4 moduri de a optimiza fluxul de cărucior abandonat

Dacă aveți o marcă de comerț electronic sau o vitrină, ați pierdut venituri potențiale din cauza abandonului coșului.

Acesta este doar un fapt. Cercetările efectuate de Institutul Baymard și Barilliance au descoperit că ratele medii de abandonare a cărucioarelor oscilează între 70-75%.

Aceasta înseamnă că, chiar dacă faceți totul corect, doar trei din 10 cumpărători care adaugă articole într-un coș vor finaliza acea achiziție.

Avem, totuși, modalități de a atenua daunele.

Vă puteți optimiza procesul de finalizare a comenzii, ceea ce poate ajuta la creșterea conversiilor de comerț electronic cu peste 35%.

Și dacă puteți lega un coș abandonat de un anumit cumpărător, puteți utiliza mesaje de e-mail personalizate pentru a reduce numărul cărucioarelor abandonate și a le transforma în vânzări.

Dar mai întâi, trebuie să abordăm de ce cumpărătorii își abandonează mașinile în primul rând.

De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele în primul rând?

Superba intrebare!

Știind de ce consumatorii își abandonează cărucioarele digitale, este mai ușor să creeze o soluție eficientă. Și există câteva motive comune pentru care cumpărătorii nu se convertesc - toate acestea pe care le puteți aborda.

1. Costuri suplimentare la checkout

Potrivit unui sondaj Baymard efectuat pe mai mult de 4.000 de cumpărători de comerț electronic, aproximativ jumătate dintre cumpărătorii de comerț electronic și-au abandonat cărucioarele din cauza costurilor ascunse sau suplimentare la finalizarea comenzii. Acestea pot include transportul, taxele și alte taxe diverse.

Puteți elimina această obiecție din procesul dvs. de plată, fiind transparent cu privire la orice comisioane în avans.

Încercați să afișați toate costurile de tranzacție pe pagina de produse a magazinului dvs. de comerț electronic și să încorporați o casetă de cod poștal pentru a estima costurile de expediere.

2. Necesită crearea contului

Ați renunțat vreodată la un proces de plată pentru că vânzătorul v-a cerut să vă faceți un cont?

Acest lucru este mai frecvent decât ați putea crede.

Unele studii au descoperit că până la 37% dintre oameni abandonează cărucioarele pentru că nu doresc să-și creeze un cont de client. Studiul Baymard de mai sus a arătat că 24% dintre respondenți și-au abandonat cărucioarele din acest motiv - pe locul doi în top pe listă.

Aceasta este o altă soluție ușoară pentru majoritatea mărcilor. Începeți să oferiți o opțiune de checkout pentru oaspeți care nu necesită atât de multe informații. Veți putea în continuare să capturați o adresă de e-mail, iar frecarea pentru utilizatori va fi redusă semnificativ.

3. Preocupări privind expedierea

Costurile suplimentare de transport sunt o preocupare de top pentru potențialii cumpărători, dar capcanele legate de transport nu se termină aici. Aproape unul din patru cumpărători își abandonează cărucioarele din cauza problemelor de transport.

Aceste probleme pot include prea puține opțiuni de expediere, preț și o lipsă de transparență în ceea ce privește costurile de transport.

Care este soluția aici? Încercați să oferiți o gamă mai largă de metode de expediere, timpi de livrare și opțiuni de plată.

De asemenea, ar trebui să estimați și să afișați costurile de transport asociate înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii, pe care am menționat-o mai sus.

4. Checkout este prea lung sau confuz

Cum este procesul tău de plată?

Dacă este prea lung sau confuz, probabil că pierzi mai mulți consumatori decât ar trebui.

Baymard raportează că 17% dintre consumatori au renunțat la cărucioare din cauza unui check-out complicat, sau aproximativ unul din șase. Alte studii au descoperit, de asemenea, că acesta este un obstacol frecvent citat pentru cumpărătorii de comerț electronic.

Dacă aceasta este o problemă pentru magazinul dvs. - iar datele de urmărire ar trebui să vă ajute să verificați dacă este - cel mai bun pariu este să reduceți numărul de formulare necesare la finalizarea comenzii.

Această remediere nu este la fel de rapidă sau ușoară ca unele dintre celelalte de până acum, dar ar putea avea un impact major asupra ratelor de conversie.

Începeți prin a vă asigura că solicitați doar date esențiale. De asemenea, puteți utiliza extensii și indicații de utilizator pentru a completa formulare și să vă actualizați finalizarea pentru a salva automat informațiile despre utilizator, astfel încât aceștia să poată relua de unde au rămas dacă își abandonează cărucioarele.

5. Cumpărători de vitrine

Sondajul recent al lui Baymard a constatat că aproape 60% dintre cumpărătorii de comerț electronic din SUA au abandonat un coș în ultimele 90 de zile pentru că fie navigau, fie nu erau pregătiți să cumpere.

(Baymard a ales să nu includă aceste date în diagrama coșului abandonat, deoarece „acest segment de utilizatori este aproape imposibil de redus printr-un design mai bun de casă – majoritatea acestora vor abandona chiar înainte de a iniția fluxul de casă.” Adică, știți, , o dezamăgire.)

