Ce sunt punctele de contact online și cum să le folosiți pentru o conversie mai bună?

Nu există nimic altceva ca produsul dvs. Branding-ul tău arată fantastic, iar site-ul tău este exact așa cum îți dorești.

Dar lucrează toți împreună pentru a realiza același lucru? Toți prezintă același mesaj?

Un mesaj coerent este crucial pentru a vă prezenta afacerea într-o manieră profesionistă, de încredere.

Din fericire, fiecare dintre aceste puncte de contact se află sub controlul tău și poate fi folosit pentru a lega totul...

…dacă știi cum.

În acest articol veți învăța:

• Ce este un punct de contact?
• Unde să găsești un punct de contact în călătoria clientului tău
• Puncte de contact pe care le puteți folosi acum

Deci, să aruncăm o privire la exact ce sunt punctele de contact.

„Touchpoint” este un cuvânt care sună fantezist. Dacă ești nou în lumea comerțului electronic, este un cuvânt care te face să pari că știi despre ce vorbești.

Dar crezi sau nu, se explică de la sine.

Un client îți poate găsi afacerea pe Facebook, pe un site web de recenzii sau prin gură în gură. Deținerea controlului asupra cât mai multor puncte de contact este crucială pentru a -ți încânta clientul .

Mai ai nevoie de un pic de clarificare?

Un punct de contact este o interacțiune care ar putea modifica modul în care clientul dvs. simte despre produsul, marca, afacerea sau serviciul dvs. Se poate întâmpla înainte, în timpul sau după o achiziție.

Înainte de a vă putea controla punctele de contact, trebuie să știți exact care sunt punctele de contact .

Există 3 momente în care clientul dvs. poate experimenta marca dvs. în legătură cu achiziționarea:

• Înainte de a cumpăra puncte de contact
• În timpul punctelor de contact de achiziție
• După cumpărare puncte de contact

În aceste vremuri, un client vă va „atinge” marca într-un fel. Aceste „câteva moduri” sunt pe care trebuie să le înțelegi.

De exemplu:

• Înainte de cumpărare
  • publicitate PPC
  • Blog
  • Recenzii de produse
• În timpul achiziției
  • Site web sau piață
  • Asistență prin e-mail
  • Vânzare flash
• După cumpărare
  • Facturi
  • Vă mulțumim pentru nota de achiziție
  • Sondaj de feedback al clienților

Aceasta este doar o mică mână din zecile și zeci de puncte de contact de acolo. Fiecare punct de aici poate cuprinde multe altele.

Luați, de exemplu, „publicitatea PPC”. Acest punct acoperă lucruri precum postările optimizate pe Facebook , Google AdWords și orice altă formă de conținut promovat.

Pentru a afla ce puncte de contact utilizați deja, uitați-vă la o suită de analiză, cum ar fi Google Analytics.

Fiecare canal care aduce trafic în magazinul tău este, fără îndoială, un punct de contact.

Priviți cum vă prezentați marca pe fiecare canal și întrebați-vă următoarele:

• Este brandingul meu consistent pe toate aceste canale ?
• Există canale care convertesc clienții mai mult decât alt canal?
• Există ceva unic în ceea ce privește modul în care îmi prezint marca/produsul pe fiecare canal?

Răspunsul la aceste întrebări vă poate arăta care dintre punctele dvs. de contact sunt optimizate și au o conversie bună.

Vreau să clarific acest lucru – calitatea mai mult decât cantitatea.

Ceea ce vreau să spun aici este că este mai bine să aveți câteva puncte de contact cu o conversie ridicată decât multe puncte de contact care nu acoperă bine.

Așadar, înainte de a adăuga mai multe modalități de a converti un browser într-un client, uitați-vă la optimizarea punctelor de contact pe care le aveți deja în funcțiune.

De exemplu, dacă descoperiți că mulți clienți își abandonează cărucioarele, acest punct de contact nu face conversie pentru dvs.

Aflați de ce abandonează cărucioarele și reparați-o.

( Sfat : coșurile dvs. de cumpărături sunt probabil abandonate din cauza taxelor poștale neașteptate sau a designului slab al coșului de cumpărături .)

Numai atunci ar trebui să vă gândiți să adăugați mai multe puncte de contact la mix!

Deci, acum știți cum să găsiți punctele de contact pe care le utilizați în prezent, să aruncăm o privire la cum să adăugați mai multe puncte de contact.

