10 exemple de marketing la fața locului în comerțul electronic (pentru 2024)

Marketingul la fața locului este o modalitate de a crește implicarea vizitatorilor comerțului electronic și vânzările, concentrându-se pe datele și personalizarea clienților. Odată cu creșterea vertiginoasă a costurilor publicitare, concentrarea pe conversia traficului existent este la fel de importantă ca întotdeauna.

Cum diferă marketingul la fața locului de strategiile tradiționale de implicare a vizitatorilor?

Spre deosebire de tacticile tradiționale, marketingul la fața locului se bazează pe date detaliate de segmentare a clienților pentru a urmări calea acestora de la descoperirea magazinului și a produselor până la efectuarea unei achiziții și nu numai. Aceste date ajută la crearea unor experiențe personalizate care arată clienților dvs. că sunt apreciați și înțeleși, creând în cele din urmă loialitate.

• Ce este marketingul la fața locului
• Exemple de marketing la fața locului

Ce este marketingul la fața locului?

Marketingul la fața locului este o strategie de marketing de comerț electronic care implică implicarea și conversia vizitatorilor site-ului prin campanii direcționate adaptate comportamentului și datelor lor. Aceasta include factori precum modul în care au descoperit site-ul web (trafic organic sau plătit), istoricul achizițiilor și paginile pe care le vizitează sau le-au vizitat.

Afacerile de comerț electronic care utilizează marketing la fața locului integrează instrumente de implicare precum ferestre pop-up, notificări la fața locului, chatbot, pagini de destinație, chat live și formulare de înscriere, într-o singură strategie. Această abordare coerentă își propune să ofere experiențe de cumpărături personalizate, să stimuleze implicarea și conversiile.

Exemple de marketing la fața locului

1. Promoții direcționate la fața locului
2. Încorporare plasate strategic
3. Notificări la fața locului
4. Upsell pentru companiile cu abonament
5. Promovarea contextuală a programelor de loialitate
6. Campanii separate pentru vizitatorii de pe mobil
7. Campanii gamificate
8. Oferte exclusive pentru clienții fideli
9. Folosind mai multe canale pentru un singur scop
10. Campanii fără înscriere pentru experiența de cumpărături

1. Promoții direcționate la fața locului

Există multe beneficii ale utilizării promoțiilor direcționate pentru magazinele de comerț electronic. Puteți face experiența de cumpărături mai captivantă și mai relevantă. De asemenea, veți putea face descoperirea produselor rapidă și ușoară pentru clienți, crescând în cele din urmă vânzările.

Exemple de promoții vizate la fața locului:

• Un mesaj cu un link către un produs văzut de un client, dar lăsat fără să cumpere (apare doar clientului respectiv).
• Un mesaj promoțional cu produse similare afișat după ce un client adaugă un anumit produs în coșul de cumpărături.
• Un cod de reducere personalizat pentru un client care a vizitat magazinul dvs. de trei ori, dar care nu a adăugat niciodată un produs în coș.

Această ofertă poate apărea dacă un client adaugă un produs în coș (puteți crește valoarea medie a comenzii și puteți îmbunătăți descoperirea produsului în acest fel). Pentru a realiza astfel de exemple de marketing la fața locului, va trebui să utilizați opțiuni de direcționare în aplicațiile dvs. de marketing:

• Alegeți grupuri de vizitatori de vizat (trafic plătit, clienți noi/reveniți, clienți care au cumpărat de la dvs. în urmă cu X zile etc.).
• Creați oferte sau mesaje personalizate pentru fiecare grup (un cod de reducere, transport gratuit, un simplu memento al unui produs etc.).

Următorul exemplu, evidențiază dacă un client a vizitat un produs, dar a plecat fără să cumpere, o promoție ca aceasta va fi o modalitate excelentă de a-i reaminti și de a-l încuraja să reconsidere cumpărarea.

Alegeți un instrument la fața locului pentru a vă partaja mesajele (acestea ar putea fi ferestre de tip pop-up pentru site-uri web, aplicații upsell, mesaje automate de chatbot sau bannere de site).