În mod similar, SaleCycle a constatat că 18% dintre cumpărători nu intenționau să cumpere atunci când și-au abandonat cărucioarele pentru că făceau cumpărături comparative:

Astăzi, majoritatea consumatorilor își fac timp să cerceteze și să compare înainte de a face o achiziție. Și este puțin probabil să convertiți mulți clienți potențiali care se află în această etapă a călătoriei cumpărătorului lor.

Dacă sunteți pregătit pentru marketing prin e-mail, totuși, nu totul este pierdut.

Deoarece la fel cum optimizați procesul de finalizare a comenzii pentru a capta conversii, puteți optimiza fluxul de abandonare a coșului de cumpărături pentru a alimenta clienții potențiali interesați, de la etapa de cercetare până la etapa de cumpărare a pâlniei dvs. de vânzări.

4 moduri de a cultiva clienții potențiali cu fluxul de e-mail din coșul tău abandonat

Am acoperit principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături și cum să vă optimizați fluxul de finalizare a comenzii pentru a încuraja mai multe vânzări pentru cumpărătorii care sunt gata să cumpere.

Acum este timpul să vorbim despre marketingul prin e-mail care poate aduce înapoi cei mai puțin pregătiți care abandonează coșul.

1. Obțineți adrese de e-mail în timpul plății

Am menționat deja că procesele complicate de plată sunt un factor major al abandonului coșului de cumpărături.

Și dacă pierzi o mulțime de clienți potențiali chiar înainte de linia de sosire, nu te va ajuta să le ceri să creeze conturi, să introducă informații personale sau chiar să se aboneze la lista ta.

Tot ce aveți nevoie pentru a urmări eficient este o adresă de e-mail și un nume, astfel încât să le puteți adăuga la fluxul de marketing prin e-mail al coșului abandonat.

Iată un exemplu bun de captură de e-mail pe pagina de finalizare a comenzii de la comerciantul de îmbrăcăminte Urban Outfitters:

Marketingul prin e-mail este un furnizor dovedit de rentabilitate a investiției mai mare în comparație cu alte canale de marketing și este un instrument puternic pentru a reconecta cumpărătorii și a recupera vânzările pierdute.

Statisticile susțin și asta. Rata de cumpărare a e-mailurilor cu abandonul coșului este de obicei peste 10%, iar trei e-mailuri cu coșul abandonate pot aduce cu până la 69% mai multe venituri decât un singur e-mail.

Timpul este, de asemenea, important, deoarece un e-mail de coș abandonat trimis în decurs de o oră poate crește ratele de conversie cu 6,3%.

Acesta este motivul pentru care adresele de e-mail sunt cea mai importantă informație personală pe care o puteți obține de la un prospect sau un client.

2. Trimiteți e-mailuri de urmărire cu conținut dinamic

Un flux de e-mail de urmărire pentru cei care abandonează coșul este vital, dar este, de asemenea, important să rețineți că unele e-mailuri sunt mai importante decât altele.

Zilele conținutului de e-mail standard pentru un public de masă, de exemplu, au trecut.

Dacă doriți să obțineți rezultate cu aceste e-mailuri, trebuie să le faceți extrem de personalizate și convenabile pentru cumpărători.

Conținutul dinamic este o componentă a e-mailului dvs. care utilizează date despre comportamentul clienților și din sesiune pentru a personaliza mesajul.

Urmărind evenimentele declanșatoare și atribuindu-le unui profil de utilizator, furnizorul dvs. de servicii de e-mail poate schimba blocurile de conținut, imaginile și chiar produsele pentru a se alinia mai bine cu gusturile acelui consumator - automat.

Campaniile de e-mail personalizate, potrivit cercetărilor, pot îmbunătăți ratele de clic cu 14%.

Elementele comune de personalizare includ adresarea destinatarului după nume în textul corpului și linia de subiect, precum și trimiterea de mesaje către anumite segmente de listă.

Dacă doriți să personalizați e-mailurile de abandonare a coșului la scară, totuși, veți avea nevoie de un furnizor de servicii de e-mail cu funcționalitate robustă de conținut dinamic.

Iată un exemplu de conținut dinamic din e-mailul de coș abandonat al lui Vacation:

Conținutul din e-mailuri ca acestea va varia în funcție de ceea ce cumpărătorii au lăsat în urmă în cărucioarele lor. Designul și mesajele din jurul lor rămân totuși consistente.

Conținutul dinamic se bazează pe urmărire, așa că veți avea nevoie de un sistem care știe ce produse anumiți clienți au adăugat în coșul lor și apoi trimite un e-mail clientului respectiv cu exact produsele pe care erau gata să le cumpere.

Instrumentele de e-mail precum Sendlane vă permit să adăugați cu ușurință blocuri de conținut dinamic în e-mailurile din coșul abandonat, care vor extrage automat imaginea produsului, numele și prețul de pe site-ul dvs.!

