Întrebări deschise ale sondajului: definiție, exemple și sfaturi

Uneori, cercetarea de piață poate fi simplă.

De exemplu, întrebările din sondaj pot fi definite, în general, ca întrebări deschise sau întrebări închise.

În acest ghid, vă vom prezenta tot ce trebuie să știți despre întrebările deschise.

Cum combinați cu succes întrebările deschise cu întrebările închise? Cum le întrebați în mod corect și câte dintre ele puteți/ar trebui să puneți într-un singur sondaj? Vom răspunde la aceste puncte importante în acest ghid.

Și vă vom oferi câteva exemple de întrebări deschise pentru a începe noul dvs. sondaj.

Gata?

Ce este o întrebare deschisă?

O întrebare deschisă de sondaj este o întrebare care permite respondenților să răspundă cu propriile cuvinte. Întrebări ca acestea pot fi folosite pentru a colecta date calitative despre opiniile, percepțiile și experiențele oamenilor.

Întrebări deschise vs întrebări închise

Ce sunt ei? Cum ar trebui să le folosești? Citiți mai departe pentru a afla…

Întrebări închise

O întrebare închisă este una la care se poate răspunde cu un set predeterminat de răspunsuri. Întrebările închise oferă date cantitative care pot fi mai simplu de analizat decât cercetarea calitativă pe care o veți efectua cu întrebări deschise.

O întrebare închisă oferă opțiuni de răspuns - gândiți-vă la întrebările cu variante multiple. Acest lucru este perfect pentru răspunsuri simple și atunci când un răspuns trebuie să fie date numerice. Întrebările închise sunt de obicei categorice - pot fi atribuite uneia dintre un număr limitat de categorii de răspuns - și, prin urmare, pot fi numărate și comparate.

Răspunsurile la întrebările închise pot fi numărate și comparate cu ușurință. De exemplu, o întrebare închisă ar putea cere respondenților să clasifice o listă de destinații potențiale de vacanță de la cel mai bun la cel mai rău. Acest lucru i-ar oferi cercetătorului un sentiment despre cum se simt oamenii. Rezultatele pot fi cuantificate și pot ajuta la clasificarea respondenților mai departe.

Întrebări deschise

Întrebările deschise, pe de altă parte, permit respondenților să răspundă cu propriile cuvinte și le cer respondenților să se oprească, să gândească și să reflecteze. Acest lucru oferă o oarecare flexibilitate respondenților și le permite să producă răspunsuri mai detaliate și mai nuanțate.

Întrebările deschise sunt valoroase, deoarece vă permit să explorați subiecte mai în profunzime și mai detaliat decât întrebările închise pe cont propriu.

Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a aduna informații imparțiale. De exemplu, în cercetarea de urmărire a mărcii, ați putea pune mai întâi o întrebare deschisă - o întrebare de genul „Te gândești la [categorie], la ce mărci, dacă există, cunoști? Vă rugăm să introduceți toate mărcile la care vă puteți gândi” — pentru a înțelege la ce mărci se pot gândi oamenii fără a fi solicitați.

Iar întrebările deschise vă pot oferi o direcție pentru viitoarele proiecte de cercetare, atunci când s-ar putea să nu știți neapărat ce domenii să explorați în viitor. Răspunsurile la aceste întrebări vă pot oferi idei și pot ridica teme pe care altfel nu le-ați fi luat în considerare.

Uneori poate avea sens să-ți urmărești întrebarea închisă cu o întrebare deschisă. Când faceți acest lucru, puteți oferi un plus de aromă și context întrebării inițiale închise.

O altă modalitate de a combina întrebările deschise și cele închise este de a pune mai întâi o serie de întrebări închise pentru a filtra respondenții care nu îndeplinesc criteriile pentru întrebarea deschisă. Acest lucru vă va permite să puneți întrebarea deschisă numai celor care îndeplinesc criteriile, ceea ce va ajuta la reducerea părtinirii răspunsului.

Întrebările deschise vă oferă, de asemenea, șansa de a vă prezenta perspectivele în moduri în care alte întrebări nu o fac. De exemplu, puteți crea un nor de cuvinte care evidențiază cele mai comune cuvinte și expresii pe care le folosesc respondenții dvs. Și cine nu iubește un nor de cuvinte?! După cum se întâmplă, puteți genera nori de cuvinte frumoase din informațiile dvs. cu text deschis pe platforma Attest.

Când să folosiți întrebări deschise ale sondajului

Iată câteva exemple cheie despre când puteți folosi întrebări deschise.