5 tactici de personalizare a comerțului electronic pentru a începe astăzi

Cumpărătorul de astăzi își dorește o experiență personalizată. Iată 5 tactici de personalizare a comerțului electronic care vă vor îmbunătăți experiența clienților.

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Kate Parish de la Onilab

2. Încorporare plasate strategic

Încorporarile sunt formulare de înscriere pe care le puteți plasa (sau „încorpora”) aproape oriunde pe site-ul dvs. de comerț electronic fără codare. Puteți încorpora formulare precum:

• Formulare de înscriere la newsletter
• Bannere cu oferte de marketing limitate în timp
• Concursuri spin-to-win
• Formulare de aplicare a codurilor de reducere

Încorporarile facilitează creșterea șanselor ca mesajul dvs. de marketing să fie văzut la momentul potrivit de clienții potriviți. În plus, este o modalitate bună de a angaja vizitatorii în cazul în care site-ul dvs. are ferestre pop-up active (sau nu doriți să utilizați pop-up-uri în totalitate).

Emoi emoi, un magazin online de îmbrăcăminte, a promovat o ofertă specială B2GO (Buy-two-get-one-free). Pentru a obține articolul gratuit (șosete), clienții trebuiau să aleagă o mărime și să adauge codul promoțional în coș. Pentru a face această sarcină ușoară, emoi emoi a plasat încorporare în paginile produselor (doar pentru articolele care erau eligibile pentru ofertă).

Pe lângă faptul că este un instrument excelent de marketing la fața locului, încorporațiile pot fi, de asemenea, configurate pentru a fi afișate numai clienților care îndeplinesc anumite criterii. De exemplu, o încorporare cu o ofertă promoțională numai pentru vizitatorii obișnuiți pe paginile cu o nouă colecție ar putea fi o modalitate bună de a obține clienți repetați.

Cele 5 tipuri de cumpărători online și cum să îi faceți să cumpere

Să explorăm cine sunt fiecare dintre aceste 5 tipuri de cumpărători online și ce poți face pentru a-i transforma în clienți repetați valoroși pentru afacerea ta.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

3. Notificări la fața locului

Notificările la fața locului sunt un feed de site inspirat de rețelele sociale, echipat cu funcții de marketing și direcționare către vizitatori. Black Ember, un magazin online care vinde rucsacuri tactici, generează trafic către pagini cu produse noi și oferte speciale.

Notificările la fața locului sunt o modalitate complet nouă de a atrage vizitatorii pe site-urile de comerț electronic care vin cu beneficii foarte utile:

• Oferă coduri de reducere vizitatorilor tăi.
• Transformați vizitatorii în abonați la newsletter.
• Anunțați lansări și colecții de produse noi fără a aglomera pagina de pornire.
• Aduceți trafic către pagini cu produse, vânzări, colecții, pagini explicative ale programului de fidelitate, pagina dvs. de Instagram sau pagini de destinație.
• Partajați mesaje vizate cu anumite grupuri de vizitatori (de exemplu, o promoție de livrare gratuită pentru cei care adaugă un produs în coș).

Este, de asemenea, posibil să fie vizată fiecare campanie de notificare la fața locului (și necesară pentru a le face cât mai interesante și relevante). Puteți folosi datele clienților și opțiunile de direcționare pentru a crea campanii personalizate pentru fiecare grup de vizitatori.

4. Upsell pentru companiile cu abonament

Să presupunem că un client are în vedere să cumpere, dar optează pentru o opțiune de livrare unică în loc să se aboneze. Acest lucru este bine, desigur, dar puteți totuși să faceți o ultimă impuls și să puneți în fața lor toate beneficiile de a fi abonat. Multe companii ar folosi doar un banner de site sau un pop-up de site care apare imediat după ce un vizitator ajunge pe un site web (ceea ce nu este ideal, deoarece un încorporat poate partaja cu ușurință aceste informații fără a întrerupe experiența de navigare).

În schimb, putem crea o campanie care apare numai atunci când un vizitator adaugă opțiunea unică la coș, cum ar fi Magic Spoon.

