Maeștri în marketing: segmentarea audiențelor Facebook și optimizarea pentru eficiența conversiilor

Facebook a devenit una dintre primele platforme de social media care a ajuns la maturitate din perspectiva cumpărării de reclame. S-au dus vremurile în care acoperirea organică îți purta brandul, deoarece tot mai multe companii caută să-și monetizeze prezența digitală prin reclame plătite. Pe măsură ce prețurile reclamelor Facebook continuă să crească de la an la an, mărcile sunt forțate să găsească modalități noi și inovatoare de a-și optimiza campaniile pentru eficiență și de a menține profitabilitatea. Astăzi ne întâlnim cu managerul de rețele sociale plătite, Joe Chavez, pentru a discuta despre ultima sa descoperire pe platforma Facebook.

Gazdă : Vă mulțumim că v-ați alăturat nouă. Astăzi vom discuta despre un brand de îmbrăcăminte pentru bărbați în spațiul athleisure. Joe, poți vorbi puțin despre obiectivele mărcii și despre ce a făcut Hawke pentru a-i ajuta să le atingă?

Joe : Absolut. Căutăm să reducem costul lor pe achiziție în mod holistic de la 50-60 USD la aproximativ 30 USD. Ei făceau conversie la acel prag de 30 de dolari în urmă cu câțiva ani, dar costurile publicitare Facebook au crescut în fiecare an și era clar că trebuie să facem niște optimizări în ceea ce privește structura campaniei pentru a le readuce pe drumul cel bun. Ceea ce am ajuns să fac a fost să organizez diferite campanii pentru utilizatorii noi și cei care revin. Am făcut acest lucru pentru că deveni din ce în ce mai neclar ce plătim pentru un client nou, spre deosebire de doar o achiziție suplimentară.

Gazdă : Dacă vă jucați chiar ușor în spațiu, știți despre publicitate prospectare vs. retargeting. Puteți vorbi despre ce făceau acești tipi înainte de COVID-19 și despre cum s-au adaptat?

Joe : Așadar, în mod tradițional, este destul de obișnuit să vezi campaniile Facebook împărțite între pâlnia de sus, de mijloc și de jos. Pâlnia din mijloc este locul în care lucrurile tind să devină dezordonate. Acești oameni sunt convertori cunoscuți pentru marcă sau nu au achiziționat încă? Ceea ce am ajuns să facem pentru a încerca să obținem claritate în jurul acestui subiect a fost să construim diferite canale pentru prospectarea remarketingului (concentrate în special pe obținerea de noi clienți) și apoi loialitate, unde am avut apoi oportunități de a vinde diferite produse, cum ar fi accesoriile. Am conectat datele la furnizorul lor de servicii de e-mail pentru a obține mai multă claritate și tocmai ne-a deschis o strategie complet nouă. Știm că dorim să promovăm cele mai bune vânzări către oamenii care au cumpărat marcă și, având aceste informații, ne-a permis să ne organizăm mai bine strategia și să creștem eficiența conversiei.

Gazda : Și această strategie cu care vorbiți pare să fie mai veșnic verde. Ai spune că acesta este ceva pe care l-ai putea executa după ce COVID-19 se va termina?

Joe : Da, am avut un astfel de succes în ultima vreme, încât ne-am intensificat eforturile și ne-am concentrat cu adevărat pe testarea creativă, în timp ce concurenții noștri au fost mai defensivi în ceea ce privește cheltuielile publicitare. Merită menționat că doar pentru că sumele CPM sunt în scădere pentru că toată lumea este acasă pe dispozitivele lor, nu înseamnă că veți obține suma CPA sau rentabilitatea cheltuielilor publicitare dorite . Acum, mai mult ca niciodată, trebuie să păstrăm atenția utilizatorilor. Consumatorii au timp să treacă prin reclamă. Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut recent este să petrecem 3-4 ore trecând printr-o bucată de creație și să ne epuizăm testele A/B până când avem toate informațiile posibile despre o anumită reclamă. Mulți oameni nu știu că puteți ajunge la 10 reclame într-un carusel. De multe ori veți vedea doar 2-3, dar am ajuns la maxim cu 6-7 reclame.