• Când doriți să aflați despre gradul de conștientizare de către consumatori a mărcii dvs. Acest lucru vă va spune cât de cunoscut este marca dvs. fără să vi se amintească că există.
• Le puteți folosi atunci când doriți să aflați mai multe despre gândurile sau sentimentele cuiva pe un subiect, când creați o persoană de cumpărător, călătoria clienților sau culegeți feedback privind satisfacția clienților. Veți obține o aromă îmbunătățită de răspunsuri atunci când oamenii își pot exprima sentimentele în cuvinte și nu doar selectând dintr-o listă predefinită.
• Când doriți să adunați idei pentru un nou produs sau serviciu sau pentru o nouă campanie, întrebările deschise vă pot oferi informații valoroase care ar putea stârni câteva idei creative.
• Când doriți să obțineți feedback despre un produs sau serviciu. Asigurați-vă că puneți întrebări specifice, nu doar: ce părere aveți? Mai multe despre asta când intrăm în întrebări exemple.
• Când trebuie să știi despre un „de ce”. De exemplu: lași pe cineva să evalueze destinațiile de vacanță de la cel mai bun la cel mai rău. Asta vă spune doar jumătate din poveste: în urma cu întrebări deschise, puteți afla de ce preferă San Francisco Parisului.
• Când doriți mai multe informații despre un „cum”: de exemplu, o întrebare închisă ar putea indica faptul că cineva cumpără unelte de grădină online. Urmând cu o întrebare deschisă, puteți afla cum abordează căutarea - în cele din urmă fără a-i împinge într-o direcție cu întrebări închise.
• Când doriți să aflați dacă semnificația și mesajul anunțurilor sau materialelor dvs. creative ajung la publicul țintă.

56 de exemple de întrebări mari deschise

Tipul de întrebări deschise pe care le veți pune va depinde foarte mult de tipul de cercetare de piață pe care o desfășurați. De la percepția mărcii până la testarea conceptului, planificarea campaniei și tot ceea ce este între ele, este important să vă adaptați întrebările pentru a se potrivi tipului dvs. de cercetare.

Folosiți lista noastră de mai jos ca sursă de inspirație pentru întrebările deschise ale sondajului pe care le-ați putea folosi, nu ceva de copiat-lipit. Schimbați câteva cuvinte pentru a le face proprii și combinați-le într-un mod care să aibă sens. Și amintiți-vă că aceste întrebări ar trebui să fie combinate cu alte tipuri de întrebări pentru a vă asigura că cercetarea dvs. vă oferă informațiile pe care le căutați.

Întrebări din sondajul de branding

1. Gândindu-vă la [categorie], ce mărci, dacă există, sunteți la curent? Vă rugăm să introduceți toate mărcile la care vă puteți gândi.'
2. Cum ai descrie [marca] unui prieten?
3. Când te gândești la [brand], ce cuvinte sau expresii îți vin în minte?
4. Dacă ar trebui să descrii [marca] în trei cuvinte, care ar fi acestea?
5. Ce te-a atras inițial către [brand]?
6. La care dintre următoarele mărci vă conectați [brand]?
7. Care a fost reacția ta inițială față de [brand]?
8. Cum s-au schimbat sentimentele tale față de [brand] de-a lungul timpului?
9. Cum ați devenit conștient de [brand] și de produsele/serviciile pe care le oferă?
10. Pentru cine crezi că este făcut [marca]?
11. Completați următoarea propoziție: Cred că [brand] este....
12. În ultimul an, ce ați auzit despre [brand]?

Aflați cum decurge activitatea dvs. de construire a mărcii

Aflați ce cred consumatorii despre marca dvs. și cum se schimbă opiniile în timp cu urmărirea mărcii prin Attest.

Începeți să vă urmăriți marca

Întrebări din sondajul de feedback al clienților

1. Vă rugăm să descrieți ultima dvs. întâlnire cu departamentul de servicii pentru clienți al [brand].
2. Cum poate [marca] să vă ofere un serviciu mai bun?
3. De ce cumperi de la [brand]?
4. Cum vă face să vă simțiți cumpărarea/utilizarea [brandului]?
5. Ce elemente luați în considerare atunci când faceți cumpărături pentru [categoria de produse]?
6. Ce ți-a plăcut cel mai mult la experiența ta cu [brand]?
7. Ce ți-a plăcut cel mai puțin la experiența ta cu [brand]?
8. Care este caracteristica ta preferată a [produsului]?
9. Ce vă place la această caracteristică anume?
10. Ce te-a surprins când folosești [produsul]?
11. Ce te enervează la [produs]?
12. Ce problemă rezolvă [produsul] pentru tine?
13. Cât de bine vă rezolvă produsul [marca] problema?
14. Care au fost principalele lupte pe care le-ați avut când utilizați [produsul]?
15. Dacă ai putea schimba un lucru la [produs], care ar fi acesta?
16. Ce caracteristici suplimentare ați dori să vedeți la [produs]?
17. În ce situații utilizați în mod obișnuit produse [de marcă]?
18. Descrieți procesul dvs. de achiziție pentru [produs].