Crearea unei astfel de campanii este, de asemenea, ușoară — puteți alege fie să o afișați atunci când un vizitator adaugă un produs în coș sau pur și simplu faceți clic pe „Cumpărați” pe pagina de achiziție unică (a doua opțiune se face cu așa-numita campanie). „ferestre pop-up la clic”).

5. Promovarea contextuală a programelor de loialitate

Modul tradițional de promovare a programelor de loialitate este cu widget-uri de pe pagina de pornire, pagini de destinație dedicate și e-mailuri. Și încă funcționează bine. Dar puteți motiva mai mulți clienți să se alăture programului dvs. de loialitate, făcând promovarea acestuia mai bazată pe context și mai personalizată (despre ce înseamnă marketingul la fața locului).

Exemple de astfel de campanii (ar putea fi afișate în bannere, ferestre pop-up sau alte instrumente):

• O invitație de a se alătura programului de fidelitate pentru clienții care nu s-au înscris la newsletter-ul dvs. care apare doar pe paginile cu vânzări (pentru a-i încuraja să se înscrie pentru a beneficia de mai multe beneficii, cum ar fi a fi primul care știe când va începe o vânzare).
• O ofertă exclusivă pentru clienții care au cumpărat de X ori (să zicem, mai mult de trei) de la tine în decurs de X zile. În acest fel, vă puteți încuraja clienții fideli să cumpere mai mult.
• O reducere personalizată care apare numai clienților care au cheltuit 50 USD (sau orice altă sumă) în magazinul dvs. Astfel, poți, de exemplu, să promovezi diverse bonusuri în programul tău de fidelitate pe care clienții le pot debloca cheltuind mai mult.
• Un anunț de produse și colecții noi care sunt afișate numai clienților înregistrați (în cazul în care doriți să afișați o reducere de bun venit celor neînregistrați, de exemplu).

Această fereastră pop-up cu promoția programului de loialitate pe Db Journey apare pe pagina produsului, ceea ce este o idee excelentă, deoarece vizitatorii care răsfoiesc produse au șanse mai mari să cumpere.

6. Campanii separate pentru vizitatorii de pe mobil

Mai mult de 63% dintre comenzile de comerț electronic sunt efectuate de pe mobil. Asta înseamnă că cumpărătorii de pe mobil merită o atenție specială. Adesea, merită să experimentați cu diferite oferte de marketing pentru vizitatorii desktop și cei de pe dispozitive mobile — multe companii au descoperit că cele două canale au performanțe diferite.

În plus, este vorba și despre experiența de cumpărături pe mobil. Google interzice companiilor să afișeze anunțuri intercalate intruzive pe dispozitivele mobile, ceea ce înseamnă că trebuie să ne optimizăm campaniile.

Charlotte Bio, o marcă de produse cosmetice, a promovat o vânzare flash folosind două campanii: un pop-up pentru desktop și o versiune optimizată pentru dispozitive mobile.

Ambele campanii le-au permis cumpărătorilor să aplice codul de reducere cu un singur clic, ceea ce a fost la fel de ușor pe ambele platforme datorită optimizării. Campania desktop a generat 137 de aplicații de cod, în timp ce cea mobilă a obținut 734, arătând cât de importantă era optimizarea aspectului ofertei pentru ecranele mai mici.

Ce puteți învăța din 5 dintre cele mai bune experiențe mobile

Am aranjat o listă selectată manual cu cele mai bune experiențe pentru clienții mobili. Iată cum unele dintre cele mai mari mărci își aduc experiențele pe mobil!

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Alex Keats

7. Campanii gamificate

Dacă sunt utilizate corect, campaniile gamificate, cum ar fi chestionare și ferestre pop-up spin-to-win, pot fi foarte eficiente pentru generarea de clienți potențiali și pentru creșterea vânzărilor. „Corect” înseamnă utilizarea roților pop-up pentru campanii cu durată limitată, cum ar fi distribuirea de reduceri în timpul vânzărilor flash, oferte BOGO sau cadouri și chestionare pentru a oferi recomandări personalizate de produse.

TOMS folosește această campanie pentru a atrage vizitatorii neînregistrați în timpul vânzărilor.