După ce ați optimizat rata de conversie curentă a magazinului dvs. online , începeți să adăugați alte puncte de contact pentru a converti un utilizator.

Iată câteva puncte de contact pe care le puteți adăuga pentru a ajuta la transformarea cititorilor în clienți.

Bara de căutare

Vindeți o gamă largă de produse în magazinul dvs. online? Având o bară de căutare, clientul dvs. poate să interacționeze cu marca dvs. și să găsească exact ceea ce își dorește.

În plus, o bară de căutare este o altă modalitate excelentă de a aduna date despre clienți. Puteți vedea exact ce doresc clienții să vadă atunci când sunt pe site-ul dvs.

Ferestre pop-up

Toată lumea urăște ferestrele pop-up.

Sau ei?

Datele arată că sunt un instrument excelent pentru a atrage atenția oamenilor. De fapt, rata medie de conversie pentru un pop-up este de aproximativ 10%.

Acesta este un punct de contact care, în ciuda a ceea ce spun oamenii, poate avea un efect profund asupra ratei de conversie .

Cum poți folosi un pop-up ca punct de contact?

Puneți o fereastră pop- up cu intenția de ieșire în magazinul dvs. web, astfel încât, așa cum oamenii sunt pe cale să plece fără să cumpere, să li se ofere un anumit cod de reducere!

Faceți un pas mai departe și adăugați o fereastră pop-up de ieșire gamificată.

Întreprinzătorul de comerț electronic, Ronnie McKenzie , spune: „ Foartele pop-up dacă sunt utilizate corect, pot ajuta la obținerea de rezultate excepționale pentru o marcă.”

Folosirea unui pop-up gamificat poate duce la rate de înscriere în jur de 15-20% sau mai mult, în funcție de ceea ce oferiți.

Este nevoie de ceva care înainte era oarecum obositor și îl transformă într-un mod care creează o situație câștigătoare pentru ambele părți .

Popup-ul „ Lucky Wheel” de la OptiMonk este un exemplu excelent de pop-up gamificat.

Când un utilizator manifestă intenția de a pleca, i se prezintă o roată care se învârte, unde poate „câștiga” o reducere!

Utilizatorul dvs. introduce adresa de e-mail și numele și apoi primește o rotire gratuită. Indiferent de ce, utilizatorul tău este înzestrat cu un fel de recompensă și primești un nou prospect!

Butonul CTA este o postare

Postarea pe blog este o modalitate versatilă de a vă construi credibilitatea. Fie că vă ocupați de marketing de fitness , de livrare directă sau de vânzare de mobilier restaurat , blogul dvs. este un punct de contact extrem de important.

Dacă îți folosești blogul și marketingul de conținut ca punct de contact (și ar trebui să faci), îți poți actualiza conținutul folosind butoanele CTA din text.

Butoanele CTA (sau îndemn la acțiune) sunt pur și simplu butoane plasate în corpul sau blogul dvs. care solicită unui utilizator să ia o acțiune.

Poate fi să mergi să citești un alt blog, să vizitezi o pagină de produs sau să revendici o reducere specială.

În imaginea următoare, puteți vedea o hartă termică Hotjar care face clic pe pistă, care este plasată pe blogul Packhelp. În ea, puteți vedea cum cititorii fac clic pe CTA din corpul copiei.

În calitate de vânzător de comerț electronic, puteți face același lucru.

Dacă îți folosești blogul pentru a-ți educa cititorii despre problemele pe care produsul tău le rezolvă, plasează strategic CTA, astfel încât cititorul să dorească să afle mai multe despre produsul tău.

CTA sunt un punct de contact excelent de folosit atunci când doriți să încurajați curiozitatea cititorului.

Punctele de contact și cunoașterea modului de a le folosi sunt o caracteristică puternică a optimizării ratei de conversie.

Sunt, de asemenea, unul dintre puținele domenii în care elementele creative ale mărcii dvs., cum ar fi brandingul și tonul vocii, funcționează alături de aspectele tehnice.

În acest articol, ați văzut cea mai bună modalitate de a începe cu punctele de contact și câteva puncte de contact suplimentare pe care ați dori să le includeți.

Sperăm că acum sunteți suficient de încrezător pentru a merge acolo și a lucra aceste puncte de contact pentru a vă ajuta mai bine cititorii să devină clienți.

Care sunt câteva puncte de contact care funcționează bine pentru marca și produsul dvs.?

Spune-ne în comentarii!