Întrebări din sondajul de prețuri

1. Cât v-ați aștepta să coste [produsul]? (Oferiți o casetă de text pentru ca respondenții să-și completeze propriul răspuns, în loc de intervale de preț eșalonate)
2. De ce factori țineți cont atunci când decideți cât ați plăti pentru [produs]?

Întrebări din sondajul de analiză a pieței

1. Ce mărci, dacă există, cunoașteți în această categorie de produse? Vă rugăm să introduceți toate mărcile la care vă puteți gândi.
2. Ce alte mărci ați luat în considerare?
3. Care ați spune că este cea mai semnificativă diferență dintre [brand] și [competitor brand]?
4. Unde te-ai uitat înainte de a veni la [brand]?
5. De ce ați ales produsele [de marcă] mai degrabă decât pe cele ale unui concurent?
6. Ce face [marca] mai bine decât alte companii din acest domeniu?
7. Ce produs ați folosi ca alternativă dacă [brand] nu ar mai fi disponibil?
8. Care este părerea ta generală despre [brand]?
9. Mai există ceva pe care ați dori să ne împărtășiți despre [brand]?

Întrebări din sondajul de profilare a clienților

1. Ce alte produse ați încercat înainte de a folosi produsul nostru?
2. Ce te face să te simți apreciat ca client?
3. Ce site-uri web și surse folosiți pentru a găsi produse noi [categorii]?
4. Ce vi se pare cel mai dificil când faceți cumpărături pentru acest tip de produs?
5. Unde anume ai auzit pentru prima dată despre [brand]?
6. Ce tip de conținut îți place să consumi [produs] revolving?
7. Ce tipuri de canale folosiți când cumpărați produse?

Creați o imagine reală a clienților dvs. ideali

Aflați ce dorește profilul dvs. ideal de client (ICP) de la mărci ca a dvs. cu ajutorul cercetării de profilare a clienților.

Aflați mai multe despre ICP-ul dvs

Întrebări de sondaj privind dezvoltarea de noi produse și testarea conceptului

1. Vă rugăm să descrieți produsul dvs. ideal pentru această categorie
2. Dacă ați putea schimba un singur lucru despre [produsul specific], care ar fi acesta?
3. Care este aspectul tău cel mai puțin preferat al [funcției produsului]?
4. De ce nu vă place [funcția produsului]?
5. Dacă ați putea adăuga orice doriți la acest produs, care ar fi acesta?
6. De ce ai adauga asta?
7. Dacă ai putea scăpa de ceva din acest produs, care ar fi acesta?
8. De ce ai scăpa de asta?

Cum să pui întrebări deschise la sondaj în mod corect

A pune întrebări deschise sună ușor: lăsați doar respondenții la sondaj să vorbească, nu?

Gresit. A pune întrebări deschise este mai complicat decât pare, deoarece te bazezi pe respondenții tăi pentru a-ți oferi răspunsuri semnificative în text deschis. Prin urmare, este SUPER IMPORTANT să vă structurați bine cercetarea de piață, astfel încât să oferiți respondenților cele mai bune șanse de a înțelege ceea ce cereți și să efectuați cercetări calitative cu adevărat utile.

Iată cum vă puteți asigura că sondajul dvs. rămâne de înaltă calitate și că adunați răspunsuri valoroase.

Țineți cont de structura sondajului dvs

Vă recomandăm să nu începeți sondajul cu o întrebare deschisă. În mod normal, vă ajută să începeți cu câteva întrebări închise pentru a califica respondenții la sondaj și ca o modalitate de a facilita respondenții în contextul sondajului, înainte de a pune acele întrebări deschise.

Cereți doar informații pe care le puteți și le veți folosi

Când proiectați un sondaj, este important să cereți doar informațiile pe care le veți folosi efectiv. Întrebările deschise pot fi utile pentru obținerea de feedback detaliat, dar pot fi și mai dificil de analizat, deoarece nu ajungeți la datele cantitative mai tipice pe care le puteți aduna mai ușor prin întrebări închise.

