Nu mă împinge: ceea ce îi face pe utilizatori să renunțe la notificările push

Stimate cititor: Această postare de blog este Appboy vintage. Vă invităm să vă bucurați de înțelepciunea personalului nostru de odinioară și apoi, pentru mai multe informații, consultați noul nostru Raport privind diferențele de implicare între canale .

Notificările push sunt o modalitate excelentă de a face auzită vocea mărcii dvs. Acest canal puternic de mesagerie permite mărcilor să ajungă la orice client, în orice moment, cu mesaje eficiente și atrăgătoare pe o mare varietate de dispozitive , facilitând construirea unei relații durabile client/marcă .

În teorie, cel puțin.

Nu este că împingerea nu este o modalitate excelentă de a implica clienții sau că promisiunea acestui canal a fost supravândută. Dar, în timp ce impactul pozitiv al push- ului este foarte real, multe mărci constată că capacitatea lor de a folosi acest canal pentru a ajunge efectiv la publicul lor a fost limitată de reticența clienților de a se înscrie. Acolo este problema: nu poți trimite notificări push unui client care nu a fost de acord să le primească. Și conform cercetărilor efectuate de Braze (știți, noi), 60% dintre utilizatorii iOS și 40% dintre utilizatorii Android renunță la notificările push.

Pentru a se asigura că acest canal este unul util, mărcile își pot încuraja clienții să se înscrie și să rămână înscriși pentru notificări push. Primul pas? Înțelegerea în primul rând a ceea ce îi face să renunțe.

Am rugat 14 membri ai personalului Braze să analizeze cât de des renunță la notificările push, ce factori le influențează decizia și ce le-ar fi nevoie să se înscrie din nou. Deși rezultatele acestei anchete nu sunt în mod clar semnificative din punct de vedere statistic, oferă o fereastră unică asupra modului în care oamenii gândesc despre push. Aruncă o privire!

Cât de des renunță oamenii la notificările push?

Cele 14 persoane cu care am vorbit aveau un total de 1.526 de aplicații instalate pe telefoanele lor, ceea ce înseamnă o medie de 109 pe telefon. Și, deși v-ați putea aștepta ca oamenii care lucrează în tehnologie să aibă un număr mai mare de aplicații instalate decât media, acest număr este puțin mai mic decât cele 119 de aplicații instalate de utilizatorul mediu de iPhone. Cu toate acestea, a existat o mare diferență între respondenții individuali, o persoană raportând doar 23 de aplicații pe telefonul său, iar o alta listând 297 de aplicații pe cele două telefoane pe care le dețin.

În total, respondenții au renunțat la notificările push de la 584 dintre aceste aplicații, pentru o rată de renunțare push de 38,3%. (Această rată scade la 24,5% cu Mr. 297 exclus.) Ambele rate sunt mai mici decât rata medie de renunțare pentru dispozitivele Android și semnificativ mai mici decât rata pentru dispozitivele iOS; cu toate acestea, având în vedere că angajații Braze lucrează într-un domeniu în care mesageria prezintă un interes semnificativ, este mai puțin probabil ca aceștia să renunțe la impuls din motive profesionale. De asemenea, merită remarcat faptul că aici a existat o gamă largă de comportamente. Mai mulți respondenți au declarat că au renunțat la aproape toate notificările push, în timp ce o persoană a spus că s-a înscris pentru aproape fiecare aplicație care a cerut să trimită push.

În timp ce grupul nostru de respondenți conține atât persoane în general deschise să opteze pentru push, cât și alții care sunt extrem de reticenți în a face acest lucru, examinarea noastră nu a găsit absolutiști adevărați pe acest subiect. Niciun respondent nu a raportat că a renunțat la notificările push din fiecare aplicație pe care a descărcat-o. În mod similar, fiecare respondent a spus că a renunțat la primirea push de la cel puțin câteva aplicații.

