Oportunități de afaceri cu Salesforce în 2022

Salesforce a fost capabil să conducă din față în ceea ce privește diferitele funcții CRM pe care le poate oferi. A extins capacitatea companiilor de a descoperi, a câștiga și a păstra clienții. Odată cu răspândirea digitalizării, există multe companii care continuă să se transforme în vânzări digitale pentru a rămâne competitive. Acest lucru a dus la rândul său la multe companii să profite la maximum de forța de vânzări pentru afaceri .

Dacă sunteți dintr-una dintre organizațiile care încă se simt confortabil cu lucrul de la distanță, atunci trebuie să fiți conștienți de provocările care vin cu gestionarea sistemelor și parteneriatul în afara biroului. Aceste provocări sunt rezolvate cu ușurință de Salesforce, până la punctul în care este imposibil să negați puterea și confortul oferite de integrarea Salesforce . A devenit valoros pentru companii să se dezvolte și să răspundă cerințelor în schimbare ale clienților.

Pe măsură ce trecem în 2022, Salesforce a adus multe funcții noi. Tradiția de a veni cu noi funcții pentru companii continuă puternică cu Salesforce. Această inovație este cea care îi menține pe abonații Salesforce în top. Anul acesta, Salesforce a pus mai mult accent pe colaborare, automatizare și orchestrare. A lansat deja multe instrumente noi concepute pentru a ajuta echipele să lucreze eficient.

Putem spune cu ușurință că Salesforce a devenit mai robust în 2022. În acest blog, vom vorbi despre oportunitățile de afaceri care vin cu Salesforce în 2022 și despre diferitele moduri în care inovațiile ne pot ajuta să mergem mai departe. Sa incepem.

1. Platformă care conectează clienți, parteneri, angajați

Salesforce și Slack au o istorie apreciată de colaborare între ele. Cu mult înainte de achiziționarea Slack de către Salesforce, cele două întreprinderi au lucrat împreună mulți ani integrând serviciile oferite și ajutând echipele de vânzări să acceseze informații importante despre cont.

Odată cu creșterea bazei de clienți partajate a Salesforce la zeci de mii de instalări în echipă, cererile clienților pentru integrări în platforma Salesforce au crescut și ele. Încă de la lansare, Slack-First Customer 360 se asigură că modul în care lucrează oamenii se îmbunătățește considerabil. Platforma este de așa natură încât conectează cu ușurință clienții, angajații, partenerii.

Aplicațiile pe care acești clienți le folosesc deja pot fi conectate și cu înregistrările curente Salesforce care intră în Slack. Platforma include aplicația Salesforce for Slack și multe alte integrări, cum ar fi Sales Cloud, Marketing Cloud și Service Cloud.

Folosind Slack-First Customer 360, echipele pot răspunde rapid noilor oportunități și pot lucra cu ușurință între ele în cadrul companiilor. Acest lucru permite grupării între companii să rezolve rapid provocările rapide, să planifice și să acționeze pe baza informațiilor instantaneu și să facă partenerii parte a echipei.

Platforma este capabilă să ofere o experiență bogată de utilizator în lumea digitală. Aplicațiile și fluxurile de lucru au capacitatea de a crește productivitatea și colaborarea echipei și, de asemenea, sprijină succesul continuu al tuturor clienților. Slack și Salesforce oferă companiilor o platformă unică pentru conectarea angajaților, partenerilor și clienților între ei și cu aplicațiile care sunt utilizate în fiecare zi.

2. Asistență medicală bazată pe valoare cu Health Cloud 2.0

În septembrie 2021, Salesforce a devenit liderul global în CRM pentru a anunța Health Cloud 2.0, o tehnologie care este concepută pentru a permite companiilor să ofere sănătate și siguranță mult mai bune pentru propriii angajați, comunități și clienți.

Întreaga lume a intrat într-un hibrid de mod digital, on-site și în persoană, accentul s-a mutat complet pe asigurarea sănătății, operațiunilor de afaceri și siguranței în noua normalitate. Aceste lucruri au devenit factori importanți pentru asigurarea încrederii și continuității afacerii.

Salesforce a realizat că lucruri precum vaccinarea, urmărirea contactelor, evaluarea bunăstării, testarea și vaccinarea au devenit critice în toate industriile, deoarece companiile caută modalități de a-și menține clienții și angajații în siguranță. Prin urmare, Salesforce a creat Dreampass, care permite protocoale de siguranță robuste și scalabile pentru toți participanții în persoană.

Dreampass a fost creat pentru a oferi evenimente în persoană sigure pentru toți angajații, comunitățile și clienții. Capacitățile includ gestionarea înregistrării participanților, integrarea furnizorilor de testare, vaccinul COVID-19, verificarea testării pentru emiterea de truse de testare.

