Optimizarea ascultarii sociale cu instrumente AI | AI în afaceri #87

Ce este ascultarea socială?

Să începem de la elementele de bază. Ascultarea socială este procesul de monitorizare a conversațiilor de pe internet pentru a înțelege ce spun oamenii despre marca, produsele, serviciile și orice probleme relevante pentru afacerea dvs.

Aceasta presupune doi pași: monitorizarea canalelor sociale pentru mențiuni și analiza acelor mențiuni pentru a trage concluzii practice. Instrumentele de ascultare socială AI rezumă automat constatările și oferă informații utile, simplificând întregul proces. De exemplu, cu AI, putem afla nu doar de câte ori a fost menționat un brand, ci și contextul acelor mențiuni și emoțiile din jurul discuției.

Cum ajută AI în ascultarea socială?

Inteligența artificială accelerează și îmbunătățește semnificativ procesul de ascultare socială. Permite monitorizarea în timp real a conversațiilor online, oferind informații instantanee asupra tonului expresiilor și a acoperirii acestora. AI îmbunătățește ascultarea socială prin:

• clasificarea mențiunilor ca pozitive, negative sau neutre - prin analiza subtonurilor emoționale din expresii, cunoscută sub numele de analiză a sentimentelor,
• Procesarea limbajului natural, NLP – pentru a înțelege limbajul uman într-un mod care depășește cu mult simpla analiză a cuvintelor cheie,
• identificarea tendințelor – mai ales atunci când gestionați mii de mențiuni,
• oferirea de recomandări bazate pe datele colectate pentru a crește prezența în rețelele sociale.

Cele mai bune instrumente de ascultare socială AI

Alegerea instrumentului potrivit de ascultare socială poate avea un impact semnificativ asupra succesului unei strategii de marketing pe social media. Merită să aruncați o privire mai atentă asupra mai multor instrumente care sunt recomandate de experți și care folosesc funcții avansate de AI. Iată câteva dintre cele mai bune opțiuni disponibile.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) este un instrument cu o interfață ușor de utilizat, care oferă acces la mențiuni și informații în mod regulat dintr-o varietate de surse, inclusiv rețele sociale, știri, bloguri, videoclipuri, forumuri, podcasturi și recenzii. Oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi:

• analiza sentimentelor – vă permite să identificați emoții precum bucuria, tristețea, furia sau frica,
• urmărirea valorilor cheie – permite urmărirea unor valori precum conștientizarea mărcii, sentimentul social și participarea mărcii la conversațiile sociale;
• notificări în timp real – utilizatorii pot primi informații despre noile mențiuni prin notificări în aplicație, e-mail sau Slack.

Utilizatorii pot încerca instrumentul gratuit timp de 14 zile, în timp ce un plan individual costă 79 USD. Tabloul de bord include o filă de mențiuni, filtre avansate, analiză a sentimentelor, acoperire pe rețelele sociale și alte analize.

Sursa: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) oferă recunoaștere a imaginii bazată pe inteligență artificială și capabilități de ascultare profundă în toate rețelele sociale importante și sursele online. Acest instrument de ascultare socială procesează până la 50.000 de postări pe secundă și aproximativ 600 de milioane de postări pe zi.

Cu o scară atât de mare, ajută la identificarea eficientă a tendințelor, a informațiilor cheie de afaceri și a sentimentului clienților și oferă integrări și parteneriate pentru a îmbunătăți gestionarea rețelelor sociale. În ciuda costului mai mare în comparație cu alte instrumente, caracteristicile avansate și informațiile sunt considerate valoroase de multe companii.

Sursa: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gestionează mai multe canale sociale și urmărește conversațiile dintr-o bază de date de 1,6 trilioane de conversații istorice și monitorizare în timp real a rețelelor sociale.

Oferă analiza segmentelor pentru a clasifica conversațiile, împărțindu-le în, de exemplu:

• pareri,
• plângeri, sau
• comentarii.

Include, de asemenea, un instrument de marketing influencer cu o bază de date de peste 30 de milioane de creatori. Un avantaj suplimentar al acestui instrument de ascultare socială este un tablou de bord de analiză intuitiv și detaliat, cu rapoarte despre concurenți. Brandwatch are un preț individual, iar instrumentul este considerat lider în analiza rețelelor sociale și în inteligența digitală a consumatorilor.