Acest lucru este semnificativ, deoarece înseamnă că chiar și persoanele care optează rareori pentru notificări push sunt deschise să facă acest lucru în circumstanțele potrivite. Dar, în același sens, chiar și oamenii care aproape întotdeauna sunt de acord să activeze push sunt dispuși să întrerupă un brand dacă li se trimite mesaje în moduri care nu funcționează pentru ei. Acest lucru face ca înțelegerea motivațiilor lor să fie și mai importantă.

Ce îi determină pe oameni să renunțe la notificările push?

Când am întrebat respondenții despre motivele pentru care au renunțat la primirea notificărilor push, au apărut patru factori majori:

1. 30% au optat pentru că au primit notificări push care nu au fost personalizate sau relevante pentru ei

Cea mai mare supărare a respondenților noștri? Primirea de notificări push de la mărci care sunt irelevante și nu transmit o înțelegere a acestora ca clienți . Din păcate, primirea unor astfel de mesaje este departe de a fi rară – 78% dintre consumatori au raportat că majoritatea notificărilor push pe care le primesc sunt irelevante, potrivit unui sondaj realizat de Delvv.

Berin Bezmen, consultant soluții Appboy:

„Nu vreau să fiu notificat despre ceva care nu este relevant pentru mine. De exemplu, dacă un magazin universal are o reducere de pantofi pentru bărbați, asta nu este deloc relevant pentru mine.”

Matt Willett-Jeffries, inginer suport Braze:

„Vreau să petrec cât mai puțin timp posibil privind notificările mele push, obținând în același timp cât mai multe informații relevante și utile de la ele. Ca urmare, am ales să renunț la push pentru a păstra notificările mele push atât relevante, cât și rare.”

Paul Jonart, lider regional Braze succes:

„Renunț la cele care sunt în mod clar bazate pe marketing și care nu sunt specifice pentru mine sau implicarea mea (adică stimulând utilizarea aplicației atunci când nu sunt cu adevărat implicat cu marca/produsul).”

2. 25% au optat pentru că au primit prea multe notificări push

Oboseala prin împingere este o problemă reală. În timp ce notificările push sunt o modalitate puternică și eficientă de a ajunge la clienți cu mesaje urgente, natura care atrage atenția acestui canal de informare îl poate face să se simtă intruziv sau copleșitor dacă este folosit prea des.

Donte Ledbetter, producător de conținut Braze:

„Dacă notificările push devin prea frecvente... nu voi ezita să renunț sau chiar să dezinstalez aplicația, în funcție de utilizarea aplicației. Există doar anumite aplicații de la care nu mă deranjează să văd notificări push frecvente.”

Marion Nammack, manager pentru succesul clienților Braze:

„Nu-mi place când aplicațiile pe care le folosesc rar încearcă să-mi vândă lucruri – așa că dacă primesc notificări săptămânale de la o aplicație pe care o folosesc rar, voi renunța sau o dezinstalez.”

Berin Bezmen, consultant soluții braze:

„Nu-mi place să primesc notificări și solicitări de mai multe ori pe zi. Mă enervez.”

3. 25% au renunțat pentru că acesta este răspunsul lor implicit la li se cere să activeze push

Pentru unii dintre respondenții noștri, toate notificările push sunt suspecte până la proba contrarie. În unele cazuri, respondenții consideră că acest tip de mesaje distrag atenția și caută să limiteze numărul pe care îl primesc. Pentru alții, au avut prea multe experiențe negative cu mărcile anterioare pentru a opta pentru push fără un motiv întemeiat. În ambele cazuri, aceasta este o prejudecată deosebit de greu de depășit, deoarece necesită clienților să-și schimbe comportamentul obișnuit.

Tola Lakavivat, analist operațiuni Braze:

„Renunț implicit la [push for] orice aplicație pe care o instalez, deoarece nu vreau să fiu nevoit să-mi iau telefonul decât dacă o persoană reală încearcă să mă contacteze.”

Tina Lau, manager de marketing al bazei de date Braze:

„De obicei nu optez pentru aplicații push pe care tocmai le testez pentru prima dată.”