Dreampass permite admiterea după ce rezultatele testelor integrate cu un cod QR personalizat sunt verificate corespunzător. Dacă protocolul se schimbă sau există o expunere, atunci notificările și mesajele sunt trimise și către participant direct.

3. Performanța paginii Lightning

Dacă ați lucrat ca utilizator final într-o organizație Salesforce, ați ști că paginile fulger nu sunt nici optimizate, nici inconsecvente. Performanța paginii Salesforce Lightning a fost creată pentru a rezolva această problemă. Când lucrați cu organizația Salesforce, caracteristica ajută la gestionarea paginilor inconsecvente sau a celor care nu sunt optimizate.

Instrumentul de performanță a paginii Lightning este creat cu generatorul de aplicații Lightning pentru a face toate analizele. Utilizatorii finali își pot executa sarcinile mult mai rapid și mai eficient utilizând Performanța paginii Lightning și optimizând locația componentei Lightning. Acest lucru se poate face în același timp evitând distragerile care apar în paginile de deschidere pentru a finaliza activitățile zilnice.

4. Flow Orchestrator

Cerințele de flux de lucru ale tuturor administratorilor tind să devină din ce în ce mai complexe. Procesele care au fost considerate simple se întind pe mai mulți utilizatori și departamente. Este posibil ca oamenii chiar să fie nevoiți să aștepte zile, săptămâni și luni între fiecare etapă a unui flux de lucru. Fiecare transfer între utilizatori și perioada de așteptare dintre pași reprezintă un decalaj costisitor pentru toate companiile. Acest decalaj poate reduce satisfacția clienților, productivitatea și veniturile.

Odată cu echipele din ce în ce mai distribuite, decalajele au crescut doar pe măsură ce utilizatorii devin confortabili cu întâlnirile la distanță și canalele digitale. Oamenii sunt epuizați și se luptă să țină pasul. Acestea depind de Salesforce pentru configurarea și întreținerea rapidă a fluxurilor de lucru de afaceri. Drept urmare, Salesforce a creat Flow Orchestrator, astfel încât administratorii să poată crea rapid procese de afaceri automatizate cu mai mulți utilizatori și cu mai mulți pași, cu clicuri și nu cod.

Un administrator Salesforce cu experiență vă poate spune cu ușurință că Flow vă poate maximiza impactul și poate crea cea mai bună experiență de utilizator. Flow Orchestrator ajută la amplificarea impactului fluxurilor noi și existente prin introducerea de noi caracteristici, pași și etape. Pașii definesc ce flux doriți să executați, numărul de indivizi alocați, informațiile pe care le primesc și unde ar trebui să apară fluxul. Pașii pot fi alocați secvenţial și în paralel pentru flexibilitate.

Etapele sunt pentru gruparea pașilor împreună și executarea lucrurilor secvenţial. Etapele pot fi separate printr-un element de decizie pentru susținerea logicii complexe. Etapa constă din una sau mai multe etape. Organizarea diferitelor fluxuri în etape și a mai multor pași în etape permite Flow Orchestrator să compenseze decalajul din fluxul de lucru. Acest lucru înseamnă o productivitate mai bună, clienți mulțumiți și venituri mai bune.

5. Public Cloud

Salesforce Hyperforce oferă companiilor din întreaga lume capacitatea de a profita la maximum de puterea de care este capabil cloud-ul public. Aceasta este o arhitectură de infrastructură nouă și de ultimă generație care utilizează partenerii Salesforce în cloud public pentru a ajuta companiile să se extindă rapid și să îndeplinească cerințele locale de stocare a datelor.

Acest lucru se poate face prin utilizarea unor instrumente comune, practici de securitate, modele de implementare și procese de dezvoltare software. Organizațiile pot stoca date importante într-o regiune pentru a susține reglementările și respectările specifice afacerilor sau industriilor. Facilitățile regionale de infrastructură cloud funcționează rapid în performanța țării și rute scurte între utilizatorii finali și centrele de date care ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Salesforce vine cu o capacitate de scalare rapidă datorită flexibilității și eficienței suplimentare a cloud-ului public. Hyperforce reduce timpul de implementare și, de asemenea, permite ca resursele să fie implementate în cloudul public rapid și ușor. Ceva care a durat luni în trecut durează doar câteva zile acum.

6. Îndrumări în aplicație pentru interacțiuni

Menținerea angajamentului angajaților este ceva care include procese care se pot dovedi benefice. Chiar de la integrarea de noi angajați până la adoptarea de către utilizatori pentru îmbunătățirile sistematice, angajaților care lucrează în ciclurile de vânzări și asistență le este greu să-și amintească pașii necesari pentru a finaliza lucrările.