3. Testați A/B e-mailurile dvs. de coș abandonate

O campanie perfectă de e-mail pentru coșul abandonat pentru o singură marcă sau industrie nu este o soluție generală pentru fiecare vânzător de comerț electronic. Ceea ce funcționează pentru clienții dvs. va varia foarte mult în funcție de demografia publicului dvs., de valoarea medie a comenzii și de alți factori.

Dar nu trebuie să ghiciți pentru a vă primi e-mailurile corect. Aici intervine testarea A/B și testarea multivariată.

Pentru marketing prin e-mail, testele A/B trimit o variantă a unui e-mail unui grup de abonați și alta unui alt subset de abonați. Urmărind rezultatele, puteți determina care e-mail este mai eficient și îl puteți utiliza ca punct de referință în viitor.

De-a lungul timpului, rezultatele testului A/B ar trebui să producă un flux de cărucior abandonat cu o conversie ridicată. Și există o mulțime de componente de testat în aceste e-mailuri, inclusiv:

• Îndemnuri (CTA)
• Copie
• Proiecta
• Conținut dinamic
• Imagini
• Mesaje
• promoții
• Trimite orele
• Liniile de subiect
• Și altele!

În exemplul de mai jos, Food52 păstrează același design de e-mail și aceeași recomandare de produs, dar titlurile, textul butoanelor și copia sunt diferite în fiecare e-mail:

Există câteva moduri diferite de a determina câștigătorii în testele dvs. A/B, dar cele mai frecvent utilizate valori includ:

• Conversii: conversiile sunt valoarea supremă pentru succesul marketingului prin e-mail, deoarece au un impact direct asupra veniturilor. Orice rezultat al testului care indică mai multe conversii înseamnă că aveți un câștigător la îndemână.
• Rata de clic: dacă încercați să determinați dacă subiectul, titlul, copia, CTA-urile, imaginile etc. rezonează cu publicul țintă, rata de clic este o măsură bună de analizat.
• Rata de deschidere: știind care variantă de e-mail este mai probabil să fie deschisă, vă va ajuta să vă cronometrați eficient e-mailurile și să vă evaluați subiectul.

Acestea sunt doar câteva dintre opțiunile disponibile pentru testarea A/B, desigur. Odată ce sunteți în funcțiune, dacă puteți testa un element din fluxul de cărucior abandonat, ar trebui neapărat.

4. Retargeting pe platforme

Am menționat mai sus că aproape 60% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele pentru că nu sunt pregătiți să cumpere. Ei fie navighează, compară prețuri, fie fac alte cercetări.

Deci nu ai noroc când acești cumpărători care nu sunt gata să cumpere își lasă cărucioarele în urmă? În nici un caz!

Dacă urmăriți comportamentul vizitatorilor dvs. la fața locului, veți ști ce produse au fost cel mai interesați de clienți și/sau adăugate în coșurile lor, dar nu le-au cumpărat.

Și puteți folosi aceste date pentru a automatiza redirecționarea anunțurilor pe platforme, astfel încât produsele pe care le-au considerat în magazinul dvs. să apară pe ecranele lor atunci când caută pe Google sau navighează pe rețelele sociale.

Să fim sinceri – probabil că ați văzut și dvs. reclame redirecționate. Ați vizitat vreodată o pagină de produs sau ați adăugat un produs într-un coș doar pentru a vedea același produs anunțat pe o pagină web câteva ore mai târziu? Asta înseamnă retargeting.

Bones Coffee Co. este un exemplu grozav de brand care desfășoară aceste campanii în mod eficient. E-mailul lor abandonat cu coșul de e-mail arată astfel:

Și cineva care primește acel e-mail va vedea și acest anunț pe Facebook:

Remarketingul pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a împinge consumatorii înapoi în magazinul dvs., astfel încât să își poată finaliza achizițiile.

Potrivit DataXU, retargeting poate crește ratele de conversie cu aproape 150%. Și SmartInsights a descoperit că 30% dintre cumpărătorii care nu au efectuat conversii s-au întors pe un site web din cauza unei reclame de redirecționare.

Când acei „cercetători” părăsesc site-ul tău web, nu trebuie să fie sfârșitul relației tale. Cu ajutorul remarketingului, puteți recăpăta clienți potențiali și îi puteți conduce în jos pe canalul de vânzări.

Utilizați Sendlane pentru a optimiza fluxul de abandonare a coșului

Factorii care variază de la concurența pe piață până la o experiență slabă a utilizatorului duc la creșterea ratelor medii de abandon a coșurilor.

Dar comercianții cu amănuntul pot rămâne în avans prin eficientizarea proceselor de finalizare a comenzii și prin optimizarea fluxurilor de e-mail pentru abandonarea coșului.

Capacitățile avansate de marketing prin e-mail din Sendlane vă pot ajuta cu toate cele de mai sus - și multe altele. Utilizați Sendlane pentru a seta declanșatoare comportamentale, pentru a personaliza mesajele cu conținut dinamic și pentru a vă ghida clienții potențiali prin călătoria cumpărătorului cu o experiență personalizată a clienților.

Dacă sunteți gata să vă scufundați, faceți clic aici pentru încercarea gratuită de 14 zile acum și vedeți singur!