Sal Poliandro III, inginer Braze DevOps:

„În general, sunt lipsit de presiune până când văd valoarea lor în aplicație. Notificările push au fost abuzate mult timp de către companii, ceea ce a dus la renunțarea implicită la mine.”

4. 20% au optat pentru că nu aveau niciun interes să primească mesaje de la brandul în cauză

Doar pentru că cineva descarcă o aplicație, nu înseamnă neapărat că este interesat să primească mesaje de la brandul din spatele acesteia. Poate că ți-au descărcat aplicația doar pentru un singur motiv specific; poate nu le place să fie întrerupți de notificări și optează doar pentru notificări push pentru anumite tipuri de aplicații. Oricare ar fi motivul, aceștia vor fi probabil clienți deosebit de dificil de convins să se înscrie.

Madhuri Shekar, producător senior Braze pentru dezvoltarea audienței:

„Dacă o notificare push îmi poate afecta în mod direct și imediat ziua în bine, atunci le activez. În general, dezactivez notificările push pentru orice aplicații legate de divertisment (în special rețelele sociale — Facebook și Twitter), dar le las activate pentru lucruri care îmi afectează productivitatea imediată, cum ar fi notificările din calendar, Uber/Lyft etc. lăsați notificările de mesagerie activate.”

Robbie Matthews, manager pentru succesul clienților Braze:

„Nu-mi place push atunci când este folosit ca mediu de vânzări. Am dezinstalat o mulțime de aplicații comerciale din cauza elementului de vânzări al acestora. Acestea fiind spuse, impulsul tranzacțional este cu adevărat util ca memento-uri.”

Anushka Chhaya, manager contabil Braze:

„Nu-mi place să fiu deranjat în timpul zilei – abia îmi place să primesc notificări text sau notificări push WhatsApp. Îmi place să am capacitatea de a mă autentifica în aplicații și de a verifica pe cont propriu. Acestea fiind spuse, este foarte util ca o aplicație să-mi amintească de ceva ce trebuie abordat. Motiv pentru care am activat push-ul aplicațiilor de sarcini și calendar.”

De ce este nevoie ca oamenii să opteze din nou pentru push?

Fiecare respondent și-a exprimat cel puțin o dorință provizorie de a opta din nou pentru notificări push în circumstanțe potrivite. Cu toate acestea, a existat o serie de răspunsuri când a fost vorba de ceea ce ar trebui să fie acele circumstanțe. Cei mai frecventi factori citați de respondenți au fost:

1. 41,2% ar trebui să vadă dovezi că vor primi notificări push care sunt valoroase pentru ei

Mesajele de succes sunt mesaje care își demonstrează relevanța și valoarea pentru persoanele care le primesc. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că respondenții care au renunțat au fost dispuși să ia în considerare să se răzgândească dacă mărcile le-au vândut cu succes beneficiile de a primi impuls.

Sal Poliandro III, inginer Braze DevOps:

„Dacă valoarea oricărei notificări ar fi măsurată în raport cu costul schimbării contextului și al întreruperilor [asociate cu fiecare împingere], aș fi mult mai probabil să mă înscriu. Doar că nu este mentalitatea companiilor. Ei nu par să realizeze că a face notificările frumoase sau a le oferi subiecte captivante nu le face să iasă în evidență, pentru că toată lumea o face. Ei trebuie să adauge valoare întreruperii și să fie precisi în informațiile pe care le furnizează.”

Anushka Chhaya, manager contabil Braze:

„Dacă o marcă m-ar implica cu ceva relevant în special pentru ziua respectivă sau pentru ziua mea de zi cu zi, aș fi foarte înclinat să activez notificările push pentru aplicația respectivă.”