Sursa: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) oferă o probă gratuită de 30 de zile, în timp ce planul profesional costă 49 ​​USD pe lună. Oferă un tablou de bord pentru gestionarea mai multor conturi de rețele sociale.

Funcțiile de ascultare socială disponibile în Hootsuite includ:

• planificarea și publicarea conținutului,
• monitorizarea rețelelor sociale,
• analiză și raportare,
• colaborare in echipa,
• implicarea clienților și
• Integrarea AI.

Hootsuite își propune să fie cea mai bună platformă de management al rețelelor sociale din lume. Este folosit de 200.000 de clienți din peste 200 de țări și de peste 4.000 de companii care utilizează Contul Enterprise, precum Ikea, Allianz și Domino's Pizza, iar popularitatea sa continuă să crească.

Sursa: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Modulul de ascultare socială al HubSpot (https://www.hubspot.com/) face parte din software-ul său de gestionare a rețelelor sociale, care permite utilizatorilor să monitorizeze interacțiunile sociale și să creeze fluxuri personalizate de monitorizare a cuvintelor cheie. Caracteristicile cheie Hubspot includ:

• monitorizarea rețelelor sociale – vă permite să urmăriți conversațiile legate de marca, industria sau concurenții dvs.,
• programarea și publicarea conținutului – vă permite să gestionați programul de publicare a conținutului pe rețelele sociale,
• redirecționarea către căsuțele de e-mail corespunzătoare – împărțind efectiv munca între cei care gestionează rețelele sociale,
• analiză și raportare - furnizează datele necesare pentru a măsura eficacitatea activităților din rețelele sociale,
• Integrare CRM și fluxuri personalizate X (Twitter).

HubSpot vă permite să monitorizați conversațiile pe rețelele sociale legate de marca, industria sau concurenții dvs., urmărind mențiuni, hashtag-uri și cuvinte cheie.

Sursa: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Rezumat. Viitorul AI în ascultarea socială

Ascultarea socială conduce la o schimbare majoră în strategiile de social media ale organizațiilor. Cu 61% dintre companii care folosesc un astfel de sistem, mai mult de 82% îl consideră o parte cheie a planificării. Principalele obiective ale ascultării sociale includ analiza sentimentelor, creșterea gradului de conștientizare a mărcii și urmărirea tendințelor din industrie. Instrumentele AI integrate cu ascultarea socială ajută la procesarea și analiza datelor generate de utilizatorii de internet în fiecare zi.

Ascultarea socială ajută la găsirea de clienți potențiali prin monitorizarea mențiunilor relevante și prin utilizarea filtrelor pentru a identifica clienții potențiali. Valori precum analiza sentimentelor, cota de brand în conversații, acoperirea rețelelor sociale și multe altele sunt cheie pentru înțelegerea angajamentului clienților și a percepției mărcii.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în afaceri:

1. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 1)
2. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 2)
3. Aplicații AI în afaceri - prezentare generală
4. Chatbot text asistați de inteligență artificială
5. Business NLP astăzi și mâine
6. Rolul AI în luarea deciziilor în afaceri
7. Programarea postărilor pe rețelele sociale. Cum poate ajuta AI?
8. Postări automate pe rețelele sociale
9. Noi servicii și produse care operează cu AI
10. Care sunt punctele slabe ale ideii mele de afaceri? O sesiune de brainstorming cu ChatGPT
11. Folosind ChatGPT în afaceri
12. Actori sintetici. Top 3 generatoare video AI
13. 3 instrumente utile de proiectare grafică AI. AI generativ în afaceri
14. 3 scriitori AI minunați pe care trebuie să-i încercați astăzi
15. Explorarea puterii AI în crearea muzicii
16. Navigarea noilor oportunități de afaceri cu ChatGPT-4
17. Instrumente AI pentru manager
18. 6 plugin-uri minunate ChatGTP care vă vor face viața mai ușoară
19. 3 graficow AI. Generatywna sztuczna inteligencja dla biznesu
20. Care este viitorul AI conform McKinsey Global Institute?
21. Inteligența artificială în afaceri - Introducere
22. Ce este NLP sau procesarea limbajului natural în afaceri
23. Procesarea automată a documentelor
24. Google Translate vs DeepL. 5 aplicații de traducere automată pentru afaceri
25. Operarea și aplicațiile de afaceri ale vocii roboților
26. Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI?
27. Ce este Business Intelligence?
28. Va înlocui inteligența artificială pe analiștii de afaceri?
29. Cum poate ajuta inteligența artificială cu BPM?
30. AI și rețelele sociale – ce spun ei despre noi?
31. Inteligența artificială în managementul conținutului
32. AI creativ de astăzi și de mâine
33. AI multimodal și aplicațiile sale în afaceri
34. Interacțiuni noi. Cum schimbă AI modul în care operăm dispozitivele?
35. RPA și API-uri într-o companie digitală
36. Viitoarea piață a muncii și viitoarele profesii
37. AI în EdTech. 3 exemple de companii care au folosit potențialul inteligenței artificiale
38. Inteligența artificială și mediul înconjurător. 3 soluții AI pentru a vă ajuta să construiți o afacere durabilă
39. Detectoare de conținut AI. Merită ele?
40. ChatGPT vs Bard vs Bing. Ce chatbot AI conduce cursa?
41. Este chatbot AI un concurent pentru căutarea Google?
42. Solicitări eficiente ChatGPT pentru resurse umane și recrutare
43. Inginerie promptă. Ce face un inginer prompt?
44. Generator de machete AI. Top 4 instrumente
45. AI și ce altceva? Cele mai importante tendințe tehnologice pentru afaceri în 2024
46. AI și etica în afaceri. De ce ar trebui să investești în soluții etice
47. Meta AI. Ce ar trebui să știți despre funcțiile Facebook și Instagram acceptate de AI?
48. Reglementarea AI. Ce trebuie să știi ca antreprenor?
49. 5 noi utilizări ale inteligenței artificiale în afaceri
50. Produse și proiecte AI - prin ce sunt diferite de altele?
51. Automatizarea proceselor asistată de IA. Unde să încep?
52. Cum potriviți o soluție AI cu o problemă de afaceri?
53. AI ca expert în echipa ta
54. Echipa AI vs. divizarea rolurilor
55. Cum să alegi un domeniu de carieră în AI?
56. Merită întotdeauna să adăugați inteligență artificială în procesul de dezvoltare a produsului?
57. AI în HR: Cum afectează automatizarea recrutării resursele umane și dezvoltarea echipei
58. 6 cele mai interesante instrumente AI în 2023
59. 6 cele mai mari accidente de afaceri cauzate de AI
60. Care este analiza maturității AI a companiei?
61. AI pentru personalizarea B2B
62. Cazuri de utilizare ChatGPT. 18 exemple despre cum să vă îmbunătățiți afacerea cu ChatGPT în 2024
63. Microînvățare. O modalitate rapidă de a obține noi abilități
64. Cele mai interesante implementări AI în companii în 2024
65. Ce fac specialiștii în inteligență artificială?
66. Ce provocări aduce proiectul AI?
67. Top 8 instrumente AI pentru afaceri în 2024
68. AI în CRM. Ce schimbă AI în instrumentele CRM?
69. Legea UE AI. Cum reglementează Europa utilizarea inteligenței artificiale
70. Sora. Cum vor schimba videoclipurile realiste de la OpenAI afacerea?
71. Top 7 creatori de site-uri AI
72. Instrumente fără cod și inovații AI
73. Cât de mult mărește utilizarea AI productivitatea echipei tale?
74. Cum să utilizați ChatGTP pentru studii de piață?
75. Cum să extindeți acoperirea campaniei dvs. de marketing AI?
76. „Toți suntem dezvoltatori”. Cum pot dezvoltatorii cetățeni să vă ajute compania?
77. AI în transport și logistică
78. Ce probleme de afaceri poate rezolva AI?
79. Inteligența artificială în mass-media
80. AI în domeniul bancar și financiar. Stripe, Monzo și Grab
81. AI în industria călătoriilor
82. Cum AI stimulează nașterea noilor tehnologii
83. Revoluția AI în rețelele sociale
84. AI în comerțul electronic. Privire de ansamblu asupra liderilor globali
85. Top 4 instrumente de creare de imagini AI
86. Top 5 instrumente AI pentru analiza datelor
87. Strategia AI în compania dvs. - cum să o construiți?
88. Cele mai bune cursuri AI – 6 recomandări minunate
89. Optimizarea ascultării rețelelor sociale cu instrumente AI