Funcțiile de îndrumare în aplicație îi ajută pe angajați să navigheze prin sisteme, oferind, de asemenea, mementouri, sfaturi și de asemenea treptat. Se poate găsi această caracteristică pentru a afișa un mesaj plutitor în bara de utilitate pentru urmărirea eficienței implementărilor. În plus, această caracteristică oferă și resurse utilizatorilor chiar înainte de a începe să observe că au o cerință care ajută și mai mult la creșterea veniturilor companiei.

7. Marketing Cloud

Multe companii se confruntă cu dificultăți în găsirea clienților, ceea ce este una dintre numeroasele priorități concurente. În cazul în care sunteți mai concentrat pe dezvoltarea unui serviciu sau a unui produs pe care oamenii sunt obligați să-l iubească, atunci adesea nu mai rămâne mult pentru identificarea clienților potențiali. Aici soluțiile precum Marketing Cloud se dovedesc utile, deoarece ajută companiile să creeze conexiuni semnificative cu clienții, să capteze clienți potențiali și să realizeze mai multe conversii.

Există multe moduri prin care Marketing Cloud poate ajuta la găsirea mai multor clienți. Permite automatizarea proceselor, îmbunătățind în același timp eficiența și eliberând resurse. Funcționează ușor cu Salesforce și permite companiilor să folosească date care au fost deja colectate. Data Studio din Marketing Cloud ajută la îmbunătățirea analizei de marketing.

Marketing Cloud și Pardot ajută la construirea de campanii de e-mail personalizate și bazate pe date. Este ușor să ajungeți la clienți pe canalele preferate, ceea ce ajută, de asemenea, la accelerarea rentabilității investiției. Pardot ajută, de asemenea, la generarea de rapoarte, astfel încât să puteți înțelege toate elementele strategiilor. Acestea sunt caracteristicile care oferă rezultate reale. Folosind Pardot, mulți clienți au asistat la o creștere a veniturilor din vânzări și a eficienței marketingului.

8. Sales Cloud

Cu mai mulți clienți care caută afaceri care să înțeleagă, companiile reacționează prin îmbunătățirea investițiilor în platformele tehnologice de vânzări. Automatizarea fluxului de lucru Salesforce care vine cu Sales Cloud oferă companiilor instrumentele necesare pentru a moderniza procesul de vânzare într-o lume digitală și îndepărtată.

O cronologie bogată a activității clienților, automatizarea avansată și o aplicație mobilă sunt câteva dintre funcțiile puternice. Sales Cloud continuă să împuternicească fiecare aspect al procesului de vânzări cu o viziune largă asupra clienților. Toate datele despre clienți sunt într-un singur loc și echipa de vânzări poate contribui la fiecare vânzare.

Nu mai există foi de calcul și devine ușor să te uiți prin e-mailuri sau note lipicioase. Utilizatorii pot beneficia chiar și de instrumentele de vânzare bazate pe inteligență artificială care pot automatiza procesele de zi cu zi. Acest lucru ajută echipele de vânzări să încheie mai multe oferte. La fel ca și alte produse Salesforce, Sales Cloud vine cu o interfață intuitivă care face ca câștigurile să fie fără probleme. Există și tablouri de bord în timp real pentru a împuternici și a îmbunătăți procesul decizional.

9. Serviciu Cloud

În ecosistemul Salesforce Cloud , Service Cloud ajută la păstrarea clienților după finalizarea vânzării. Salesforce înțelege că clienții devin selectivi și este departe de a fi sigur că o vânzare va duce la alta. Mai degrabă, majoritatea companiilor din întreaga lume trec la software-ul de servicii pentru clienți.

Mulți clienți iau o decizie bazată pe serviciul pentru clienți care le este oferit și există o creștere a așteptărilor clienților, de asemenea, din ultimii doi ani. Soluția Salesforce Service Cloud este ideală pentru companiile care speră să stabilească și să mențină niveluri mai ridicate de servicii personalizate pentru clienți.

Permite companiilor să interacționeze cu clienții pe canale, să le servească mai rapid și să implementeze chatbot-uri bazate pe inteligență artificială. Service Cloud simplifică, de asemenea, configurarea opțiunilor de autoservire pentru clienți. Este ușor pentru clienți să acceseze articole, informații despre cont și asistență comunitară.

Concluzie

Companiile trebuie să poată profita la maximum de utilizarea Salesforce și a numeroaselor funcții pe care le oferă pentru creșterea veniturilor afacerii. Salesforce prezintă multe oportunități de afaceri care se concentrează pe două domenii, inclusiv creșterea veniturilor și un cost de investiție redus. Poate fi benefic dacă companiile se asigură că angajații fac totul pentru a îndeplini ambele obiective.

Consultantul Salesforce de la Encaptechno poate ajuta la personalizarea infrastructurii Salesforce pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii. Dacă doriți să maximizați oportunitățile de afaceri cu Salesforce în 2022 și ulterior, contactați-ne.