2. 29,4% ar trebui să primească mesaje atrăgătoare pe alte canale

Pentru aproape o treime dintre respondenți, mesageria multicanal – făcută corect – este cheia pentru a-i determina să accepte să se înscrie din nou pentru notificările push. În timp ce notificările push atrag adesea cea mai mare parte din atenție, alte tipuri de informare, cum ar fi mesajele în aplicație , e -mailurile și cardurile de flux de știri , pot fi modalități eficiente prin care mărcile își pot implica clienții, în special cei care au renunțat la push.

Donte Ledbetter, producător de conținut Braze:

„Nu numai că ar trebui să prezinte un caz convingător pentru a mă încuraja să mă răzgândesc, dar ar trebui să demonstreze și prin alte canale că mesajele lor sunt valoroase. De exemplu, dacă mesajele și e-mailurile în aplicație pe care le primesc sunt extrem de personalizate și pot prezenta un caz convingător printr-un alt canal pentru activarea notificărilor push pe mobil, este mai probabil să mă răzgândesc și să optez pentru push din nou. ”

Paul Jonart, lider regional de succes Appboy:

„Dacă trimit un e-mail în care să explic de ce ar trebui să mă reactivez și a fost benefic pentru mine, s-ar putea să mă răzgândesc.”

Tina Lau, manager de marketing al bazei de date Braze:

„Dacă am renunțat deja la impuls pentru o marcă, aș opta din nou dacă aș începe să interacționez cu marca în altă parte (e-mail, socializare etc.) și aș descoperi o valoare.”

Robbie Matthews, manager pentru succesul clienților Braze:

„Ar putea folosi alte metode — [mesaje] în aplicație, sfaturi educaționale — pentru a mă atrage să văd valoarea [de a opta pentru notificările push] … și atunci s-ar putea să fiu înclinat să mă răzgândesc.”

3. 17,6% ar trebui să li se ofere reduceri sau alte stimulente pentru a reactiva impulsul

A face oamenii să se răzgândească nu este ușor . Dar există o modalitate simplă de a încuraja oamenii să se înscrie din nou pentru notificările push - oferiți-le stimulente concrete pentru a face acest lucru. Ar putea fi o reducere, acces anticipat la conținut, puncte de fidelitate sau altceva. Lucrul important este să vă asigurați că stimulentele oferite de marca dvs. vorbesc oamenilor pe care încercați să îi ajungeți; în caz contrar, nu este posibil să îi convingeți pe mulți dintre ei să activeze push.

Madhuri Shekar, producător senior Braze pentru dezvoltarea audienței:

„[Aș opta din nou pentru push] numai dacă mi se promite că notificările push îmi vor oferi o ofertă imediată, sensibilă la timp, asupra căreia trebuie să acționez imediat pentru a beneficia.”

Jen McNamee, manager de dezvoltare canal Braze:

„Cred că, dacă mărcile ar oferi stimulente... aș opta din nou pentru impuls]. De exemplu, dacă au oferit oferte, bani scoși.”

Berin Bezmen, consultant în soluții Braze:

„Cred că oamenilor le plac promoțiile și reducerile, așa că [dacă o marcă afirmă] că înscrierea mă va anunța cu privire la promoții, atunci cel mai probabil mă voi înscrie.”

Alți factori pozitivi evidențiați de respondenții noștri au fost:

• Având un centru de preferințe care să permită clienților mai mult control asupra frecvenței și conținutului notificărilor push pe care le-au primit
• Trimiterea clienților mai puține notificări push

Ce acum?

Push-ul devine din ce în ce mai important. Notificările push de pe web și push-urile purtabile încep să descopere, ceea ce face și mai important ca mărcile să se gândească serios la cum să-și încurajeze clienții să se înscrie (și să rămână optați) pentru push pe o varietate de platforme și dispozitive diferite.

Cum faci asta? În primul rând, arătați audienței dvs. valoarea înscrierii pentru notificări push, activând pentru push . Când are sens pentru marca dvs., utilizați campanii de re-permisiune push pentru a convinge clienții convinși să reactiveze notificările push. Și păstrați experiența publicului în ceea ce privește mesajele și marca dvs.