8. Oferte exclusive pentru clienții fideli

Acest sfat următor poate să nu sune ca ceva nou. Ofertele dvs. către clienții fideli afișate în magazinul dvs. pot fi mai direcționate și mai strategice (și, prin urmare, mai eficiente).

Puteți oferi o reducere suplimentară de 10% pentru clienții repetenți numai atunci când adaugă un produs în coș ca mulțumire pentru cumpărăturile cu dvs.

Sau puteți experimenta cu sincronizarea. De exemplu, puteți face o „ofertă a zilei” sau „ofertă a orei” privată pentru clienții repetă și să o promovați prin e-mailuri și pe site-ul dvs. numai pentru vizitatorii înregistrați.

Încă o dată, crearea unor astfel de oferte necesită să utilizați opțiuni de direcționare și proprietăți de comerț electronic în aplicațiile dvs. de marketing la fața locului. De exemplu, iată cum arată opțiunile de direcționare pop-up în Wisepops, o platformă de marketing la fața locului.

9. Utilizarea mai multor canale la fața locului pentru un singur scop

Widgeturi de chat live, bannere, ferestre pop-up de e-mail, bare, cum ar fi - aveți o mulțime de canale de marketing la fața locului cu care să vă implicați vizitatorii. Putem combina două sau mai multe dintre ele pentru a vă ajuta să atingeți un singur obiectiv.

Câteva exemple:

• O fereastră pop-up și o bară de site-uri web pentru promoții de vânzare limitate în timp . De exemplu, dacă vizitatorul închide fereastra pop-up care conține codul de reducere, acesta va fi în continuare disponibil în bara din partea de sus a site-ului.
• Un formular încorporat și o pagină de destinație. Puteți plasa un încorporat care să vă promoveze programul de loialitate în pagina meniului produsului, astfel încât vizitatorii să îl poată folosi pentru a afla mai multe despre recompensele pe care le pot obține pentru cumpărături.

5 locuri în care trebuie să promovezi un program de loialitate

Pur și simplu crearea unui program de loialitate nu este suficientă - trebuie să-ți promovezi programul de loialitate în locurile potrivite pentru a obține toate beneficiile.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Alex McEachern

10. Campanii fără înscriere pentru experiența de cumpărături

„Campaniile fără înscriere” includ mesaje la fața locului care sunt legate de navigarea pe site-uri web, atragerea de trafic către anumite pagini, colectarea feedback-ului clienților și alte obiective pentru care înregistrarea nu este necesară (cum ar fi în cazul unei înscrieri la newsletter).

Scopul aici este de a face cumpărăturile mai ușoare prin personalizare și de a obține feedback util de la vizitatori. Iată câteva exemple de campanii de marketing la fața locului din comerțul electronic:

• Sondajele de ieșire
• Ferestre pop-up cu link-uri către chestionare
• Formulare de sondaj Net Promoter Score (NPS).
• Casete de sugestii cu întrebări deschise
• Formulare cu coduri unice de reducere din magazinul dvs. Shopify
• Ferestre pop-up cu produse înrudite cu cele pe care clientul le are în coșul de cumpărături
• Oferte limitate în timp pentru vizitatori pe o anumită secțiune de meniu de produs

Această casetă pop-up arată produse înrudite cu cel care a fost adăugat în coș.

Marketingul la fața locului este personal

Marketingul la fața locului ajută la vânzarea mai multă, transformând mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți. Este diferit de metodele obișnuite, deoarece reunește toate instrumentele de pe un site web (cum ar fi ferestre pop-up, bare, formulare de înscriere, chat live și multe altele) într-un singur plan coerent. Când utilizați marketingul la fața locului, puteți face cumpărăturile pe site-uri web mai personale pentru fiecare vizitator.

Oleksii Kovalenko este șeful de conținut la Wisepops. Lucrează în marketingul e-commerce de peste șase ani, ajutând magazinele online să genereze clienți potențiali de calitate și să se dezvolte. Pe lângă marketing, Oleksii studiază știința climei și îi place să urmărească jocurile NFL.