De asemenea, rețineți că, pentru respondenți, răspunsul la întrebările deschise necesită mult mai mult timp și efort decât selectarea din listele predefinite. Asigurați-vă că nu exploateți dorința lor de a răspunde la sondaj și păstrați răspunsurile de înaltă calitate, limitând numărul de întrebări deschise pe care le puneți. Nimeni nu a început sondajul tău pentru că a vrut să scrie un eseu!

Permiteți respondenților să-și folosească propriile cuvinte

Acest lucru are de-a face cu modul în care vă proiectați sondajul.

Asigurați-vă că nu le puneți cuvinte în gură - păstrați limbajul din întrebările dvs. și din textul chestionarului general neutru. Doriți să încurajați respondenții să-și folosească cu adevărat propriile cuvinte. Dacă folosiți anumite cuvinte sau expresii în întrebările deschise, oamenii ar putea fi influențați în răspunsurile lor de acele descrieri.

Dacă o întrebare chiar are nevoie de atât de multe clarificări încât sunteți înclinat să dați exemple, luați în considerare dacă întrebarea este potrivită ca întrebare deschisă. Amintiți-vă, întrebările deschise sunt foarte valoroase pentru sondajele online, dar folosiți-le cu moderație

Pune o întrebare la un moment dat

Suntem adesea înclinați să acoperim mai multe subiecte într-o singură propoziție, dar acest lucru vă poate estompa răspunsurile și vă poate deruta respondenții. Nu întrebați cine este actorul lor preferat și de ce într-o singură întrebare, ci împărțiți întrebările cât de mult puteți. Acest lucru va face mult mai ușor să analizați rezultatele în cele din urmă și vă veți asigura că fiecare întrebare primește un răspuns complet.

Fii specific

Când pui o întrebare deschisă, vei dori să fii super-specific.

A întreba pe cineva ce îi place la produsul dvs. vă poate oferi o gamă completă de răspunsuri care ar putea fi greu de clasificat și analizat. În schimb, împărțiți-o în bucăți mai mici. Deci în loc de

Ce vă place la produsul nostru?

Pune întrebări precum:

• Ce părere aveți despre designul produsului nostru?
• Ce părere aveți despre utilitatea produsului nostru?
• Ce părere aveți despre durabilitatea produsului nostru?

Dacă aveți nevoie de răspunsuri detaliate la aceste întrebări și, prin urmare, alegeți întrebări deschise, veți putea cel puțin să clasificați răspunsurile pe categorii.

Evitați întrebările conducătoare

Conducător, onoare!

Întrebările conducătoare împing respondenții într-o anumită direcție. Acestea conțin deja informații pe care fie încercați să le confirmați, fie să le infirmați. Aceasta înseamnă că nu veți primi un răspuns adevărat imparțial de la majoritatea respondenților.

Iată câteva exemple de întrebări deschise care conduc, așa că nu le folosiți!

• Cât de mult ți-a plăcut ultimul nostru eveniment?
• Majoritatea oamenilor urăsc să fie nevoiți să conducă la cinema mai mult de jumătate de oră. Şi tu?
• Ce vi s-a părut cel mai ușor de utilizat în noua noastră aplicație?

Evitați întrebările închise deghizate

La întrebările închise se poate răspunde cu un simplu „da” sau „nu” și nu oferă respondenților posibilitatea de a vorbi. Dar uneori punem întrebări închise, crezând că sunt deschise. Dar, din păcate, faptul că aveți un câmp de text pregătit pentru respondenți, nu înseamnă neapărat că întrebarea dvs. este deschisă. De exemplu:

• Ați fost mulțumit de cea mai recentă actualizare a produsului nostru?

Sigur, un respondent ar putea să spună nu și să extindă acest lucru, dar ar fi mai bine să pună o întrebare închisă folosind scala Likert și să o urmărească cu o întrebare deschisă pentru un context suplimentar:

• Dacă vă gândiți la cea mai recentă actualizare a produsului [brand], care dintre următoarele afirmații vi se aplică?
  • Mi-a plăcut
  • Mi-a plăcut destul de mult
  • Nu mi-a plăcut sau nu mi-a plăcut
  • Nu mi-a plăcut
  • l-am urât
• Ce te-a făcut să te simți așa?
  • [răspuns cu text deschis]

Începeți să vă adunați informațiile

Aflați despre cum să culegeți informații de calitate despre consumatori cu Attest. Puteți ajunge la 125 de milioane de oameni din 58 de țări și puteți obține expertiză în cercetare la cerere de la echipa noastră internă de experți.

Vezi cum funcționează Attest