Vorbind puțin despre procesul meu de creație, de obicei încep prin a accesa pagina de descriere a produsului a unui client și disec cu adevărat ceea ce face produsul unic, fie că este vorba de caracteristici, beneficii, recenzii etc. După aceea, voi face anumite imagini și voi atinge puneți-le împreună cu aceste elemente de recuzită de diferite valori și încărcați-le pe toate într-un carusel, astfel încât consumatorul să aibă o viziune mai holistică asupra produsului. Cred că acest lucru face o treabă bună de a menține atenția consumatorului mai mult timp, ceea ce face o lume de diferență atunci când toată lumea este acasă pe rețelele sociale. Repetarea acestui proces în diferitele cele mai bune vânzări ale clientului a fost enormă pentru noi.

Gazda : Minunat. Așa că vorbește-mi puțin despre sustenabilitatea inițiativei. Ați văzut un succes constant? Când ai avut nevoie să pivotezi? Care sunt schimbările pe care le-ați făcut după acel succes inițial de la renunțarea la concurență?

Joe : Da, vorbind despre statisticile noastre specifice, pentru un timp am văzut o creștere constantă a randamentului. A ajuns la punctul în care ne-am dorit cu adevărat să ne concentrăm pe generarea veniturilor, așa că am ajuns să dublăm bugetul de cheltuieli publicitare și după un timp am observat o scădere a performanței. Au existat și alți factori care au afectat linia de jos, cum ar fi anumite promoții care nu au loc. Întotdeauna spun că niciun cont nu este perfect, iar aceste probleme sunt destul de comune în marketing. Nu vă puteți aștepta să creșteți bugetul și să reveniți simultan, deoarece acest lucru nu se întâmplă aproape niciodată. În general, observăm în continuare o creștere mare a veniturilor, de care clientul este mulțumit.

Gazda : Am înțeles. Total de acord cu tine, nu te poți aștepta ca revenirea ta să rămână consecventă pe măsură ce îți dai seama cum să crești. Întoarcerea dvs. a fost conformă cu numerele pre-COVID?

Joe : Sunt de fapt puțin peste locul în care erau înainte de COVID-19. În calitate de proprietar de afaceri, te obișnuiești ca acele numere să fie într-un loc bun timp de câteva săptămâni, iar asta devine noua normalitate – fără niciun joc de cuvinte. Dar da, ne descurcăm mai bine decât eram înainte de COVID.

Realizator : Poți să-mi spui puțin despre planurile tale pentru următoarele săptămâni sau luni? Evident, niciunul dintre noi nu știe cum va arăta, dar cum te pregătești să fii agil și reactiv la anumite tendințe?

Joe : Începem să construim diferite campanii pentru produse despre care știm că sunt mari vara. Ne concentrăm foarte mult pe pantaloni scurți și pe unele dintre cele mai bune vânzări ale noastre. Este important să puneți în aplicare acel plan de urgență în cazul în care părțile campaniilor dvs. care merg bine încep să regreseze.

Pandemia de COVID-19 a schimbat fundamental modul în care facem afaceri, dar multe companii nu au recunoscut surplusul de atenție neprețuit care a ajuns la bun sfârșit cauzat de multe companii care își retrag bugetele de marketing combinate cu un număr de oameni încă captivi în casele lor. petrecerea timpului pe rețelele sociale. Există o oportunitate uriașă de a profita de această schimbare pe piața Facebook și Instagram, atâta timp cât aveți strategii solide de achiziție și reținere pentru afacerea dvs. Dacă doriți să înțelegeți cum ar putea arăta aceste strategii pentru afacerea dvs., Hawke Media oferă audituri Facebook gratuite, alături de consultanța noastră de marketing holistică. Dacă sunteți interesat, completați formularul de mai jos, iar unul dintre strategii noștri vă va suna.