpărare online ale fiecărei generații este extrem de importantă pentru succesul întregii campanii de marketing digital. Numai recurgând la marketingul generațional vei putea să-ți segmentezi publicul țintă, să crești vânzările, să-ți personalizezi abordarea față de clienți și, cel mai important, să te deosebești de afaceri similare.

Despre autor

Emma Miller este un agent de marketing digital din Sydney. Lucrează ca blogger, editor principal pentru blogul Bizzmark și lector invitat la Universitatea din Melbourne. Interesat de marketing digital, social media, start-up-uri și ultimele tendințe.